飛豬旅行集市用車類目相關(guān)管理規(guī)定變更通知
2024-08-07| 16:33|發(fā)布在分類/拼多多引流|閱讀：466
各位敬愛的會員：為保證消費(fèi)者購置用車商品的效勞體驗(yàn)，將修訂《飛豬游覽集市度假商品發(fā)布管理規(guī)范》、《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》、《飛豬游覽集市度假商品效勞保證規(guī)范》。
該規(guī)則變卦于2018年6月25日停止公示通知，將于2018年7月3日正式生效。本次規(guī)則修訂的要點(diǎn)如下： 1、類目調(diào)整：1）“接送/包車/租車/境外火車票”二級類目下新增“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目，故將該二級類目稱號調(diào)整為“用車/空中公共交通”。2、調(diào)整商品發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)：1）修訂租車、接送、巴士/地鐵/交通卡/一卡通類目的商品發(fā)布范圍。2）變卦商品標(biāo)題、屬性的發(fā)布請求。3）新增目的地不同的用車商品管理請求。3、修訂《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》用車的相關(guān)規(guī)則：1）新增“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目商品訂單生效及行為標(biāo)準(zhǔn)請求。2）新增境外火車票的退票及改簽管理請求。4、晉級消費(fèi)者保證規(guī)范：1）進(jìn)步系統(tǒng)直銜接送機(jī)訂單的保證規(guī)范。2）新增“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目商品的的保證規(guī)范。變卦詳情如下：1、《飛豬游覽集市度假商品發(fā)布管理規(guī)范》： 變卦前 變卦后 第一章 概述 第三條 賣家應(yīng)依據(jù)《度假類目商品發(fā)布范圍》的規(guī)則，將商品發(fā)布在正確的類目。 《度假類目商品發(fā)布范圍》 一級類目 二級類目 三級類目 類目發(fā)布范圍 度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞 目的地玩樂 巴士/地鐵/交通卡/一卡通 可發(fā)布地鐵卡、公交卡、巴士車票、一卡通、八達(dá)通卡等，不可發(fā)布火車票，倡議發(fā)布在境外火車票類目。 接送/包車/租車/境外火車票 租車/租車自駕游 僅可發(fā)布不包含司機(jī)效勞的自駕用車效勞，含租車等商品。 接送（機(jī)場/點(diǎn)對點(diǎn)/拼車） 僅可發(fā)布機(jī)場、車站、景點(diǎn)、酒店的接送效勞，該接送效勞可是專享的整車效勞，或多人共享的拼車效勞。 專項(xiàng)用車效勞 僅可發(fā)布有專項(xiàng)用處的單次用車效勞，但不包括應(yīng)發(fā)布在“接送（機(jī)場/點(diǎn)對點(diǎn)/拼車）”類目的商品。 境外火車票 僅可發(fā)布中國大陸境外鐵路用票，包括但不限于高鐵票、鐵路通票等；不可發(fā)地鐵票、大巴汽車票、船票等。 第一章 概述 第三條 賣家應(yīng)依據(jù)《度假類目商品發(fā)布范圍》的規(guī)則，將商品發(fā)布在正確的類目。 《度假類目商品發(fā)布范圍》 一級類目 二級類目 三級類目 類目發(fā)布范圍 度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞 用車/空中公共交通 租車/租車自駕游 僅可發(fā)布不包含司機(jī)效勞的自駕租車效勞，含租車等商品。 接送（機(jī)場/點(diǎn)對點(diǎn)/拼車） 僅可發(fā)布機(jī)場、車站、景點(diǎn)、酒店的接送效勞，該接送效勞可是專享的整車效勞，或多人共享的定點(diǎn)接送拼車效勞。不得發(fā)布2個以上（不含2個）目的地之間的接送效勞。 專項(xiàng)用車效勞 僅可發(fā)布有專項(xiàng)用處的單次用車效勞，但不包括應(yīng)發(fā)布在“接送（機(jī)場/點(diǎn)對點(diǎn)/拼車）”類目的商品。不得發(fā)布2個以上（不含2個）目的地之間的接送效勞。 境外火車票 僅可發(fā)布中國大陸境外鐵路用票，包括但不限于高鐵票、鐵路通票等；不可發(fā)地鐵票、大巴汽車票、船票等。 巴士/地鐵/交通卡/一卡通 僅可發(fā)布地鐵卡、公交卡、境外巴士車票、一卡通，不可發(fā)布火車票、境內(nèi)汽車票。 第六章 用車類商品發(fā)布規(guī)范 第二十條 本章所規(guī)則的內(nèi)容，適用于發(fā)布在“租車/租車自駕游”、 “接送（機(jī)場/點(diǎn)對點(diǎn)/拼車）”、“專項(xiàng)用車效勞”類目的商品。 第六章 用車類商品發(fā)布標(biāo)準(zhǔn) 第二十條 本章所規(guī)則的內(nèi)容，適用于發(fā)布在“租車/租車自駕游”、“接送（機(jī)場/點(diǎn)對點(diǎn)/拼車）”、“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目的商品。 / 第二十四條 賣家不得將目的地不同的商品放在一個商品鏈接里出賣，但商品效勞的起點(diǎn)和終點(diǎn)在單一環(huán)線內(nèi)的，可將在該環(huán)線內(nèi)不同目的地的商品放在一個商品鏈接里出賣。商家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》“發(fā)布躲避信息”行為中規(guī)則的“應(yīng)用SKU低價引流”行為，按該行為的相關(guān)規(guī)則處置。 用車類不同目的地商品發(fā)布的規(guī)則及施行細(xì)則 一、如何辨別商品的目的地能否相同？ 境外商品的目的地以國度或地域（港澳臺）為判別維度，一個國度視為一個目的地，香港、澳門、臺灣分別視為一個單獨(dú)的目的地；境內(nèi)商品以省為判別維度，一個省視為一個目的地。 二、如何了解“環(huán)線”？ 環(huán)線，是指環(huán)繞互相交界的兩個及以上中國大陸省份，且從起點(diǎn)到終點(diǎn)又回到起點(diǎn)的循環(huán)道路，包括但不限于西北甘肅環(huán)線、青海環(huán)線、甘南環(huán)線、川西環(huán)線。 第二十一條 賣家發(fā)布商品標(biāo)題應(yīng)恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次刪除商品的處置： （一）商品標(biāo)題必需包含目的地、用車方式，用車方式的詳細(xì)發(fā)布規(guī)則如下： 1、“租車/租車自駕游”類目（以下簡稱“租車類目”）的商品，用車方式須描繪為“租車”； 2、“接送（機(jī)場/點(diǎn)對點(diǎn)/拼車）” 類目（以下簡稱“接送類目”）的商品，用車方式須描繪為“接送”或“拼車”，且須與商品的實(shí)踐效勞內(nèi)容堅(jiān)持分歧； 3、“專項(xiàng)用車效勞” 類目（以下簡稱“專車類目”）的商品，用車方式須描繪為“專車”。 （二）商品標(biāo)題不能帶有與商品真實(shí)信息無關(guān)或與商品描繪內(nèi)容相矛盾的文字或符號，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，不能呈現(xiàn)秒殺、定金等字樣或相似內(nèi)容。 （三）同一個商品標(biāo)題中，不得包含2個及以上的用車方式。 （四）不得運(yùn)用與商品實(shí)踐信息不符的具有特定含義的內(nèi)容或標(biāo)識，包括但不限于飛豬專線等內(nèi)容及其相似內(nèi)容。 第二十二條 賣家發(fā)布商品標(biāo)題應(yīng)恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次刪除商品的處置： （一）商品標(biāo)題必需包含目的地、用車方式，用車方式的詳細(xì)發(fā)布規(guī)則如下： 1、“租車/租車自駕游”類目（以下簡稱“租車類目”）的商品，用車方式須描繪為“租車”； 2、“接送（機(jī)場/點(diǎn)對點(diǎn)/拼車）”類目（以下簡稱“接送類目”）的商品，用車方式須描繪為“接送”或“定點(diǎn)拼車”，且須與商品的實(shí)踐效勞內(nèi)容堅(jiān)持分歧； 3、“專項(xiàng)用車效勞” 類目（以下簡稱“專車類目”）的商品，用車方式須描繪為“專車”。 