抖音疫情嚴(yán)重區(qū)域商戶軟件服務(wù)費(fèi)返還政策-抖音商家服務(wù)費(fèi)-抖音問答

經(jīng)營帶來了困難和挑戰(zhàn)為了切實(shí)幫助受疫情影響的商家，減輕商家的經(jīng)營壓力，導(dǎo)致大量門店無法開展線下經(jīng)營，平臺將對商家第T+1月的軟件服務(wù)費(fèi)(不含0.6%通道費(fèi))予以100%返還如POI門店/商家有違規(guī)作弊行為，平臺有權(quán)視具體違規(guī)情節(jié)作出取消其疫情保護(hù)資格、扣除返傭金額等處罰平臺將根據(jù)疫情發(fā)展情況實(shí)時調(diào)整上述舉措抖音生活服務(wù)平臺表示，平臺將繼續(xù)努力做好服務(wù)保障工作。

抖音生活服務(wù)平臺5月16日發(fā)布《關(guān)于疫情影響嚴(yán)重區(qū)域商戶的軟件服務(wù)費(fèi)返還政策》(以下簡稱“通知”)

該平臺在通知中稱，目前，疫情在國內(nèi)部分地區(qū)時有發(fā)生，給商家伙伴的經(jīng)營帶來了困難和挑戰(zhàn)為了切實(shí)幫助受疫情影響的商家，減輕商家的經(jīng)營壓力，平臺將推出以下舉措，與商家伙伴共度難關(guān)：

自2022年5月起，每個自然月內(nèi)(第T月)，如果商家所在城市“靜態(tài)管控”的行政區(qū)>50%，且每個區(qū)的管控天數(shù)>10天，導(dǎo)致大量門店無法開展線下經(jīng)營，平臺將對商家第T+1月的軟件服務(wù)費(fèi)(不含0.6%通道費(fèi))予以100%返還

如POI門店/商家有違規(guī)作弊行為，平臺有權(quán)視具體違規(guī)情節(jié)作出取消其疫情保護(hù)資格、扣除返傭金額等處罰平臺將根據(jù)疫情發(fā)展情況實(shí)時調(diào)整上述舉措

抖音生活服務(wù)平臺表示，面對疫情不確定因素，平臺將繼續(xù)努力做好服務(wù)保障工作，與商家伙伴共克時艱，共同期待消費(fèi)回暖

值得一提的是，本月早些時候，抖音更新了關(guān)于疫情影響地區(qū)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告，若商家因疫情原因無法發(fā)貨，且未受到平臺主動豁免，可選擇自主報備報備通過后可延長發(fā)貨時效，豁免攬收超時、發(fā)運(yùn)超時判罰，相應(yīng)的訂單不會納入體驗(yàn)分計算，具體調(diào)整后的分值以體驗(yàn)分頁面展示為準(zhǔn)

受疫情影響地區(qū)發(fā)貨時效也將根據(jù)疫情情況進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，調(diào)整地區(qū)根據(jù)當(dāng)下疫情情況判定調(diào)整規(guī)則為，存在中高風(fēng)險地區(qū)的城市，發(fā)貨時長延長14天

無中高風(fēng)險地區(qū)，但當(dāng)?shù)爻^5家快遞暫停攬派的城市，延長14天無中高風(fēng)險地區(qū)，但當(dāng)?shù)?-5家快遞暫停攬派的城市，延長7天

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