《淘寶規(guī)則》濫用會(huì)員權(quán)利規(guī)則變更生效通知
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各位敬愛(ài)的會(huì)員：為了保證賣家權(quán)益，淘寶針對(duì)局部異常行為會(huì)賦予賣家工具來(lái)減輕影響，但卻有局部賣家存在濫用此類工具的情形，給消費(fèi)者戰(zhàn)爭(zhēng)臺(tái)帶來(lái)不利影響，故淘寶新增針對(duì)此類濫用工具情形的管控規(guī)則。
此次規(guī)則變卦已于2017年9月15日停止公示通知，2017年9月22日正式生效。 規(guī)則變卦要點(diǎn)如下：1、增加賣家濫用工具的管控情形和處置措施。賣家濫用工具的，每次扣四分。 詳細(xì)變卦內(nèi)容： 《淘寶規(guī)則》正文 變卦前 變卦后 第六十六條 濫用會(huì)員權(quán)益，是指會(huì)員不以消費(fèi)為目的，濫用會(huì)員權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營(yíng)次序的行為。對(duì)排查到的濫用權(quán)益的會(huì)員，淘寶將視情節(jié)采取正告、身份考證、限制創(chuàng)立店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制評(píng)價(jià)、刪除評(píng)價(jià)、限制投訴、延長(zhǎng)買賣超時(shí)等管控措施，直至查封賬戶，并對(duì)濫用會(huì)員權(quán)益取得的不當(dāng)利益（包括但不只限于紅包、天貓積分等）停止返還或收回。對(duì)濫用權(quán)益產(chǎn)生的訂單采取訂單關(guān)閉、不計(jì)銷量等管控措施。 第六十六條 濫用會(huì)員權(quán)益，是指會(huì)員濫用、歹意應(yīng)用淘寶所賦予的各項(xiàng)權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營(yíng)次序的行為。 濫用會(huì)員權(quán)益的，淘寶對(duì)取得的不當(dāng)利益（包括但不只限于紅包、天貓積分等）停止返還或收回；對(duì)濫用權(quán)益產(chǎn)生的訂單采取訂單關(guān)閉、不計(jì)銷量等管控措施。 對(duì)排查到的濫用權(quán)益的會(huì)員，淘寶將視情節(jié)采取正告、身份考證、限制創(chuàng)立店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制評(píng)價(jià)、刪除評(píng)價(jià)、限制投訴、延長(zhǎng)買賣超時(shí)、扣分等管控措施，直至查封賬戶。 賣家有權(quán)運(yùn)用淘寶所賦予的工具對(duì)異常行為停止記載，賣家濫用此類工具的，每次扣四分。 《濫用會(huì)員權(quán)益施行細(xì)則》 變卦前 變卦后 一、濫用會(huì)員權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營(yíng)次序的行為，詳細(xì)指什么？舉例闡明。 指會(huì)員濫用購(gòu)置商品、評(píng)價(jià)、申請(qǐng)退款、發(fā)起投訴或索賠等會(huì)員權(quán)益，損傷別人合法權(quán)益，妨害淘寶運(yùn)營(yíng)次序的行為，包括但不限于以下情形： 1、應(yīng)用別人的行為瑕疵，以發(fā)起投訴、給予差評(píng)等手腕要挾別人，討取不當(dāng)利益的； 2、歹意運(yùn)用無(wú)效的或不精確的收貨地址和（或）收貨人信息，招致賣家無(wú)法按時(shí)發(fā)貨，妨害淘寶運(yùn)營(yíng)次序的； 3、應(yīng)用一個(gè)或多個(gè)賬戶，在短時(shí)間大量拍下商品不付款，招致賣家商品下架，影響賣家正常運(yùn)營(yíng)次序的； 4、欠缺買賣意愿，歹意應(yīng)用退款流程的便利性以完成其他牟利目的，購(gòu)置商品后異常頻繁地發(fā)起退款，影響正常的買賣次序。 二、限制投訴指什么？ 制止會(huì)員發(fā)起投訴或已發(fā)起的投訴駁回，制止會(huì)員申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿氲取?三、濫用會(huì)員權(quán)益，詳細(xì)如何排查和認(rèn)定的？ 