拼多多回復(fù)率考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?如何提升回復(fù)率?-拼多多客服管理拼多多日常運(yùn)營

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拼多多現(xiàn)如今已經(jīng)是一個(gè)大型的電商平臺(tái)，擁有龐大的用戶群體，賣家想要在平臺(tái)上站穩(wěn)腳跟，就需要方方面面都付出努力?？头貜?fù)率是作為店鋪考核的標(biāo)準(zhǔn)之一，若回復(fù)率太低，對店鋪會(huì)產(chǎn)生許多不好的影響，下面電商君就和大家詳細(xì)聊一聊。

一、拼多多回復(fù)率低有何影響

拼多多客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)后，回復(fù)率考核周期是三天，也就是說會(huì)限制3天不可以參加活動(dòng)，需要連續(xù)3天的回復(fù)率達(dá)標(biāo)即可。

拼多多dsr評分技巧:

1、平臺(tái)是根據(jù)整個(gè)行業(yè)的評分情況制定的活動(dòng)評分要求，評分要求相對還是合理的，畢竟你遇到的情況他人也會(huì)遇到。

2、評分要求會(huì)根據(jù)行業(yè)情況不定時(shí)變動(dòng)，大家要多關(guān)注，為了提供更好的商品，評分總體會(huì)有提高的趨勢。大家務(wù)必務(wù)必維護(hù)好自己的評分。

3、不真實(shí)交易的評分在報(bào)名活動(dòng)時(shí)將會(huì)被剔除(這就是出現(xiàn)dsr評分符合要求但是不能報(bào)名活動(dòng)的原因)。

4、默認(rèn)評分計(jì)入有效評分，默認(rèn)評分是全五分。沒有文字評價(jià)的也計(jì)入有效評分。

客服回復(fù)率低對參與活動(dòng)的影響：

1、新品推薦，報(bào)名參加活動(dòng)前，客服回復(fù)率連續(xù)前3天的1小時(shí)回復(fù)率均高于55%

2、九塊九特賣專區(qū)，報(bào)名參加活動(dòng)前，客服回復(fù)率連續(xù)前3天的1小時(shí)回復(fù)率均高于60%

3、愛逛街頻道，報(bào)名參加活動(dòng)前，客服回復(fù)率連續(xù)前3天的1小時(shí)回復(fù)率均高于60%

二、回復(fù)率的考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?

為了商家更好的進(jìn)行商品銷售和提高消費(fèi)者在拼多多上有更好的購物體驗(yàn)，平臺(tái)希望商家客服有效回復(fù)率達(dá)到50%以上(含50%)，若商家某一天的回復(fù)率低于50%，則平臺(tái)會(huì)按照商家客服回復(fù)規(guī)則進(jìn)行處理。

溫馨提示：商家有效回復(fù)率考核規(guī)則適用范圍，為所有滿足當(dāng)天咨詢的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)大于等于100的商家。

客服回復(fù)率計(jì)算公式：

客服回復(fù)率=60分鐘內(nèi)回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢該商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)

考核時(shí)間：8點(diǎn)到23點(diǎn)時(shí)間段咨詢的消息，在60分鐘內(nèi)進(jìn)行了回復(fù)的才是有效客服回復(fù)。

三、客服回復(fù)率提升方法

回復(fù)率之所以低于50%，這些地方賣家沒做好：

1、自動(dòng)回復(fù)不算，機(jī)器人回復(fù)才會(huì)算回復(fù)率

有些商家在休息的情況下回復(fù)不了就會(huì)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，以為這個(gè)可以解決回復(fù)率問題，其實(shí)自動(dòng)回復(fù)不算。目前只有在商家后臺(tái)設(shè)置的機(jī)器人回復(fù)才會(huì)算回復(fù)率。

2、廣告信息不回復(fù)

賣家會(huì)直接不回復(fù)廣告信息，其實(shí)這種舉動(dòng)是不對的。因?yàn)閺V告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會(huì)，店鋪回復(fù)率會(huì)下降，所以該回復(fù)的還得回。

提升方法：

1、打開拼多多后臺(tái)，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁面，頁面中有拼多讀客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息，如當(dāng)日回復(fù)率詳情，近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。

2、在頁面的中間部位有如何提高店鋪及時(shí)回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，點(diǎn)擊設(shè)置機(jī)器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)置。

3、在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個(gè)設(shè)置按鈕，點(diǎn)擊編輯開場白按鈕，設(shè)置開場白信息，開場白是買家進(jìn)入咨詢頁面時(shí)，客服系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的一段信息。

4、點(diǎn)擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復(fù)內(nèi)容，問題是買家可能會(huì)問到的問題，回復(fù)是我們拼多多買家針對此問題，做出的滿意回答。添加完成后，點(diǎn)擊確定按鈕。

5、點(diǎn)擊聊天自助菜單右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕，進(jìn)入聊天自聊天頁開啟自助菜單，當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時(shí)可自動(dòng)回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語術(shù)助菜單。

6、商家卡片自動(dòng)回復(fù)點(diǎn)擊右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕，買家向您發(fā)送商品卡片時(shí)，可自動(dòng)回復(fù)您設(shè)置的關(guān)于該商品的回復(fù)點(diǎn)擊右上角的添加回復(fù)按鈕，選擇要添加的商品勾選，然后在回復(fù)文案框中添加需要回復(fù)的內(nèi)容。

大家一定要注意拼多讀對于客服的回復(fù)率要求很高，如果客服回復(fù)率過低，則影響店鋪回復(fù)率若低于50.00%，則將受到店鋪二級限制，所以最好一次性就做好客服回復(fù)工作，盡可能詳細(xì)的以買家的需求為目的，寫好每一個(gè)回復(fù)信息。

以上就是關(guān)于拼多多客服回復(fù)率問題的介紹，希望大家重視起來。想了解更多精彩干貨，請關(guān)注幕思城電商賣家助手。

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