淘寶平臺(tái)服飾類(lèi)商品爭(zhēng)議處理規(guī)范
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第一章 總則第一條【概述】為明白淘寶平臺(tái)服飾類(lèi)商品買(mǎi)賣(mài)糾葛處置規(guī)范，降低買(mǎi)賣(mài)雙方因售后爭(zhēng)議產(chǎn)生的糾葛，特根據(jù)《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》制定本標(biāo)準(zhǔn)。
本標(biāo)準(zhǔn)有規(guī)則的，優(yōu)先適用本標(biāo)準(zhǔn)，本標(biāo)準(zhǔn)未做單獨(dú)闡明的場(chǎng)景，根據(jù)《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨標(biāo)準(zhǔn)》《天貓七天無(wú)理由退換貨標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。第二條【適用范圍】本標(biāo)準(zhǔn)適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類(lèi)目商品的買(mǎi)賣(mài)糾葛處置，一級(jí)類(lèi)目：女裝/女式精品、運(yùn)動(dòng)服/休閑服裝、男裝；二級(jí)類(lèi)目：戶(hù)外/登山/野營(yíng)/游覽用品》戶(hù)外服裝。 第二章 處置標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 通用準(zhǔn)繩第三條【買(mǎi)家緣由退換貨】因買(mǎi)家保管或衣著、洗濯不當(dāng)?shù)染売烧兄律唐窡o(wú)法正常運(yùn)用的，淘寶不支持買(mǎi)家退換貨需求。第二節(jié) 詳細(xì)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)第四條【商質(zhì)量量問(wèn)題】買(mǎi)家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：嚴(yán)重的開(kāi)線(xiàn)、縮水、破損、褪色等。1.舉證請(qǐng)求嚴(yán)重開(kāi)線(xiàn)、縮水、破損商品，買(mǎi)家可提供商品實(shí)拍圖、商品平鋪丈量圖、買(mǎi)賣(mài)快照、旺旺聊天記載等信息，證明商品嚴(yán)重開(kāi)線(xiàn)、縮水、破損狀況屬實(shí)。嚴(yán)重褪色的商品，買(mǎi)家可提供水洗、熨燙后的褪色實(shí)拍圖片、買(mǎi)賣(mài)快照、旺旺聊天記載證明嚴(yán)重褪色狀況屬實(shí)。2.處置規(guī)范商品存在質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)斷定買(mǎi)家舉證有效，淘寶支持買(mǎi)家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承當(dāng)。第五條【描繪不當(dāng)問(wèn)題】（一）【材質(zhì)描繪不當(dāng)問(wèn)題】買(mǎi)家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：羽絨填充物含量、針織品里料、面料成分含量等與商品詳情頁(yè)面或賣(mài)家承諾等不符。1.舉證請(qǐng)求（1）買(mǎi)家可提供商品相應(yīng)有效檢測(cè)憑證，證明其實(shí)踐成分與商品詳情頁(yè)面或賣(mài)家承諾等描繪不符屬實(shí)。（2）買(mǎi)家可提供商品水洗標(biāo)、吊牌的圖片、買(mǎi)賣(mài)快照、旺旺聊天記載，證明其與商品詳情頁(yè)面或賣(mài)家承諾等描繪不符屬實(shí)。2.處置規(guī)范商品存在材質(zhì)描繪不符情形的，經(jīng)斷定買(mǎi)家舉證有效，淘寶支持買(mǎi)家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承當(dāng)。（二）【尺寸描繪不當(dāng)問(wèn)題】買(mǎi)家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形與商品詳情頁(yè)面或賣(mài)家承諾等不符：上衣：肩寬、胸圍、衣長(zhǎng)等不符；連衣裙：肩寬、胸圍、裙長(zhǎng)等不符；半身裙：腰圍、臀圍、裙長(zhǎng)等不符；褲子：腰圍、臀圍、褲長(zhǎng)等不符。1.舉證請(qǐng)求買(mǎi)家可提供商品平鋪丈量圖、買(mǎi)賣(mài)快照、旺旺聊天記載，證明其尺寸與商品詳情頁(yè)面或賣(mài)家承諾等描繪不符屬實(shí)。2.處置規(guī)范商品存在尺寸描繪不符情形，尺碼誤差超越3厘米的，經(jīng)斷定買(mǎi)家舉證有效，淘寶支持買(mǎi)家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承當(dāng)。（三）【圖案、樣式、顏色描繪不當(dāng)問(wèn)題】買(mǎi)家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：圖案、樣式、顏色等與商品詳情頁(yè)面或賣(mài)家承諾等不符。1.舉證請(qǐng)求買(mǎi)家可提供商品實(shí)拍圖、買(mǎi)賣(mài)快照、旺旺聊天記載，證明其尺寸同商品詳情頁(yè)面或賣(mài)家承諾等描繪不符屬實(shí)。2.處置規(guī)范商品存在圖案、樣式、顏色描繪不符情形的，經(jīng)斷定買(mǎi)家舉證有效，淘寶支持買(mǎi)家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承當(dāng)。第三章 附則第六條【生效時(shí)間】本標(biāo)準(zhǔn)自2021年2月26日初次生效。 ---------------------------------------------------------------------------------------------規(guī)則解讀一、【商質(zhì)量量問(wèn)題】買(mǎi)家舉證示例：1.嚴(yán)重開(kāi)線(xiàn)問(wèn)題2.嚴(yán)重縮水問(wèn)題3.嚴(yán)重破損問(wèn)題4.嚴(yán)重褪色問(wèn)題 二、【描繪不當(dāng)問(wèn)題】買(mǎi)家舉證示例：1.材質(zhì)描繪不當(dāng)問(wèn)題2.尺寸描繪不當(dāng)問(wèn)題3.圖案、樣式、顏色描繪不符問(wèn)題
