快手發(fā)布520活動跨店滿返退款說明-快手跨店滿返怎么用-快手問答

因為取消訂單或者退款等原因?qū)е掠脩粼诨顒悠陂g累計支付金額未達到指定金額(扣除運費)，則無法獲得平臺返的優(yōu)惠券二、跨店滿返活動訂單退款規(guī)則：則消費者依然可以保留該優(yōu)惠券并在優(yōu)惠券的有效期內(nèi)下單使用若退款后的累計實付金額(扣除運費)不再滿足跨店滿返活動的指定金額，若退款后的累計實付金額(扣除運費)依然滿足跨店滿返活動的指定金額。

接到快手商家反饋，買家參與滿減活動的訂單申請的退款只退回了部分款項，不知道什么原因跨店滿減活動的退款說明他來了，各位快來一起學(xué)習(xí)了解吧

一、跨店滿返活動說明

跨店滿返活動期間，對于指定商品消費者買滿(訂單實際支付金額-運費)指定金額后，在活動結(jié)束后可獲得平臺返的優(yōu)惠券，該優(yōu)惠券全平臺可用(除少數(shù)指定商品外)，一場活動消費者只能參與一次如果在活動結(jié)束時，因為取消訂單或者退款等原因?qū)е掠脩粼诨顒悠陂g累計支付金額未達到指定金額(扣除運費)，則無法獲得平臺返的優(yōu)惠券

二、跨店滿返活動訂單退款規(guī)則：

2.1當(dāng)活動進行中時：

平臺會根據(jù)用戶下單的實付金額(扣除運費)，實時計算消費者在滿返活動中的進度當(dāng)消費者對訂單發(fā)起退款時，跨店滿返的活動狀態(tài)可能從已完成變成未完成

2.2當(dāng)活動已結(jié)束且平臺返的券已到賬，消費者還未使用該券：

此時消費者對跨店滿返的訂單發(fā)起退款，若退款后的累計實付金額(扣除運費)依然滿足跨店滿返活動的指定金額，則消費者依然可以保留該優(yōu)惠券并在優(yōu)惠券的有效期內(nèi)下單使用

若退款后的累計實付金額(扣除運費)不再滿足跨店滿返活動的指定金額，則該優(yōu)惠券將會作廢，消費者下單無法使用

2.3當(dāng)活動已結(jié)束，平臺返的券已到賬且消費者已經(jīng)使用該券：

2.3.1此時消費者對跨店滿返的訂單發(fā)起退款，若退款后的累計實付金額(扣除運費)依然滿足跨店滿返活動的指定金額，則消費者退款到賬金額不受影響

2.3.2此時消費者對跨店滿返的訂單發(fā)起退款，若退款后的累計實付金額(扣除運費)不再滿足跨店滿返活動的指定金額，則消費者退款到賬金額將會是退款金額減去這部分退款金額要承擔(dān)的優(yōu)惠券的分攤金額

舉例：消費者參與滿100返20的跨店滿返活動，共下單A、B、C三個訂單，實付金額分別為30元，40元，50元此時消費者對訂單A發(fā)起退款，實際退款到賬金額為30-[20-(30+40+50-30)*20/100=28元

此時如果用戶繼續(xù)對使用了返的20元優(yōu)惠券的訂單D發(fā)起退款，待退款成功后，系統(tǒng)會將之前A訂單扣的該訂單承擔(dān)的優(yōu)惠券的分攤金額(舉例中該金額為2元)原路退回到消費者的支付賬戶中，同時將返的優(yōu)惠券(舉例中為20元優(yōu)惠券)作廢，消費者下單無法使用

常見問題解答(FAQ)

1.消費者退款比實際支付金額少是什么原因?

參考2.3.2的舉例，消費者退A、B、C訂單時，由于無法滿足滿返的金額，導(dǎo)致按照比例扣除部分金額

如果買家不認可，建議回復(fù)話術(shù)：參與滿返任務(wù)的所有訂單及通過滿返任務(wù)獲取的優(yōu)惠券進行消費的訂單，均申請了退款，那么扣除您的部分，系統(tǒng)將會隨您的訂單退款金額陸續(xù)到賬，建議您關(guān)注您的原支付賬戶

2.消費者已經(jīng)把滿返優(yōu)惠券的訂單(舉例中D訂單)退款了，為什么之前訂單(A、B、C)扣除的退款沒有返回

會在D訂單退款成功后的1個工作日內(nèi)退回

3.哪些商品是參與“跨店滿返”的商品?

在直播間小黃車顯示“跨店滿返滿XX返XX”的商品

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