新增《淘寶網票務市場管理規(guī)范》及其它相關規(guī)則變更生效通知
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各位淘寶網賣家： 為進一步增強淘寶網票務市場管理，嚴厲把控票務市場的入駐賣家質量，保證淘寶網消費者的合法權益，新增《淘寶網票務市場管理標準》及相關規(guī)則停止調整。
此次規(guī)則變卦已于2017年6月9日停止公示通知，2017年6月23日正式生效。 此次規(guī)則主要變卦內容如下：1、新增《淘寶網票務市場管理標準》，明白入駐和清退規(guī)范，退款請求及違犯承諾賠付規(guī)范。2、新增《關于淘寶網票務市場整理的公告》，2017年6月23日起暫停淘寶網賣家入駐淘寶網票務市場。3、“電影/演出/體育賽事”類目歸入《發(fā)布未經準入商品規(guī)則施行細則》的管控。 詳細內容變卦如下： 新增《淘寶網票務市場管理標準》 變卦前 變卦后 / 第一章 概述 第一條【目的及根據】為維護淘寶網票務市場的正常運營次序，保證淘寶網票務市場賣家的合法權益，依據《淘寶平臺效勞協議》、《淘寶規(guī)則》等相關規(guī)則、協議的規(guī)則，制定本標準。 第二條【適用范圍】本標準適用于淘寶網票務市場的一切賣家, 淘寶網票務市場下設一級類目【電影/演出/體育賽事】。 第三條【效能級別】本標準是《淘寶規(guī)則》》的補充規(guī)則。本標準已有規(guī)則的按本標準執(zhí)行，本標準未規(guī)則的依照《淘寶規(guī)則》等相關規(guī)則執(zhí)行。 第二章 準入 第四條 【準入】淘寶網賣家須同時滿足以下條件方可入駐淘寶網票務市場： （一）參加淘寶網消費者保證效勞，并依據請求繳存三千元的消保保證金； （二）淘寶網企業(yè)店鋪須持有《停業(yè)性演出答應證》提供應淘寶網檢查注銷； （三） 普通違規(guī)行為累計扣分未滿十二分的，嚴重違規(guī)行為（除出賣冒充商品外）累計扣分未滿十二分的，出賣冒充商品累計扣分未滿十二分的。 第三章 清退 第五條【清退】入駐淘寶網票務市場的賣家若發(fā)作以下任一情形，將被清退出淘寶網票務市場： （一）賣家無消費者保證效勞的； （二）退款等指標不契合類目指定規(guī)范，發(fā)作以下任一情形： 1、近90天，介入且勝利退款筆數大于3筆，且糾葛退款勝利率大于3%； 2、近30天，不同消費者延遲發(fā)貨人工投訴成立量大于3筆。 （三）普通違規(guī)行為累計扣分滿十二分的，嚴重違規(guī)行為（除出賣冒充商品外）累計扣分滿十二分的，出賣冒充商品累計扣分滿十二分的； （四）票務行業(yè)呈現嚴重問題，形成集中投訴，影響惡劣。 第四章 運營請求 第六條【商品發(fā)布】淘寶網票務市場的賣家都須恪守《淘寶禁售商品管理標準》及《淘寶規(guī)則》中關于商品發(fā)布的相關規(guī)則. 第七條【行為標準】淘寶網票務市場的賣家須恪守《淘寶規(guī)則》中關于市場管理、違規(guī)行為的相關規(guī)則。 第五章 行為標準 第八條 淘寶網票務市場的賣家若發(fā)作以下行為，應按下述請求處置： （—）因不可抗力、形勢變卦等要素招致主辦方變卦或取消演出的，賣家需主動與消費者確認變卦或退款事宜，不得收取任何手續(xù)費。 （二）因主辦方本身緣由招致演出變卦或取消的，賣家須根據主辦方通知為買家辦理退款或變卦事項。 如違背上述請求的，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》中違規(guī)承諾的相關規(guī)則對賣家停止每次扣4分處置。 第九條 淘寶網票務市場的賣家違犯以下任一承諾的，需向買家支付該商品實踐成交金額的20%作為違約金，且金額最低不少于1元，最高不超越300元；買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網人工介入且斷定投訴成立前主動支付違約金的，主動支付違約金達第三次及三次的倍數時每次扣3分（三天內累計扣分不超越12分）；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。 （一）賣家因本身緣由等雙方面回絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的（如無票、現場/暫時加價）的； （二）賣家點擊了“發(fā)貨”按鈕，但實踐未在商定的發(fā)貨時間內發(fā)貨的；賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統內攬件記載的時間為準。 第六章 附錄 第十條 本標準自2017年6月23日起初次生效。 第十一條 淘寶網票務市場賣家的行為，發(fā)作在本標準生效之日前的，適用《淘寶規(guī)則》；發(fā)作在本標準生效之日后的，適用本標準。 《關于淘寶網票務市場整理的公告》 變卦前 變卦后 / 各位敬愛的賣家： 為了更好地標準淘寶網票務市場，實在維護好淘寶會員網購權益和稱心度，淘寶網將于2017年6月23日起對淘寶網票務市場停止整理。 2017年6月23日起暫停淘寶網賣家入駐淘寶網票務市場，已入駐的淘寶網票務市場賣家主動退出票務市場，或發(fā)作《淘寶網票務市場管理標準》第五條清退情形被淘寶網票務市場清退的，將限制再次入駐。 本次調整僅限淘寶網，不適用于天貓（tmall.com)。 本公告于2017年6月9日停止公示通知，將于2017年6月23日正式生效。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網的支持與關注！ 《發(fā)布未經準入商品規(guī)則施行細則》 變卦前 變卦后 一、發(fā)布未經準入商品指什么？準入類目有哪些？ 準入品牌有哪些？ 發(fā)布未經準入商品，是指會員未經淘寶備案或檢查，發(fā)布需求準入類目或準入品牌所屬的商品或信息。 準入類目包括但不限于： 1、成人用品/情味用品類目； 2、書籍雜志報紙類目； 3、音樂影視明星音像類目； 4、食操行業(yè)相關類目需資質備案的商品，包括一級類目“零食/堅果/特產、糧油米面/南北干貨/調味品、茶、咖啡/沖飲/麥片、水產肉類/新穎蔬果/熟食、酒類、奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食、傳統滋補營養(yǎng)品”和二級類目“保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品》膳食營養(yǎng)補充食品、孕婦裝/孕產婦用品/營養(yǎng)》孕產婦奶粉、孕婦裝/孕產婦用品/營養(yǎng)》月子營養(yǎng)、孕婦裝/孕產婦用品/營養(yǎng)》孕產婦營養(yǎng)品”； 5、彩票類目； 6、公益類目； 7、挪動/聯通/電信充值中心類目； 8、網店/網絡效勞/軟件下的二級類目：充值平臺軟件/加款卡； 9、房產/租房/新房/二手房/拜托效勞下的二級類目：新房； 10、保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品下的二級類目：保健食品； 11、本地化生活效勞下的二級類目：法律效勞；本地化生活效勞下的三級類目：工商注冊、會計效勞、開鎖/修鎖/換鎖、手機維修； 12、騰訊QQ專區(qū)； 13、網絡游戲點卡； 14、網游配備/游戲幣/賬號/代練； 15、家庭保健類目下的二類醫(yī)療器械商品； 16、個性定制/設計效勞/DIY下的二級類目：檢驗檢測；個性定制/設計效勞/DIY下的三級類目：私章/興趣印章刻制效勞； 17、農用物資下的二級類目：農藥； 18、大家電下的二級類目：平板電視； 19、電動車/配件/交通工具下的三級類目：電動四輪車； 20、教育培訓下的三級類目：學歷教育培訓。 一、發(fā)布未經準入商品指什么？準入類目有哪些？ 準入品牌有哪些？ 發(fā)布未經準入商品，是指會員未經淘寶備案或檢查，發(fā)布需求準入類目或準入品牌所屬的商品或信息。 