快手新商戶經(jīng)營(yíng)能力考核期前置申報(bào)和申訴流程-快手商家考核-快手問(wèn)答

可選擇其它驗(yàn)證方式2、申訴不通過(guò)的店鋪會(huì)一直有訂單限制嗎，每天支付訂單量上限為1000單店鋪需做好商品質(zhì)量和售后服務(wù)的管理，標(biāo)識(shí)3、為什么前置申報(bào)通過(guò)后店鋪還是經(jīng)營(yíng)能力考核期內(nèi)?但不改變店鋪經(jīng)營(yíng)能力考核期狀態(tài)平臺(tái)每日會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)能力考核期所有商戶經(jīng)營(yíng)能力進(jìn)行綜合考核(考核內(nèi)容包括累計(jì)訂單量、評(píng)價(jià)狀況、體驗(yàn)分、經(jīng)營(yíng)周期等)，商戶后臺(tái)應(yīng)有對(duì)應(yīng)的品牌資質(zhì)4.3質(zhì)檢報(bào)告(必填)指商品的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告。

針對(duì)快手新商戶來(lái)說(shuō)，還需要對(duì)其經(jīng)營(yíng)能力設(shè)置考核期，不少快手賣家都不知道在考核期的前置申報(bào)是什么，也不知道考核通過(guò)后的申訴流程，我馬上給各位介紹

1、前置申報(bào)的三種驗(yàn)證方式一種驗(yàn)證不通過(guò)可以選擇其它驗(yàn)證方式嗎?

一種驗(yàn)證方式審核不通過(guò)時(shí)，可選擇其它驗(yàn)證方式

2、申訴不通過(guò)的店鋪會(huì)一直有訂單限制嗎，什么時(shí)候可以解除限制?

申訴不通過(guò)的店鋪，每天支付訂單量上限為1000單店鋪需做好商品質(zhì)量和售后服務(wù)的管理，平臺(tái)每日會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)能力考核期所有商戶經(jīng)營(yíng)能力進(jìn)行綜合考核考核，內(nèi)容包括累計(jì)訂單量、經(jīng)營(yíng)周期、評(píng)價(jià)狀況、品退情況、違規(guī)情況等，符合要求后，商戶可參與規(guī)則考試，考試通過(guò)后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)取消訂單限制，同時(shí)取消店鋪“經(jīng)營(yíng)能力考核期”標(biāo)識(shí)

3、為什么前置申報(bào)通過(guò)后店鋪還是經(jīng)營(yíng)能力考核期內(nèi)?

前置申報(bào)通過(guò)后平臺(tái)會(huì)取消店鋪單日支付上限的限制，但不改變店鋪經(jīng)營(yíng)能力考核期狀態(tài)平臺(tái)每日會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)能力考核期所有商戶經(jīng)營(yíng)能力進(jìn)行綜合考核(考核內(nèi)容包括累計(jì)訂單量、評(píng)價(jià)狀況、體驗(yàn)分、經(jīng)營(yíng)周期等)，符合要求后，商戶可參與規(guī)則考試，考試通過(guò)后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)取消訂單限制，同時(shí)取消店鋪“經(jīng)營(yíng)能力考核期”標(biāo)識(shí)

4、商品資質(zhì)、質(zhì)檢報(bào)告、場(chǎng)地視頻、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存視頻、打包發(fā)貨視頻、客服接線視頻這些材料有什么要求?

4.1商品實(shí)物圖片(必填)

商品的實(shí)物圖片：可提供商品的合格證、外包裝、吊牌圖片，至少提供一張

4.2品牌資質(zhì)(選填)

指商標(biāo)注冊(cè)證和商品使用授權(quán)證明，如商品不涉及品牌，無(wú)需提供商標(biāo)注冊(cè)證和商標(biāo)使用授權(quán)證明如商品涉及品牌，商戶后臺(tái)應(yīng)有對(duì)應(yīng)的品牌資質(zhì)

4.3質(zhì)檢報(bào)告(必填)

