阿里V任務(wù)平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則
2022-03-28| 18:09|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶平臺(tái)|閱讀：304
第一章 概述第一條【效能級(jí)別】阿里V任務(wù)平臺(tái)上的買(mǎi)賣(mài)雙方發(fā)作合同爭(zhēng)議，適用本規(guī)則規(guī)則。
本規(guī)則未觸及的，適用《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》。 第二條【定義】（一）效勞本錢(qián)：效勞方在提供效勞過(guò)程中產(chǎn)生的必要費(fèi)用支出。詳細(xì)將由V任務(wù)平臺(tái)依據(jù)效勞商舉證，以普通群眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)歷停止判別，最高不超越訂單實(shí)踐成交金額。（二）有效憑證：包括但不限于效勞描繪、阿里旺旺/釘釘聊天記載和雙方有效合同文件。（三）參考憑證：包括但不限于其他截圖/拍照證據(jù)，如其他即時(shí)通訊工具的聊天記載、手機(jī)短信、圖片等。（四）任務(wù)托付：簡(jiǎn)稱(chēng)托付。指效勞方在完成效勞后將產(chǎn)出物上傳至平臺(tái)，并支持需求方查看驗(yàn)收。第三條【申請(qǐng)】需求方應(yīng)當(dāng)在訂單付款后，確認(rèn)驗(yàn)收前發(fā)起退款申請(qǐng)并闡明退款緣由。 第二章 爭(zhēng)議處置第四條 效勞方托付的內(nèi)容違背法律規(guī)則，或違背平臺(tái)相關(guān)規(guī)則規(guī)則屬制止或限制發(fā)布的內(nèi)容的，V任務(wù)平臺(tái)將視買(mǎi)賣(mài)詳細(xì)情形做退款或局部退款等處置。第五條 效勞方托付的內(nèi)容因違背法律規(guī)則或平臺(tái)規(guī)則，或未經(jīng)需求方同意過(guò)度承諾等，形成需求方向商品買(mǎi)賣(mài)的買(mǎi)方承當(dāng)額外義務(wù)的， V任務(wù)平臺(tái)將視買(mǎi)賣(mài)詳細(xì)情形支持需求方向效勞方追償。第六條 買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)明白商定提供效勞的起始時(shí)間，未商定的從效勞方接單日起算。第七條 因任務(wù)需求方緣由招致效勞方無(wú)法繼續(xù)實(shí)行效勞的（如商家不契合阿里V任務(wù)平臺(tái)準(zhǔn)入請(qǐng)求等情形的），買(mǎi)賣(mài)依情形做退款或局部退款處置。第八條 任務(wù)效勞訂單托付時(shí)間屆滿(mǎn)前，效勞方依約已完成局部或全部效勞的，需求方請(qǐng)求退款或回絕承受效勞的，需與效勞方協(xié)商分歧。第九條 效勞方在內(nèi)容托付前，需求方提出合理訴求對(duì)內(nèi)容做出修正、調(diào)整的，效勞方應(yīng)當(dāng)予以調(diào)整，雙方另有商定的從其商定。第十條 任務(wù)托付后，若托付內(nèi)容不契合商定或經(jīng)雙方協(xié)商分歧修正后依然不能按商定重新托付的，買(mǎi)賣(mài)依情形做退款或局部退款處置。 第十一條 效勞方在效勞過(guò)程中，若基于效勞實(shí)行之必要，需求需求方配合提供輔佐的，或?qū)π枨蠓降呐浜闲袨榇嬖跁r(shí)限請(qǐng)求的，效勞方應(yīng)當(dāng)在效勞詳情頁(yè)予以顯著明示或與需求方事前商定分歧。否則需求方有權(quán)回絕并由效勞方承當(dāng)買(mǎi)賣(mài)不利結(jié)果。