淘寶店鋪為什么沒有客服-為什么我的淘寶店鋪沒有客服-淘寶問答

只支持售后服務(wù)而已二、客服不回復(fù)怎么辦1.通過查看寶貝詳情頁的一些信息或者是自動回復(fù)來了解我們需要的信息對于現(xiàn)在一般的淘寶店鋪來說，因為在經(jīng)營店鋪的時候可能也會遇到一些因為信息回復(fù)不過來的情況，那么我們也就可以從淘寶店鋪的產(chǎn)品詳情頁和淘寶聊天界面里面的自動回復(fù)來找到我們所需要的信息2.給淘寶店鋪進(jìn)行留言如果在我們進(jìn)行購物的時候遇到一些問題，然后淘寶店鋪的客服也沒有回復(fù)。

我們在淘寶買東西的時候，有什么問題，一般都是直接聯(lián)系客服的，客服給我們解答然而，有的朋友卻驚奇地發(fā)現(xiàn)，有的店鋪根本沒有客服，這是怎么回事呢?

一、為什么沒有客服?

淘寶店鋪客服是商家可以在后臺設(shè)置的，有的商家沒有開售前服務(wù)，只支持售后服務(wù)而已

二、客服不回復(fù)怎么辦

1.通過查看寶貝詳情頁的一些信息或者是自動回復(fù)來了解我們需要的信息

對于現(xiàn)在一般的淘寶店鋪來說，因為在經(jīng)營店鋪的時候可能也會遇到一些因為信息回復(fù)不過來的情況，所以也都會選擇設(shè)置一些自動回復(fù)，里面也都會有一些關(guān)于發(fā)貨時間、派送的快遞之類的信息，因此如果我們在遇到一些像這樣的問題想要了解，但是客服卻沒有回復(fù)的時候，那么我們也就可以從淘寶店鋪的產(chǎn)品詳情頁和淘寶聊天界面里面的自動回復(fù)來找到我們所需要的信息

2.給淘寶店鋪進(jìn)行留言

如果在我們進(jìn)行購物的時候遇到一些問題，然后淘寶店鋪的客服也沒有回復(fù)，我們也并不著急想要知道這樣的問題的答案，以及這樣的情況該如何來進(jìn)行解決的話，那么我們其實也不妨選擇給淘寶店鋪里面的客服來進(jìn)行留言，一般來說，如果因為信息回復(fù)不過來的話，那么當(dāng)客服注意到了你的信息之后，一般也都會給出回復(fù)，到時候我們也就可以得到我們想要知道的內(nèi)容了

3.淘寶店鋪遇到糾紛，淘寶店鋪客服不回復(fù)，可以申請讓淘寶平臺介入

當(dāng)我們在進(jìn)行購物和淘寶店鋪發(fā)生了一些糾紛，導(dǎo)致雙方都不能夠協(xié)商成功，而且淘寶店鋪的客服也都選擇不回復(fù)我們的信息的話，那么我們面對這樣的一種情況的話，其實也可以選擇讓淘寶官方平臺介入來解決我們的問題，只要我們在淘寶介入的時候能夠展示出證據(jù)的話，那么一般來說淘寶平臺也能夠圓滿解決消費(fèi)者的問題

淘寶客服這個功能其實是淘寶店鋪自行設(shè)置的，如果店鋪沒有設(shè)置客服，就不會開通這個功能像工廠直營店這樣的店鋪基本都是沒有客服的，要下單后才能聯(lián)系客服

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