蘇寧易購(gòu)-讓老年人走入雙11的秀場(chǎng)-蘇寧易購(gòu)電商服務(wù)

本文主題蘇寧易購(gòu),老年人,蘇寧,下沉市場(chǎng),電商服務(wù)。

一提起雙11，我們常常想到的都是年輕一代在電商平臺(tái)上買買買的場(chǎng)景，無(wú)論是尾款人、還是剁手黨好像都和老年人這一群體沒(méi)有關(guān)系。但是對(duì)于這些常常被互聯(lián)網(wǎng)忽略的人群，蘇寧真正的下沉到了他們身邊。一起來(lái)看詳細(xì)報(bào)道吧~

一、雙11，蘇寧為老年人發(fā)聲

日前，有公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，蘇寧易購(gòu)超級(jí)買手直播間以2.4246億銷售額，暫列抖音雙十一公布主播戰(zhàn)力榜單總榜第一。

在直播帶貨這件事上，蘇寧易購(gòu)有點(diǎn)“成己達(dá)人”的意思。11月1日晚間，蘇寧易購(gòu)專場(chǎng)開(kāi)播不到三小時(shí)，背靠蘇寧供應(yīng)鏈的老羅，銷售突破6600萬(wàn)。

飽受質(zhì)疑的羅永浩此前就曾憑借與蘇寧的合作打過(guò)漂亮的翻身仗。8月7日抖音直播，雙方聯(lián)手在4個(gè)小時(shí)斬獲2億元銷售額。

10月26日，羅永浩現(xiàn)身蘇寧易購(gòu)雙十一發(fā)布會(huì)，成為百億補(bǔ)貼發(fā)布官。讓雙方走到一起的，除了蘇寧易購(gòu)強(qiáng)大的產(chǎn)品供應(yīng)鏈能力，更在于，蘇寧雙十一的一個(gè)小舉動(dòng)尤為特殊：它把老年人——一個(gè)往往被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)忽略的“少數(shù)派”人群——帶進(jìn)雙十一的秀場(chǎng)里。

雙十一看似屬于年輕人的主場(chǎng)，老年人難以參與其中?！翱駳g購(gòu)物節(jié)一直發(fā)生在網(wǎng)上，好像和這些人沒(méi)有什么關(guān)系?！碧K寧易購(gòu)的“百億補(bǔ)貼發(fā)布官”羅永浩說(shuō)，這個(gè)人群總是被忽略。

蘇寧易購(gòu)是第一個(gè)為雙十一中“被忽略的人群”發(fā)聲的電商平臺(tái)，它也是第一個(gè)做到了覆蓋這個(gè)“少數(shù)派”人群的電商平臺(tái)。為此，不僅僅是直播，蘇寧也是電商平臺(tái)第一次將百億補(bǔ)貼進(jìn)行線上線下同享，實(shí)現(xiàn)從直播間到APP，從城市到縣鎮(zhèn)、從商圈到社區(qū)的下沉，真正走到用戶身邊，成為“全民的雙十一”。

二、切準(zhǔn)被忽視的“真”增量

65歲以上的老年人，中國(guó)現(xiàn)在有1.8億人，占了總?cè)丝诘?3%。再過(guò)5年，這個(gè)數(shù)據(jù)會(huì)增加到2.1億，占總?cè)丝诘?5%。越往后，比例會(huì)越大。

智研咨詢發(fā)布的《2019-2025年中國(guó)老年健康服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)全景調(diào)查及投資方向研究報(bào)告》顯示，絕大部分老年人更依賴線下消費(fèi)。

同時(shí)擁有強(qiáng)勁的線上及線下能力，是蘇寧易購(gòu)的獨(dú)具的勢(shì)能。據(jù)悉，本次雙十一，蘇寧小店、零售云店、家樂(lè)福、蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)、紅孩子等線下業(yè)態(tài)首次全面接入百億補(bǔ)貼，借助一萬(wàn)多家門店資源，實(shí)現(xiàn)從城市到縣鎮(zhèn)、從商圈到社區(qū)的下沉。