效勞方在提供內(nèi)容效勞過(guò)程中，非因需求方緣由而自行加價(jià)或收取其他不合理費(fèi)用的，需求方能夠回絕承受效勞，買(mǎi)賣(mài)支持退款。效勞方向需求方提出配合懇求的，需求方應(yīng)在合理期限內(nèi)予以配合。若需求方無(wú)合理理由怠于或回絕提供必要的配合，招致效勞方效勞本錢(qián)增加、效勞實(shí)行期限延遲、效勞成果無(wú)法完成等不利結(jié)果的，應(yīng)由需求方承當(dāng)不利結(jié)果，但效勞方仍應(yīng)及時(shí)中止實(shí)行效勞并采取合理措施避免效勞本錢(qián)擴(kuò)展。第十二條 效勞方未按商定實(shí)行效勞的，根據(jù)詳細(xì)情形作如下處置，雙方另有商定的從其商定：（一） 效勞方無(wú)合理理由回絕實(shí)行效勞訂單，或局部實(shí)行效勞訂單但已實(shí)行局部不可獨(dú)立運(yùn)用或雖可獨(dú)立運(yùn)用但和未實(shí)行局部別離后價(jià)值顯受貶損的，買(mǎi)賣(mài)做退款處置。 （二） 效勞方局部實(shí)行效勞訂單，已實(shí)行局部可獨(dú)立運(yùn)用且和未實(shí)行局部別離后價(jià)值不受貶損的，買(mǎi)賣(mài)按未實(shí)行局部比例做相應(yīng)退款處置。（三） 效勞方的延遲實(shí)行行為致使需求方合同目的無(wú)法完成的，買(mǎi)賣(mài)將視效勞內(nèi)容停止退貨退款或直接退款處置。合同目的完成與否，V任務(wù)平臺(tái)將基于效勞內(nèi)容，并以普通群眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)歷停止判別。第十三條 效勞方托付效勞成果的同時(shí)需求返還需求方事前提供用于該效勞的物品的，若效勞方回絕返還或返還途中非因需求方緣由招致物品損毀或滅失的，根據(jù)該物品價(jià)值及貶損水平，效勞方需向需求方停止賠償，若雙方事前未有商定，賠償金額由V任務(wù)平臺(tái)依據(jù)需求方提供的物品價(jià)值有效憑證或參照當(dāng)前市場(chǎng)均價(jià)予以酌定。上述情形下，若效勞成果已托付且不影響買(mǎi)家合同目的完成的，買(mǎi)賣(mài)作打款處置，反之，買(mǎi)賣(mài)做退款處置。合同目的完成與否，V任務(wù)平臺(tái)將基于效勞內(nèi)容，并以普通群眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)歷停止判別。 第十四條 托付的內(nèi)容存在剽竊或者其他損害別人學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)等情形的，買(mǎi)賣(mài)做退款處置。 第十五條 買(mǎi)賣(mài)雙方經(jīng)過(guò)線下托付效勞成果的，效勞方需對(duì)托付憑證予以留存并妥善保管，否則由效勞方承當(dāng)買(mǎi)賣(mài)不利結(jié)果。第十六條 買(mǎi)賣(mài)雙方關(guān)于發(fā)票問(wèn)題的爭(zhēng)議，如效勞前有顯著闡明提供發(fā)票和發(fā)票品種的，效勞方依照效勞前商定提供。效勞方未依照商定提供發(fā)票效勞的，買(mǎi)賣(mài)將視標(biāo)的物類(lèi)型、義務(wù)方過(guò)錯(cuò)水平做退款或局部退款處置。第十七條 在V任務(wù)平臺(tái)對(duì)效勞本錢(qián)、損失或價(jià)款等給付內(nèi)容的停止酌定并施行款項(xiàng)分割前，買(mǎi)賣(mài)任一方均可向V任務(wù)平臺(tái)提出中止V任務(wù)平臺(tái)的爭(zhēng)議處置效勞，并經(jīng)過(guò)司法途徑向?qū)Ψ桨l(fā)起訴訟。若V任務(wù)平臺(tái)曾經(jīng)作出效勞本錢(qián)、損失或價(jià)款等給付內(nèi)容的酌定并已施行款項(xiàng)分割的，并不影響雙方經(jīng)過(guò)司法途徑繼續(xù)向?qū)Ψ教岢鲋鲝?。