淘寶kpi怎么計(jì)算

本文主題淘寶kpi,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶平臺(tái)上面的每一家店鋪都有數(shù)據(jù)考核的，只要完成要求才不會(huì)被清退，所以對(duì)于運(yùn)營的同學(xué)們來說，是一個(gè)不小的壓力，但是有壓力就有動(dòng)力，今天詳細(xì)介紹一下這個(gè)淘寶kpi怎么計(jì)算？

首先工作績效考核主要包括6個(gè)方面：

1、店鋪廣告費(fèi)投入產(chǎn)出比，基本比是1:5。超過120%以上20分，超過100-120%是15分，低于80-100%是10分，低于60-80%是5分。

2、月度店鋪銷售額完成情況，完成100%以上30分，完成90-100%是25元，完成80-90%是20分，完成70-80%是15分，完成70%以下是10分。

3、月度計(jì)劃，周計(jì)劃可行性，實(shí)施100%以上20分，實(shí)施90-100%是15分，實(shí)施80-90%是10分，實(shí)施80%以下5分。

4、團(tuán)隊(duì)工作完成進(jìn)度，完成100%以上20分，完成90-100%是15分，完成80-90%是10分，70-80%是5分，完成70%以下是0分。

5、積極配合其他崗位完成工作是5分。

6、遵守勞動(dòng)紀(jì)律和行為規(guī)范是5分。

另外來說下運(yùn)營考核的加分項(xiàng)目，包括6點(diǎn)：

1、推薦活動(dòng)參加并采納是5分。

2、超過基本比率120%以上是5分。

3、銷售額完成120%以上是5分。

4、月度計(jì)劃，方案實(shí)施完成100%是5分。

5、每月推薦4款店內(nèi)沒有的商品，在店鋪熱賣是5分。

6、團(tuán)隊(duì)工作完成100%以上是5分。

1、售前客服績效考核方案主要是看客服在線時(shí)長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、咨詢轉(zhuǎn)化率這幾個(gè)數(shù)據(jù)，在線時(shí)長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度是基本要求，由大家自行定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，客服完成即可。咨詢轉(zhuǎn)化率則為激勵(lì)的績效考核，咨詢轉(zhuǎn)化率越高，客服將有對(duì)應(yīng)的提成獎(jiǎng)勵(lì)，那么客服便會(huì)主動(dòng)積極的促單。

2、售后客服績效考核方案主要是看客服在線時(shí)長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、好評(píng)率、退貨率、改評(píng)數(shù)這幾個(gè)數(shù)據(jù)?？头诰€時(shí)長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度對(duì)于售后客服來說一樣是基本要求，好評(píng)率、退貨率以及改評(píng)數(shù)則是售后客服的激勵(lì)性考核，好評(píng)率越高，退貨率越低，改評(píng)數(shù)越多，那么售后客服也會(huì)有對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度。

這里就不給出具體的客服績效考核方案了，因?yàn)槊總€(gè)店鋪的情況不同，要求不同，考核方案肯定是不同的。大家要根據(jù)自己的實(shí)際情況去定制客服績效考核方案，比如店鋪沒分售前售后客服的，那么客服的績效考核是要包括所有項(xiàng)的。

淘寶客服績效考核方案不是定了就一成不變的，因?yàn)榈赇伒倪\(yùn)營情況是會(huì)發(fā)生變化的。比如新開的店鋪考核目標(biāo)和已經(jīng)經(jīng)營很久的大店鋪來比那肯定是小菜一碟了。

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