淘寶平臺直播交易爭議處理規(guī)則
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第一章 總則第一節(jié) 概述第一條 為維護買賣雙方當事人及主播的合法權益，維護淘寶平臺和淘寶直播平臺（以下簡稱“平臺”）的正常運營次序，根據《淘寶平臺規(guī)則總則》、《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》、《內容創(chuàng)作者管理規(guī)則》及《淘寶直播平臺效勞協(xié)議》等，制定本規(guī)則。
第二條 主播經過淘寶直播平臺推行商品，并促成買賣雙方在淘寶平臺（飛豬及飛豬游覽集市除外）達成的買賣（以下簡稱“直播買賣”）發(fā)作合同爭議，買家發(fā)起維權或者任一方向淘寶平臺投訴的，淘寶平臺將適用本規(guī)則處置。本規(guī)則未觸及的，適用《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》規(guī)則處置。 第二章 爭議處置第一節(jié) 通用規(guī)則第三條 賣家或主播與買家就買賣商品或效勞有商定的，優(yōu)先從商定；未商定或商定不明的，雙方可協(xié)議補充；無法達成補充協(xié)議的，淘寶將依照本規(guī)則停止處置，本規(guī)則有特別規(guī)則的優(yōu)先從特別規(guī)則。若仍無法肯定爭議義務歸屬的，淘寶將依照買賣習氣處置或支持退貨退款，支持退貨退款的，發(fā)貨運費由賣家承當，退貨運費由買家承當。 第四條 直播買賣發(fā)作的爭議，經淘寶認定屬于賣家或主播義務的，由賣家先行承當履約、協(xié)商、舉證、退款、運費等義務。若是因主播違背平臺請求或跟賣家的商定招致的爭議，賣家向買家承當義務后可向主播/機構等追償。 第五條 因直播買賣發(fā)作的爭議，經淘寶認定需查看直播回放的，應由賣家承當相應的舉證義務，包括但不限于直播視頻回放鏈接、直播時間等。如賣家提供無效的直播回放或未能提供直播回放的，買賣支持退貨退款。 第六條 直播買賣的商品按淘寶公示的相關規(guī)則須支持七天無理由退、換貨的，主播在直播過程中雙方或跟買家商定不支持七天無理由退、換貨的行為無效，買賣依照七天無理由退、換貨相關規(guī)則執(zhí)行。 第七條 主播在直播過程中應當照實描繪商品信息。（一）若因實物與主播描繪不分歧引發(fā)爭議的，淘寶將根據《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》第三章第七節(jié)停止處置。（二）若因主播夸張宣傳運用效果引發(fā)爭議的，買賣支持退貨退款，不思索能否影響完好。如商品不適合退貨或無退貨價值，買賣支持退款。（三）商品有瑕疵的，主播應當在直播過程中停止展現(xiàn)和口播提示。若因主播未展現(xiàn)瑕疵和口播提示引發(fā)爭議的，買賣支持退貨退款。 第八條 主播應當依照賣家商品詳情頁的描繪或與賣家商定的承諾停止直播，若主播在直播間的描繪或承諾與賣家的描繪或承諾不分歧時，以有利于買家的描繪或承諾為準。 第九條 主播在直播過程中的承諾（如贈品、優(yōu)惠活動等）未實行的，賣家應實行相應承諾或與買家協(xié)商分歧，否則買賣支持退貨退款。 第十條 賣家將同品類商品聚合為一個商品發(fā)布（如專拍鏈接）的，須契合《關于內容創(chuàng)作者商品根底請求的施行細則》中的發(fā)布請求，屬于以下特定品類的，主播還應在直播過程中口播描繪分明關鍵屬性。若因商品不契合發(fā)布標準或關鍵屬性描繪不清引發(fā)爭議的，買賣支持退貨退款。 