什么是天貓綜合體驗星級-天貓綜合體驗星級是什么意思-天貓問答

品體驗、物流體驗、售后體驗、糾紛投訴、咨詢體驗及特色服務等維度對商家綜合體驗能力的認證評定，綜合體驗星級考核側重于考核商家是否能夠給消費者提供更加極致的服務，綜合星級分=商品體驗得分*商品體驗權重+咨詢體驗得分*咨詢體驗權重+物流體驗得分*物流體驗權重+售后體驗得分*售后體驗權重+糾紛體驗得分*糾紛體驗權重不同類目間的權重有區(qū)別例：

不少天貓賣家也想要做好店鋪，但是卻不知道平臺對店鋪的考核十分嚴格，比如說天貓綜合體驗星級是怎樣的考核呢?它的應用場景是什么呢?

天貓對實物類成交商家全鏈路消費體驗進行嚴格考核，從商品體驗、物流體驗、售后體驗、糾紛投訴、咨詢體驗及特色服務等維度對商家綜合體驗能力的認證評定，前面5項為共性考核，特色服務則會根據(jù)行業(yè)特色的不同進行調整，簽約無憂購協(xié)議和滿足對應的服務能力共同組成綜合體驗星級認證體系

認證周期：在每月1號和16號參考前一天指標(即每月最后一天和15號)進行認證，并維持到下一認證日

應用場景是什么?

綜合體驗星級考核側重于考核商家是否能夠給消費者提供更加極致的服務，給消費者更好的購物體驗，用于綜合體驗星級認證和無憂購商品打標

綜合星級分構成是什么?

綜合星級分=商品體驗得分*商品體驗權重+咨詢體驗得分*咨詢體驗權重+物流體驗得分*物流體驗權重+售后體

驗得分*售后體驗權重+糾紛體驗得分*糾紛體驗權重不同類目間的權重有區(qū)別

例：A商家商品體驗5分，客服體驗4分，物流體驗3分，售后體驗4分，糾紛體驗1分商品體驗權重0.2，客服體

驗權重0.1，物流體驗權重0.3，售后體驗權重0.2，糾紛體驗權重0.2則商家綜合分

=5*0.2+4*0.1+3*0.3+4*0.2+1*0.2=3.3分

各類目問權重比例不同，權重結構請見(與基礎營銷分不同)

考核指標是什么?

共性考核指標主要分為五個維度：

(1)商品體驗(商品體驗退款率、店鋪商品美譽度)

(2)物流體驗(物流到貨時長或物流評價)

(3)售后體驗(僅退款自主完結時長+退貨退款自主完結時長)

(4)糾紛投訴(平臺判責率)

(5)咨詢體驗(阿里旺旺回復率+阿里旺旺人工響應時長)

特色服務則會根據(jù)行業(yè)特色的不同進行調整：

商品特色服務考核入圍要求：店鋪內當日在線且特色服務達標商品的近30天成交額/店鋪內當日在線且有特色服務要求的商品近30天成交額>=50%

(1)服務質量考核合格

(2)服務合格成交占比達標(大于等于50%)

(3)店鋪售賣多個特色服務在線商品，則分別考核考核粒度下的服務是否合格，以及服務達標(合格)的成交占比，要求各考核特色服務下的服務達標成交之和大于50%

不達標情況列表：特色達標要求>>

天貓綜合體驗星級展示樣式&位置

【店鋪維度表達】-綜合體驗星級展示(5星店鋪將展示綜合體驗星級+五星店鋪卡片，其他等級的店鋪將展示綜合體驗星級)

【商品維度表達】-綜合體驗星級5星的店鋪，其商品(特色服務覆蓋類目的商品還需滿足特色服務考核要求)可獲得天貓無憂購透標

特別說明

以下類目不參與綜合體驗星級考核，如您的店鋪數(shù)據(jù)以下類目，雖然在客戶之聲可看到星級分，但消費者側不展示星級

包括：個性定制/設計服務/DIY，體檢/醫(yī)療保障卡，保險，全屋定制，公益，包裝，醫(yī)療及健康服務，合約機，商業(yè)/辦公家具，處方藥，度假線路/簽證送關/旅游服務，房產/租房/新房/二手房/委托服務，手機號碼/套餐/增值業(yè)務，教育培訓，數(shù)字閱讀，整車(經銷商)，新車/二手車,機票/小交通/增值服務

民生服務，清洗/食品/商業(yè)設備，游戲服務，特價酒店/特色客棧/公寓旅館，特色手工藝，生活娛樂充值，電影/演出/體育賽事，疫苗服務，移動/聯(lián)通/電信充值中心，線下消費卡，網店/網絡服務/軟件，網絡游戲點卡，能源出行，騰訊QQ專區(qū)，裝修設計/施工/監(jiān)理，購物提貨券，音樂/影視/明星/音像，餐飲美食卡券

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則天貓綜合體驗星級,天貓星級天貓問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向天貓綜合體驗星級是什么意思,天貓綜合體驗5星,天貓綜合體驗星級低對店鋪有影響嗎,天貓綜合體驗4星好嗎,天貓綜合體驗星級星星越多,購物體驗越好品牌力,天貓綜合體驗5星店鋪什么意思,天貓綜合體驗五星店鋪,天貓店鋪綜合體驗4星是什么,淘寶綜合體驗星級,天貓綜合體驗星級有什么影響，記得關注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。