阿里國際站機(jī)械行業(yè)售后服務(wù)政策變更-阿里巴巴國際站售后處理-淘寶問答

上門安裝、上門維修、上門保養(yǎng)均改成24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，配件寄送48小時(shí)內(nèi)完成變更后，海外本地服務(wù)點(diǎn)服務(wù)調(diào)整為24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，90天內(nèi)完成服務(wù)外派工程師服務(wù)為24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，90天內(nèi)完成服務(wù)遠(yuǎn)程服務(wù)為24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，免費(fèi)配件寄送48小時(shí)內(nèi)完成此外，為幫助外貿(mào)商家更好的應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，進(jìn)一步開放沉淀多年的數(shù)字化外貿(mào)服務(wù)能力，幫助外貿(mào)商家實(shí)現(xiàn)確定性履約和穩(wěn)健經(jīng)營據(jù)介紹。

今日，阿里巴巴國際站發(fā)布公告稱，為了更好的保障買家體驗(yàn)，促進(jìn)市場健康，提升商家售后履約，平臺調(diào)整了機(jī)械行業(yè)本地售后服務(wù)的定義和服務(wù)管控

此次規(guī)則變更于2022年5月23日起進(jìn)行公示，并于2022年5月30日起正式生效執(zhí)行

據(jù)悉，服務(wù)時(shí)效變更前，上門安裝、上門維修、上門保養(yǎng)均改成24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，最遲15天內(nèi)開始服務(wù)，90天內(nèi)完成服務(wù)遠(yuǎn)程服務(wù)24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，配件寄送48小時(shí)內(nèi)完成

變更后，海外本地服務(wù)點(diǎn)服務(wù)調(diào)整為24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，7個(gè)工作日上門，90天內(nèi)完成服務(wù)外派工程師服務(wù)為24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，14個(gè)工作日上門，90天內(nèi)完成服務(wù)遠(yuǎn)程服務(wù)為24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，免費(fèi)配件寄送48小時(shí)內(nèi)完成

此外，針對近期全球疫情反復(fù)，為幫助外貿(mào)商家更好的應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，阿里巴巴國際站近期上線了“數(shù)字化出海口”計(jì)劃，進(jìn)一步開放沉淀多年的數(shù)字化外貿(mào)服務(wù)能力，幫助外貿(mào)商家實(shí)現(xiàn)確定性履約和穩(wěn)健經(jīng)營

據(jù)介紹，該計(jì)劃包括物流、跨境收款、合規(guī)保障等在內(nèi)的一攬子產(chǎn)品化服務(wù)，涵蓋了跨境貿(mào)易所有環(huán)節(jié)部分試用該服務(wù)的商家表示，以前只有阿里巴巴國際站上的會員可以享受官方服務(wù)，今年物流、金融等各項(xiàng)服務(wù)面向所有外貿(mào)商家開放

對此，也有行業(yè)服務(wù)商認(rèn)為，今年外貿(mào)承壓，線上平臺有許多新機(jī)會和紅利，但新政策目前認(rèn)知不強(qiáng)，建議平臺加強(qiáng)宣導(dǎo)，以便更多商家能夠享受到數(shù)字化便利

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