抖音電商商家退店規(guī)范-抖音小店退貨規(guī)則-抖音問答

仍需積極履行店鋪內交易訂單的售后服務義務，針對超時未發(fā)貨或虛假發(fā)貨的訂單，且商家需按照《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》對體驗受損的消費者進行賠付其二，若消費者發(fā)起退款申請，平臺將會默認商家同意消費者退款請求其三，如果消費者發(fā)起退款申請，平臺將在消費者拒絕簽收后默認商家同意消費者請求其四，若消費者發(fā)起退貨退款申請，平臺將會默認商家同意消費者請求。

日前，抖音電商發(fā)布關于《商家退店規(guī)范》修訂的意見征集通知(2022.5.12)，本次修訂的內容變化主要是明確店鋪清退后商家對于交易訂單的履約義務，意見征集期為2022年5月12日至5月19日

規(guī)范指出，商家店鋪被清退后，仍需積極履行店鋪內交易訂單的售后服務義務，對于部分特殊狀態(tài)的訂單，平臺有權進行如下處理：

其一，針對超時未發(fā)貨或虛假發(fā)貨的訂單，若消費者發(fā)起退款申請，平臺將會默認商家同意消費者退款請求，且商家需按照《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》對體驗受損的消費者進行賠付

其二，針對發(fā)貨時效內尚未發(fā)貨的訂單，若消費者發(fā)起退款申請，平臺將會默認商家同意消費者退款請求

其三，針對未簽收的訂單，如果消費者發(fā)起退款申請，平臺將在消費者拒絕簽收后默認商家同意消費者請求

其四，針對所有在售后期內的訂單，若消費者發(fā)起退貨退款申請，平臺將會默認商家同意消費者請求，商家需按照《商家售后服務管理規(guī)范》的規(guī)定履行后續(xù)的售后服務義務

規(guī)范還指出，商家主動退店，退店流程為：驗證身份→申請退店→賬戶審核→簽署協議→退還保證金

其中，驗證身份是指如有“退店”需求，商家可點擊進入【店鋪】-【退店】，核對店鋪相關信息，包括資質類型、店鋪名稱、店鋪ID、公司名稱、經營者/法定代表人名稱等信息信息缺失或者錯誤的，商家可在店鋪基本信息中更新補充

簽署終止協議是指審核通過后，商家需點擊“同意協議”簽署《終止協議》協議簽署后，店鋪將關閉

退還保證金是指保證金將在店鋪關閉的7-15個工作日內，退回至商家填寫的銀行卡賬戶中如需再次開啟店鋪，需在店鋪關店完成后，使用營業(yè)執(zhí)照重新入駐創(chuàng)建一個新店鋪

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