天貓售后體驗(yàn)分標(biāo)準(zhǔn)是多少-天貓售后評(píng)分-天貓問(wèn)答

那么再來(lái)看看影響售后滿意度的因素有什么呢?DSR相關(guān)DSR評(píng)分直接影響買家的轉(zhuǎn)化率、支付率、熟客率等，同時(shí)DSR也會(huì)影響賣家物品搜索排名及營(yíng)銷活動(dòng)的報(bào)名，所以與賣家的銷售額息息相關(guān)退款效率相關(guān)對(duì)店鋪影響：退款完結(jié)率能反映賣家的退款完結(jié)能力，說(shuō)明該店鋪的退款消耗越快，直接影響店鋪的整體退款效率，間接影響買家的體驗(yàn)故其退款完結(jié)率越高越好所有退款效率的相關(guān)指標(biāo)都是店鋪售后有效辦理能力的體現(xiàn)。

對(duì)天貓賣家來(lái)說(shuō)，如果天貓店鋪的售后體驗(yàn)分需要做好，那肯定也需要提前了解它的標(biāo)準(zhǔn)是多少，另外也要通過(guò)它的影響因素去進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)

按照天貓店鋪常規(guī)來(lái)說(shuō)，店鋪售后滿意度一般是要達(dá)到80%以上，低于這個(gè)都要扣分，低于70%扣的不止2分了所以只有達(dá)到80%才算正常

影響因素有哪些?

那么再來(lái)看看影響售后滿意度的因素有什么呢?

DSR相關(guān)

DSR評(píng)分直接影響買家的轉(zhuǎn)化率、支付率、熟客率等，同時(shí)DSR也會(huì)影響賣家物品搜索排名及營(yíng)銷活動(dòng)的報(bào)名，所以與賣家的銷售額息息相關(guān)

退款效率相關(guān)

對(duì)店鋪影響：退款完結(jié)率能反映賣家的退款完結(jié)能力，退款完結(jié)率越高，說(shuō)明該店鋪的退款消耗越快，效率越高，直接影響店鋪的整體退款效率，間接影響買家的體驗(yàn)故其退款完結(jié)率越高越好

所有退款效率的相關(guān)指標(biāo)都是店鋪售后有效辦理能力的體現(xiàn)，退款辦理的快慢意味著買家發(fā)起退款后的到賬速度快慢，所以直接影響著買家的購(gòu)物體驗(yàn)，以及買家未來(lái)在該店鋪的復(fù)購(gòu)指數(shù)，也就是說(shuō)退款效率間接影響店鋪的銷售額

發(fā)貨速度相關(guān)

影響：影響買家的體驗(yàn)及買家對(duì)賣家的DSR打分，尤其是對(duì)DSR商家發(fā)貨速度和DSR物流發(fā)貨速度的分值影響最大

那么根據(jù)上面的內(nèi)容要如何提高售后服務(wù)呢?

第一，針對(duì)DSR，關(guān)于轉(zhuǎn)化率就是要平時(shí)的活動(dòng)中，平時(shí)的經(jīng)營(yíng)推廣中，增加店鋪的轉(zhuǎn)化率，只有這些進(jìn)行了增加，銷售額增加后，自然就提升店鋪排名，同樣也是增加了售后滿意度的比率

第二，針對(duì)退款率，這一方面來(lái)說(shuō)，要根據(jù)店鋪退款的原因，比如是客戶不滿意，或者客服的反應(yīng)度不夠，或者其他的原因，只要研究分析好原因及時(shí)進(jìn)行解決，這樣才能降低退款率

第三，針對(duì)發(fā)貨速度，簽約一個(gè)可靠的，大眾喜歡的物流是一定的，并且一定要及時(shí)將當(dāng)天的訂單辦理掉，這樣才能提升發(fā)貨的速度，讓發(fā)貨速度變快了，自然會(huì)讓店鋪越來(lái)越來(lái)好，售后滿意度也會(huì)越來(lái)越好的

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