第三?執(zhí)行第十八條 V任務(wù)平臺(tái)處置爭(zhēng)議期間，買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商分歧達(dá)成和解協(xié)議，但無(wú)法自行操作的，V任務(wù)平臺(tái)有權(quán)依據(jù)雙方達(dá)成的和解協(xié)議內(nèi)容，通知支付寶公司操作相應(yīng)的買(mǎi)賣(mài)款項(xiàng)和(或)保證金。第十九條 V任務(wù)平臺(tái)對(duì)爭(zhēng)議做出處置后，或行政機(jī)關(guān)及消協(xié)、人民調(diào)解委員會(huì)組織調(diào)解，買(mǎi)賣(mài)雙方認(rèn)可調(diào)解結(jié)果的，V任務(wù)平臺(tái)有權(quán)依據(jù)處置結(jié)果，通知支付寶公司將買(mǎi)賣(mài)款項(xiàng)和（或）保證金的全部或局部支付給效勞方和(或)需求方，或輔佐效勞方(或需求方)依照處置結(jié)果將相關(guān)款項(xiàng)支付給需求方(或效勞方)。第二十條 除買(mǎi)賣(mài)款項(xiàng)外，依據(jù)爭(zhēng)議處置結(jié)果仍需效勞方承當(dāng)賠償義務(wù)的，V任務(wù)平臺(tái)有權(quán)通知支付寶公司劃撥效勞方根據(jù)相關(guān)協(xié)議繳存的保證金或其他款項(xiàng)支付給需求方。第二十一條 效勞方賬戶(hù)余額缺乏致使無(wú)法退款或賠付的，由買(mǎi)賣(mài)雙方自行協(xié)商或經(jīng)過(guò)其他途徑處理。第四章附則第二十二條 V任務(wù)平臺(tái)定期或不定期的活動(dòng)規(guī)則，對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方爭(zhēng)議處置有特殊請(qǐng)求的，依據(jù)活動(dòng)規(guī)則的特殊請(qǐng)求停止處置。
本規(guī)則未觸及的，適用《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》。 第二條【定義】（一）效勞本錢(qián)：效勞方在提供效勞過(guò)程中產(chǎn)生的必要費(fèi)用支出。詳細(xì)將由V任務(wù)平臺(tái)依據(jù)效勞商舉證，以普通群眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)歷停止判別，最高不超越訂單實(shí)踐成交金額。（二）有效憑證：包括但不限于效勞描繪、阿里旺旺/釘釘聊天記載和雙方有效合同文件。（三）參考憑證：包括但不限于其他截圖/拍照證據(jù)，如其他即時(shí)通訊工具的聊天記載、手機(jī)短信、圖片等。（四）任務(wù)托付：簡(jiǎn)稱(chēng)托付。指效勞方在完成效勞后將產(chǎn)出物上傳至平臺(tái)，并支持需求方查看驗(yàn)收。第三條【申請(qǐng)】需求方應(yīng)當(dāng)在訂單付款后，確認(rèn)驗(yàn)收前發(fā)起退款申請(qǐng)并闡明退款緣由。 第二章 爭(zhēng)議處置第四條 效勞方托付的內(nèi)容違背法律規(guī)則，或違背平臺(tái)相關(guān)規(guī)則規(guī)則屬制止或限制發(fā)布的內(nèi)容的，V任務(wù)平臺(tái)將視買(mǎi)賣(mài)詳細(xì)情形做退款或局部退款等處置。第五條 效勞方托付的內(nèi)容因違背法律規(guī)則或平臺(tái)規(guī)則，或未經(jīng)需求方同意過(guò)度承諾等，形成需求方向商品買(mǎi)賣(mài)的買(mǎi)方承當(dāng)額外義務(wù)的， V任務(wù)平臺(tái)將視買(mǎi)賣(mài)詳細(xì)情形支持需求方向效勞方追償。