京東發(fā)貨違規(guī)包括哪些情形-京東不按規(guī)定時間發(fā)貨有什么懲罰嗎-京東問答

如引起消費(fèi)者投訴或違規(guī)程度嚴(yán)重的，扣8分(二)虛假發(fā)貨京東認(rèn)定虛假發(fā)貨的情形包括但不限于：1、商家填寫了物流單號后查詢不到物流信息2、物流攬收后超24小時未更新3、物流填寫無效或者錯誤的單號4、上傳跟實際收貨地址不相符的物流單號5、上傳空包或低值贈品的物流單號，京東將視具體違規(guī)程度采取包括但不限于屏蔽商品、刪除商品、下架商品等處理同時，扣25分商家多次違規(guī)程度嚴(yán)重。

其實在京東平臺上面，也有一些商家存在發(fā)貨違規(guī)的情形，大家是否了解具體包括哪些情形呢?賣家們具體應(yīng)該怎么去做呢?我馬上給各位介紹

(一)缺貨/無貨

訂單延遲發(fā)貨后48小時內(nèi)無攬件信息的，或商家自主承認(rèn)缺貨/無貨/要求加價發(fā)貨的，視為缺貨/無貨，除對違規(guī)商品進(jìn)行下架外，違規(guī)程度輕微的，扣4分，如引起消費(fèi)者投訴或違規(guī)程度嚴(yán)重的，扣8分

(二)虛假發(fā)貨

京東認(rèn)定虛假發(fā)貨的情形包括但不限于：

1、商家填寫了物流單號后查詢不到物流信息

2、物流攬收后超24小時未更新

3、物流填寫無效或者錯誤的單號

4、上傳跟實際收貨地址不相符的物流單號

5、上傳空包或低值贈品的物流單號，主品訂單未發(fā)或者延遲發(fā)貨，或消費(fèi)者收到商品與下單商品不一致

對于違規(guī)商品，一旦發(fā)現(xiàn)，京東將視具體違規(guī)程度采取包括但不限于屏蔽商品、刪除商品、下架商品等處理同時，根據(jù)違規(guī)程度，輕微的，扣12分嚴(yán)重的，如造成投訴、舉報、行政機(jī)關(guān)的處罰調(diào)查或訴訟等情況，扣25分商家多次違規(guī)程度嚴(yán)重，京東有權(quán)執(zhí)行店鋪清退如商家存在利用廠家自送模式虛假發(fā)貨的，京東有權(quán)視商家違規(guī)程度關(guān)閉商家后臺廠家自送的發(fā)貨功能并對商家的貨款項進(jìn)行延期結(jié)算

(三)少件

商家未按照訂單明細(xì)和網(wǎng)頁商品描述或者商品實際重量/配件等打包發(fā)送訂單商品，消費(fèi)者投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈品，少商品的(簡稱“少件”)違規(guī)程度輕微的，每個訂單扣2分，每周不超過8分違規(guī)程度嚴(yán)重的，扣8分

(四)錯件

商家在非主觀惡意的情況下，給消費(fèi)者發(fā)送的商品與達(dá)成交易時的訂單商品不一致，違規(guī)程度輕微的，每個訂單扣2分，每周不超過8分如引起消費(fèi)者投訴或者違規(guī)程度嚴(yán)重的，扣8分

(五)未按照要求使用發(fā)貨方式

1.向客戶承諾發(fā)貨形式與實際發(fā)貨形式不符，如頁面承諾使用XXX快遞，實際使用YYY快遞發(fā)貨

2.商家選擇廠家自送模式發(fā)貨后，實際使用的發(fā)貨方式為京東認(rèn)證范圍內(nèi)承運(yùn)商，因商家出現(xiàn)上述行為引發(fā)消費(fèi)者糾紛投訴的，京東有權(quán)對違規(guī)商家進(jìn)行如下處理：除上述外，京東有權(quán)視商家違規(guī)程度關(guān)閉商家后臺廠家自送的發(fā)貨功能或?qū)铐椷M(jìn)行延期結(jié)算

(六)拒絕發(fā)貨

消費(fèi)者付款成功后，商家應(yīng)按照約定履行發(fā)貨義務(wù)，如雙方無其它約定，商家拒絕按照消費(fèi)者拍下的價格交易或履行發(fā)貨義務(wù)的，京東有權(quán)執(zhí)行治理，違規(guī)程度輕微，予以警告處理違規(guī)程度嚴(yán)重的，每次扣8分

違規(guī)程度極其嚴(yán)重的，按嚴(yán)重違規(guī)“擾亂平臺秩序”處理此外，視上述違規(guī)的嚴(yán)重程度，京東有權(quán)凍結(jié)其在京東的款項

拒絕發(fā)貨包括商品屬性、規(guī)格、價格等信息標(biāo)錯所導(dǎo)致未能履行承諾發(fā)貨的(除扣分外，商家需遵循《標(biāo)錯類事件處理規(guī)則》規(guī)定)，并且商家未在規(guī)定時間內(nèi)處理完成或因處理不當(dāng)導(dǎo)致大量客訴的已扣分的商家，仍需要按照相關(guān)要求處理消費(fèi)者投訴問題

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