新增《淘寶網區(qū)域零售服務標準》公示通知
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各位敬愛的賣家：為了進步食品和數碼行業(yè)的綜合效勞才能，處理消費者時效需求，具備線下倉儲或實體門店的淘寶網賣家，將為買家提供相應的區(qū)域批發(fā)效勞，在承諾的到貨時間內將商品送達買家。
故淘寶網擬新增《淘寶網區(qū)域批發(fā)效勞規(guī)范》，并對《淘寶網超時闡明》停止調整。 本公告于2018年9月28日公示通知，2018年10月8日正式生效。 主要變卦點：1、新增《淘寶網區(qū)域批發(fā)效勞規(guī)范》，明白賣家的參加、清退、效勞請求以及買家效勞保證等內容；2、變卦《淘寶網超時闡明》，因淘寶網區(qū)域批發(fā)效勞是為理解決時效需求，故對買賣過程中的超時也做了相應調整。 詳細變卦內容： 《淘寶網區(qū)域批發(fā)效勞規(guī)范》 新增 第一條【定義】淘寶網區(qū)域批發(fā)效勞，是指當買家在淘寶網平臺上購置帶有區(qū)域批發(fā)效勞相關標識的商品后，賣家須提供按承諾的到貨時間將商品送達買家的效勞。 區(qū)域批發(fā)效勞相關標識有以下四種： （一）淘寶小時達； （二）淘寶當日達； （三）淘寶次晨達； （四）淘寶次日達。 第二條【賣家效勞參加】淘寶網賣家須同時契合以下條件，方可參加淘寶網區(qū)域批發(fā)效勞： （一）店鋪契合《淘寶網營銷活動規(guī)則》； （二）店鋪主營類目為“淘寶網區(qū)域批發(fā)效勞指定類目”； （三）賣家消保保證金不低于5000元。 （四）賣家具備線下倉儲或實體門店的效勞才能。 （五）與相應的配送運力方簽署配送效勞協(xié)議。 第三條【商品效勞參加】 參加淘寶網區(qū)域批發(fā)效勞的賣家，可選擇發(fā)布在“淘寶網區(qū)域批發(fā)效勞指定類目”下的商品參加該效勞，勝利參加該效勞的商品將在商品詳情頁展現區(qū)域批發(fā)效勞相關標識。 第四條【賣家效勞請求】淘寶網賣家須對訂單詳情頁帶有區(qū)域批發(fā)效勞相關標識的訂單實行以下效勞： （一）發(fā)貨時間請求（發(fā)貨時間以配送運力核銷完成時間為準）： 1、淘寶小時達：賣家須在買家付款后30分鐘內發(fā)貨； 2、淘寶當日達：買家10:00前付款的，賣家須在買家付款當日10:30前發(fā)貨； 3、淘寶次晨達；買家17:30前付款的，賣家須在買家付款當日18:00前發(fā)貨； 4、淘寶次日達：買家24:00前付款的，賣家須在買家付款次日10:30前發(fā)貨。 （二）到貨時間請求：賣家須在買家付款后依照承諾的到貨時間送達（賣家承諾的到貨時間，以訂單頁面顯現的抵達時間為準；實踐送達時間以配送運力確認到貨的時間為準）。 1、淘寶小時達：賣家須在買家付款后2小時或4小時內送達； 2、淘寶當日達：買家10:00前付款的，須在買家付款當日21:00前送達； 3、淘寶次晨達；買家17:30前付款的，須在買家付款次日12:00前送達； 4、淘寶次日達；買家24:00前付款的，須在買家付款次日21:00前送達。 第五條【買家效勞保證】買家在賣家承諾的到貨時間屆滿仍未收到商品的，可發(fā)起投訴。經淘寶網斷定投訴成立的，視義務認定由賣家或配送運力方向買家按每筆訂單10元支付違約賠付金，完成賠付后，不再依照《淘寶規(guī)則》違犯承諾處置。 第六條【賣家主動退出】賣家可主動申請退出該效勞或申請局部商品退出該效勞，退出后商品不再展現淘寶網區(qū)域批發(fā)效勞相關標識，賣家也無需繼續(xù)提供該效勞。退出效勞前產生的訂單仍適用該效勞。 賣家主動申請退出的，可隨時申請再參加。 