第六條 買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)明白商定提供效勞的起始時(shí)間，未商定的從效勞方接單日起算。第七條 因任務(wù)需求方緣由招致效勞方無(wú)法繼續(xù)實(shí)行效勞的（如商家不契合阿里V任務(wù)平臺(tái)準(zhǔn)入請(qǐng)求等情形的），買(mǎi)賣(mài)依情形做退款或局部退款處置。第八條 任務(wù)效勞訂單托付時(shí)間屆滿(mǎn)前，效勞方依約已完成局部或全部效勞的，需求方請(qǐng)求退款或回絕承受效勞的，需與效勞方協(xié)商分歧。第九條 效勞方在內(nèi)容托付前，需求方提出合理訴求對(duì)內(nèi)容做出修正、調(diào)整的，效勞方應(yīng)當(dāng)予以調(diào)整，雙方另有商定的從其商定。第十條 任務(wù)托付后，若托付內(nèi)容不契合商定或經(jīng)雙方協(xié)商分歧修正后依然不能按商定重新托付的，買(mǎi)賣(mài)依情形做退款或局部退款處置。 第十一條 效勞方在效勞過(guò)程中，若基于效勞實(shí)行之必要，需求需求方配合提供輔佐的，或?qū)π枨蠓降呐浜闲袨榇嬖跁r(shí)限請(qǐng)求的，效勞方應(yīng)當(dāng)在效勞詳情頁(yè)予以顯著明示或與需求方事前商定分歧。否則需求方有權(quán)回絕并由效勞方承當(dāng)買(mǎi)賣(mài)不利結(jié)果。效勞方在提供內(nèi)容效勞過(guò)程中，非因需求方緣由而自行加價(jià)或收取其他不合理費(fèi)用的，需求方能夠回絕承受效勞，買(mǎi)賣(mài)支持退款。效勞方向需求方提出配合懇求的，需求方應(yīng)在合理期限內(nèi)予以配合。若需求方無(wú)合理理由怠于或回絕提供必要的配合，招致效勞方效勞本錢(qián)增加、效勞實(shí)行期限延遲、效勞成果無(wú)法完成等不利結(jié)果的，應(yīng)由需求方承當(dāng)不利結(jié)果，但效勞方仍應(yīng)及時(shí)中止實(shí)行效勞并采取合理措施避免效勞本錢(qián)擴(kuò)展。第十二條 效勞方未按商定實(shí)行效勞的，根據(jù)詳細(xì)情形作如下處置，雙方另有商定的從其商定：（一） 效勞方無(wú)合理理由回絕實(shí)行效勞訂單，或局部實(shí)行效勞訂單但已實(shí)行局部不可獨(dú)立運(yùn)用或雖可獨(dú)立運(yùn)用但和未實(shí)行局部別離后價(jià)值顯受貶損的，買(mǎi)賣(mài)做退款處置。 （二） 效勞方局部實(shí)行效勞訂單，已實(shí)行局部可獨(dú)立運(yùn)用且和未實(shí)行局部別離后價(jià)值不受貶損的，買(mǎi)賣(mài)按未實(shí)行局部比例做相應(yīng)退款處置。（三） 效勞方的延遲實(shí)行行為致使需求方合同目的無(wú)法完成的，買(mǎi)賣(mài)將視效勞內(nèi)容停止退貨退款或直接退款處置。合同目的完成與否，V任務(wù)平臺(tái)將基于效勞內(nèi)容，并以普通群眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)歷停止判別。第十三條 效勞方托付效勞成果的同時(shí)需求返還需求方事前提供用于該效勞的物品的，若效勞方回絕返還或返還途中非因需求方緣由招致物品損毀或滅失的，根據(jù)該物品價(jià)值及貶損水平，效勞方需向需求方停止賠償，若雙方事前未有商定，賠償金額由V任務(wù)平臺(tái)依據(jù)需求方提供的物品價(jià)值有效憑證或參照當(dāng)前市場(chǎng)均價(jià)予以酌定。上述情形下，若效勞成果已托付且不影響買(mǎi)家合同目的完成的，買(mǎi)賣(mài)作打款處置，反之，買(mǎi)賣(mài)做退款處置。