淘寶監(jiān)督服務(wù)怎么做-淘寶上的監(jiān)督服務(wù)-淘寶問(wèn)答

團(tuán)隊(duì)不會(huì)懈怠咱們的網(wǎng)店那么淘寶監(jiān)督服務(wù)怎么做?可以在合同中規(guī)定好服務(wù)效果、服務(wù)進(jìn)程規(guī)劃、違約責(zé)任等方案二、做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案無(wú)論做什么事都是有風(fēng)險(xiǎn)的，對(duì)客服外包團(tuán)隊(duì)的工作流程和服務(wù)進(jìn)程做到心中有數(shù)四、落實(shí)報(bào)表反饋及時(shí)選擇了外包團(tuán)隊(duì)，店主也要及時(shí)了解客服服務(wù)的情況，店主可以要求外包團(tuán)隊(duì)定期反饋服務(wù)相關(guān)報(bào)表和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

現(xiàn)在淘寶有很多大店鋪都會(huì)和客服外包團(tuán)隊(duì)合作的，因?yàn)楹芏嗌碳覟榱耸∪ソM建客服團(tuán)隊(duì)的麻煩，節(jié)省人工成本，都會(huì)選擇和外包團(tuán)隊(duì)合作雖然外包團(tuán)隊(duì)有很多優(yōu)勢(shì)，但網(wǎng)商家也要定期監(jiān)督管理才能保證外包團(tuán)隊(duì)不會(huì)懈怠咱們的網(wǎng)店那么淘寶監(jiān)督服務(wù)怎么做?

淘寶監(jiān)督服務(wù)怎么做?

一、利用合同條款約束外包團(tuán)隊(duì)

正規(guī)的合同都是有法律效益的，店主可以首先通過(guò)合同來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益，可以在合同中規(guī)定好服務(wù)效果、服務(wù)進(jìn)程規(guī)劃、違約責(zé)任等方案

二、做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案

無(wú)論做什么事都是有風(fēng)險(xiǎn)的，所以店主要提前做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，避免出現(xiàn)突發(fā)情況是手忙腳亂，沒(méi)有應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)也是為了將損失降到最低，比如遇上不可避免的災(zāi)害時(shí)該怎么辦

三、做好服務(wù)方案

在正式服務(wù)開(kāi)啟前，要進(jìn)行服務(wù)方案的確認(rèn)，明白整個(gè)服務(wù)的培訓(xùn)和實(shí)際操作過(guò)程，對(duì)客服外包團(tuán)隊(duì)的工作流程和服務(wù)進(jìn)程做到心中有數(shù)

四、落實(shí)報(bào)表反饋

及時(shí)選擇了外包團(tuán)隊(duì)，店主也要及時(shí)了解客服服務(wù)的情況，所以在合作中，店主可以要求外包團(tuán)隊(duì)定期反饋服務(wù)相關(guān)報(bào)表和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，主要包括詢單轉(zhuǎn)化的情況、回復(fù)率、平均響應(yīng)時(shí)間、好評(píng)率、客服的溝通記錄等

五、不定期實(shí)地考察或質(zhì)檢

淘寶店主也可以不定期親自或者派人去外包團(tuán)隊(duì)實(shí)地考察，并檢查在線質(zhì)檢服務(wù)效果，已起到監(jiān)督的效果

六、適當(dāng)授權(quán)

適當(dāng)授權(quán)給外包團(tuán)隊(duì)，可以讓客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)更具靈活性，能夠及時(shí)高效地針對(duì)突發(fā)狀況作出反應(yīng)，使客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)效果更好

現(xiàn)在大家一個(gè)知道給怎么做好自己淘寶網(wǎng)店客服外包團(tuán)隊(duì)的監(jiān)督工作了吧，選擇了外包團(tuán)隊(duì)，既要給外包團(tuán)隊(duì)適當(dāng)權(quán)限，也要通過(guò)合同、報(bào)表、實(shí)地考察、服務(wù)方案等方式隨時(shí)了解為店鋪服務(wù)的客服人員的情況畢竟外包不是徹底不管，而是把客服服務(wù)交給專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，自己只起到監(jiān)督作用，所以客服團(tuán)隊(duì)外包后，商家也要關(guān)注外包團(tuán)隊(duì)的情況

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