4、“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目的商品，用車方式須與商品發(fā)布頁面“交通工具”所選項(xiàng)目完整分歧。 （二）商品標(biāo)題不能帶有與商品真實(shí)信息無關(guān)或與商品描繪內(nèi)容相矛盾的文字或符號，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，不能呈現(xiàn)秒殺、定金等字樣或相似內(nèi)容。 （三）同一個商品標(biāo)題中，不得包含2個及以上的用車方式。 （四）不得運(yùn)用與商品實(shí)踐信息不符的具有特定含義的內(nèi)容或標(biāo)識，包括但不限于飛豬專線等內(nèi)容及其相似內(nèi)容。 第二十二條 賣家應(yīng)照實(shí)描繪商品屬性，并應(yīng)恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置；情節(jié)嚴(yán)重（包括但不限于買家因賣家違背本條的規(guī)則發(fā)起投訴，且投訴成立）的，給予刪除商品且每件商品扣四分的處置： （一）“用車類型”屬性： 應(yīng)依據(jù)商品的真實(shí)效勞內(nèi)容選擇正確的用車類型。 （二）“套餐類型”屬性： 每個套餐的表述必需明晰精確，并確保每個套餐真實(shí)有效都能獨(dú)立出行。 （三）商品sku的稱號不得運(yùn)用咨詢客服、套餐一、定金、訂金、價錢單位、補(bǔ)差、夜間費(fèi)、保險(xiǎn)、異地取還車、手續(xù)費(fèi)、效勞費(fèi)、押金等描繪含糊或未能表現(xiàn)用車效勞全價的信息。 （四）“車型等級”屬性： 賣家應(yīng)依照《游覽用車類目車型等級分類規(guī)范》的規(guī)則，選擇正確的車型等級，且所發(fā)布的車型等級必需與實(shí)踐提供的堅(jiān)持分歧。 《游覽用車類目車型等級分類規(guī)范》 一、目的地為中國大陸境內(nèi)的商品的車型等級分類規(guī)范： 二、目的地為中國大陸境外的商品的車型等級分類規(guī)范： （五）“特征效勞”屬性： 選擇了特征效勞，如“機(jī)場取車”、“異地還車”、“一價全包”、“行前可退”、“贈保險(xiǎn)”等，那么所發(fā)布和實(shí)踐提供的商品效勞必需契合對應(yīng)的效勞規(guī)范，此類商品將展現(xiàn)特征效勞標(biāo)識。 飛豬游覽集市用車類商品屬性發(fā)布的規(guī)則與施行細(xì)則 一、“用車類型”有哪些，每個類型的含義是什么？ 主要包括以下用車類型： 1、接送，是指提供指定起點(diǎn)和終點(diǎn)的接送效勞，該接送效勞可是專享的整車效勞，或多人共享的拼車效勞也可提供多人共享的拼車效勞，包含類型： （1）“機(jī)場接送”，是指整車只提供起點(diǎn)或終點(diǎn)為機(jī)場的帶司機(jī)的用車效勞。 （2）“點(diǎn)對點(diǎn)接送”，是指整車恣意兩點(diǎn)的帶司機(jī)的接送效勞，如酒店接送、景點(diǎn)接送、接送站等。 （3）“拼車”，是指以車輛座位為售賣單位的帶司機(jī)的多人共享用車效勞。 賣家僅可在發(fā)布接送類目商品時，依據(jù)實(shí)踐效勞內(nèi)容，選擇“機(jī)場接送”或“點(diǎn)對點(diǎn)接送”或“拼車”用車類型。 2、租車，是指不帶司機(jī)，只提供車的汽車租賃效勞，包含類型： （1）“長租”，是指汽車租賃時長大于7天的租車效勞。 （2）“短租”，是指汽車租賃時間在7天以內(nèi)（含）的租車效勞。 （3）“租車及相關(guān)效勞”是指汽車整車租賃及汽車租賃押金、交通違章押金等以汽車為主軸的租賃效勞。 賣家僅可在發(fā)布租車類目商品時，依據(jù)實(shí)踐效勞內(nèi)容，選擇“長租”或“短租”或“租車及相關(guān)效勞”用車類型。 3、專項(xiàng)用車效勞，是指有專項(xiàng)用處的單次用車效勞。 賣家僅可在發(fā)布專車類目商品時，選擇“專項(xiàng)用車效勞”用車類型。 第二十三條 賣家應(yīng)照實(shí)描繪商品屬性，并應(yīng)恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置；情節(jié)嚴(yán)重（包括但不限于買家因賣家違背本條的規(guī)則發(fā)起投訴，且投訴成立）的，給予刪除商品且每件商品扣四分的處置： （一）“用車類型”屬性： 應(yīng)依據(jù)商品的真實(shí)效勞內(nèi)容選擇正確的用車類型。 （二）“套餐類型”屬性： 每個套餐的表述必需明晰精確，并確保每個套餐真實(shí)有效都能獨(dú)立出行。 （三）商品sku的稱號不得運(yùn)用咨詢客服、套餐一、定金、訂金、價錢單位、補(bǔ)差、夜間費(fèi)、保險(xiǎn)、異地取還車、手續(xù)費(fèi)、效勞費(fèi)、押金等描繪含糊或未能表現(xiàn)用車效勞全價的信息。 （四）“車型等級”屬性： 賣家應(yīng)依照《游覽用車類目車型等級分類規(guī)范》的規(guī)則，選擇正確的車型等級，且所發(fā)布的車型等級必需與實(shí)踐提供的堅(jiān)持分歧。 《游覽用車類目車型等級分類規(guī)范》 一、目的地為中國大陸境內(nèi)的商品的車型等級分類規(guī)范： 二、目的地為中國大陸境外的商品的車型等級分類規(guī)范： （五）“特征效勞”屬性： 選擇了特征效勞，如“機(jī)場取車”、“異地還車”、“一價全包”、“行前可退”、“贈保險(xiǎn)”等，那么所發(fā)布和實(shí)踐提供的商品效勞必需契合對應(yīng)的效勞規(guī)范，此類商品將展現(xiàn)特征效勞標(biāo)識。 （六）“交通工具”屬性： 應(yīng)依據(jù)商品的真實(shí)效勞內(nèi)容選擇正確的交通工具。 飛豬游覽集市用車類商品屬性發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)及施行細(xì)則 一、“用車類型”有哪些，每個類型的含義是什么？ 主要包括以下用車類型： 1、接送，是指提供指定起點(diǎn)和終點(diǎn)的接送效勞，該接送效勞可是專享的整車效勞，或多人共享的拼車效勞也可提供多人共享的定點(diǎn)接送拼車效勞，包含類型： （1）“機(jī)場接送”，是指整車只提供起點(diǎn)或終點(diǎn)為機(jī)場的帶司機(jī)的用車效勞。 （2）“點(diǎn)對點(diǎn)接送”，是指整車恣意兩點(diǎn)的帶司機(jī)的接送效勞，如酒店接送、接送站等，不得包含景區(qū)接送。 （3）“拼車”，是指以車輛座位為售賣單位的帶司機(jī)的多人共享用車效勞，有明白的上車和下車地點(diǎn)的定點(diǎn)拼車商品。 （4）“景區(qū)接送”，是指整車只提供起點(diǎn)或終點(diǎn)為景區(qū)的帶司機(jī)的用車效勞，且僅限單個景區(qū)的接送。 （5）“跨城接送”，是指整車只提供動身地和目的地不在同一個城市的帶司機(jī)的用車效勞，且僅可逾越兩個城市。 賣家僅可在發(fā)布接送類目商品時，依據(jù)實(shí)踐效勞內(nèi)容，選擇“機(jī)場接送”或“點(diǎn)對點(diǎn)接送”或“拼車”或“景區(qū)接送”或“跨城接送”用車類型。 2、租車，是指不帶司機(jī)，只提供車的汽車租賃效勞，包含類型： （1）“長租”，是指汽車租賃時長大于7天的租車效勞。 （2）“短租”，是指汽車租賃時間在7天以內(nèi)（含）的租車效勞。 （3）“租車及相關(guān)效勞”是指汽車整車租賃及汽車租賃押金、交通違章押金等以汽車為主軸的租賃效勞。 賣家僅可在發(fā)布租車類目商品時，依據(jù)實(shí)踐效勞內(nèi)容，選擇“長租”或“短租”或“租車及相關(guān)效勞”用車類型。 3、專項(xiàng)用車效勞，是指有專項(xiàng)用處的單次用車效勞。 賣家僅可在發(fā)布專車類目商品時，選擇“專項(xiàng)用車效勞”用車類型。 二、“交通工具”有哪些，每個類型的含義是什么？ 1、汽車（巴士），是指售賣20座以上大巴的境外汽車票效勞。 2、“地鐵”，是指售賣地鐵卡或地鐵卡充值業(yè)務(wù)的效勞。 3、“市內(nèi)公交”，是指售賣公交卡或公交卡充值業(yè)務(wù)的效勞。 4、“船/快艇”，是指售賣交通工具為船或快艇的一卡通或交通卡的效勞。 5、“機(jī)場快線”，是指從機(jī)場動身的境外大巴汽車票效勞。 2、《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》： 變卦前 變卦后 第二節(jié) 度假 第十六條【訂單生效】度假商品訂單生效的規(guī)則如下： （二）“租車/租車自駕游” 、“接送（機(jī)場/點(diǎn)對點(diǎn)/拼車）”、“專項(xiàng)用車效勞”類目商品（以下簡稱“游覽用車商品”）的訂單： 1、賣家未發(fā)貨的訂單，賣家需在買家付款后24個工作小時內(nèi)聯(lián)絡(luò)買家，雙方書面確認(rèn)用車相關(guān)信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效；賣家在前述時間內(nèi)未聯(lián)絡(luò)買家的，買家付款之時起24個工作小時后訂單生效。 