《淘寶規(guī)則》濫用會員權(quán)利規(guī)則變更生效通知
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各位敬愛的會員:為了保證賣家權(quán)益,淘寶針對局部異常行為會賦予賣家工具來減輕影響,但卻有局部賣家存在濫用此類工具的情形,給消費(fèi)者戰(zhàn)爭臺帶來不利影響,故淘寶新增針對此類濫用工具情形的管控規(guī)則。
此次規(guī)則變卦已于2017年9月15日停止公示通知,2017年9月22日正式生效。 規(guī)則變卦要點(diǎn)如下:1、增加賣家濫用工具的管控情形和處置措施。賣家濫用工具的,每次扣四分。 詳細(xì)變卦內(nèi)容: 《淘寶規(guī)則》正文 變卦前 變卦后 第六十六條 濫用會員權(quán)益,是指會員不以消費(fèi)為目的,濫用會員權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營次序的行為。對排查到的濫用權(quán)益的會員,淘寶將視情節(jié)采取正告、身份考證、限制創(chuàng)立店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制評價(jià)、刪除評價(jià)、限制投訴、延長買賣超時(shí)等管控措施,直至查封賬戶,并對濫用會員權(quán)益取得的不當(dāng)利益(包括但不只限于紅包、天貓積分等)停止返還或收回。對濫用權(quán)益產(chǎn)生的訂單采取訂單關(guān)閉、不計(jì)銷量等管控措施。 第六十六條 濫用會員權(quán)益,是指會員濫用、歹意應(yīng)用淘寶所賦予的各項(xiàng)權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營次序的行為。 濫用會員權(quán)益的,淘寶對取得的不當(dāng)利益(包括但不只限于紅包、天貓積分等)停止返還或收回;對濫用權(quán)益產(chǎn)生的訂單采取訂單關(guān)閉、不計(jì)銷量等管控措施。 對排查到的濫用權(quán)益的會員,淘寶將視情節(jié)采取正告、身份考證、限制創(chuàng)立店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制評價(jià)、刪除評價(jià)、限制投訴、延長買賣超時(shí)、扣分等管控措施,直至查封賬戶。 賣家有權(quán)運(yùn)用淘寶所賦予的工具對異常行為停止記載,賣家濫用此類工具的,每次扣四分。 《濫用會員權(quán)益施行細(xì)則》 變卦前 變卦后 一、濫用會員權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營次序的行為,詳細(xì)指什么?舉例闡明。 指會員濫用購置商品、評價(jià)、申請退款、發(fā)起投訴或索賠等會員權(quán)益,損傷別人合法權(quán)益,妨害淘寶運(yùn)營次序的行為,包括但不限于以下情形: 1、應(yīng)用別人的行為瑕疵,以發(fā)起投訴、給予差評等手腕要挾別人,討取不當(dāng)利益的; 2、歹意運(yùn)用無效的或不精確的收貨地址和(或)收貨人信息,招致賣家無法按時(shí)發(fā)貨,妨害淘寶運(yùn)營次序的; 3、應(yīng)用一個(gè)或多個(gè)賬戶,在短時(shí)間大量拍下商品不付款,招致賣家商品下架,影響賣家正常運(yùn)營次序的; 4、欠缺買賣意愿,歹意應(yīng)用退款流程的便利性以完成其他牟利目的,購置商品后異常頻繁地發(fā)起退款,影響正常的買賣次序。 二、限制投訴指什么? 制止會員發(fā)起投訴或已發(fā)起的投訴駁回,制止會員申請?zhí)詫毧头槿氲取?三、濫用會員權(quán)益,詳細(xì)如何排查和認(rèn)定的? 1、【人工排查及斷定】淘寶在收到投訴、告發(fā)或獲取可信的線索、證據(jù)的狀況下會對賬戶行為停止排查,如該賬戶的消費(fèi)和維權(quán)等行為與正常賬戶行為相比存在明顯異常,除該賬戶提供充沛證據(jù)對其異常行為停止合了解釋外,則可斷定該賬戶行為屬于濫用會員權(quán)益。 