指商品的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，質(zhì)檢報(bào)告中的送檢機(jī)構(gòu)、送檢商品應(yīng)與店鋪主體、商品保持一致若送檢機(jī)構(gòu)和店鋪主體不一致，需提供雙方合作關(guān)系證明，如經(jīng)銷合同、采購(gòu)單等(上傳1個(gè)商品的質(zhì)檢報(bào)告)

4.4場(chǎng)地視頻(必填)

請(qǐng)店鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照法人/企業(yè)負(fù)責(zé)人出鏡自我介紹，包括姓名，營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的主體名稱(平臺(tái)將比對(duì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照主體信息)，工作地點(diǎn)(包括省、市、區(qū)、街道)法人需從公司/工作室/倉(cāng)庫(kù)/辦公室等工作地點(diǎn)的門(mén)牌號(hào)開(kāi)始拍攝，再進(jìn)入室內(nèi)介紹辦公環(huán)境、人員，包含人員分工、人數(shù)

4.5倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存視頻(必填)

倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存、打包發(fā)貨視頻運(yùn)營(yíng)工作(上傳商品、直播、拍照等)視頻客服工作(接線、回復(fù)等)視頻

4.6打包發(fā)貨視頻(必填)

指商戶需拍攝發(fā)貨工作人員打包發(fā)貨的視頻，視頻中需展示工作人員打包發(fā)貨場(chǎng)景、以及參與打包發(fā)貨的工作人員人數(shù)

4.7客服接線視頻(必填)

指商戶需拍攝客服工作人員正在回復(fù)客戶消息的視頻，視頻中需展示客服完整的工作區(qū)域、客服人員數(shù)量、每個(gè)客服人員工作界面、且工作界面需清晰展示店鋪名稱(建議在店鋪名稱處停留2-3秒保證拍攝的清晰度)

5、解除限單之后還會(huì)被重新限單嗎?

平臺(tái)將對(duì)經(jīng)營(yíng)能力考核期內(nèi)解除訂單的商戶進(jìn)行監(jiān)測(cè)，以商戶體驗(yàn)星級(jí)作為召回考核的標(biāo)準(zhǔn)

如商戶購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)降至3.5星，店鋪將會(huì)收到站內(nèi)信提示，商戶應(yīng)立即改善其經(jīng)營(yíng)行為如商戶購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)低于3.5星，店鋪將會(huì)被重新限單且無(wú)法進(jìn)行前置申報(bào)，商戶通過(guò)改善恢復(fù)至3.5星后即可解除限制

如商戶購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)降至3.5星，店鋪將會(huì)收到站內(nèi)信提示預(yù)警，商戶應(yīng)立即改善其經(jīng)營(yíng)行為站內(nèi)信提示文案為：“商戶您好，因店鋪的體驗(yàn)星級(jí)較低，已觸發(fā)預(yù)警

請(qǐng)從商品、物流、服務(wù)三方面提升綜合經(jīng)營(yíng)能力如店鋪體驗(yàn)星級(jí)低于3.5星，平臺(tái)將根據(jù)《快手新商戶經(jīng)營(yíng)能力考核期規(guī)則》對(duì)店鋪進(jìn)行召回限單”

如商戶購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)低于3.5星，店鋪將會(huì)被重新限單且無(wú)法進(jìn)行前置申報(bào)，商戶通過(guò)改善恢復(fù)至3.5星后可重新申報(bào)，達(dá)到3.5星后即可解除單量限制

站內(nèi)信提示文案為：“商戶您好，因店鋪的體驗(yàn)星級(jí)過(guò)低，危及消費(fèi)者權(quán)益，平臺(tái)將根據(jù)《快手新商戶經(jīng)營(yíng)能力考核期規(guī)則》對(duì)店鋪進(jìn)行召回限單

請(qǐng)從商品、物流、服務(wù)三方面提升綜合經(jīng)營(yíng)能力平臺(tái)將持續(xù)關(guān)注您的購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)變化，若購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)恢復(fù)至3.5星即可解除限單”

請(qǐng)各位商戶朋友們規(guī)范經(jīng)營(yíng)，共建良好的電商生態(tài)環(huán)境

6、被召回限單后如何解除限單?

被重新召回限單后的商戶需要體驗(yàn)星級(jí)≥3.5星可恢復(fù)解除限單

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