準入類目包括但不限于： 1、成人用品/情味用品類目； 2、書籍雜志報紙類目； 3、音樂影視明星音像類目； 4、食操行業(yè)相關類目需資質備案的商品，包括一級類目“零食/堅果/特產、糧油米面/南北干貨/調味品、茶、咖啡/沖飲/麥片、水產肉類/新穎蔬果/熟食、酒類、奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食、傳統滋補營養(yǎng)品”和二級類目“保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品》膳食營養(yǎng)補充食品、孕婦裝/孕產婦用品/營養(yǎng)》孕產婦奶粉、孕婦裝/孕產婦用品/營養(yǎng)》月子營養(yǎng)、孕婦裝/孕產婦用品/營養(yǎng)》孕產婦營養(yǎng)品”； 5、彩票類目； 6、公益類目； 7、挪動/聯通/電信充值中心類目； 8、網店/網絡效勞/軟件下的二級類目：充值平臺軟件/加款卡； 9、房產/租房/新房/二手房/拜托效勞下的二級類目：新房； 10、保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品下的二級類目：保健食品； 11、本地化生活效勞下的二級類目：法律效勞；本地化生活效勞下的三級類目：工商注冊、會計效勞、開鎖/修鎖/換鎖、手機維修； 12、騰訊QQ專區(qū)； 13、網絡游戲點卡； 14、網游配備/游戲幣/賬號/代練； 15、家庭保健類目下的二類醫(yī)療器械商品； 16、個性定制/設計效勞/DIY下的二級類目：檢驗檢測；個性定制/設計效勞/DIY下的三級類目：私章/興趣印章刻制效勞； 17、農用物資下的二級類目：農藥； 18、大家電下的二級類目：平板電視； 19、電動車/配件/交通工具下的三級類目：電動四輪車； 20、教育培訓下的三級類目：學歷教育培訓； 21、畜牧/養(yǎng)殖物資下的二級類目：動物保健品/獸藥； 22、電影/演出/體育賽事。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網的支持與關注！ 淘寶網 2017年6月23日
此次規(guī)則變卦已于2017年6月9日停止公示通知，2017年6月23日正式生效。 此次規(guī)則主要變卦內容如下：1、新增《淘寶網票務市場管理標準》，明白入駐和清退規(guī)范，退款請求及違犯承諾賠付規(guī)范。2、新增《關于淘寶網票務市場整理的公告》，2017年6月23日起暫停淘寶網賣家入駐淘寶網票務市場。3、“電影/演出/體育賽事”類目歸入《發(fā)布未經準入商品規(guī)則施行細則》的管控。 詳細內容變卦如下： 新增《淘寶網票務市場管理標準》 變卦前 變卦后 / 第一章 概述 第一條【目的及根據】為維護淘寶網票務市場的正常運營次序，保證淘寶網票務市場賣家的合法權益，依據《淘寶平臺效勞協議》、《淘寶規(guī)則》等相關規(guī)則、協議的規(guī)則，制定本標準。 第二條【適用范圍】本標準適用于淘寶網票務市場的一切賣家, 淘寶網票務市場下設一級類目【電影/演出/體育賽事】。 第三條【效能級別】本標準是《淘寶規(guī)則》》的補充規(guī)則。本標準已有規(guī)則的按本標準執(zhí)行，本標準未規(guī)則的依照《淘寶規(guī)則》等相關規(guī)則執(zhí)行。 第二章 準入 第四條 【準入】淘寶網賣家須同時滿足以下條件方可入駐淘寶網票務市場： （一）參加淘寶網消費者保證效勞，并依據請求繳存三千元的消保保證金； （二）淘寶網企業(yè)店鋪須持有《停業(yè)性演出答應證》提供應淘寶網檢查注銷； （三） 普通違規(guī)行為累計扣分未滿十二分的，嚴重違規(guī)行為（除出賣冒充商品外）累計扣分未滿十二分的，出賣冒充商品累計扣分未滿十二分的。 第三章 清退 第五條【清退】入駐淘寶網票務市場的賣家若發(fā)作以下任一情形，將被清退出淘寶網票務市場： （一）賣家無消費者保證效勞的； （二）退款等指標不契合類目指定規(guī)范，發(fā)作以下任一情形： 1、近90天，介入且勝利退款筆數大于3筆，且糾葛退款勝利率大于3%； 2、近30天，不同消費者延遲發(fā)貨人工投訴成立量大于3筆。 （三）普通違規(guī)行為累計扣分滿十二分的，嚴重違規(guī)行為（除出賣冒充商品外）累計扣分滿十二分的，出賣冒充商品累計扣分滿十二分的； （四）票務行業(yè)呈現嚴重問題，形成集中投訴，影響惡劣。 第四章 運營請求 第六條【商品發(fā)布】淘寶網票務市場的賣家都須恪守《淘寶禁售商品管理標準》及《淘寶規(guī)則》中關于商品發(fā)布的相關規(guī)則. 第七條【行為標準】淘寶網票務市場的賣家須恪守《淘寶規(guī)則》中關于市場管理、違規(guī)行為的相關規(guī)則。 第五章 行為標準 第八條 淘寶網票務市場的賣家若發(fā)作以下行為，應按下述請求處置： （—）因不可抗力、形勢變卦等要素招致主辦方變卦或取消演出的，賣家需主動與消費者確認變卦或退款事宜，不得收取任何手續(xù)費。 （二）因主辦方本身緣由招致演出變卦或取消的，賣家須根據主辦方通知為買家辦理退款或變卦事項。 如違背上述請求的，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》中違規(guī)承諾的相關規(guī)則對賣家停止每次扣4分處置。 第九條 淘寶網票務市場的賣家違犯以下任一承諾的，需向買家支付該商品實踐成交金額的20%作為違約金，且金額最低不少于1元，最高不超越300元；買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網人工介入且斷定投訴成立前主動支付違約金的，主動支付違約金達第三次及三次的倍數時每次扣3分（三天內累計扣分不超越12分）；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。 （一）賣家因本身緣由等雙方面回絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的（如無票、現場/暫時加價）的； （二）賣家點擊了“發(fā)貨”按鈕，但實踐未在商定的發(fā)貨時間內發(fā)貨的；賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統內攬件記載的時間為準。 第六章 附錄 第十條 本標準自2017年6月23日起初次生效。 第十一條 淘寶網票務市場賣家的行為，發(fā)作在本標準生效之日前的，適用《淘寶規(guī)則》；發(fā)作在本標準生效之日后的，適用本標準。 《關于淘寶網票務市場整理的公告》 變卦前 變卦后 / 各位敬愛的賣家： 為了更好地標準淘寶網票務市場，實在維護好淘寶會員網購權益和稱心度，淘寶網將于2017年6月23日起對淘寶網票務市場停止整理。 2017年6月23日起暫停淘寶網賣家入駐淘寶網票務市場，已入駐的淘寶網票務市場賣家主動退出票務市場，或發(fā)作《淘寶網票務市場管理標準》第五條清退情形被淘寶網票務市場清退的，將限制再次入駐。 本次調整僅限淘寶網，不適用于天貓（tmall.com)。 本公告于2017年6月9日停止公示通知，將于2017年6月23日正式生效。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網的支持與關注！ 《發(fā)布未經準入商品規(guī)則施行細則》 變卦前 變卦后 一、發(fā)布未經準入商品指什么？準入類目有哪些？ 準入品牌有哪些？ 發(fā)布未經準入商品，是指會員未經淘寶備案或檢查，發(fā)布需求準入類目或準入品牌所屬的商品或信息。 