第七條【賣家清退】參加淘寶網區(qū)域批發(fā)效勞的賣家不再滿足賣家效勞參加條件的，將被淘寶網清退出該效勞。清退后即一切商品不再展現區(qū)域批發(fā)效勞相關標識，賣家也無需繼續(xù)提供該效勞。被清退前產生的審定效勞訂單仍適用該效勞。 賣家被清退的，可隨時申請再參加。 規(guī)則解讀： 一、本效勞規(guī)范中所指的“淘寶網區(qū)域批發(fā)效勞指定類目”如下： 一級類目： 零食/堅果/特產 糧油米面/南北干貨/調味品 水產肉類/新穎蔬果/熟食 咖啡/麥片/沖飲 傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)品 茶 酒類 手機 智能設備 閃存卡/U盤/存儲/挪動硬盤 電腦硬件/顯現器/電腦周邊 3C數碼配件 DIY電腦 MP3/MP4/iPod/錄音筆 筆記本電腦 電玩/配件/游戲/攻略 二手數碼 品牌臺機/品牌一體機/效勞器 平板電腦/MID 數碼相機/單反相機/攝像機 廚房電器 生活電器 美容美體儀器 影音電器 個人護理/保健/按摩器材 書籍/雜志/報紙 《淘寶網超時闡明》 變卦（標紅處為新增內容） 一、淘寶網通用買賣超時 淘寶網通用買賣超時時間表 買賣狀態(tài) 超時時間點 賣家 買家 買家已付款，等候賣家發(fā)貨 自買家付款之時起三百六十五天內賣家未點擊“發(fā)貨”的，買賣自動關閉，淘寶通知支付寶退款給買家。 / 注： 1、 以上通用買賣超時淘寶網特殊買賣超時除外； 2、 買賣狀態(tài)為“買家已付款，等候賣家發(fā)貨”的賣家發(fā)貨超時，以下類型的訂單不適用： 1） 淘寶網訂單（訂單中一切寶貝）實踐付款金額大于2000元的訂單； 2） 虛擬、直充、基金、保險、電子憑證、貨到付款、預售、分階段付款、代購（有代購商品標識的）、定制、生活效勞、眾籌、活體、房產、加款卡、拍賣、嗨淘、航旅、閑置、淘寶網區(qū)域批發(fā)等類型的訂單。 二、淘寶網通用退款超時 淘寶網通用退款超時時間表 買賣狀態(tài) 退款類型 （貨物狀態(tài)） 退款狀態(tài) 超時時間點 賣家 買家 買家已付款,等候賣家發(fā)貨 賣家未發(fā)貨，全額退款 (未收到貨) 退款申請等候賣家確認中 1、賣家自買家申請退款之時起兩天內未點擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給買家；若賣家在兩天內點擊發(fā)貨，則退款流程關閉，買賣正常停止 ?2、關于買賣誠信記載良好的買家申請退款的，如買賣雙方自行商定發(fā)貨時間的賣家未依照商定在承諾時間內發(fā)貨；或買賣雙方無商定發(fā)貨時間賣家未在買家付款后七十二小時內發(fā)貨的，默許達成退款申請,按退款申請的金額直接退款給買家。 / 注： 1、買家自付款之時起即可申請退款； 2、買賣狀態(tài)為“買家已付款，等候賣家發(fā)貨”的賣家發(fā)貨超時中的第2項，以下類型的訂單不適用： 1）虛擬、直充、基金、保險、電子憑證、貨到付款、預售、分階段付款、代購（有代購商品標識的）、定制、生活效勞、眾籌、活體、房產、加款卡、拍賣、嗨淘、航旅、閑置、淘寶網區(qū)域批發(fā)等類型的訂單。 2）珠寶/鉆石/翡翠/黃金、住宅家具，大家電三個一級類目下的商品。 3）買家當日該類型累計退款金額超出300元的訂單。 