而蘇寧的全業(yè)態(tài)支撐，則然雙十一的戰(zhàn)火可以燃燒至商超、便利店、影院、百貨商場(chǎng)、電器店等多種線下消費(fèi)場(chǎng)景。

“百億補(bǔ)貼，貴就賠”的字眼，在蘇寧易購(gòu)的萬(wàn)家門店隨處可見(jiàn)。在剛結(jié)束的啟鄰里半價(jià)日里，蘇寧小店將百億補(bǔ)貼精準(zhǔn)投放在大米、食用油、休閑零食、清潔紙品、沖乳酒水、飲料、整箱奶、吧臺(tái)熟食等快消、母嬰品類。

真正的增量，還來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)玩法抵達(dá)的下沉市場(chǎng)。

蘇寧易購(gòu)實(shí)時(shí)戰(zhàn)報(bào)顯示，11月1日-3日，全國(guó)7000家蘇寧易購(gòu)縣鎮(zhèn)店實(shí)現(xiàn)銷售爆發(fā)?？h鎮(zhèn)店銷售同比提升超100%，非電產(chǎn)品銷量提升超4倍。

另一組數(shù)據(jù)也值得被關(guān)注：10月30日-11月3日，蘇寧家樂(lè)福全渠道GMV同比增長(zhǎng)了39%，到家訂單服務(wù)訂單同比增長(zhǎng)405%。

七年來(lái)首次盈利的家樂(lè)福正在享受蘇寧諸多零售基礎(chǔ)設(shè)施賦能的紅利。收購(gòu)家樂(lè)福，讓蘇寧具備了全場(chǎng)景融合的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)。

“蘇寧的業(yè)態(tài)超過(guò)10個(gè)，尤其是在2023年接連收購(gòu)萬(wàn)達(dá)百貨與家樂(lè)福中國(guó)，蘇寧業(yè)態(tài)的豐富程度已經(jīng)包括了老百姓吃、穿、住、行各種場(chǎng)景，從CBD到社區(qū)，都在里面。”蘇寧科技集團(tuán)常務(wù)副總裁荊偉曾在接受媒體采訪時(shí)表示。

顯然，雙十一看似是一塊擺在明面的戰(zhàn)爭(zhēng)，電商平臺(tái)們覬覦中老年人群、下沉市場(chǎng)，抑或便利業(yè)態(tài)許久。但為什么蘇寧可以不甘人后？

重劍無(wú)鋒，蘇寧戰(zhàn)略布局看上去并不性感，但體系的穩(wěn)健與局部的靈活，可以讓隱藏中的優(yōu)勢(shì)隨時(shí)爆發(fā)。

如同《論大戰(zhàn)略》一書得出的結(jié)論，擁有刺猬般目標(biāo)清晰且篤定，與狐貍般善于歸納各種不同信息并作出迅速調(diào)整，蘇寧這艘母艦在數(shù)字化能力、產(chǎn)品體系總體協(xié)同，保駕護(hù)航，每一駕渠道“快艇”則擁有多場(chǎng)景服務(wù)能力的多業(yè)態(tài)品牌，在細(xì)分用戶，細(xì)分場(chǎng)景，細(xì)分需求方面發(fā)揮到極致。

三、5萬(wàn)場(chǎng)直播激發(fā)用戶勢(shì)能

為“被忽略的人群”發(fā)聲，百億補(bǔ)貼首次覆蓋線下全業(yè)態(tài)，只是蘇寧易購(gòu)本屆雙十一的一個(gè)特點(diǎn)。實(shí)際上，蘇寧易購(gòu)已悄然將直播擺到“主戰(zhàn)場(chǎng)”的矩陣當(dāng)中。早在6月時(shí)，其宣布和有6億用戶的抖音合作。蘇寧發(fā)揮自身的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，為抖音直播間提供商品及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而抖音將會(huì)為蘇寧易購(gòu)提供流量資源支撐。

新榜旗下抖音數(shù)據(jù)產(chǎn)品“新抖”11月6日發(fā)布的“抖音雙11主播戰(zhàn)力總榜”顯示，10月30日-11月5日雙十一啟動(dòng)以來(lái)，蘇寧易購(gòu)超級(jí)買手直播間以2.4246億銷售額暫列總榜第一，緊跟其后的是1.9894億的羅永浩、1.4588億的胡海泉等。