準入類目包括但不限于： 1、成人用品/情味用品類目； 2、書籍雜志報紙類目； 3、音樂影視明星音像類目； 4、食操行業(yè)相關類目需資質備案的商品，包括一級類目“零食/堅果/特產、糧油米面/南北干貨/調味品、茶、咖啡/沖飲/麥片、水產肉類/新穎蔬果/熟食、酒類、奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食、傳統滋補營養(yǎng)品”和二級類目“保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品》膳食營養(yǎng)補充食品、孕婦裝/孕產婦用品/營養(yǎng)》孕產婦奶粉、孕婦裝/孕產婦用品/營養(yǎng)》月子營養(yǎng)、孕婦裝/孕產婦用品/營養(yǎng)》孕產婦營養(yǎng)品”； 5、彩票類目； 6、公益類目； 7、挪動/聯通/電信充值中心類目； 8、網店/網絡效勞/軟件下的二級類目：充值平臺軟件/加款卡； 9、房產/租房/新房/二手房/拜托效勞下的二級類目：新房； 10、保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品下的二級類目：保健食品； 11、本地化生活效勞下的二級類目：法律效勞；本地化生活效勞下的三級類目：工商注冊、會計效勞、開鎖/修鎖/換鎖、手機維修； 12、騰訊QQ專區(qū)； 13、網絡游戲點卡； 14、網游配備/游戲幣/賬號/代練； 15、家庭保健類目下的二類醫(yī)療器械商品； 16、個性定制/設計效勞/DIY下的二級類目：檢驗檢測；個性定制/設計效勞/DIY下的三級類目：私章/興趣印章刻制效勞； 17、農用物資下的二級類目：農藥； 18、大家電下的二級類目：平板電視； 19、電動車/配件/交通工具下的三級類目：電動四輪車； 20、教育培訓下的三級類目：學歷教育培訓。 一、發(fā)布未經準入商品指什么？準入類目有哪些？ 準入品牌有哪些？ 發(fā)布未經準入商品，是指會員未經淘寶備案或檢查，發(fā)布需求準入類目或準入品牌所屬的商品或信息。 準入類目包括但不限于： 1、成人用品/情味用品類目； 2、書籍雜志報紙類目； 3、音樂影視明星音像類目； 4、食操行業(yè)相關類目需資質備案的商品，包括一級類目“零食/堅果/特產、糧油米面/南北干貨/調味品、茶、咖啡/沖飲/麥片、水產肉類/新穎蔬果/熟食、酒類、奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食、傳統滋補營養(yǎng)品”和二級類目“保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品》膳食營養(yǎng)補充食品、孕婦裝/孕產婦用品/營養(yǎng)》孕產婦奶粉、孕婦裝/孕產婦用品/營養(yǎng)》月子營養(yǎng)、孕婦裝/孕產婦用品/營養(yǎng)》孕產婦營養(yǎng)品”； 5、彩票類目； 6、公益類目； 7、挪動/聯通/電信充值中心類目； 8、網店/網絡效勞/軟件下的二級類目：充值平臺軟件/加款卡； 9、房產/租房/新房/二手房/拜托效勞下的二級類目：新房； 10、保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品下的二級類目：保健食品； 11、本地化生活效勞下的二級類目：法律效勞；本地化生活效勞下的三級類目：工商注冊、會計效勞、開鎖/修鎖/換鎖、手機維修； 12、騰訊QQ專區(qū)； 13、網絡游戲點卡； 14、網游配備/游戲幣/賬號/代練； 15、家庭保健類目下的二類醫(yī)療器械商品； 16、個性定制/設計效勞/DIY下的二級類目：檢驗檢測；個性定制/設計效勞/DIY下的三級類目：私章/興趣印章刻制效勞； 17、農用物資下的二級類目：農藥； 18、大家電下的二級類目：平板電視； 19、電動車/配件/交通工具下的三級類目：電動四輪車； 20、教育培訓下的三級類目：學歷教育培訓； 21、畜牧/養(yǎng)殖物資下的二級類目：動物保健品/獸藥； 22、電影/演出/體育賽事。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網的支持與關注！ 淘寶網 2017年6月23日
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