三、淘寶網特殊買賣超時 淘寶網特殊買賣超時時間表 買賣狀態(tài) 買賣/商品類型 超時時間點 賣家 買家 等候買家付款 淘寶網區(qū)域批發(fā) / 買家自拍下商品之時起15分鐘內未付款的，買賣自動關閉 賣家已發(fā)貨,等候買家確認 淘寶網區(qū)域批發(fā)（僅限“水產肉類/新穎蔬果/熟食”類目） / 自賣家操作“發(fā)貨”之時起，買家在24小時內未確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給賣家 四、淘寶網特殊退款超時 淘寶網特殊退款超時時間表 買賣狀態(tài) 買賣/商品類型 退款類型 （貨物狀態(tài)） 退款狀態(tài) 超時時間點 賣家 買家 買家已付款,等候賣家發(fā)貨 淘寶網區(qū)域批發(fā) 賣家未發(fā)貨，全額退款 (未收到貨) 退款申請等候賣家確認中 賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌?0分鐘內不響應退款申請的,默許達成退款申請,按退款申請中的商定直接退款給買家 / 賣家已發(fā)貨,等候買家確認 淘寶網區(qū)域批發(fā) 賣家已發(fā)貨，買家未收到貨，全額退款 (未收到貨) 退款申請等候賣家確認中 淘寶小時達：賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌?小時內不響應退款申請的,默許達成退款申請,按退款申請中的商定直接退款給買家。 淘寶當日達、次日達、次晨達：賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌?4小時內不響應退款申請的,默許達成退款申請,按退款申請中的商定直接退款給買家。 / 買家已收到貨，退貨并退款（已收到貨，退貨退款） 退款申請等候賣家確認中 賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌?4小時內不響應退款申請的,默許達成退款申請,進入到退貨程序 買家已退貨,等候賣家確認 買家經過快遞退貨5天內，賣家未確認收貨的，默許賣家收到退貨且無疑義,按退款申請中的商定直接退款給買家 / 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網的支持與關注！ 淘寶網2018年9月28日
故淘寶網擬新增《淘寶網區(qū)域批發(fā)效勞規(guī)范》，并對《淘寶網超時闡明》停止調整。 本公告于2018年9月28日公示通知，2018年10月8日正式生效。 主要變卦點：1、新增《淘寶網區(qū)域批發(fā)效勞規(guī)范》，明白賣家的參加、清退、效勞請求以及買家效勞保證等內容；2、變卦《淘寶網超時闡明》，因淘寶網區(qū)域批發(fā)效勞是為理解決時效需求，故對買賣過程中的超時也做了相應調整。 詳細變卦內容： 《淘寶網區(qū)域批發(fā)效勞規(guī)范》 新增 第一條【定義】淘寶網區(qū)域批發(fā)效勞，是指當買家在淘寶網平臺上購置帶有區(qū)域批發(fā)效勞相關標識的商品后，賣家須提供按承諾的到貨時間將商品送達買家的效勞。 區(qū)域批發(fā)效勞相關標識有以下四種： （一）淘寶小時達； （二）淘寶當日達； （三）淘寶次晨達； （四）淘寶次日達。 第二條【賣家效勞參加】淘寶網賣家須同時契合以下條件，方可參加淘寶網區(qū)域批發(fā)效勞： （一）店鋪契合《淘寶網營銷活動規(guī)則》； （二）店鋪主營類目為“淘寶網區(qū)域批發(fā)效勞指定類目”； （三）賣家消保保證金不低于5000元。 （四）賣家具備線下倉儲或實體門店的效勞才能。 （五）與相應的配送運力方簽署配送效勞協(xié)議。 第三條【商品效勞參加】 參加淘寶網區(qū)域批發(fā)效勞的賣家，可選擇發(fā)布在“淘寶網區(qū)域批發(fā)效勞指定類目”下的商品參加該效勞，勝利參加該效勞的商品將在商品詳情頁展現區(qū)域批發(fā)效勞相關標識。 