新增《淘寶網(wǎng)票務(wù)市場管理規(guī)范》及其它相關(guān)規(guī)則變更生效通知
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各位淘寶網(wǎng)賣家: 為進一步增強淘寶網(wǎng)票務(wù)市場管理,嚴(yán)厲把控票務(wù)市場的入駐賣家質(zhì)量,保證淘寶網(wǎng)消費者的合法權(quán)益,新增《淘寶網(wǎng)票務(wù)市場管理標(biāo)準(zhǔn)》及相關(guān)規(guī)則停止調(diào)整。
此次規(guī)則變卦已于2017年6月9日停止公示通知,2017年6月23日正式生效。 此次規(guī)則主要變卦內(nèi)容如下:1、新增《淘寶網(wǎng)票務(wù)市場管理標(biāo)準(zhǔn)》,明白入駐和清退規(guī)范,退款請求及違犯承諾賠付規(guī)范。2、新增《關(guān)于淘寶網(wǎng)票務(wù)市場整理的公告》,2017年6月23日起暫停淘寶網(wǎng)賣家入駐淘寶網(wǎng)票務(wù)市場。3、“電影/演出/體育賽事”類目歸入《發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品規(guī)則施行細(xì)則》的管控。 詳細(xì)內(nèi)容變卦如下: 新增《淘寶網(wǎng)票務(wù)市場管理標(biāo)準(zhǔn)》 變卦前 變卦后 / 第一章 概述 第一條【目的及根據(jù)】為維護淘寶網(wǎng)票務(wù)市場的正常運營次序,保證淘寶網(wǎng)票務(wù)市場賣家的合法權(quán)益,依據(jù)《淘寶平臺效勞協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則、協(xié)議的規(guī)則,制定本標(biāo)準(zhǔn)。 第二條【適用范圍】本標(biāo)準(zhǔn)適用于淘寶網(wǎng)票務(wù)市場的一切賣家, 淘寶網(wǎng)票務(wù)市場下設(shè)一級類目【電影/演出/體育賽事】。 第三條【效能級別】本標(biāo)準(zhǔn)是《淘寶規(guī)則》》的補充規(guī)則。本標(biāo)準(zhǔn)已有規(guī)則的按本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,本標(biāo)準(zhǔn)未規(guī)則的依照《淘寶規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。 第二章 準(zhǔn)入 第四條 【準(zhǔn)入】淘寶網(wǎng)賣家須同時滿足以下條件方可入駐淘寶網(wǎng)票務(wù)市場: (一)參加淘寶網(wǎng)消費者保證效勞,并依據(jù)請求繳存三千元的消保保證金; (二)淘寶網(wǎng)企業(yè)店鋪須持有《停業(yè)性演出答應(yīng)證》提供應(yīng)淘寶網(wǎng)檢查注銷; (三) 普通違規(guī)行為累計扣分未滿十二分的,嚴(yán)重違規(guī)行為(除出賣冒充商品外)累計扣分未滿十二分的,出賣冒充商品累計扣分未滿十二分的。 第三章 清退 第五條【清退】入駐淘寶網(wǎng)票務(wù)市場的賣家若發(fā)作以下任一情形,將被清退出淘寶網(wǎng)票務(wù)市場: (一)賣家無消費者保證效勞的; (二)退款等指標(biāo)不契合類目指定規(guī)范,發(fā)作以下任一情形: 1、近90天,介入且勝利退款筆數(shù)大于3筆,且糾葛退款勝利率大于3%; 2、近30天,不同消費者延遲發(fā)貨人工投訴成立量大于3筆。 (三)普通違規(guī)行為累計扣分滿十二分的,嚴(yán)重違規(guī)行為(除出賣冒充商品外)累計扣分滿十二分的,出賣冒充商品累計扣分滿十二分的; (四)票務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)嚴(yán)重問題,形成集中投訴,影響惡劣。 第四章 運營請求 第六條【商品發(fā)布】淘寶網(wǎng)票務(wù)市場的賣家都須恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的相關(guān)規(guī)則. 第七條【行為標(biāo)準(zhǔn)】淘寶網(wǎng)票務(wù)市場的賣家須恪守《淘寶規(guī)則》中關(guān)于市場管理、違規(guī)行為的相關(guān)規(guī)則。 第五章 行為標(biāo)準(zhǔn) 第八條 淘寶網(wǎng)票務(wù)市場的賣家若發(fā)作以下行為,應(yīng)按下述請求處置: (—)因不可抗力、形勢變卦等要素招致主辦方變卦或取消演出的,賣家需主動與消費者確認(rèn)變卦或退款事宜,不得收取任何手續(xù)費。 (二)因主辦方本身緣由招致演出變卦或取消的,賣家須根據(jù)主辦方通知為買家辦理退款或變卦事項。 如違背上述請求的,淘寶將按照《淘寶規(guī)則》中違規(guī)承諾的相關(guān)規(guī)則對賣家停止每次扣4分處置。 第九條 淘寶網(wǎng)票務(wù)市場的賣家違犯以下任一承諾的,需向買家支付該商品實踐成交金額的20%作為違約金,且金額最低不少于1元,最高不超越300元;買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動支付違約金的,主動支付違約金達第三次及三次的倍數(shù)時每次扣3分(三天內(nèi)累計扣分不超越12分);買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣3分。 (一)賣家因本身緣由等雙方面回絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的(如無票、現(xiàn)場/暫時加價)的; (二)賣家點擊了“發(fā)貨”按鈕,但實踐未在商定的發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨的;賣家的發(fā)貨時間,以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記載的時間為準(zhǔn)。 第六章 附錄 第十條 本標(biāo)準(zhǔn)自2017年6月23日起初次生效。 第十一條 淘寶網(wǎng)票務(wù)市場賣家的行為,發(fā)作在本標(biāo)準(zhǔn)生效之日前的,適用《淘寶規(guī)則》;發(fā)作在本標(biāo)準(zhǔn)生效之日后的,適用本標(biāo)準(zhǔn)。 《關(guān)于淘寶網(wǎng)票務(wù)市場整理的公告》 變卦前 變卦后 / 各位敬愛的賣家: 為了更好地標(biāo)準(zhǔn)淘寶網(wǎng)票務(wù)市場,實在維護好淘寶會員網(wǎng)購權(quán)益和稱心度,淘寶網(wǎng)將于2017年6月23日起對淘寶網(wǎng)票務(wù)市場停止整理。 2017年6月23日起暫停淘寶網(wǎng)賣家入駐淘寶網(wǎng)票務(wù)市場,已入駐的淘寶網(wǎng)票務(wù)市場賣家主動退出票務(wù)市場,或發(fā)作《淘寶網(wǎng)票務(wù)市場管理標(biāo)準(zhǔn)》第五條清退情形被淘寶網(wǎng)票務(wù)市場清退的,將限制再次入駐。 本次調(diào)整僅限淘寶網(wǎng),不適用于天貓(tmall.com)。 本公告于2017年6月9日停止公示通知,將于2017年6月23日正式生效。 特此通知,敬請知悉,感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注! 《發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品規(guī)則施行細(xì)則》 變卦前 變卦后 一、發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品指什么?準(zhǔn)入類目有哪些? 準(zhǔn)入品牌有哪些? 發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品,是指會員未經(jīng)淘寶備案或檢查,發(fā)布需求準(zhǔn)入類目或準(zhǔn)入品牌所屬的商品或信息。 準(zhǔn)入類目包括但不限于: 1、成人用品/情味用品類目; 2、書籍雜志報紙類目; 3、音樂影視明星音像類目; 4、食操行業(yè)相關(guān)類目需資質(zhì)備案的商品,包括一級類目“零食/堅果/特產(chǎn)、糧油米面/南北干貨/調(diào)味品、茶、咖啡/沖飲/麥片、水產(chǎn)肉類/新穎蔬果/熟食、酒類、奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食、傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)品”和二級類目“保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品》膳食營養(yǎng)補充食品、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)》孕產(chǎn)婦奶粉、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)》月子營養(yǎng)、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)》孕產(chǎn)婦營養(yǎng)品”; 5、彩票類目; 6、公益類目; 