總榜中，只有蘇寧易購(gòu)超級(jí)買手直播間一家銷售額突破2億大關(guān)，2-5名銷售額破億。超級(jí)買手直播間是蘇寧易購(gòu)旗下重點(diǎn)打造的直播IP，在蘇寧易購(gòu)、淘寶、抖音等多平臺(tái)同步直播，由賈乃亮擔(dān)任直播主理人，并邀請(qǐng)歐豪、王祖藍(lán)、喬欣等眾多明星藝人在雙十一期間打造直播天團(tuán)，13天連播13場(chǎng)。

實(shí)際上，今年雙十一期間，蘇寧直播將為消費(fèi)者呈現(xiàn)一個(gè)全場(chǎng)景直播金字塔：2場(chǎng)超級(jí)秀直播、13場(chǎng)超級(jí)買手直播、200多場(chǎng)IP大咖直播、2000多場(chǎng)主題直播、3000多場(chǎng)品牌直播和5萬(wàn)多場(chǎng)“店播”“村播”。

四、為什么要瘋狂搶占直播？

不僅僅是場(chǎng)景的全覆蓋，蘇寧想要看到的是平臺(tái)與用戶的互動(dòng)性。借此實(shí)現(xiàn)由用戶驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品供應(yīng)鏈重構(gòu)能力。

“守正出奇”，家電3C穩(wěn)固基本盤，輕量商品轉(zhuǎn)化新用戶。在直播選品上，蘇寧內(nèi)部有一支專門的選品團(tuán)隊(duì)，他們了解供應(yīng)鏈且能找到合適的貨源，研究市場(chǎng)熱點(diǎn)和消費(fèi)心智，篩選受市場(chǎng)歡迎的單品?！巴鶗?huì)選出100款產(chǎn)品，而最終只挑出了5款。不是價(jià)格不達(dá)標(biāo)就是熱度不夠，我們會(huì)看看能否調(diào)整價(jià)格或換更合適的產(chǎn)品。”

這樣的實(shí)踐在另一個(gè)圍繞著用戶的體系——蘇寧拼購(gòu)中也有落地。承載著蘇寧下沉市場(chǎng)增量探索以及用戶拓展使命的蘇寧拼購(gòu)，在今年雙十一則重在深耕社交化供應(yīng)鏈，發(fā)布OBM日用品牌“蘇寧宜品”。

蘇寧拼購(gòu)之所以涉足生活日用品，是基于目前生活日用產(chǎn)品的品牌化趨勢(shì)。日用品的競(jìng)爭(zhēng)除了價(jià)格外，還有品牌和設(shè)計(jì)上的比拼。據(jù)悉，蘇寧拼購(gòu)OBM計(jì)劃除了流量上扶持商戶外，還有設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和質(zhì)檢政策的支持，為日用產(chǎn)品的品質(zhì)把關(guān)。

蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東表示：“不僅要持續(xù)打，還要范圍更大、時(shí)間更久，就是要為用戶而戰(zhàn)?！?/p>

五、“內(nèi)外雙循環(huán)”沉淀為多元常態(tài)能力

在雙十一沸騰期間，也是進(jìn)博會(huì)展會(huì)期間。今年是蘇寧第三次參加進(jìn)博會(huì)，它是“參展商”，也是“采購(gòu)商”。

蘇寧通過(guò)家樂(lè)福展示了秘魯、智利等10多個(gè)國(guó)家和地區(qū)約30個(gè)品牌的進(jìn)口商品，帶來(lái)紅酒、香醋、松露等品類產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)展示、試吃活動(dòng)。

同時(shí)，蘇寧將加大在歐洲、美洲等國(guó)家與地區(qū)的采購(gòu)力度，在持續(xù)加強(qiáng)與國(guó)際知名家電、3C品牌合作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步關(guān)注與居民品質(zhì)生活有關(guān)的大快消品類商品的采購(gòu)與服務(wù)貿(mào)易采購(gòu)，快消簽約占比達(dá)60%。