2、除前1項(xiàng)外的訂單，賣家發(fā)貨之時起訂單生效。 第二節(jié) 度假 第十五條【訂單生效】度假商品訂單生效的規(guī)則如下： （二）“用車/空中公共交通”類目商品訂單生效規(guī)則如下： 1、“租車/租車自駕游” 、“接送（機(jī)場/點(diǎn)對點(diǎn)/拼車）”、“專項(xiàng)用車效勞”類目商品（以下簡稱“游覽用車商品”）的訂單： （1）賣家未發(fā)貨的訂單，賣家需在買家付款后24個工作小時內(nèi)聯(lián)絡(luò)買家，雙方書面確認(rèn)用車相關(guān)信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效；賣家在前述時間內(nèi)未聯(lián)絡(luò)買家的，買家付款之時起24個工作小時后訂單生效。 （2）除前1項(xiàng)外的訂單，賣家發(fā)貨之時起訂單生效。 2、“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目商品的訂單生效規(guī)則如下： （1）電子票商品，買家付款且賣家確認(rèn)后訂單生效，賣家在發(fā)車2小時前未確認(rèn)的，訂單默許生效。 （2）非電子票商品，買家付款后訂單生效。 第十七條【行為標(biāo)準(zhǔn)】賣家應(yīng)積極提升本身運(yùn)營情況，為買家提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞，在買賣的過程中應(yīng)恪守以下規(guī)則： （五）游覽用車商品： 1、賣家在用車日期十二天以前不得點(diǎn)擊發(fā)貨，賣家違背該規(guī)則的，買家可申請全額退款。 2、節(jié)假日需加價的商品，賣家賣家應(yīng)精確描繪節(jié)假日加價的金額。賣家賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》“描繪不當(dāng)”的行為，按描繪不當(dāng)?shù)南嚓P(guān)規(guī)則處置。 3、訂單生效后，賣家最晚應(yīng)在用車當(dāng)日前一天經(jīng)過書面方式告知買家，賣家/司機(jī)與買家的精確碰面地點(diǎn)。因賣家違背該規(guī)則招致買家無法用車的，視為因賣家緣由取消訂單，并依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置。 （六）賣家運(yùn)營“境外火車票”類目商品還應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1、買家付款后，賣家應(yīng)按以下請求為買家出票： （1）應(yīng)在指定時間內(nèi)反應(yīng)出票結(jié)果。賣家違背該規(guī)則的，視為普通行為違規(guī)，每次扣二分；同時若因賣家未在指定時間內(nèi)反應(yīng)出票結(jié)果且最終出票失敗，招致買家另行購置同類車票產(chǎn)生差價的，該差價由賣家承當(dāng)。 （2）賣家反應(yīng)出票失敗的，應(yīng)及時告知買家出票失敗緣由。賣家反應(yīng)的失敗緣由與實(shí)踐不符的，視為普通違規(guī)行為，每次扣一分。 （3）賣家反應(yīng)已出票的，應(yīng)確保車票信息與買家商定的完整分歧。賣家違背該規(guī)則的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 （4）買家預(yù)訂的車票系電子票的，賣家應(yīng)在出票后10分鐘內(nèi)發(fā)送給買家；系紙質(zhì)票需求郵寄的，賣家應(yīng)在出票勝利后24小時內(nèi)為買家寄出該票，并及時在系統(tǒng)內(nèi)填寫正確快遞單號。賣家違背前述規(guī)則的，招致買家無法運(yùn)用的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置；未影響買家運(yùn)用門票的，依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的相關(guān)規(guī)則停止處置。 2、賣家應(yīng)確保買家運(yùn)用其所代訂的車票可正常乘車，若因賣家緣由招致買家不能正常乘車的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 第十六條【行為標(biāo)準(zhǔn)】賣家應(yīng)積極提升本身運(yùn)營情況，為買家提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞，在買賣的過程中應(yīng)恪守以下規(guī)則： （五）游覽用車商品： 1、買家付款后訂單生效前，如賣家無法提供相應(yīng)效勞，賣家應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)買家并輔佐買家完成退款。 2、訂單生效后，賣家不得以任何理由取消或更改訂單。賣家違背該規(guī)則的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 3、賣家在用車日期十二天以前不得點(diǎn)擊發(fā)貨，賣家違背該規(guī)則的，買家可申請全額退款。 4、節(jié)假日需加價的商品，賣家應(yīng)精確描繪節(jié)假日加價的金額。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》“描繪不當(dāng)”的行為，按描繪不當(dāng)?shù)南嚓P(guān)規(guī)則處置。 5、訂單生效后，賣家最晚應(yīng)在用車當(dāng)日前一天經(jīng)過書面方式告知買家，賣家/司機(jī)與買家的精確碰面地點(diǎn)。因賣家違背該規(guī)則招致買家無法用車的，視為因賣家緣由取消訂單，并依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置。 （六）“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目的訂單還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、買家付款后，賣家應(yīng)按以下請求為買家發(fā)貨： （1）電子票商品，賣家應(yīng)在訂單生效后10分鐘內(nèi)出票；除電子票外的其他商品，賣家應(yīng)在訂單生效后24小時內(nèi)發(fā)貨，賣家發(fā)貨的時間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載的時間為準(zhǔn)。賣家未在前述規(guī)則時間內(nèi)出票/發(fā)貨的，視為淘寶規(guī)則“違犯承諾”中的“賣家未按商定的發(fā)貨時間發(fā)貨”的行為，按違犯承諾的相關(guān)規(guī)則處置。 （2）電子票商品出票失敗的，賣家應(yīng)在出票失敗后10分鐘內(nèi)告知買家真實(shí)的出票失敗緣由。賣家反應(yīng)的失敗緣由與實(shí)踐不符的，視為普通違規(guī)行為，每次扣一分。 （3）賣家寄出非電子票商品后，若因第三方緣由招致買家未收到商品的，買家申請重新郵寄的，賣家應(yīng)在收到買家反應(yīng)后24小時內(nèi)重新為買家寄出商品；買家因而申請退款的，賣家應(yīng)在買家提交退票申請之時起24小時內(nèi)為其全額退款。 2、賣家應(yīng)確保買家收到的商品與訂單/商定分歧，并確保商品可正常運(yùn)用。賣家違背該規(guī)則的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 （七）賣家運(yùn)營“境外火車票”類目商品還應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1、買家付款后，賣家應(yīng)按以下請求為買家出票： （1）應(yīng)在指定時間內(nèi)反應(yīng)出票結(jié)果。賣家違背該規(guī)則的，視為普通行為違規(guī)，每次扣二分；同時若因賣家未在指定時間內(nèi)反應(yīng)出票結(jié)果且最終出票失敗，招致買家另行購置同類車票產(chǎn)生差價的，該差價由賣家承當(dāng)。 （2）賣家反應(yīng)出票失敗的，應(yīng)及時告知買家出票失敗緣由。賣家反應(yīng)的失敗緣由與實(shí)踐不符的，視為普通違規(guī)行為，每次扣一分。 （3）賣家反應(yīng)已出票的，應(yīng)確保車票信息與買家商定的完整分歧。賣家違背該規(guī)則的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 （4）買家預(yù)訂的車票系電子票的，賣家應(yīng)在出票后10分鐘內(nèi)發(fā)送給買家；系紙質(zhì)票需求郵寄的，賣家應(yīng)在出票勝利后24小時內(nèi)為買家寄出該票，并及時在系統(tǒng)內(nèi)填寫正確快遞單號。賣家違背前述規(guī)則的，招致買家無法運(yùn)用的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置；未影響買家運(yùn)用門票的，依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的相關(guān)規(guī)則停止處置。 2、賣家應(yīng)確保買家運(yùn)用其所代訂的車票可正常乘車，若因賣家緣由招致買家不能正常乘車的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 3、商家出票后，買家申請退票/改簽的，商家應(yīng)依照以下規(guī)則停止處置： （1）嚴(yán)厲依照鐵路公司的退票/改簽規(guī)則，辦理買家的退票/改簽申請。 （2）鐵路公司不允許退票/改簽的，商家應(yīng)在買家提出退票/改簽申請后1小時內(nèi)告知買家；鐵路公司允許退票/改簽的，商家應(yīng)及時處置退票/改簽署單，并依據(jù)買家提交退票/改簽的時間，依照鐵路公司的退票/改簽規(guī)則計(jì)算退票/改簽手續(xù)費(fèi)。如因商家未及時處置等緣由招致買家產(chǎn)生退票費(fèi)/改簽費(fèi)損失的，該損失由商家承當(dāng)。 商家違背前述任一規(guī)則的，視為普通違規(guī)行為，每發(fā)作一次扣一分。 3、《飛豬游覽集市度假商品效勞保證規(guī)范》： 變卦前 變卦后 二、訂單生效后，因賣家緣由取消訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （四）賣家取消游覽用車類目商品的訂單： 3、但因賣家緣由招致系統(tǒng)直銜接送機(jī)訂單（包括境內(nèi)和境外訂單）取消的，依照以下規(guī)范處置（不再依照前述規(guī)范處置）；當(dāng)依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產(chǎn)生的差價的，賣家應(yīng)向買家支付的違約金金額為該差價的同等金額： 取消時間 違約金金額 商定用車日期前7天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前6天至前1天 訂單金額的50% 商定用車日期前24小時以內(nèi) 訂單金額的100% 4、接送機(jī)、接送火車訂單生效后，因賣家緣由招致訂單取消，且賣家依照前述規(guī)范向買家支付的違約金，缺乏以補(bǔ)償買家如下?lián)p失的，賣家還應(yīng)承當(dāng)該差價（損失金額減去違約金金額）： （1）因訂單取消招致買家已預(yù)訂的機(jī)票或火車票須改簽的，賣家應(yīng)承當(dāng)買家的改簽費(fèi)損失（最高不超越1000元/訂單）。 （2）因訂單取消招致買家已預(yù)訂的機(jī)票或火車票無法改簽、須重新購票的，賣家應(yīng)承當(dāng)買家重新購票的損失（最高不超越1000元/訂單），該損失是指買家重新購票金額減去原機(jī)票或火車票的退款金額。 買家改簽或重新購置機(jī)票的，應(yīng)改簽或購置與原機(jī)票同出行日、同目的地、同等艙位的機(jī)票；買家改簽或重新購置火車票的，應(yīng)改簽或購置與原火車票同出行日、同目的地、同等席位的火車票。原出行日同等艙位的機(jī)票或同等席位的火車票已售罄的，買家可上升一個艙位或席位，買家也可選擇購置次日動身的機(jī)票或火車票，以此類推。 若買家因改簽或重新購票產(chǎn)生住宿費(fèi)用的，賣家還應(yīng)承當(dāng)買家的住宿費(fèi)損失（每間房間每晚最高不超越300元），買家用車觸及多人出行招致多人住宿的，賣家賠償買家的住宿費(fèi)損失僅限為規(guī)范間的住宿費(fèi)。 二、訂單生效后，因賣家緣由取消訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （四）賣家取消游覽用車類目商品的訂單： 3、因賣家緣由招致系統(tǒng)直銜接送機(jī)訂單（包括境內(nèi)和境外訂單）取消的，依照以下規(guī)范處置（不再依照前述1、2點(diǎn)的規(guī)范處置） （1）賣家違背《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)則，未在用車當(dāng)日前一天及以前經(jīng)過書面方式告知與買家的精確碰面地點(diǎn)，賣家應(yīng)分別在用戶聯(lián)絡(luò)賣家或平臺聯(lián)絡(luò)賣家確認(rèn)碰面地點(diǎn)后20分鐘（接機(jī)訂單）或10分鐘（送機(jī)訂單）內(nèi)確認(rèn)碰面地點(diǎn)，賣家超時未確認(rèn)且買家最終未用車的，賣家應(yīng)為買家全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的2倍。 （2）除第（1）點(diǎn)的緣由外，賣家因其他緣由取消訂單的，應(yīng)按下表的規(guī)則向買家支付違約金，當(dāng)依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產(chǎn)生的差價的，賣家應(yīng)向買家支付的違約金金額為該差價的同等金額： 取消時間 違約金金額 商定用車日期前7天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前6天至前1天 訂單金額的50% 商定用車日期前24小時以內(nèi) 訂單金額的100% 4、接送機(jī)、接送火車訂單生效后，因賣家緣由招致訂單取消，且賣家依照前述1、2、3點(diǎn)的規(guī)范向買家支付的違約金，缺乏以補(bǔ)償買家如下?lián)p失的，賣家還應(yīng)承當(dāng)該差價（損失金額減去違約金金額）： （1）因訂單取消招致買家已預(yù)訂的機(jī)票或火車票須改簽的，賣家應(yīng)承當(dāng)買家的改簽費(fèi)損失（最高不超越1000元/訂單）。 （2）因訂單取消招致買家已預(yù)訂的機(jī)票或火車票無法改簽、須重新購票的，賣家應(yīng)承當(dāng)買家重新購票的損失（最高不超越1000元/訂單），該損失是指買家重新購票金額減去原機(jī)票或火車票的退款金額。 買家改簽或重新購置機(jī)票的，應(yīng)改簽或購置與原機(jī)票同出行日、同目的地、同等艙位的機(jī)票；買家改簽或重新購置火車票的，應(yīng)改簽或購置與原火車票同出行日、同目的地、同等席位的火車票。 原出行日同等艙位的機(jī)票或同等席位的火車票已售罄的，買家可上升一個艙位或席位，買家也可選擇購置次日動身的機(jī)票或火車票，以此類推。 若買家因改簽或重新購票產(chǎn)生住宿費(fèi)用的，賣家還應(yīng)承當(dāng)買家的住宿費(fèi)損失（每間房間每晚最高不超越300元），買家用車觸及多人出行招致多人住宿的，賣家賠償買家的住宿費(fèi)損失僅限為規(guī)范間的住宿費(fèi)。 / （三）“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目商品訂單生效后，買家收到的商品與訂單/商定不分歧，或因賣家緣由招致商品無法正常運(yùn)用的，按以下規(guī)則處置： 1、買家選擇重新出票或發(fā)貨，賣家能依據(jù)其意愿重新出票或發(fā)貨的，賣家應(yīng)重新出票或發(fā)貨，且不得請求買家另行支付其他費(fèi)用，同時賣家還應(yīng)向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%。 2、買家選擇重新出票，但賣家不能依據(jù)其意愿重新出票，或買家回絕再由賣家為其出票的，賣家應(yīng)為買家全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%。同時，若買家自行在飛豬或車站購置同類商品產(chǎn)生差價的，該差價由賣家承當(dāng)。 3、若買家取消行程不再出行的，賣家應(yīng)自買家提交退票申請之時起1小時內(nèi)為其全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%。 特此通知，敬請知悉，感激您對飛豬及淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 飛豬 淘寶網(wǎng) 2018年6月25日