本標(biāo)準(zhǔn)有規(guī)則的，優(yōu)先適用本標(biāo)準(zhǔn)，本標(biāo)準(zhǔn)未做單獨(dú)闡明的場(chǎng)景，根據(jù)《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨標(biāo)準(zhǔn)》《天貓七天無(wú)理由退換貨標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。第二條【適用范圍】本標(biāo)準(zhǔn)適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類(lèi)目商品的買(mǎi)賣(mài)糾葛處置，一級(jí)類(lèi)目：女裝/女式精品、運(yùn)動(dòng)服/休閑服裝、男裝；二級(jí)類(lèi)目：戶(hù)外/登山/野營(yíng)/游覽用品》戶(hù)外服裝。 第二章 處置標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 通用準(zhǔn)繩第三條【買(mǎi)家緣由退換貨】因買(mǎi)家保管或衣著、洗濯不當(dāng)?shù)染売烧兄律唐窡o(wú)法正常運(yùn)用的，淘寶不支持買(mǎi)家退換貨需求。第二節(jié) 詳細(xì)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)第四條【商質(zhì)量量問(wèn)題】買(mǎi)家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：嚴(yán)重的開(kāi)線(xiàn)、縮水、破損、褪色等。1.舉證請(qǐng)求嚴(yán)重開(kāi)線(xiàn)、縮水、破損商品，買(mǎi)家可提供商品實(shí)拍圖、商品平鋪丈量圖、買(mǎi)賣(mài)快照、旺旺聊天記載等信息，證明商品嚴(yán)重開(kāi)線(xiàn)、縮水、破損狀況屬實(shí)。嚴(yán)重褪色的商品，買(mǎi)家可提供水洗、熨燙后的褪色實(shí)拍圖片、買(mǎi)賣(mài)快照、旺旺聊天記載證明嚴(yán)重褪色狀況屬實(shí)。2.處置規(guī)范商品存在質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)斷定買(mǎi)家舉證有效，淘寶支持買(mǎi)家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承當(dāng)。第五條【描繪不當(dāng)問(wèn)題】（一）【材質(zhì)描繪不當(dāng)問(wèn)題】買(mǎi)家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：羽絨填充物含量、針織品里料、面料成分含量等與商品詳情頁(yè)面或賣(mài)家承諾等不符。1.舉證請(qǐng)求（1）買(mǎi)家可提供商品相應(yīng)有效檢測(cè)憑證，證明其實(shí)踐成分與商品詳情頁(yè)面或賣(mài)家承諾等描繪不符屬實(shí)。（2）買(mǎi)家可提供商品水洗標(biāo)、吊牌的圖片、買(mǎi)賣(mài)快照、旺旺聊天記載，證明其與商品詳情頁(yè)面或賣(mài)家承諾等描繪不符屬實(shí)。2.處置規(guī)范商品存在材質(zhì)描繪不符情形的，經(jīng)斷定買(mǎi)家舉證有效，淘寶支持買(mǎi)家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承當(dāng)。（二）【尺寸描繪不當(dāng)問(wèn)題】買(mǎi)家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形與商品詳情頁(yè)面或賣(mài)家承諾等不符：上衣：肩寬、胸圍、衣長(zhǎng)等不符；連衣裙：肩寬、胸圍、裙長(zhǎng)等不符；半身裙：腰圍、臀圍、裙長(zhǎng)等不符；褲子：腰圍、臀圍、褲長(zhǎng)等不符。1.舉證請(qǐng)求買(mǎi)家可提供商品平鋪丈量圖、買(mǎi)賣(mài)快照、旺旺聊天記載，證明其尺寸與商品詳情頁(yè)面或賣(mài)家承諾等描繪不符屬實(shí)。2.處置規(guī)范商品存在尺寸描繪不符情形，尺碼誤差超越3厘米的，經(jīng)斷定買(mǎi)家舉證有效，淘寶支持買(mǎi)家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承當(dāng)。（三）【圖案、樣式、顏色描繪不當(dāng)問(wèn)題】買(mǎi)家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：圖案、樣式、顏色等與商品詳情頁(yè)面或賣(mài)家承諾等不符。1.舉證請(qǐng)求買(mǎi)家可提供商品實(shí)拍圖、買(mǎi)賣(mài)快照、旺旺聊天記載，證明其尺寸同商品詳情頁(yè)面或賣(mài)家承諾等描繪不符屬實(shí)。2.處置規(guī)范商品存在圖案、樣式、顏色描繪不符情形的，經(jīng)斷定買(mǎi)家舉證有效，淘寶支持買(mǎi)家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承當(dāng)。第三章 附則第六條【生效時(shí)間】本標(biāo)準(zhǔn)自2021年2月26日初次生效。 ---------------------------------------------------------------------------------------------規(guī)則解讀一、【商質(zhì)量量問(wèn)題】買(mǎi)家舉證示例：1.嚴(yán)重開(kāi)線(xiàn)問(wèn)題2.嚴(yán)重縮水問(wèn)題3.嚴(yán)重破損問(wèn)題4.嚴(yán)重褪色問(wèn)題 二、【描繪不當(dāng)問(wèn)題】買(mǎi)家舉證示例：1.材質(zhì)描繪不當(dāng)問(wèn)題2.尺寸描繪不當(dāng)問(wèn)題3.圖案、樣式、顏色描繪不符問(wèn)題
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