降低線上旅行社成本

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對(duì)于線上旅行社，大家知道從很久之前就非?；鹆耍灰幸徊渴謾C(jī)就可以預(yù)定旅游行程，也不用跑線下了，但是其實(shí)隨著時(shí)代的進(jìn)步，線上旅行社成本也在不斷的提升，這無疑是不好的。所以也都在思考如何降低線上旅行社成本。這里小編就簡(jiǎn)單給大家分析一下，補(bǔ)充一下大家的知識(shí)。

一、操作和工序流程化

參考了物流應(yīng)用中的條碼技術(shù)，定制出“一本一碼”的解決方案，通過系統(tǒng)將操作和工序流程化以后，在審核申請(qǐng)人資料的過程中自然而然地把簽證進(jìn)度記錄和更新，在每次簽證狀態(tài)變更時(shí)都會(huì)向客人發(fā)送短信通知，并且提供跟蹤進(jìn)度的鏈接給客人自主查詢。這樣便能及時(shí)將進(jìn)度反饋給消費(fèi)者，消費(fèi)者也能由被動(dòng)查詢改成主動(dòng)查詢，于此同時(shí)，大量地釋放了客服的操作壓力，節(jié)省了客服的成本，將這部分成本轉(zhuǎn)化成推薦商品的機(jī)會(huì)。再結(jié)合智能識(shí)別功能大大針對(duì)性地提高操作的效率。從收件到發(fā)貨，實(shí)現(xiàn)了流水線式的操作過程，減少了客服和客服之間的對(duì)接成本，避開了溝通漏斗，提升了簽證產(chǎn)品最核心的服務(wù)質(zhì)量，這也是各大線上旅游平臺(tái)最希望提高他們用戶體驗(yàn)的關(guān)注點(diǎn)。

二、給渠道做減法，變N為一

在出境游市場(chǎng)的持續(xù)高增長(zhǎng)環(huán)境下，各大旅游平臺(tái)和線上代理商都維護(hù)著自己的大批用戶流量。因此，商家也不得不把產(chǎn)品投放到多個(gè)渠道上進(jìn)行銷售，但是不同的渠道有著他們各自的規(guī)則，有各自的訂單流程和操作后臺(tái)。只是操作一個(gè)國(guó)家的同事，就要同時(shí)登錄上N個(gè)管理后臺(tái)來更新狀態(tài)和發(fā)貨，飛豬的、淘寶的、馬蜂窩的、同程的、攜程的等等。漏掉了更新，又會(huì)被客人投訴超出工作日，漏掉發(fā)貨的，錢又遲遲到不了賬。多加一個(gè)渠道呢，員工又要重新學(xué)習(xí)，子賬號(hào)都要開N個(gè)，招聘新人，又得安排一一培訓(xùn)每個(gè)后臺(tái)的流程和操作。反正，少做一個(gè)渠道，營(yíng)業(yè)額又難以增長(zhǎng)，多做一個(gè)渠道，分分鐘都是成本暴增。

面對(duì)這個(gè)困局，現(xiàn)在多家平臺(tái)都開放出API接口供商家對(duì)接調(diào)用，只要結(jié)合簽證旅行社的實(shí)際業(yè)務(wù)流程也建立一套“1對(duì)N”的接入方案，系統(tǒng)可根據(jù)訂單的來源匹配對(duì)應(yīng)的API接口，并統(tǒng)一以一套通用的簽證狀態(tài)對(duì)應(yīng)上不同平臺(tái)的訂單狀態(tài)?？梢娫贗T技術(shù)的幫助下，企業(yè)拓展業(yè)務(wù)的同時(shí)不僅能控制好成本的穩(wěn)定，又保證了產(chǎn)品在平臺(tái)或OTA上的服務(wù)質(zhì)量。

總結(jié)：

線上旅游已逐漸成為國(guó)民出游的消費(fèi)主流，而作為旅途的第一步，對(duì)于中小型旅行社來說，簽證業(yè)務(wù)也正在迎來行業(yè)的技術(shù)革新和產(chǎn)品升級(jí)。

1、通過IT技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)的重新梳理和數(shù)據(jù)沉淀，使得業(yè)務(wù)操作更有條理，流程更清晰可控。

2、以不變應(yīng)萬變，通過一個(gè)自有系統(tǒng)，對(duì)接N多平臺(tái)的接口，免了跨平臺(tái)管理的難度。

3、同時(shí)利用數(shù)據(jù)的監(jiān)控和預(yù)測(cè)能力，將管理消費(fèi)者的售中成本變成對(duì)客戶的維護(hù)和二次營(yíng)銷的機(jī)會(huì)。

通過以系統(tǒng)為容器，以數(shù)據(jù)為土壤，在創(chuàng)新和營(yíng)銷的作用下將會(huì)獲得以往從紙張或excel表中無法得到的效果?，F(xiàn)在，科技的發(fā)展已經(jīng)使技術(shù)實(shí)施的成本相比以往降低了很多，市面上提供了很多saas的解決方案，并且價(jià)格相比人力成本都要低很多?？赏眯猩缫坏┪溲b上IT之后，所帶來的效益會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過之前所顧慮的一個(gè)人或者幾個(gè)人的成本價(jià)值。沒有傳統(tǒng)的行業(yè)，只有傳統(tǒng)的企業(yè)。”隨著智能時(shí)代的到來，我們不可再落后了，雖然路途還有很多顛簸，但是我們必須馬上動(dòng)身。

通過以上的介紹，相信大家也有所了解了吧！今天小編的介紹也就到這里了，想要知道更多關(guān)于線上旅行社成本的內(nèi)容，就直接收藏幕思城電商網(wǎng)站吧，將持續(xù)為您更新！

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