淘寶付費會員申請規(guī)則-淘寶會員要求-淘寶問答

會員券/禮/加贈/折扣/積分活動/購物金/會員服務)二、商家準出規(guī)則1、付費會員權益未按標準配置在線2、出現(xiàn)未能給用戶權益履約且持續(xù)未整改3、付費會員ARPU值低于普通店鋪會員(每年9月和3月考核，不接受下線及關停申請三、如何申請開通付費會員1、商家通過郵件向行業(yè)會員小二提交付費會員申請。

淘寶食品、消電、家居、車后、健康行業(yè)的商家，可以根據以下淘寶付費會員申請規(guī)則，申請開通付費會員：

一、商家準入條件

行業(yè)：食品、消電、家居、車后、健康

商家資質：

1、會員運營優(yōu)質商家

2、有優(yōu)秀的會員運營能力(有效會員規(guī)?！菪袠I(yè)均值，優(yōu)質會員占比≥行業(yè)均值)

3、會員人群對店鋪生意重要度(會員成交滲透≥行業(yè)均值)

備注：

現(xiàn)有付費會員商家：不影響使用有意向開通但不在指定行業(yè)的商家：不再開通，引導進行標準化分等級會員權益

已有標準化分等級會員權益的商家：不再開通

權益標準：

【開卡禮】(必選)

權益類型：會員券/會員禮

權益標準：價值≥卡費，折扣力度/價值大于普通會員

【全年權益】(必選)

權益類型：會員券/會員禮權益標準：折扣力度/價值大于普通會員

【權益種類】

權益種類≥3(可選類型：會員券/禮/加贈/折扣/積分活動/購物金/會員服務)

二、商家準出規(guī)則

1、付費會員權益未按標準配置在線

2、出現(xiàn)未能給用戶權益履約且持續(xù)未整改

3、付費會員ARPU值低于普通店鋪會員(每年9月和3月考核，上線未滿3個月商家不參與當周期考核)

4、連續(xù)2個周期未達到優(yōu)質商家

5、有重大消費者投訴及輿情事件

備注：

1、上線1年內不調整卡費

2、開通后至少三個月運營周期，不接受下線及關停申請

三、如何申請開通付費會員

1、商家通過郵件向行業(yè)會員小二提交付費會員申請，郵件抄送行業(yè)用戶運營負責人及會員運營小二(昕河xinhe.xy@alibaba-inc.com)

2、郵件內容需要提交付費會員申請表，商家需下載并填寫付費會員申請模板

3、申請審核通過的商家，可裝修并發(fā)布付費會員

四、付費會員下線流程

將軍令了解到，付費會員下線后，存量付費會員進入會員中心將無法看到入口，只能在各個模塊看到對應自己等級的權益，商家需提供完整下線預案，包括：

1、用戶通知和公告(提前一個月)

存量付費會員通過專屬客服和短信一對一溝通

已有付費會員繼續(xù)享有的權益方案

后續(xù)如何領取和享有對應權益

如不接受方案如何退款

2、存量付費會員退款

商家向會員運營小二(昕河)提交申請，按照模板提供商家溝通記錄截圖、用戶名、開卡id等信息

會員運營小二處理完成后，商家通過支付寶給用戶退款

用戶等級重算(官方版商家后臺調整，開放版ISV調整)

完成退款

3、存量付費會員運維

店鋪運營和客服團隊應知曉并持續(xù)運營存量付費會員直至1年身份到期

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