2、【系統(tǒng)排查及斷定】因淘寶的消費(fèi)者數(shù)量和買賣數(shù)量宏大,僅經(jīng)過人工排查無法有效地控制濫用會員權(quán)益而招致的淘寶運(yùn)營次序被打亂?;诟怕蕦W(xué)和大數(shù)據(jù)技術(shù),淘寶會從賬戶信息、賬戶行為等多個(gè)維度停止排查。經(jīng)淘寶系統(tǒng)綜合判別,如認(rèn)定該賬戶的消費(fèi)和維權(quán)等行為明顯異于正常賬戶行為,除該賬戶提供充沛證據(jù)對其異常行為停止合了解釋外,則可斷定該賬戶屬于濫用會員權(quán)益。 一、濫用會員權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營次序的行為,詳細(xì)指什么?舉例闡明。 指會員濫用購置商品、評價(jià)、申請退款、發(fā)起投訴或索賠、濫用淘寶所賦予的工具等權(quán)益,損傷別人合法權(quán)益,妨害淘寶運(yùn)營次序的行為,包括但不限于以下情形: 1、應(yīng)用別人的行為瑕疵,以發(fā)起投訴、給予差評等手腕要挾別人,討取不當(dāng)利益的; 2、歹意運(yùn)用無效的或不精確的收貨地址和(或)收貨人信息,招致賣家無法按時(shí)發(fā)貨,妨害淘寶運(yùn)營次序的; 3、應(yīng)用一個(gè)或多個(gè)賬戶,在短時(shí)間大量拍下商品不付款,招致賣家商品下架,影響賣家正常運(yùn)營次序的; 4、欠缺買賣意愿,歹意應(yīng)用退款流程的便利性以完成其他牟利目的,購置商品后異常頻繁地發(fā)起退款,影響正常的買賣次序; 5、賣家濫用淘寶所賦予的工具(如云標(biāo)簽),妨害淘寶運(yùn)營次序的。 二、限制投訴指什么? 制止會員發(fā)起投訴或已發(fā)起的投訴駁回,制止會員申請?zhí)詫毧头槿氲取?三、關(guān)于濫用權(quán)益的會員,規(guī)則中的限制措施將如何執(zhí)行? 普通狀況下,我們對濫用會員權(quán)益行為的限制措施將針對詳細(xì)施行該行為的賬戶執(zhí)行。 但在某些場景下,特別是在歹意行為產(chǎn)業(yè)化的濫用會員權(quán)益行為中,行為人的專業(yè)化水平較高,他們通常運(yùn)用多個(gè)賬戶分工協(xié)作施行歹意行為,關(guān)于這種“多賬戶結(jié)合施行歹意行為”的狀況,我們將對參與共同施行歹意行為的賬戶按照上述規(guī)則執(zhí)行限制措施。 四、濫用會員權(quán)益,詳細(xì)如何排查和認(rèn)定的? 1、【人工排查及斷定】淘寶在收到投訴、告發(fā)或獲取可信的線索、證據(jù)的狀況下會對賬戶行為停止排查,如該賬戶的消費(fèi)和維權(quán)等行為與正常賬戶行為相比存在明顯異常,除該賬戶提供充沛證據(jù)對其異常行為停止合了解釋外,則可斷定該賬戶行為屬于濫用會員權(quán)益。 2、【系統(tǒng)排查及斷定】因淘寶的消費(fèi)者數(shù)量和買賣數(shù)量宏大,僅經(jīng)過人工排查無法有效地控制濫用會員權(quán)益而招致的淘寶運(yùn)營次序被打亂?;诟怕蕦W(xué)和大數(shù)據(jù)技術(shù),淘寶會從賬戶信息、賬戶行為等多個(gè)維度停止排查。經(jīng)淘寶系統(tǒng)綜合判別,如認(rèn)定該賬戶的消費(fèi)和維權(quán)等行為明顯異于正常賬戶行為,除該賬戶提供充沛證據(jù)對其異常行為停止合了解釋外,則可斷定該賬戶屬于濫用會員權(quán)益。 特此通知,敬請知悉,感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注! 淘寶網(wǎng) 2017年9月22日
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