該規(guī)則變卦于2018年6月25日停止公示通知，將于2018年7月3日正式生效。本次規(guī)則修訂的要點(diǎn)如下： 1、類目調(diào)整：1）“接送/包車/租車/境外火車票”二級類目下新增“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目，故將該二級類目稱號調(diào)整為“用車/空中公共交通”。2、調(diào)整商品發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)：1）修訂租車、接送、巴士/地鐵/交通卡/一卡通類目的商品發(fā)布范圍。2）變卦商品標(biāo)題、屬性的發(fā)布請求。3）新增目的地不同的用車商品管理請求。3、修訂《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》用車的相關(guān)規(guī)則：1）新增“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目商品訂單生效及行為標(biāo)準(zhǔn)請求。2）新增境外火車票的退票及改簽管理請求。4、晉級消費(fèi)者保證規(guī)范：1）進(jìn)步系統(tǒng)直銜接送機(jī)訂單的保證規(guī)范。2）新增“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目商品的的保證規(guī)范。變卦詳情如下：1、《飛豬游覽集市度假商品發(fā)布管理規(guī)范》： 變卦前 變卦后 第一章 概述 第三條 賣家應(yīng)依據(jù)《度假類目商品發(fā)布范圍》的規(guī)則，將商品發(fā)布在正確的類目。 《度假類目商品發(fā)布范圍》 一級類目 二級類目 三級類目 類目發(fā)布范圍 度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞 目的地玩樂 巴士/地鐵/交通卡/一卡通 可發(fā)布地鐵卡、公交卡、巴士車票、一卡通、八達(dá)通卡等，不可發(fā)布火車票，倡議發(fā)布在境外火車票類目。 接送/包車/租車/境外火車票 租車/租車自駕游 僅可發(fā)布不包含司機(jī)效勞的自駕用車效勞，含租車等商品。 接送（機(jī)場/點(diǎn)對點(diǎn)/拼車） 僅可發(fā)布機(jī)場、車站、景點(diǎn)、酒店的接送效勞，該接送效勞可是專享的整車效勞，或多人共享的拼車效勞。 專項(xiàng)用車效勞 僅可發(fā)布有專項(xiàng)用處的單次用車效勞，但不包括應(yīng)發(fā)布在“接送（機(jī)場/點(diǎn)對點(diǎn)/拼車）”類目的商品。 境外火車票 僅可發(fā)布中國大陸境外鐵路用票，包括但不限于高鐵票、鐵路通票等；不可發(fā)地鐵票、大巴汽車票、船票等。 第一章 概述 第三條 賣家應(yīng)依據(jù)《度假類目商品發(fā)布范圍》的規(guī)則，將商品發(fā)布在正確的類目。 《度假類目商品發(fā)布范圍》 一級類目 二級類目 三級類目 類目發(fā)布范圍 度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞 用車/空中公共交通 租車/租車自駕游 僅可發(fā)布不包含司機(jī)效勞的自駕租車效勞，含租車等商品。 接送（機(jī)場/點(diǎn)對點(diǎn)/拼車） 僅可發(fā)布機(jī)場、車站、景點(diǎn)、酒店的接送效勞，該接送效勞可是專享的整車效勞，或多人共享的定點(diǎn)接送拼車效勞。不得發(fā)布2個以上（不含2個）目的地之間的接送效勞。 專項(xiàng)用車效勞 僅可發(fā)布有專項(xiàng)用處的單次用車效勞，但不包括應(yīng)發(fā)布在“接送（機(jī)場/點(diǎn)對點(diǎn)/拼車）”類目的商品。不得發(fā)布2個以上（不含2個）目的地之間的接送效勞。 境外火車票 僅可發(fā)布中國大陸境外鐵路用票，包括但不限于高鐵票、鐵路通票等；不可發(fā)地鐵票、大巴汽車票、船票等。 巴士/地鐵/交通卡/一卡通 僅可發(fā)布地鐵卡、公交卡、境外巴士車票、一卡通，不可發(fā)布火車票、境內(nèi)汽車票。 第六章 用車類商品發(fā)布規(guī)范 第二十條 本章所規(guī)則的內(nèi)容，適用于發(fā)布在“租車/租車自駕游”、 “接送（機(jī)場/點(diǎn)對點(diǎn)/拼車）”、“專項(xiàng)用車效勞”類目的商品。 第六章 用車類商品發(fā)布標(biāo)準(zhǔn) 第二十條 本章所規(guī)則的內(nèi)容，適用于發(fā)布在“租車/租車自駕游”、“接送（機(jī)場/點(diǎn)對點(diǎn)/拼車）”、“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目的商品。 / 第二十四條 賣家不得將目的地不同的商品放在一個商品鏈接里出賣，但商品效勞的起點(diǎn)和終點(diǎn)在單一環(huán)線內(nèi)的，可將在該環(huán)線內(nèi)不同目的地的商品放在一個商品鏈接里出賣。商家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》“發(fā)布躲避信息”行為中規(guī)則的“應(yīng)用SKU低價引流”行為，按該行為的相關(guān)規(guī)則處置。 用車類不同目的地商品發(fā)布的規(guī)則及施行細(xì)則 一、如何辨別商品的目的地能否相同？ 境外商品的目的地以國度或地域（港澳臺）為判別維度，一個國度視為一個目的地，香港、澳門、臺灣分別視為一個單獨(dú)的目的地；境內(nèi)商品以省為判別維度，一個省視為一個目的地。 二、如何了解“環(huán)線”？ 環(huán)線，是指環(huán)繞互相交界的兩個及以上中國大陸省份，且從起點(diǎn)到終點(diǎn)又回到起點(diǎn)的循環(huán)道路，包括但不限于西北甘肅環(huán)線、青海環(huán)線、甘南環(huán)線、川西環(huán)線。 第二十一條 賣家發(fā)布商品標(biāo)題應(yīng)恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次刪除商品的處置： （一）商品標(biāo)題必需包含目的地、用車方式，用車方式的詳細(xì)發(fā)布規(guī)則如下： 1、“租車/租車自駕游”類目（以下簡稱“租車類目”）的商品，用車方式須描繪為“租車”； 2、“接送（機(jī)場/點(diǎn)對點(diǎn)/拼車）” 類目（以下簡稱“接送類目”）的商品，用車方式須描繪為“接送”或“拼車”，且須與商品的實(shí)踐效勞內(nèi)容堅(jiān)持分歧； 3、“專項(xiàng)用車效勞” 類目（以下簡稱“專車類目”）的商品，用車方式須描繪為“專車”。 （二）商品標(biāo)題不能帶有與商品真實(shí)信息無關(guān)或與商品描繪內(nèi)容相矛盾的文字或符號，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，不能呈現(xiàn)秒殺、定金等字樣或相似內(nèi)容。 （三）同一個商品標(biāo)題中，不得包含2個及以上的用車方式。 （四）不得運(yùn)用與商品實(shí)踐信息不符的具有特定含義的內(nèi)容或標(biāo)識，包括但不限于飛豬專線等內(nèi)容及其相似內(nèi)容。 第二十二條 賣家發(fā)布商品標(biāo)題應(yīng)恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次刪除商品的處置： （一）商品標(biāo)題必需包含目的地、用車方式，用車方式的詳細(xì)發(fā)布規(guī)則如下： 1、“租車/租車自駕游”類目（以下簡稱“租車類目”）的商品，用車方式須描繪為“租車”； 2、“接送（機(jī)場/點(diǎn)對點(diǎn)/拼車）”類目（以下簡稱“接送類目”）的商品，用車方式須描繪為“接送”或“定點(diǎn)拼車”，且須與商品的實(shí)踐效勞內(nèi)容堅(jiān)持分歧； 3、“專項(xiàng)用車效勞” 類目（以下簡稱“專車類目”）的商品，用車方式須描繪為“專車”。 4、“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目的商品，用車方式須與商品發(fā)布頁面“交通工具”所選項(xiàng)目完整分歧。 （二）商品標(biāo)題不能帶有與商品真實(shí)信息無關(guān)或與商品描繪內(nèi)容相矛盾的文字或符號，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，不能呈現(xiàn)秒殺、定金等字樣或相似內(nèi)容。 （三）同一個商品標(biāo)題中，不得包含2個及以上的用車方式。 （四）不得運(yùn)用與商品實(shí)踐信息不符的具有特定含義的內(nèi)容或標(biāo)識，包括但不限于飛豬專線等內(nèi)容及其相似內(nèi)容。 第二十二條 賣家應(yīng)照實(shí)描繪商品屬性，并應(yīng)恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置；情節(jié)嚴(yán)重（包括但不限于買家因賣家違背本條的規(guī)則發(fā)起投訴，且投訴成立）的，給予刪除商品且每件商品扣四分的處置： （一）“用車類型”屬性： 應(yīng)依據(jù)商品的真實(shí)效勞內(nèi)容選擇正確的用車類型。 （二）“套餐類型”屬性： 每個套餐的表述必需明晰精確，并確保每個套餐真實(shí)有效都能獨(dú)立出行。 （三）商品sku的稱號不得運(yùn)用咨詢客服、套餐一、定金、訂金、價錢單位、補(bǔ)差、夜間費(fèi)、保險(xiǎn)、異地取還車、手續(xù)費(fèi)、效勞費(fèi)、押金等描繪含糊或未能表現(xiàn)用車效勞全價的信息。 （四）“車型等級”屬性： 賣家應(yīng)依照《游覽用車類目車型等級分類規(guī)范》的規(guī)則，選擇正確的車型等級，且所發(fā)布的車型等級必需與實(shí)踐提供的堅(jiān)持分歧。 《游覽用車類目車型等級分類規(guī)范》 一、目的地為中國大陸境內(nèi)的商品的車型等級分類規(guī)范： 二、目的地為中國大陸境外的商品的車型等級分類規(guī)范： （五）“特征效勞”屬性： 選擇了特征效勞，如“機(jī)場取車”、“異地還車”、“一價全包”、“行前可退”、“贈保險(xiǎn)”等，那么所發(fā)布和實(shí)踐提供的商品效勞必需契合對應(yīng)的效勞規(guī)范，此類商品將展現(xiàn)特征效勞標(biāo)識。 飛豬游覽集市用車類商品屬性發(fā)布的規(guī)則與施行細(xì)則 一、“用車類型”有哪些，每個類型的含義是什么？ 主要包括以下用車類型： 1、接送，是指提供指定起點(diǎn)和終點(diǎn)的接送效勞，該接送效勞可是專享的整車效勞，或多人共享的拼車效勞也可提供多人共享的拼車效勞，包含類型： （1）“機(jī)場接送”，是指整車只提供起點(diǎn)或終點(diǎn)為機(jī)場的帶司機(jī)的用車效勞。 （2）“點(diǎn)對點(diǎn)接送”，是指整車恣意兩點(diǎn)的帶司機(jī)的接送效勞，如酒店接送、景點(diǎn)接送、接送站等。 （3）“拼車”，是指以車輛座位為售賣單位的帶司機(jī)的多人共享用車效勞。 賣家僅可在發(fā)布接送類目商品時，依據(jù)實(shí)踐效勞內(nèi)容，選擇“機(jī)場接送”或“點(diǎn)對點(diǎn)接送”或“拼車”用車類型。 2、租車，是指不帶司機(jī)，只提供車的汽車租賃效勞，包含類型： （1）“長租”，是指汽車租賃時長大于7天的租車效勞。 （2）“短租”，是指汽車租賃時間在7天以內(nèi)（含）的租車效勞。 （3）“租車及相關(guān)效勞”是指汽車整車租賃及汽車租賃押金、交通違章押金等以汽車為主軸的租賃效勞。 賣家僅可在發(fā)布租車類目商品時，依據(jù)實(shí)踐效勞內(nèi)容，選擇“長租”或“短租”或“租車及相關(guān)效勞”用車類型。 3、專項(xiàng)用車效勞，是指有專項(xiàng)用處的單次用車效勞。 賣家僅可在發(fā)布專車類目商品時，選擇“專項(xiàng)用車效勞”用車類型。 第二十三條 賣家應(yīng)照實(shí)描繪商品屬性，并應(yīng)恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置；情節(jié)嚴(yán)重（包括但不限于買家因賣家違背本條的規(guī)則發(fā)起投訴，且投訴成立）的，給予刪除商品且每件商品扣四分的處置： （一）“用車類型”屬性： 應(yīng)依據(jù)商品的真實(shí)效勞內(nèi)容選擇正確的用車類型。 （二）“套餐類型”屬性： 每個套餐的表述必需明晰精確，并確保每個套餐真實(shí)有效都能獨(dú)立出行。 （三）商品sku的稱號不得運(yùn)用咨詢客服、套餐一、定金、訂金、價錢單位、補(bǔ)差、夜間費(fèi)、保險(xiǎn)、異地取還車、手續(xù)費(fèi)、效勞費(fèi)、押金等描繪含糊或未能表現(xiàn)用車效勞全價的信息。 （四）“車型等級”屬性： 賣家應(yīng)依照《游覽用車類目車型等級分類規(guī)范》的規(guī)則，選擇正確的車型等級，且所發(fā)布的車型等級必需與實(shí)踐提供的堅(jiān)持分歧。 《游覽用車類目車型等級分類規(guī)范》 一、目的地為中國大陸境內(nèi)的商品的車型等級分類規(guī)范： 二、目的地為中國大陸境外的商品的車型等級分類規(guī)范： （五）“特征效勞”屬性： 選擇了特征效勞，如“機(jī)場取車”、“異地還車”、“一價全包”、“行前可退”、“贈保險(xiǎn)”等，那么所發(fā)布和實(shí)踐提供的商品效勞必需契合對應(yīng)的效勞規(guī)范，此類商品將展現(xiàn)特征效勞標(biāo)識。 （六）“交通工具”屬性： 應(yīng)依據(jù)商品的真實(shí)效勞內(nèi)容選擇正確的交通工具。 飛豬游覽集市用車類商品屬性發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)及施行細(xì)則 一、“用車類型”有哪些，每個類型的含義是什么？ 主要包括以下用車類型： 1、接送，是指提供指定起點(diǎn)和終點(diǎn)的接送效勞，該接送效勞可是專享的整車效勞，或多人共享的拼車效勞也可提供多人共享的定點(diǎn)接送拼車效勞，包含類型： （1）“機(jī)場接送”，是指整車只提供起點(diǎn)或終點(diǎn)為機(jī)場的帶司機(jī)的用車效勞。 （2）“點(diǎn)對點(diǎn)接送”，是指整車恣意兩點(diǎn)的帶司機(jī)的接送效勞，如酒店接送、接送站等，不得包含景區(qū)接送。 （3）“拼車”，是指以車輛座位為售賣單位的帶司機(jī)的多人共享用車效勞，有明白的上車和下車地點(diǎn)的定點(diǎn)拼車商品。 （4）“景區(qū)接送”，是指整車只提供起點(diǎn)或終點(diǎn)為景區(qū)的帶司機(jī)的用車效勞，且僅限單個景區(qū)的接送。 （5）“跨城接送”，是指整車只提供動身地和目的地不在同一個城市的帶司機(jī)的用車效勞，且僅可逾越兩個城市。 賣家僅可在發(fā)布接送類目商品時，依據(jù)實(shí)踐效勞內(nèi)容，選擇“機(jī)場接送”或“點(diǎn)對點(diǎn)接送”或“拼車”或“景區(qū)接送”或“跨城接送”用車類型。 2、租車，是指不帶司機(jī)，只提供車的汽車租賃效勞，包含類型： （1）“長租”，是指汽車租賃時長大于7天的租車效勞。 （2）“短租”，是指汽車租賃時間在7天以內(nèi)（含）的租車效勞。 （3）“租車及相關(guān)效勞”是指汽車整車租賃及汽車租賃押金、交通違章押金等以汽車為主軸的租賃效勞。 賣家僅可在發(fā)布租車類目商品時，依據(jù)實(shí)踐效勞內(nèi)容，選擇“長租”或“短租”或“租車及相關(guān)效勞”用車類型。 3、專項(xiàng)用車效勞，是指有專項(xiàng)用處的單次用車效勞。 賣家僅可在發(fā)布專車類目商品時，選擇“專項(xiàng)用車效勞”用車類型。 二、“交通工具”有哪些，每個類型的含義是什么？ 1、汽車（巴士），是指售賣20座以上大巴的境外汽車票效勞。 2、“地鐵”，是指售賣地鐵卡或地鐵卡充值業(yè)務(wù)的效勞。 3、“市內(nèi)公交”，是指售賣公交卡或公交卡充值業(yè)務(wù)的效勞。 4、“船/快艇”，是指售賣交通工具為船或快艇的一卡通或交通卡的效勞。 5、“機(jī)場快線”，是指從機(jī)場動身的境外大巴汽車票效勞。 2、《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》： 變卦前 變卦后 第二節(jié) 度假 第十六條【訂單生效】度假商品訂單生效的規(guī)則如下： （二）“租車/租車自駕游” 、“接送（機(jī)場/點(diǎn)對點(diǎn)/拼車）”、“專項(xiàng)用車效勞”類目商品（以下簡稱“游覽用車商品”）的訂單： 1、賣家未發(fā)貨的訂單，賣家需在買家付款后24個工作小時內(nèi)聯(lián)絡(luò)買家，雙方書面確認(rèn)用車相關(guān)信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效；賣家在前述時間內(nèi)未聯(lián)絡(luò)買家的，買家付款之時起24個工作小時后訂單生效。 