與國(guó)際品牌商合作，也是想把國(guó)外消費(fèi)者喜愛(ài)的高顏值、高性價(jià)比好貨，帶給更多國(guó)內(nèi)消費(fèi)者。今年的雙十一，蘇寧還通過(guò)1000個(gè)海外買手團(tuán)隊(duì)，在全球搜羅新品牌和新商品，希望讓蘇寧的消費(fèi)者能在這個(gè)平臺(tái)上更容易購(gòu)買到更多好的商品。

“買手”與“推手”的雙重身份，讓蘇寧有著雙重責(zé)任。以進(jìn)博會(huì)契機(jī)，在被被疫情沖擊的2023年，蘇寧依然為全球商品流通與消費(fèi)構(gòu)建優(yōu)質(zhì)通路。

實(shí)際上，2023年以來(lái)，蘇寧一方面積極應(yīng)對(duì)疫情等復(fù)雜外部環(huán)境，推動(dòng)整體經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健向好，進(jìn)一步增強(qiáng)核心零售能力；另一方面主動(dòng)承擔(dān)服務(wù)中小零售商、實(shí)體制造業(yè)的重任，全面戰(zhàn)略升級(jí)為“零售服務(wù)商”，助力行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

蘇寧易購(gòu)2023年第三季度報(bào)告顯示，1-9月蘇寧易購(gòu)商品銷售規(guī)模為2937.41億元，線上銷售規(guī)模占比近69%。1-9月蘇寧易購(gòu)零售云新開(kāi)門店2432家，銷售規(guī)模同比增長(zhǎng)77.5%。

截至9月30日，蘇寧易購(gòu)零售注冊(cè)會(huì)員數(shù)量6.23億，8月活躍用戶數(shù)同比增長(zhǎng)22.49%。通過(guò)發(fā)展蘇寧推客、門店直播、蘇小團(tuán)等社交營(yíng)銷，1-9月來(lái)自門店推客訂單同比增長(zhǎng)174.45%。同時(shí)家樂(lè)福超市到家業(yè)務(wù)持續(xù)推進(jìn)，三季度業(yè)務(wù)訂單量環(huán)比增長(zhǎng)10%。

據(jù)了解，今年的雙十一期間，蘇寧易購(gòu)平臺(tái)上架了大量個(gè)性和定制新品。蘇寧易購(gòu)表示，這些定制商品是基于480萬(wàn)條活躍用戶的有效評(píng)論和意見(jiàn)反饋，篩選出26大類、168小類痛點(diǎn)，聯(lián)合廠家進(jìn)行研發(fā)的產(chǎn)物。目前，蘇寧拼購(gòu)旗下3萬(wàn)家店鋪、60家拼購(gòu)村、71家拼工廠、35大產(chǎn)業(yè)帶等全面參戰(zhàn)雙十一。

11月5日晚，蘇寧易購(gòu)?fù)蝗话l(fā)布《關(guān)于11月6日0點(diǎn)提前執(zhí)行雙十一價(jià)格風(fēng)暴的公告》，宣布提前執(zhí)行雙十一價(jià)格力度。華為、小米、海爾、格力、索尼、三星、戴森、任天堂、普拉達(dá)、迪奧、香奈兒、圣羅蘭、紀(jì)梵希、菲拉格慕等數(shù)百國(guó)內(nèi)外一線品牌均在此列。

當(dāng)然，這并不是蘇寧易購(gòu)雙十一的全面。一次雙十一，也不是蘇寧易購(gòu)的全面。雙十一是一次諸神狂歡，蘇寧易購(gòu)則是試圖成為最與眾不同的那個(gè)。高瓴資本創(chuàng)始人張磊在《價(jià)值》一書提及，所謂生態(tài)系統(tǒng)，最大的特點(diǎn)在于看似無(wú)序?qū)崉t有條不紊的自我調(diào)節(jié)功能，為市場(chǎng)同時(shí)構(gòu)筑了內(nèi)生的免疫系統(tǒng)和外部的戰(zhàn)略防線。

蘇寧易購(gòu)正在從進(jìn)化態(tài)走向完全體。而這些，其實(shí)都是蘇寧的常態(tài)。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向，記得關(guān)注幕思城！這里持續(xù)為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則。

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