1、【人工排查及斷定】淘寶在收到投訴、告發(fā)或獲取可信的線索、證據(jù)的狀況下會(huì)對(duì)賬戶行為停止排查，如該賬戶的消費(fèi)和維權(quán)等行為與正常賬戶行為相比存在明顯異常，除該賬戶提供充沛證據(jù)對(duì)其異常行為停止合了解釋外，則可斷定該賬戶行為屬于濫用會(huì)員權(quán)益。 2、【系統(tǒng)排查及斷定】因淘寶的消費(fèi)者數(shù)量和買賣數(shù)量宏大，僅經(jīng)過(guò)人工排查無(wú)法有效地控制濫用會(huì)員權(quán)益而招致的淘寶運(yùn)營(yíng)次序被打亂。基于概率學(xué)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，淘寶會(huì)從賬戶信息、賬戶行為等多個(gè)維度停止排查。經(jīng)淘寶系統(tǒng)綜合判別，如認(rèn)定該賬戶的消費(fèi)和維權(quán)等行為明顯異于正常賬戶行為，除該賬戶提供充沛證據(jù)對(duì)其異常行為停止合了解釋外，則可斷定該賬戶屬于濫用會(huì)員權(quán)益。 一、濫用會(huì)員權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營(yíng)次序的行為，詳細(xì)指什么？舉例闡明。 指會(huì)員濫用購(gòu)置商品、評(píng)價(jià)、申請(qǐng)退款、發(fā)起投訴或索賠、濫用淘寶所賦予的工具等權(quán)益，損傷別人合法權(quán)益，妨害淘寶運(yùn)營(yíng)次序的行為，包括但不限于以下情形： 1、應(yīng)用別人的行為瑕疵，以發(fā)起投訴、給予差評(píng)等手腕要挾別人，討取不當(dāng)利益的； 2、歹意運(yùn)用無(wú)效的或不精確的收貨地址和（或）收貨人信息，招致賣家無(wú)法按時(shí)發(fā)貨，妨害淘寶運(yùn)營(yíng)次序的； 3、應(yīng)用一個(gè)或多個(gè)賬戶，在短時(shí)間大量拍下商品不付款，招致賣家商品下架，影響賣家正常運(yùn)營(yíng)次序的； 4、欠缺買賣意愿，歹意應(yīng)用退款流程的便利性以完成其他牟利目的，購(gòu)置商品后異常頻繁地發(fā)起退款，影響正常的買賣次序； 5、賣家濫用淘寶所賦予的工具（如云標(biāo)簽），妨害淘寶運(yùn)營(yíng)次序的。 二、限制投訴指什么？ 制止會(huì)員發(fā)起投訴或已發(fā)起的投訴駁回，制止會(huì)員申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿氲取?三、關(guān)于濫用權(quán)益的會(huì)員，規(guī)則中的限制措施將如何執(zhí)行？ 普通狀況下，我們對(duì)濫用會(huì)員權(quán)益行為的限制措施將針對(duì)詳細(xì)施行該行為的賬戶執(zhí)行。 但在某些場(chǎng)景下，特別是在歹意行為產(chǎn)業(yè)化的濫用會(huì)員權(quán)益行為中，行為人的專業(yè)化水平較高，他們通常運(yùn)用多個(gè)賬戶分工協(xié)作施行歹意行為，關(guān)于這種“多賬戶結(jié)合施行歹意行為”的狀況，我們將對(duì)參與共同施行歹意行為的賬戶按照上述規(guī)則執(zhí)行限制措施。 四、濫用會(huì)員權(quán)益，詳細(xì)如何排查和認(rèn)定的？ 1、【人工排查及斷定】淘寶在收到投訴、告發(fā)或獲取可信的線索、證據(jù)的狀況下會(huì)對(duì)賬戶行為停止排查，如該賬戶的消費(fèi)和維權(quán)等行為與正常賬戶行為相比存在明顯異常，除該賬戶提供充沛證據(jù)對(duì)其異常行為停止合了解釋外，則可斷定該賬戶行為屬于濫用會(huì)員權(quán)益。 2、【系統(tǒng)排查及斷定】因淘寶的消費(fèi)者數(shù)量和買賣數(shù)量宏大，僅經(jīng)過(guò)人工排查無(wú)法有效地控制濫用會(huì)員權(quán)益而招致的淘寶運(yùn)營(yíng)次序被打亂?；诟怕蕦W(xué)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，淘寶會(huì)從賬戶信息、賬戶行為等多個(gè)維度停止排查。經(jīng)淘寶系統(tǒng)綜合判別，如認(rèn)定該賬戶的消費(fèi)和維權(quán)等行為明顯異于正常賬戶行為，除該賬戶提供充沛證據(jù)對(duì)其異常行為停止合了解釋外，則可斷定該賬戶屬于濫用會(huì)員權(quán)益。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2017年9月22日
