淘寶金牌客服的話術技巧你知道哪些

本文主題金牌客服,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶客服是轉化率的擔當者，但如果客服對于進店者只以一聲“親”招呼，那么客戶多半都是會拒絕成交。熱情、專業(yè)、積極是淘寶客服的基本，如果連這些都做不好，那么就不算是一個客服，連個機器人都不如。誰都想成為精英客服，但往往精英客服只有少數(shù)。如果能學好精英客服套路，那離精英就更近一步了。

1、淘寶精英客服拋好處

每個客戶或多或少存在疑問，這樣才會主動咨詢到淘寶客服。那淘寶精英客服一般都是針對客戶的疑慮做出解答，并且將這些疑慮的核心點落實到客戶身上，比如客戶購買蕾絲裙怕質量不好，那么精英客服就會回答到“完全方向，這款是防勾、防扎肉、不變形的，而且現(xiàn)在是預售產(chǎn)品，一旦銷量上來就會漲價，所以現(xiàn)在買最合算”。

2、淘寶精英客服逼單

往往在客戶猶豫不決的時候，淘寶客服的合理逼單最有效。那怎么才算是合理逼單呢，比如淘寶客服可以用物流進行逼單，也能暗示自己體驗過進行逼單。淘寶精英客服的話術可以是，“倉庫15:00點前能收到付款訂單，今天就能發(fā)貨哦”。

3、淘寶精英客服懂得主動提問

提問可以幫助淘寶客服拿回主動權，并且能夠判斷客戶的下一步銷售方向。但提問前也要懂得先站住客戶角度說，比如客戶說想再看看，那客服不妨說到買東西想選合適的就得多看看，然后引入客戶主要想看看質量還是價格呢。

4、淘寶客服加強產(chǎn)品價值

淘寶客服把產(chǎn)品和客戶說了一遍，客戶不一定能記住，所以要繼續(xù)加強對產(chǎn)品價值的說明。但是淘寶客服也不能很生硬介紹產(chǎn)品，可以從自身購買體驗入手，這樣更能贏得客戶認可。

淘寶客服面對客戶如果讓步太容易，那么客戶會得寸進尺。所以淘寶客服就算能讓價，但是一定要給客戶降低價格很難，這樣客戶才會有占便宜的感覺。

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