第四條【賣家效勞請求】淘寶網賣家須對訂單詳情頁帶有區(qū)域批發(fā)效勞相關標識的訂單實行以下效勞： （一）發(fā)貨時間請求（發(fā)貨時間以配送運力核銷完成時間為準）： 1、淘寶小時達：賣家須在買家付款后30分鐘內發(fā)貨； 2、淘寶當日達：買家10:00前付款的，賣家須在買家付款當日10:30前發(fā)貨； 3、淘寶次晨達；買家17:30前付款的，賣家須在買家付款當日18:00前發(fā)貨； 4、淘寶次日達：買家24:00前付款的，賣家須在買家付款次日10:30前發(fā)貨。 （二）到貨時間請求：賣家須在買家付款后依照承諾的到貨時間送達（賣家承諾的到貨時間，以訂單頁面顯現的抵達時間為準；實踐送達時間以配送運力確認到貨的時間為準）。 1、淘寶小時達：賣家須在買家付款后2小時或4小時內送達； 2、淘寶當日達：買家10:00前付款的，須在買家付款當日21:00前送達； 3、淘寶次晨達；買家17:30前付款的，須在買家付款次日12:00前送達； 4、淘寶次日達；買家24:00前付款的，須在買家付款次日21:00前送達。 第五條【買家效勞保證】買家在賣家承諾的到貨時間屆滿仍未收到商品的，可發(fā)起投訴。經淘寶網斷定投訴成立的，視義務認定由賣家或配送運力方向買家按每筆訂單10元支付違約賠付金，完成賠付后，不再依照《淘寶規(guī)則》違犯承諾處置。 第六條【賣家主動退出】賣家可主動申請退出該效勞或申請局部商品退出該效勞，退出后商品不再展現淘寶網區(qū)域批發(fā)效勞相關標識，賣家也無需繼續(xù)提供該效勞。退出效勞前產生的訂單仍適用該效勞。 賣家主動申請退出的，可隨時申請再參加。 第七條【賣家清退】參加淘寶網區(qū)域批發(fā)效勞的賣家不再滿足賣家效勞參加條件的，將被淘寶網清退出該效勞。清退后即一切商品不再展現區(qū)域批發(fā)效勞相關標識，賣家也無需繼續(xù)提供該效勞。被清退前產生的審定效勞訂單仍適用該效勞。 賣家被清退的，可隨時申請再參加。 規(guī)則解讀： 一、本效勞規(guī)范中所指的“淘寶網區(qū)域批發(fā)效勞指定類目”如下： 一級類目： 零食/堅果/特產 糧油米面/南北干貨/調味品 水產肉類/新穎蔬果/熟食 咖啡/麥片/沖飲 傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)品 茶 酒類 手機 智能設備 閃存卡/U盤/存儲/挪動硬盤 電腦硬件/顯現器/電腦周邊 3C數碼配件 DIY電腦 MP3/MP4/iPod/錄音筆 筆記本電腦 電玩/配件/游戲/攻略 二手數碼 品牌臺機/品牌一體機/效勞器 平板電腦/MID 數碼相機/單反相機/攝像機 廚房電器 生活電器 美容美體儀器 影音電器 個人護理/保健/按摩器材 書籍/雜志/報紙 《淘寶網超時闡明》 變卦（標紅處為新增內容） 一、淘寶網通用買賣超時 淘寶網通用買賣超時時間表 買賣狀態(tài) 超時時間點 賣家 買家 買家已付款，等候賣家發(fā)貨 自買家付款之時起三百六十五天內賣家未點擊“發(fā)貨”的，買賣自動關閉，淘寶通知支付寶退款給買家。 / 注： 1、 以上通用買賣超時淘寶網特殊買賣超時除外； 2、 買賣狀態(tài)為“買家已付款，等候賣家發(fā)貨”的賣家發(fā)貨超時，以下類型的訂單不適用： 1） 淘寶網訂單（訂單中一切寶貝）實踐付款金額大于2000元的訂單； 2） 虛擬、直充、基金、保險、電子憑證、貨到付款、預售、分階段付款、代購（有代購商品標識的）、定制、生活效勞、眾籌、活體、房產、加款卡、拍賣、嗨淘、航旅、閑置、淘寶網區(qū)域批發(fā)等類型的訂單。 