阿里國際站機械行業(yè)售后服務政策變更-阿里巴巴國際站售后處理-淘寶問答

上門安裝、上門維修、上門保養(yǎng)均改成24小時內(nèi)響應，配件寄送48小時內(nèi)完成變更后，海外本地服務點服務調(diào)整為24小時內(nèi)響應，90天內(nèi)完成服務外派工程師服務為24小時內(nèi)響應，90天內(nèi)完成服務遠程服務為24小時內(nèi)響應，免費配件寄送48小時內(nèi)完成此外，為幫助外貿(mào)商家更好的應對風險挑戰(zhàn)，進一步開放沉淀多年的數(shù)字化外貿(mào)服務能力，幫助外貿(mào)商家實現(xiàn)確定性履約和穩(wěn)健經(jīng)營據(jù)介紹。

今日，阿里巴巴國際站發(fā)布公告稱，為了更好的保障買家體驗，促進市場健康，提升商家售后履約，平臺調(diào)整了機械行業(yè)本地售后服務的定義和服務管控

此次規(guī)則變更于2022年5月23日起進行公示，并于2022年5月30日起正式生效執(zhí)行

據(jù)悉，服務時效變更前，上門安裝、上門維修、上門保養(yǎng)均改成24小時內(nèi)響應，最遲15天內(nèi)開始服務，90天內(nèi)完成服務遠程服務24小時內(nèi)響應，配件寄送48小時內(nèi)完成

變更后，海外本地服務點服務調(diào)整為24小時內(nèi)響應，7個工作日上門，90天內(nèi)完成服務外派工程師服務為24小時內(nèi)響應，14個工作日上門，90天內(nèi)完成服務遠程服務為24小時內(nèi)響應，免費配件寄送48小時內(nèi)完成

此外，針對近期全球疫情反復，為幫助外貿(mào)商家更好的應對風險挑戰(zhàn)，阿里巴巴國際站近期上線了“數(shù)字化出?？凇庇媱?，進一步開放沉淀多年的數(shù)字化外貿(mào)服務能力，幫助外貿(mào)商家實現(xiàn)確定性履約和穩(wěn)健經(jīng)營

據(jù)介紹，該計劃包括物流、跨境收款、合規(guī)保障等在內(nèi)的一攬子產(chǎn)品化服務，涵蓋了跨境貿(mào)易所有環(huán)節(jié)部分試用該服務的商家表示，以前只有阿里巴巴國際站上的會員可以享受官方服務，今年物流、金融等各項服務面向所有外貿(mào)商家開放

對此，也有行業(yè)服務商認為，今年外貿(mào)承壓，線上平臺有許多新機會和紅利，但新政策目前認知不強，建議平臺加強宣導，以便更多商家能夠享受到數(shù)字化便利

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