新手做售后客服怎么做-新手做淘寶售后客服工作流程-淘寶問答

講講一、新手做售后客服怎么做?避免因為被罰的問題(二)產(chǎn)品的熟悉程度，以及對手的詳頁了解清楚產(chǎn)品，是客服須掌握的，解決客在流程方面的疑慮這點特別要提醒客服特別是對于服務(wù)的地方，清楚告知換流程后，而不是等到客戶自來咨詢的時候再被動的告知即使是退款的客在退成時能主動旺旺告訴客退成了，這也是能讓店有更多客的因素(四)技巧方面的培訓(xùn)，更需要培訓(xùn)，新手需要個熟悉的過程。

淘寶客服這個崗位看似簡單，其實，它是自己面對客服的，稍有不慎就容易得罪客戶，所以，這個崗位不是大家看起來那么簡單的，很多新手對于這個崗位比較感興趣，那做售后客服到底要怎么做?馬上來講講

一、新手做售后客服怎么做?

(一)淘規(guī)，專業(yè)的客服，學(xué)習(xí)好規(guī)則是前提，要明白生存法則懂得規(guī)避，了解透徹，避免因為被罰的問題

(二)產(chǎn)品的熟悉程度，很多人甚至連產(chǎn)品都不熟，就接待客了，這樣即使賣出去了，也可能因為不專業(yè)導(dǎo)致很多的問題這個是硬性條件，可以讓客服從店頁，以及對手的詳頁了解清楚產(chǎn)品，明確優(yōu)勢

(三流程，是客服須掌握的，先要對平臺熟悉，不僅能提高個人效率，同時能更好引導(dǎo)客下單，解決客在流程方面的疑慮

這點特別要提醒客服特別是對于服務(wù)的地方，比如要退換貨的，清楚告知換流程后，在換貨發(fā)出時主動告知發(fā)出的時以及單號，而不是等到客戶自來咨詢的時候再被動的告知即使是退款的客在退成時能主動旺旺告訴客退成了，讓客查收

雖然是小細(xì)節(jié)，但是卻能在當(dāng)中體現(xiàn)對客的服務(wù)，增加交流的機會加強印象，這也是能讓店有更多客的因素

(四)技巧方面的培訓(xùn)，影響到詢單率技巧好壞，影響到店鋪的營業(yè)額關(guān)于這點，除了做系統(tǒng)培訓(xùn)之后，更需要培訓(xùn)，后期的跟蹤及反饋

二、容易上手嗎?

其實，客服積極的參與公司的前期培訓(xùn)，其實，上手是比較快的，但是，新手需要個熟悉的過程，所以，時間沒有那么快

對于想做淘寶客服的新手，需要掌握以下這些技巧：

1.須了解工作的操作，與需要使用到的軟件的操作

2.熟悉所服務(wù)的店情況

3.打字速度要快，這樣回的也快面對遇上時段遇上多人咨詢都能應(yīng)對的很好

4.了解新規(guī)，跟上節(jié)奏

5.要劃分類目，有條理性的處理比如未發(fā)與已發(fā)的區(qū)分

6.有問題要及時反饋，能更好的完善

新手想做售后客服，其實，最關(guān)鍵的是需要去接收店鋪的培訓(xùn)，要了解這個崗位的職責(zé)和工作內(nèi)容，掌握相關(guān)的技能，然后再上崗，這樣做起來會容易很多，畢竟客服工作要處理的瑣碎事情是非常多的

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