快手客服舉報功能2.0升級主要內容有哪些-如何投訴快手平臺客服-快手問答

同一用戶ID被同一商家累計舉報成功對用戶的處罰會隨舉報成功次數(shù)增加封禁天數(shù)，同一用戶ID被5個商家舉報成功后將全平臺店鋪永久禁言二、附舉報功能操作鏈接：1.客服接待界面右上角找到舉報功能按鈕2.用戶進線消息中產(chǎn)生的情況，可以點擊【舉報】功能按鈕3.選擇【舉報原因】后，點擊【選擇證據(jù)】按鈕界面右側就會彈出歷史聊天記錄，選擇好后點擊【確認舉報】按鈕提交4.提交舉報申請后。

此前快手平臺針對商家同學反饋遇到咨詢用戶的“不當言論”怎么辦?快手平臺上線了客服舉報功能，后續(xù)收到了商家們的反饋，雖然舉報成功后違規(guī)賬號將被禁言72小時，但禁言失效后，仍受到持續(xù)騷擾，現(xiàn)結合商家們的訴求，對舉報功能做了2.0的升級

一、本次升級主要內容：

1、累計舉報成功次數(shù)階梯治理

1.1、自然年內，同一用戶ID被同一商家累計舉報成功對用戶的處罰會隨舉報成功次數(shù)增加封禁天數(shù)，直至永久店鋪禁言

1.2、自然年內，同一用戶ID被5個商家舉報成功后將全平臺店鋪永久禁言

二、附舉報功能操作鏈接：

1.客服接待界面右上角找到舉報功能按鈕

2.用戶進線消息中產(chǎn)生的情況，可以點擊【舉報】功能按鈕

3.選擇【舉報原因】后，點擊【選擇證據(jù)】按鈕界面右側就會彈出歷史聊天記錄，勾選“不當”內容，選擇好后點擊【確認舉報】按鈕提交

4.提交舉報申請后，商家可以在【小店后臺】-【客服管理】-【舉報管理】中查詢處理進度

如果平臺審核并通過了舉報信息，被舉報用戶的賬號在72小時以內不可對店鋪客服發(fā)送消息

用戶“不當言論”的表達，需要商家們理性對待，謹慎處理

確認用戶是否有真實的業(yè)務訴求，是否因店鋪自身問題導致未解決如店鋪自身存在問題，應及時針對此前的問題致歉并及時給出解決方案

服務過程中要保持文明服務，切勿發(fā)表激化矛盾的不恰當言論，引導用戶正常表達，溝通無效后再使用“舉報”功能

注意安撫客服同學情緒，適當安排其休息緩解情緒，并做好心理疏導工作，保持好的工作狀態(tài)畢竟不文明的用戶是少數(shù)，大部分的用戶都是親切善良的

溫馨提示：

【舉報】功能的使用，需要店鋪制定統(tǒng)一流程和規(guī)范，例如：“不當言論”的判定標準，操作【舉報】之前提前報備等，避免造成不一致的【舉報】舉措，導致用戶對店鋪的投訴

快手小店平臺也會關注商家【舉報】的情況，因此商家千萬不要濫用哦!

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