7、挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目; 8、網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)效勞/軟件下的二級類目:充值平臺軟件/加款卡; 9、房產(chǎn)/租房/新房/二手房/拜托效勞下的二級類目:新房; 10、保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品下的二級類目:保健食品; 11、本地化生活效勞下的二級類目:法律效勞;本地化生活效勞下的三級類目:工商注冊、會計效勞、開鎖/修鎖/換鎖、手機維修; 12、騰訊QQ專區(qū); 13、網(wǎng)絡(luò)游戲點卡; 14、網(wǎng)游配備/游戲幣/賬號/代練; 15、家庭保健類目下的二類醫(yī)療器械商品; 16、個性定制/設(shè)計效勞/DIY下的二級類目:檢驗檢測;個性定制/設(shè)計效勞/DIY下的三級類目:私章/興趣印章刻制效勞; 17、農(nóng)用物資下的二級類目:農(nóng)藥; 18、大家電下的二級類目:平板電視; 19、電動車/配件/交通工具下的三級類目:電動四輪車; 20、教育培訓(xùn)下的三級類目:學(xué)歷教育培訓(xùn)。 一、發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品指什么?準(zhǔn)入類目有哪些? 準(zhǔn)入品牌有哪些? 發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品,是指會員未經(jīng)淘寶備案或檢查,發(fā)布需求準(zhǔn)入類目或準(zhǔn)入品牌所屬的商品或信息。 準(zhǔn)入類目包括但不限于: 1、成人用品/情味用品類目; 2、書籍雜志報紙類目; 3、音樂影視明星音像類目; 4、食操行業(yè)相關(guān)類目需資質(zhì)備案的商品,包括一級類目“零食/堅果/特產(chǎn)、糧油米面/南北干貨/調(diào)味品、茶、咖啡/沖飲/麥片、水產(chǎn)肉類/新穎蔬果/熟食、酒類、奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食、傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)品”和二級類目“保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品》膳食營養(yǎng)補充食品、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)》孕產(chǎn)婦奶粉、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)》月子營養(yǎng)、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)》孕產(chǎn)婦營養(yǎng)品”; 5、彩票類目; 6、公益類目; 7、挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目; 8、網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)效勞/軟件下的二級類目:充值平臺軟件/加款卡; 9、房產(chǎn)/租房/新房/二手房/拜托效勞下的二級類目:新房; 10、保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品下的二級類目:保健食品; 11、本地化生活效勞下的二級類目:法律效勞;本地化生活效勞下的三級類目:工商注冊、會計效勞、開鎖/修鎖/換鎖、手機維修; 12、騰訊QQ專區(qū); 13、網(wǎng)絡(luò)游戲點卡; 14、網(wǎng)游配備/游戲幣/賬號/代練; 15、家庭保健類目下的二類醫(yī)療器械商品; 16、個性定制/設(shè)計效勞/DIY下的二級類目:檢驗檢測;個性定制/設(shè)計效勞/DIY下的三級類目:私章/興趣印章刻制效勞; 17、農(nóng)用物資下的二級類目:農(nóng)藥; 18、大家電下的二級類目:平板電視; 19、電動車/配件/交通工具下的三級類目:電動四輪車; 20、教育培訓(xùn)下的三級類目:學(xué)歷教育培訓(xùn); 21、畜牧/養(yǎng)殖物資下的二級類目:動物保健品/獸藥; 22、電影/演出/體育賽事。 特此通知,敬請知悉,感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注! 淘寶網(wǎng) 2017年6月23日
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