2、除前1項(xiàng)外的訂單，賣家發(fā)貨之時起訂單生效。 第二節(jié) 度假 第十五條【訂單生效】度假商品訂單生效的規(guī)則如下： （二）“用車/空中公共交通”類目商品訂單生效規(guī)則如下： 1、“租車/租車自駕游” 、“接送（機(jī)場/點(diǎn)對點(diǎn)/拼車）”、“專項(xiàng)用車效勞”類目商品（以下簡稱“游覽用車商品”）的訂單： （1）賣家未發(fā)貨的訂單，賣家需在買家付款后24個工作小時內(nèi)聯(lián)絡(luò)買家，雙方書面確認(rèn)用車相關(guān)信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效；賣家在前述時間內(nèi)未聯(lián)絡(luò)買家的，買家付款之時起24個工作小時后訂單生效。 （2）除前1項(xiàng)外的訂單，賣家發(fā)貨之時起訂單生效。 2、“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目商品的訂單生效規(guī)則如下： （1）電子票商品，買家付款且賣家確認(rèn)后訂單生效，賣家在發(fā)車2小時前未確認(rèn)的，訂單默許生效。 （2）非電子票商品，買家付款后訂單生效。 第十七條【行為標(biāo)準(zhǔn)】賣家應(yīng)積極提升本身運(yùn)營情況，為買家提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞，在買賣的過程中應(yīng)恪守以下規(guī)則： （五）游覽用車商品： 1、賣家在用車日期十二天以前不得點(diǎn)擊發(fā)貨，賣家違背該規(guī)則的，買家可申請全額退款。 2、節(jié)假日需加價的商品，賣家賣家應(yīng)精確描繪節(jié)假日加價的金額。賣家賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》“描繪不當(dāng)”的行為，按描繪不當(dāng)?shù)南嚓P(guān)規(guī)則處置。 3、訂單生效后，賣家最晚應(yīng)在用車當(dāng)日前一天經(jīng)過書面方式告知買家，賣家/司機(jī)與買家的精確碰面地點(diǎn)。因賣家違背該規(guī)則招致買家無法用車的，視為因賣家緣由取消訂單，并依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置。 （六）賣家運(yùn)營“境外火車票”類目商品還應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1、買家付款后，賣家應(yīng)按以下請求為買家出票： （1）應(yīng)在指定時間內(nèi)反應(yīng)出票結(jié)果。賣家違背該規(guī)則的，視為普通行為違規(guī)，每次扣二分；同時若因賣家未在指定時間內(nèi)反應(yīng)出票結(jié)果且最終出票失敗，招致買家另行購置同類車票產(chǎn)生差價的，該差價由賣家承當(dāng)。 （2）賣家反應(yīng)出票失敗的，應(yīng)及時告知買家出票失敗緣由。賣家反應(yīng)的失敗緣由與實(shí)踐不符的，視為普通違規(guī)行為，每次扣一分。 （3）賣家反應(yīng)已出票的，應(yīng)確保車票信息與買家商定的完整分歧。賣家違背該規(guī)則的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 （4）買家預(yù)訂的車票系電子票的，賣家應(yīng)在出票后10分鐘內(nèi)發(fā)送給買家；系紙質(zhì)票需求郵寄的，賣家應(yīng)在出票勝利后24小時內(nèi)為買家寄出該票，并及時在系統(tǒng)內(nèi)填寫正確快遞單號。賣家違背前述規(guī)則的，招致買家無法運(yùn)用的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置；未影響買家運(yùn)用門票的，依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的相關(guān)規(guī)則停止處置。 2、賣家應(yīng)確保買家運(yùn)用其所代訂的車票可正常乘車，若因賣家緣由招致買家不能正常乘車的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 第十六條【行為標(biāo)準(zhǔn)】賣家應(yīng)積極提升本身運(yùn)營情況，為買家提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞，在買賣的過程中應(yīng)恪守以下規(guī)則： （五）游覽用車商品： 1、買家付款后訂單生效前，如賣家無法提供相應(yīng)效勞，賣家應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)買家并輔佐買家完成退款。 2、訂單生效后，賣家不得以任何理由取消或更改訂單。賣家違背該規(guī)則的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 3、賣家在用車日期十二天以前不得點(diǎn)擊發(fā)貨，賣家違背該規(guī)則的，買家可申請全額退款。 4、節(jié)假日需加價的商品，賣家應(yīng)精確描繪節(jié)假日加價的金額。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》“描繪不當(dāng)”的行為，按描繪不當(dāng)?shù)南嚓P(guān)規(guī)則處置。 5、訂單生效后，賣家最晚應(yīng)在用車當(dāng)日前一天經(jīng)過書面方式告知買家，賣家/司機(jī)與買家的精確碰面地點(diǎn)。因賣家違背該規(guī)則招致買家無法用車的，視為因賣家緣由取消訂單，并依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置。 （六）“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目的訂單還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、買家付款后，賣家應(yīng)按以下請求為買家發(fā)貨： （1）電子票商品，賣家應(yīng)在訂單生效后10分鐘內(nèi)出票；除電子票外的其他商品，賣家應(yīng)在訂單生效后24小時內(nèi)發(fā)貨，賣家發(fā)貨的時間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載的時間為準(zhǔn)。賣家未在前述規(guī)則時間內(nèi)出票/發(fā)貨的，視為淘寶規(guī)則“違犯承諾”中的“賣家未按商定的發(fā)貨時間發(fā)貨”的行為，按違犯承諾的相關(guān)規(guī)則處置。 （2）電子票商品出票失敗的，賣家應(yīng)在出票失敗后10分鐘內(nèi)告知買家真實(shí)的出票失敗緣由。賣家反應(yīng)的失敗緣由與實(shí)踐不符的，視為普通違規(guī)行為，每次扣一分。 （3）賣家寄出非電子票商品后，若因第三方緣由招致買家未收到商品的，買家申請重新郵寄的，賣家應(yīng)在收到買家反應(yīng)后24小時內(nèi)重新為買家寄出商品；買家因而申請退款的，賣家應(yīng)在買家提交退票申請之時起24小時內(nèi)為其全額退款。 2、賣家應(yīng)確保買家收到的商品與訂單/商定分歧，并確保商品可正常運(yùn)用。賣家違背該規(guī)則的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 （七）賣家運(yùn)營“境外火車票”類目商品還應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1、買家付款后，賣家應(yīng)按以下請求為買家出票： （1）應(yīng)在指定時間內(nèi)反應(yīng)出票結(jié)果。賣家違背該規(guī)則的，視為普通行為違規(guī)，每次扣二分；同時若因賣家未在指定時間內(nèi)反應(yīng)出票結(jié)果且最終出票失敗，招致買家另行購置同類車票產(chǎn)生差價的，該差價由賣家承當(dāng)。 （2）賣家反應(yīng)出票失敗的，應(yīng)及時告知買家出票失敗緣由。賣家反應(yīng)的失敗緣由與實(shí)踐不符的，視為普通違規(guī)行為，每次扣一分。 （3）賣家反應(yīng)已出票的，應(yīng)確保車票信息與買家商定的完整分歧。