二、淘寶網通用退款超時 淘寶網通用退款超時時間表 買賣狀態(tài) 退款類型 （貨物狀態(tài)） 退款狀態(tài) 超時時間點 賣家 買家 買家已付款,等候賣家發(fā)貨 賣家未發(fā)貨，全額退款 (未收到貨) 退款申請等候賣家確認中 1、賣家自買家申請退款之時起兩天內未點擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給買家；若賣家在兩天內點擊發(fā)貨，則退款流程關閉，買賣正常停止 ?2、關于買賣誠信記載良好的買家申請退款的，如買賣雙方自行商定發(fā)貨時間的賣家未依照商定在承諾時間內發(fā)貨；或買賣雙方無商定發(fā)貨時間賣家未在買家付款后七十二小時內發(fā)貨的，默許達成退款申請,按退款申請的金額直接退款給買家。 / 注： 1、買家自付款之時起即可申請退款； 2、買賣狀態(tài)為“買家已付款，等候賣家發(fā)貨”的賣家發(fā)貨超時中的第2項，以下類型的訂單不適用： 1）虛擬、直充、基金、保險、電子憑證、貨到付款、預售、分階段付款、代購（有代購商品標識的）、定制、生活效勞、眾籌、活體、房產、加款卡、拍賣、嗨淘、航旅、閑置、淘寶網區(qū)域批發(fā)等類型的訂單。 2）珠寶/鉆石/翡翠/黃金、住宅家具，大家電三個一級類目下的商品。 3）買家當日該類型累計退款金額超出300元的訂單。 三、淘寶網特殊買賣超時 淘寶網特殊買賣超時時間表 買賣狀態(tài) 買賣/商品類型 超時時間點 賣家 買家 等候買家付款 淘寶網區(qū)域批發(fā) / 買家自拍下商品之時起15分鐘內未付款的，買賣自動關閉 賣家已發(fā)貨,等候買家確認 淘寶網區(qū)域批發(fā)（僅限“水產肉類/新穎蔬果/熟食”類目） / 自賣家操作“發(fā)貨”之時起，買家在24小時內未確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給賣家 四、淘寶網特殊退款超時 淘寶網特殊退款超時時間表 買賣狀態(tài) 買賣/商品類型 退款類型 （貨物狀態(tài)） 退款狀態(tài) 超時時間點 賣家 買家 買家已付款,等候賣家發(fā)貨 淘寶網區(qū)域批發(fā) 賣家未發(fā)貨，全額退款 (未收到貨) 退款申請等候賣家確認中 賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌?0分鐘內不響應退款申請的,默許達成退款申請,按退款申請中的商定直接退款給買家 / 賣家已發(fā)貨,等候買家確認 淘寶網區(qū)域批發(fā) 賣家已發(fā)貨，買家未收到貨，全額退款 (未收到貨) 退款申請等候賣家確認中 淘寶小時達：賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌?小時內不響應退款申請的,默許達成退款申請,按退款申請中的商定直接退款給買家。 淘寶當日達、次日達、次晨達：賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌?4小時內不響應退款申請的,默許達成退款申請,按退款申請中的商定直接退款給買家。 / 買家已收到貨，退貨并退款（已收到貨，退貨退款） 退款申請等候賣家確認中 賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌?4小時內不響應退款申請的,默許達成退款申請,進入到退貨程序 買家已退貨,等候賣家確認 買家經過快遞退貨5天內，賣家未確認收貨的，默許賣家收到退貨且無疑義,按退款申請中的商定直接退款給買家 / 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網的支持與關注！ 淘寶網2018年9月28日
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