淘寶付費(fèi)會(huì)員申請(qǐng)規(guī)則-淘寶會(huì)員要求-淘寶問(wèn)答
2023-01-27| 10:45|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:92
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會(huì)員券/禮/加贈(zèng)/折扣/積分活動(dòng)/購(gòu)物金/會(huì)員服務(wù))二、商家準(zhǔn)出規(guī)則1、付費(fèi)會(huì)員權(quán)益未按標(biāo)準(zhǔn)配置在線(xiàn)2、出現(xiàn)未能給用戶(hù)權(quán)益履約且持續(xù)未整改3、付費(fèi)會(huì)員ARPU值低于普通店鋪會(huì)員(每年9月和3月考核,不接受下線(xiàn)及關(guān)停申請(qǐng)三、如何申請(qǐng)開(kāi)通付費(fèi)會(huì)員1、商家通過(guò)郵件向行業(yè)會(huì)員小二提交付費(fèi)會(huì)員申請(qǐng)。
淘寶食品、消電、家居、車(chē)后、健康行業(yè)的商家,可以根據(jù)以下淘寶付費(fèi)會(huì)員申請(qǐng)規(guī)則,申請(qǐng)開(kāi)通付費(fèi)會(huì)員:
一、商家準(zhǔn)入條件
行業(yè):食品、消電、家居、車(chē)后、健康
商家資質(zhì):
1、會(huì)員運(yùn)營(yíng)優(yōu)質(zhì)商家
2、有優(yōu)秀的會(huì)員運(yùn)營(yíng)能力(有效會(huì)員規(guī)?!菪袠I(yè)均值,優(yōu)質(zhì)會(huì)員占比≥行業(yè)均值)
3、會(huì)員人群對(duì)店鋪生意重要度(會(huì)員成交滲透≥行業(yè)均值)
備注:
現(xiàn)有付費(fèi)會(huì)員商家:不影響使用有意向開(kāi)通但不在指定行業(yè)的商家:不再開(kāi)通,引導(dǎo)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化分等級(jí)會(huì)員權(quán)益
已有標(biāo)準(zhǔn)化分等級(jí)會(huì)員權(quán)益的商家:不再開(kāi)通
權(quán)益標(biāo)準(zhǔn):
【開(kāi)卡禮】(必選)
權(quán)益類(lèi)型:會(huì)員券/會(huì)員禮
權(quán)益標(biāo)準(zhǔn):價(jià)值≥卡費(fèi),折扣力度/價(jià)值大于普通會(huì)員
【全年權(quán)益】(必選)
權(quán)益類(lèi)型:會(huì)員券/會(huì)員禮權(quán)益標(biāo)準(zhǔn):折扣力度/價(jià)值大于普通會(huì)員
【權(quán)益種類(lèi)】
權(quán)益種類(lèi)≥3(可選類(lèi)型:會(huì)員券/禮/加贈(zèng)/折扣/積分活動(dòng)/購(gòu)物金/會(huì)員服務(wù))
二、商家準(zhǔn)出規(guī)則
1、付費(fèi)會(huì)員權(quán)益未按標(biāo)準(zhǔn)配置在線(xiàn)
2、出現(xiàn)未能給用戶(hù)權(quán)益履約且持續(xù)未整改
3、付費(fèi)會(huì)員ARPU值低于普通店鋪會(huì)員(每年9月和3月考核,上線(xiàn)未滿(mǎn)3個(gè)月商家不參與當(dāng)周期考核)
4、連續(xù)2個(gè)周期未達(dá)到優(yōu)質(zhì)商家
5、有重大消費(fèi)者投訴及輿情事件
備注:
1、上線(xiàn)1年內(nèi)不調(diào)整卡費(fèi)
2、開(kāi)通后至少三個(gè)月運(yùn)營(yíng)周期,不接受下線(xiàn)及關(guān)停申請(qǐng)
三、如何申請(qǐng)開(kāi)通付費(fèi)會(huì)員
1、商家通過(guò)郵件向行業(yè)會(huì)員小二提交付費(fèi)會(huì)員申請(qǐng),郵件抄送行業(yè)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人及會(huì)員運(yùn)營(yíng)小二(昕河xinhe.xy@alibaba-inc.com)
2、郵件內(nèi)容需要提交付費(fèi)會(huì)員申請(qǐng)表,商家需下載并填寫(xiě)付費(fèi)會(huì)員申請(qǐng)模板
3、申請(qǐng)審核通過(guò)的商家,可裝修并發(fā)布付費(fèi)會(huì)員
四、付費(fèi)會(huì)員下線(xiàn)流程
將軍令了解到,付費(fèi)會(huì)員下線(xiàn)后,存量付費(fèi)會(huì)員進(jìn)入會(huì)員中心將無(wú)法看到入口,只能在各個(gè)模塊看到對(duì)應(yīng)自己等級(jí)的權(quán)益,商家需提供完整下線(xiàn)預(yù)案,包括:
1、用戶(hù)通知和公告(提前一個(gè)月)
存量付費(fèi)會(huì)員通過(guò)專(zhuān)屬客服和短信一對(duì)一溝通
已有付費(fèi)會(huì)員繼續(xù)享有的權(quán)益方案
后續(xù)如何領(lǐng)取和享有對(duì)應(yīng)權(quán)益
如不接受方案如何退款
2、存量付費(fèi)會(huì)員退款
商家向會(huì)員運(yùn)營(yíng)小二(昕河)提交申請(qǐng),按照模板提供商家溝通記錄截圖、用戶(hù)名、開(kāi)卡id等信息
會(huì)員運(yùn)營(yíng)小二處理完成后,商家通過(guò)支付寶給用戶(hù)退款
用戶(hù)等級(jí)重算(官方版商家后臺(tái)調(diào)整,開(kāi)放版ISV調(diào)整)
完成退款
3、存量付費(fèi)會(huì)員運(yùn)維
店鋪運(yùn)營(yíng)和客服團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)知曉并持續(xù)運(yùn)營(yíng)存量付費(fèi)會(huì)員直至1年身份到期
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