賣家違背該規(guī)則的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 （4）買家預(yù)訂的車票系電子票的，賣家應(yīng)在出票后10分鐘內(nèi)發(fā)送給買家；系紙質(zhì)票需求郵寄的，賣家應(yīng)在出票勝利后24小時內(nèi)為買家寄出該票，并及時在系統(tǒng)內(nèi)填寫正確快遞單號。賣家違背前述規(guī)則的，招致買家無法運(yùn)用的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置；未影響買家運(yùn)用門票的，依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的相關(guān)規(guī)則停止處置。 2、賣家應(yīng)確保買家運(yùn)用其所代訂的車票可正常乘車，若因賣家緣由招致買家不能正常乘車的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 3、商家出票后，買家申請退票/改簽的，商家應(yīng)依照以下規(guī)則停止處置： （1）嚴(yán)厲依照鐵路公司的退票/改簽規(guī)則，辦理買家的退票/改簽申請。 （2）鐵路公司不允許退票/改簽的，商家應(yīng)在買家提出退票/改簽申請后1小時內(nèi)告知買家；鐵路公司允許退票/改簽的，商家應(yīng)及時處置退票/改簽署單，并依據(jù)買家提交退票/改簽的時間，依照鐵路公司的退票/改簽規(guī)則計(jì)算退票/改簽手續(xù)費(fèi)。如因商家未及時處置等緣由招致買家產(chǎn)生退票費(fèi)/改簽費(fèi)損失的，該損失由商家承當(dāng)。 商家違背前述任一規(guī)則的，視為普通違規(guī)行為，每發(fā)作一次扣一分。 3、《飛豬游覽集市度假商品效勞保證規(guī)范》： 變卦前 變卦后 二、訂單生效后，因賣家緣由取消訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （四）賣家取消游覽用車類目商品的訂單： 3、但因賣家緣由招致系統(tǒng)直銜接送機(jī)訂單（包括境內(nèi)和境外訂單）取消的，依照以下規(guī)范處置（不再依照前述規(guī)范處置）；當(dāng)依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產(chǎn)生的差價的，賣家應(yīng)向買家支付的違約金金額為該差價的同等金額： 取消時間 違約金金額 商定用車日期前7天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前6天至前1天 訂單金額的50% 商定用車日期前24小時以內(nèi) 訂單金額的100% 4、接送機(jī)、接送火車訂單生效后，因賣家緣由招致訂單取消，且賣家依照前述規(guī)范向買家支付的違約金，缺乏以補(bǔ)償買家如下?lián)p失的，賣家還應(yīng)承當(dāng)該差價（損失金額減去違約金金額）： （1）因訂單取消招致買家已預(yù)訂的機(jī)票或火車票須改簽的，賣家應(yīng)承當(dāng)買家的改簽費(fèi)損失（最高不超越1000元/訂單）。 （2）因訂單取消招致買家已預(yù)訂的機(jī)票或火車票無法改簽、須重新購票的，賣家應(yīng)承當(dāng)買家重新購票的損失（最高不超越1000元/訂單），該損失是指買家重新購票金額減去原機(jī)票或火車票的退款金額。 買家改簽或重新購置機(jī)票的，應(yīng)改簽或購置與原機(jī)票同出行日、同目的地、同等艙位的機(jī)票；買家改簽或重新購置火車票的，應(yīng)改簽或購置與原火車票同出行日、同目的地、同等席位的火車票。原出行日同等艙位的機(jī)票或同等席位的火車票已售罄的，買家可上升一個艙位或席位，買家也可選擇購置次日動身的機(jī)票或火車票，以此類推。 若買家因改簽或重新購票產(chǎn)生住宿費(fèi)用的，賣家還應(yīng)承當(dāng)買家的住宿費(fèi)損失（每間房間每晚最高不超越300元），買家用車觸及多人出行招致多人住宿的，賣家賠償買家的住宿費(fèi)損失僅限為規(guī)范間的住宿費(fèi)。 二、訂單生效后，因賣家緣由取消訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （四）賣家取消游覽用車類目商品的訂單： 3、因賣家緣由招致系統(tǒng)直銜接送機(jī)訂單（包括境內(nèi)和境外訂單）取消的，依照以下規(guī)范處置（不再依照前述1、2點(diǎn)的規(guī)范處置） （1）賣家違背《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)則，未在用車當(dāng)日前一天及以前經(jīng)過書面方式告知與買家的精確碰面地點(diǎn)，賣家應(yīng)分別在用戶聯(lián)絡(luò)賣家或平臺聯(lián)絡(luò)賣家確認(rèn)碰面地點(diǎn)后20分鐘（接機(jī)訂單）或10分鐘（送機(jī)訂單）內(nèi)確認(rèn)碰面地點(diǎn)，賣家超時未確認(rèn)且買家最終未用車的，賣家應(yīng)為買家全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的2倍。 （2）除第（1）點(diǎn)的緣由外，賣家因其他緣由取消訂單的，應(yīng)按下表的規(guī)則向買家支付違約金，當(dāng)依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產(chǎn)生的差價的，賣家應(yīng)向買家支付的違約金金額為該差價的同等金額： 取消時間 違約金金額 商定用車日期前7天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前6天至前1天 訂單金額的50% 商定用車日期前24小時以內(nèi) 訂單金額的100% 4、接送機(jī)、接送火車訂單生效后，因賣家緣由招致訂單取消，且賣家依照前述1、2、3點(diǎn)的規(guī)范向買家支付的違約金，缺乏以補(bǔ)償買家如下?lián)p失的，賣家還應(yīng)承當(dāng)該差價（損失金額減去違約金金額）： （1）因訂單取消招致買家已預(yù)訂的機(jī)票或火車票須改簽的，賣家應(yīng)承當(dāng)買家的改簽費(fèi)損失（最高不超越1000元/訂單）。 （2）因訂單取消招致買家已預(yù)訂的機(jī)票或火車票無法改簽、須重新購票的，賣家應(yīng)承當(dāng)買家重新購票的損失（最高不超越1000元/訂單），該損失是指買家重新購票金額減去原機(jī)票或火車票的退款金額。 買家改簽或重新購置機(jī)票的，應(yīng)改簽或購置與原機(jī)票同出行日、同目的地、同等艙位的機(jī)票；買家改簽或重新購置火車票的，應(yīng)改簽或購置與原火車票同出行日、同目的地、同等席位的火車票。 原出行日同等艙位的機(jī)票或同等席位的火車票已售罄的，買家可上升一個艙位或席位，買家也可選擇購置次日動身的機(jī)票或火車票，以此類推。 若買家因改簽或重新購票產(chǎn)生住宿費(fèi)用的，賣家還應(yīng)承當(dāng)買家的住宿費(fèi)損失（每間房間每晚最高不超越300元），買家用車觸及多人出行招致多人住宿的，賣家賠償買家的住宿費(fèi)損失僅限為規(guī)范間的住宿費(fèi)。 / （三）“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目商品訂單生效后，買家收到的商品與訂單/商定不分歧，或因賣家緣由招致商品無法正常運(yùn)用的，按以下規(guī)則處置： 1、買家選擇重新出票或發(fā)貨，賣家能依據(jù)其意愿重新出票或發(fā)貨的，賣家應(yīng)重新出票或發(fā)貨，且不得請求買家另行支付其他費(fèi)用，同時賣家還應(yīng)向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%。 2、買家選擇重新出票，但賣家不能依據(jù)其意愿重新出票，或買家回絕再由賣家為其出票的，賣家應(yīng)為買家全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%。同時，若買家自行在飛豬或車站購置同類商品產(chǎn)生差價的，該差價由賣家承當(dāng)。 3、若買家取消行程不再出行的，賣家應(yīng)自買家提交退票申請之時起1小時內(nèi)為其全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%。 特此通知，敬請知悉，感激您對飛豬及淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 飛豬 淘寶網(wǎng) 2018年6月25日
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