合同目的完成與否，V任務(wù)平臺(tái)將基于效勞內(nèi)容，并以普通群眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)歷停止判別。 第十四條 托付的內(nèi)容存在剽竊或者其他損害別人學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)等情形的，買(mǎi)賣(mài)做退款處置。 第十五條 買(mǎi)賣(mài)雙方經(jīng)過(guò)線下托付效勞成果的，效勞方需對(duì)托付憑證予以留存并妥善保管，否則由效勞方承當(dāng)買(mǎi)賣(mài)不利結(jié)果。第十六條 買(mǎi)賣(mài)雙方關(guān)于發(fā)票問(wèn)題的爭(zhēng)議，如效勞前有顯著闡明提供發(fā)票和發(fā)票品種的，效勞方依照效勞前商定提供。效勞方未依照商定提供發(fā)票效勞的，買(mǎi)賣(mài)將視標(biāo)的物類(lèi)型、義務(wù)方過(guò)錯(cuò)水平做退款或局部退款處置。第十七條 在V任務(wù)平臺(tái)對(duì)效勞本錢(qián)、損失或價(jià)款等給付內(nèi)容的停止酌定并施行款項(xiàng)分割前，買(mǎi)賣(mài)任一方均可向V任務(wù)平臺(tái)提出中止V任務(wù)平臺(tái)的爭(zhēng)議處置效勞，并經(jīng)過(guò)司法途徑向?qū)Ψ桨l(fā)起訴訟。若V任務(wù)平臺(tái)曾經(jīng)作出效勞本錢(qián)、損失或價(jià)款等給付內(nèi)容的酌定并已施行款項(xiàng)分割的，并不影響雙方經(jīng)過(guò)司法途徑繼續(xù)向?qū)Ψ教岢鲋鲝?。第三?執(zhí)行第十八條 V任務(wù)平臺(tái)處置爭(zhēng)議期間，買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商分歧達(dá)成和解協(xié)議，但無(wú)法自行操作的，V任務(wù)平臺(tái)有權(quán)依據(jù)雙方達(dá)成的和解協(xié)議內(nèi)容，通知支付寶公司操作相應(yīng)的買(mǎi)賣(mài)款項(xiàng)和(或)保證金。第十九條 V任務(wù)平臺(tái)對(duì)爭(zhēng)議做出處置后，或行政機(jī)關(guān)及消協(xié)、人民調(diào)解委員會(huì)組織調(diào)解，買(mǎi)賣(mài)雙方認(rèn)可調(diào)解結(jié)果的，V任務(wù)平臺(tái)有權(quán)依據(jù)處置結(jié)果，通知支付寶公司將買(mǎi)賣(mài)款項(xiàng)和（或）保證金的全部或局部支付給效勞方和(或)需求方，或輔佐效勞方(或需求方)依照處置結(jié)果將相關(guān)款項(xiàng)支付給需求方(或效勞方)。第二十條 除買(mǎi)賣(mài)款項(xiàng)外，依據(jù)爭(zhēng)議處置結(jié)果仍需效勞方承當(dāng)賠償義務(wù)的，V任務(wù)平臺(tái)有權(quán)通知支付寶公司劃撥效勞方根據(jù)相關(guān)協(xié)議繳存的保證金或其他款項(xiàng)支付給需求方。第二十一條 效勞方賬戶(hù)余額缺乏致使無(wú)法退款或賠付的，由買(mǎi)賣(mài)雙方自行協(xié)商或經(jīng)過(guò)其他途徑處理。第四章附則第二十二條 V任務(wù)平臺(tái)定期或不定期的活動(dòng)規(guī)則，對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方爭(zhēng)議處置有特殊請(qǐng)求的，依據(jù)活動(dòng)規(guī)則的特殊請(qǐng)求停止處置。
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