此次規(guī)則變卦已于2017年9月15日停止公示通知，2017年9月22日正式生效。 規(guī)則變卦要點(diǎn)如下：1、增加賣家濫用工具的管控情形和處置措施。賣家濫用工具的，每次扣四分。 詳細(xì)變卦內(nèi)容： 《淘寶規(guī)則》正文 變卦前 變卦后 第六十六條 濫用會(huì)員權(quán)益，是指會(huì)員不以消費(fèi)為目的，濫用會(huì)員權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營(yíng)次序的行為。對(duì)排查到的濫用權(quán)益的會(huì)員，淘寶將視情節(jié)采取正告、身份考證、限制創(chuàng)立店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制評(píng)價(jià)、刪除評(píng)價(jià)、限制投訴、延長(zhǎng)買賣超時(shí)等管控措施，直至查封賬戶，并對(duì)濫用會(huì)員權(quán)益取得的不當(dāng)利益（包括但不只限于紅包、天貓積分等）停止返還或收回。對(duì)濫用權(quán)益產(chǎn)生的訂單采取訂單關(guān)閉、不計(jì)銷量等管控措施。 第六十六條 濫用會(huì)員權(quán)益，是指會(huì)員濫用、歹意應(yīng)用淘寶所賦予的各項(xiàng)權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營(yíng)次序的行為。 濫用會(huì)員權(quán)益的，淘寶對(duì)取得的不當(dāng)利益（包括但不只限于紅包、天貓積分等）停止返還或收回；對(duì)濫用權(quán)益產(chǎn)生的訂單采取訂單關(guān)閉、不計(jì)銷量等管控措施。 對(duì)排查到的濫用權(quán)益的會(huì)員，淘寶將視情節(jié)采取正告、身份考證、限制創(chuàng)立店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制評(píng)價(jià)、刪除評(píng)價(jià)、限制投訴、延長(zhǎng)買賣超時(shí)、扣分等管控措施，直至查封賬戶。 賣家有權(quán)運(yùn)用淘寶所賦予的工具對(duì)異常行為停止記載，賣家濫用此類工具的，每次扣四分。 《濫用會(huì)員權(quán)益施行細(xì)則》 變卦前 變卦后 一、濫用會(huì)員權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營(yíng)次序的行為，詳細(xì)指什么？舉例闡明。 指會(huì)員濫用購(gòu)置商品、評(píng)價(jià)、申請(qǐng)退款、發(fā)起投訴或索賠等會(huì)員權(quán)益，損傷別人合法權(quán)益，妨害淘寶運(yùn)營(yíng)次序的行為，包括但不限于以下情形： 1、應(yīng)用別人的行為瑕疵，以發(fā)起投訴、給予差評(píng)等手腕要挾別人，討取不當(dāng)利益的； 2、歹意運(yùn)用無(wú)效的或不精確的收貨地址和（或）收貨人信息，招致賣家無(wú)法按時(shí)發(fā)貨，妨害淘寶運(yùn)營(yíng)次序的； 3、應(yīng)用一個(gè)或多個(gè)賬戶，在短時(shí)間大量拍下商品不付款，招致賣家商品下架，影響賣家正常運(yùn)營(yíng)次序的； 4、欠缺買賣意愿，歹意應(yīng)用退款流程的便利性以完成其他牟利目的，購(gòu)置商品后異常頻繁地發(fā)起退款，影響正常的買賣次序。 二、限制投訴指什么？ 制止會(huì)員發(fā)起投訴或已發(fā)起的投訴駁回，制止會(huì)員申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿氲取?三、濫用會(huì)員權(quán)益，詳細(xì)如何排查和認(rèn)定的？ 1、【人工排查及斷定】淘寶在收到投訴、告發(fā)或獲取可信的線索、證據(jù)的狀況下會(huì)對(duì)賬戶行為停止排查，如該賬戶的消費(fèi)和維權(quán)等行為與正常賬戶行為相比存在明顯異常，除該賬戶提供充沛證據(jù)對(duì)其異常行為停止合了解釋外，則可斷定該賬戶行為屬于濫用會(huì)員權(quán)益。 