淘寶競爭對手故意給差評怎么辦-淘寶被競爭對手惡意差評怎么辦-淘寶問答

避免再次出現(xiàn)不必要的問題售后和客服要做好與顧客的溝通工作，避免出現(xiàn)新的溝通問題引發(fā)矛盾2、經(jīng)過判斷判定評價是惡意差評，//guimi.taobao.com/如果是同行惡意差評的話是不會與客服溝通的，證據(jù)充足的話刪除的概率還是很大的3、在不良評價生效前，做好正面的可被接受的回復(fù)解釋如果店鋪評分沒有很快被拉低，我們要做的就是通過積極正面的解釋來最大程度降低新買家的疑慮要知道。

在淘寶平臺上面也不乏有很多的競爭對手，但是有些賣家可能會進(jìn)行不良競爭，選擇故意給對手差評來提升自己店鋪的權(quán)益，那么這種情況下應(yīng)該怎么做呢?

1、判斷評價的真實性，接受買家給的中肯指正

不是所有不好的評價都只能產(chǎn)生不良影響，有些中肯的評價是對我們產(chǎn)品的鞭策，是有利于店鋪長久發(fā)展的，對于這種買家，我們要反而要感謝

遇到這種評價，首先判斷評價的真實性，確認(rèn)買家評價的問題是否真實存在，確實涉及到這些問題的話要積極聽取建議，避免再次出現(xiàn)不必要的問題售后和客服要做好與顧客的溝通工作，避免出現(xiàn)新的溝通問題引發(fā)矛盾

2、經(jīng)過判斷判定評價是惡意差評，并且有旺旺聊天記錄或者電話錄音等證據(jù)的話，可以申訴，官方申訴入口：https://guimi.taobao.com/

如果是同行惡意差評的話是不會與客服溝通的，而且也拒絕退換貨，盡量使用旺旺或者淘寶專用舉證錄音聊天工具，在對方明確表達(dá)“給錢才刪差評”等類似的話之后，一邊繼續(xù)與其聊天拖延時間，一邊截圖舉證進(jìn)行申訴，證據(jù)充足的話刪除的概率還是很大的

3、在不良評價生效前，做好正面的可被接受的回復(fù)解釋

如果店鋪評分沒有很快被拉低，那么對店鋪全中的影響是不大的，不良評價帶來的最大的影響是寶貝的轉(zhuǎn)化率，我們要做的就是通過積極正面的解釋來最大程度降低新買家的疑慮

要知道，不是所有的不良評價都能修改或者刪除，當(dāng)面對不可處理的評價時，我們能做的是最快的速度解釋回復(fù)，及時到位的回復(fù)可以有效降低不良評價對潛在買家的影響

4、積極分析溝通訴求，適時進(jìn)行二次溝通

有些買家在首次溝通時心情還處在暴躁易怒的狀態(tài)，可以等買家心情平復(fù)之后在與其進(jìn)行溝通不管溝通結(jié)果如何，一定要表明歉意和改進(jìn)的決心

5、采用主動催評獲取新評價的方式對中差評做下壓、覆蓋

對于同行缺乏證據(jù)的惡意差評，我們除了做好回復(fù)解釋之外，還要主動催新評價，把中差評進(jìn)行覆蓋，盡量確保首頁沒有中差評，這樣還可以將拉低的動態(tài)評分快速提升

出色的店鋪運營不僅僅把對評價的維護(hù)作為售后處理工作，而是作為日常工作沉默用戶往往是對商品滿意的用戶，他們的評價會明顯提升潛在買家的下單轉(zhuǎn)化率

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