抖音[功能上線]飛鴿上線用戶重復(fù)來(lái)訪分流功能-抖音問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題抖音小店,抖音客服,抖音問(wèn)答。

一、什么是重復(fù)來(lái)訪分流功能？

用戶超時(shí)未回復(fù)客服，系統(tǒng)會(huì)判定超時(shí)并關(guān)閉會(huì)話，如果用戶短時(shí)間內(nèi)重復(fù)來(lái)訪，發(fā)現(xiàn)需要重新走機(jī)器人、排隊(duì)，接入人工后，會(huì)被分配到一個(gè)新的客服，用戶體驗(yàn)差。

開(kāi)啟重復(fù)來(lái)訪分流功能后，用戶如果在48小時(shí)內(nèi)再次進(jìn)店咨詢，會(huì)被自動(dòng)分配為上一次接待的人工客服，在用戶側(cè)會(huì)感覺(jué)還在上一次會(huì)話里，可以提升用戶體驗(yàn)。

二、功能設(shè)置1、PC端或飛鴿客戶端設(shè)置：

客服主管可在PC端或者飛鴿客戶端：【飛鴿工作臺(tái)】-【設(shè)置】-【分流排隊(duì)】-【規(guī)則設(shè)置】中設(shè)置【重復(fù)來(lái)訪分流規(guī)則】（子賬號(hào)無(wú)此設(shè)置權(quán)限）。

【最近聯(lián)系客服優(yōu)先】：如果啟用此功能，那么在48小時(shí)內(nèi)再次進(jìn)線的用戶，不用排隊(duì)，直接分配給原來(lái)的在線且接待不飽和的客服。

【分配不超過(guò)客服最大接待人數(shù)限制】，如果不勾選，即使原來(lái)的客服已經(jīng)達(dá)到接待上限，也會(huì)分配給該客服；如果勾選，在最近聯(lián)系客服飽和的情況下，用戶會(huì)走正常的分流排隊(duì)流程。

舉例：用戶小A在48小時(shí)內(nèi)再次進(jìn)線，由客服1234接待，如果客服1234當(dāng)前接待量已經(jīng)達(dá)到最大接待量，如果未勾選【分配不超過(guò)客服最大接待人數(shù)限制】，則用戶小A還是由客服1234接待，客服1234的當(dāng)前接待人數(shù)會(huì)超過(guò)最大接待量；如果勾選了，則用戶小A會(huì)走正常的分流排隊(duì)流程，可能被分配給其他客服。

對(duì)于重復(fù)來(lái)訪的用戶，在當(dāng)前會(huì)話列表里，會(huì)在用戶后面展示【重復(fù)來(lái)訪】。最近聯(lián)系列表無(wú)此標(biāo)簽。

2、抖店app設(shè)置

客服主管可在抖店APP：【消息】-【設(shè)置】-【分流設(shè)置】中設(shè)置【重復(fù)來(lái)訪分流規(guī)則】（子賬號(hào)無(wú)此設(shè)置權(quán)限）。

【最近聯(lián)系客服優(yōu)先】：如果啟用此功能，那么在48小時(shí)內(nèi)再次進(jìn)線的用戶，不用排隊(duì)，直接分配給原來(lái)的在線且接待不飽和的客服。

【不超過(guò)最大接待人數(shù)限制】：如果不勾選，即使原來(lái)的客服已經(jīng)達(dá)到接待上限，也會(huì)分配給該客服；如果勾選，在最近聯(lián)系客服飽和的情況下，用戶會(huì)走正常的分流排隊(duì)流程。

對(duì)于重復(fù)來(lái)訪的用戶，在當(dāng)前會(huì)話列表里，用戶名稱后面展示【重復(fù)來(lái)訪】標(biāo)簽。最近聯(lián)系列表無(wú)此標(biāo)簽。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則抖音小店,抖音客服抖音問(wèn)答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向，記得關(guān)注幕思城！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。