2、【系統(tǒng)排查及斷定】因淘寶的消費(fèi)者數(shù)量和買賣數(shù)量宏大，僅經(jīng)過(guò)人工排查無(wú)法有效地控制濫用會(huì)員權(quán)益而招致的淘寶運(yùn)營(yíng)次序被打亂。基于概率學(xué)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，淘寶會(huì)從賬戶信息、賬戶行為等多個(gè)維度停止排查。經(jīng)淘寶系統(tǒng)綜合判別，如認(rèn)定該賬戶的消費(fèi)和維權(quán)等行為明顯異于正常賬戶行為，除該賬戶提供充沛證據(jù)對(duì)其異常行為停止合了解釋外，則可斷定該賬戶屬于濫用會(huì)員權(quán)益。 一、濫用會(huì)員權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營(yíng)次序的行為，詳細(xì)指什么？舉例闡明。 指會(huì)員濫用購(gòu)置商品、評(píng)價(jià)、申請(qǐng)退款、發(fā)起投訴或索賠、濫用淘寶所賦予的工具等權(quán)益，損傷別人合法權(quán)益，妨害淘寶運(yùn)營(yíng)次序的行為，包括但不限于以下情形： 1、應(yīng)用別人的行為瑕疵，以發(fā)起投訴、給予差評(píng)等手腕要挾別人，討取不當(dāng)利益的； 2、歹意運(yùn)用無(wú)效的或不精確的收貨地址和（或）收貨人信息，招致賣家無(wú)法按時(shí)發(fā)貨，妨害淘寶運(yùn)營(yíng)次序的； 3、應(yīng)用一個(gè)或多個(gè)賬戶，在短時(shí)間大量拍下商品不付款，招致賣家商品下架，影響賣家正常運(yùn)營(yíng)次序的； 4、欠缺買賣意愿，歹意應(yīng)用退款流程的便利性以完成其他牟利目的，購(gòu)置商品后異常頻繁地發(fā)起退款，影響正常的買賣次序； 5、賣家濫用淘寶所賦予的工具（如云標(biāo)簽），妨害淘寶運(yùn)營(yíng)次序的。 二、限制投訴指什么？ 制止會(huì)員發(fā)起投訴或已發(fā)起的投訴駁回，制止會(huì)員申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿氲取?三、關(guān)于濫用權(quán)益的會(huì)員，規(guī)則中的限制措施將如何執(zhí)行？ 普通狀況下，我們對(duì)濫用會(huì)員權(quán)益行為的限制措施將針對(duì)詳細(xì)施行該行為的賬戶執(zhí)行。 但在某些場(chǎng)景下，特別是在歹意行為產(chǎn)業(yè)化的濫用會(huì)員權(quán)益行為中，行為人的專業(yè)化水平較高，他們通常運(yùn)用多個(gè)賬戶分工協(xié)作施行歹意行為，關(guān)于這種“多賬戶結(jié)合施行歹意行為”的狀況，我們將對(duì)參與共同施行歹意行為的賬戶按照上述規(guī)則執(zhí)行限制措施。 四、濫用會(huì)員權(quán)益，詳細(xì)如何排查和認(rèn)定的？ 1、【人工排查及斷定】淘寶在收到投訴、告發(fā)或獲取可信的線索、證據(jù)的狀況下會(huì)對(duì)賬戶行為停止排查，如該賬戶的消費(fèi)和維權(quán)等行為與正常賬戶行為相比存在明顯異常，除該賬戶提供充沛證據(jù)對(duì)其異常行為停止合了解釋外，則可斷定該賬戶行為屬于濫用會(huì)員權(quán)益。 2、【系統(tǒng)排查及斷定】因淘寶的消費(fèi)者數(shù)量和買賣數(shù)量宏大，僅經(jīng)過(guò)人工排查無(wú)法有效地控制濫用會(huì)員權(quán)益而招致的淘寶運(yùn)營(yíng)次序被打亂?；诟怕蕦W(xué)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，淘寶會(huì)從賬戶信息、賬戶行為等多個(gè)維度停止排查。經(jīng)淘寶系統(tǒng)綜合判別，如認(rèn)定該賬戶的消費(fèi)和維權(quán)等行為明顯異于正常賬戶行為，除該賬戶提供充沛證據(jù)對(duì)其異常行為停止合了解釋外，則可斷定該賬戶屬于濫用會(huì)員權(quán)益。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2017年9月22日
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