特定品類 關鍵屬性 飾品/盛行首飾/時髦飾品新 尺寸、材質 女裝/女士精品 尺寸、材質 鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝 種類、規(guī)格【如：多肉-尺寸、鮮花-寬*高】 珠寶/鉆石/翡翠/黃金 尺寸 / 重量（g）、材質 童裝/嬰兒裝/親子裝 尺寸、材質 女鞋 尺寸、材質 家居飾品 尺寸、材質 寵物/寵物食品及用品 寵物食品：品牌+重量 寵物：種類+尺寸 第二節(jié) 翡翠原石直播買賣爭議處置規(guī)則第十一條 翡翠原石買賣 如下：（一）原石，是指未經過加工的某種自然礦石，包括翡翠原石，瑪瑙原石，水晶原石，鉆石原石等。本節(jié)適用于翡翠原石。（二）公盤，是指將發(fā)掘出來的玉石原料由政府單位集中公展開示拍賣，買家在本人估價判別的根底上出價競投。（三）私盤，是指將發(fā)掘出來的玉石原料由礦場主等私人集中公展開示拍賣，買家在本人估價判別的根底上出價競投。（四）場口，是指翡翠原石發(fā)掘的產地。（五）蒙包料，是指用膠帶、報紙等包裹起來的原石，難以確認內部原石狀態(tài)。（六）手鐲位，是指從原石外表外觀的尺寸和厚度上看到達出手鐲的規(guī)范，但原石內部可能存在裂紋等瑕疵要素，具有不肯定性。原石有手鐲位不代表一定能出廢品手鐲。（七）開窗，發(fā)掘出來的玉石原料外層多會包裹一層巖石皮殼，在此類玉石原料上切開局部皮殼的行為為開窗，切開局部皮殼后的原石為開窗原石。 第十二條 一塊翡翠原石需求買家支付多筆訂單，或買家在同一訂單下購置多塊原石的，賣家須在“訂單備注”中備注或旺旺闡明同商品下的一切訂單編號或該訂單下對應的多件商品信息（如商品編號、重量等）。多訂單兼并發(fā)貨時，賣家須阿里旺旺取得買家確認，并提供兼并發(fā)貨的商品與快遞面單同框合照。否則，買家簽收后主張商品少件的，由賣家負舉證義務。 第十三條 主播在直播翡翠原石商品的過程中，不得停止不實、虛假、夸張宣傳來誤導買家，包括但不限于：（一）不得呈現(xiàn)相似“一定漲，大漲”、“套現(xiàn)”等成心誘導買家購置的用語，否則買賣支持退貨退款；（二）不得臆造行業(yè)規(guī)范外的種水詞匯（行業(yè)規(guī)范包括：糯種、細糯、糯化、高糯化、糯冰、正冰、玻璃等），否則買賣支持退貨退款；（三）不得夸張手鐲位的定義描繪。主播須在直播過程中或賣家須經過阿里旺旺，提示買家手鐲位不代表一定出手鐲。若主播或賣家未盡到提示義務招致買家因手鐲位了解問題發(fā)起維權申請的，買賣支持退貨退款；（四）不得呈現(xiàn)違背廣告法的用詞（如“頂級”、“圓滿”等）或“賭”、“博”等觸及賭博性質的用詞，否則買賣支持退貨退款。 第十四條 主播或賣家描繪的原石須與實物分歧，并對原石停止精確細致的描繪闡明（包括但不限于：商品的場口、脫砂、皮殼、顏色、大小、重量等）。以下描繪或承諾，賣家須承當相應的舉證義務，若賣家舉證無效或未舉證，買賣支持退貨退款：（一）主播或賣家承諾原石為公盤或私盤流拍的；（二）主播或賣家承諾原石來自某場口的；（三）主播或賣家承諾原石屬于海外代購，買家請求提供原石來源的。 第十五條 主播或賣家須明白闡明能否能提供質檢證書，以及買家申請質檢證書的流程和費用收取狀況。如買家申請質檢證書，則意味著同意賣家對翡翠原石商品停止切割、開窗、擦皮、拋光等處置，否則賣家能夠回絕提供質檢證書。賣家須確保質檢證書真實有效，否則買賣支持退貨退款。 第十六條 主播直播過程中不得呈現(xiàn)原石偷渡、走私、邊境抓老緬等信息，否則買賣支持退貨退款，如商品性質曾經不宜退貨，買賣支持退款。 第十七條 若賣家存在打糖水、涂白油、頤養(yǎng)油等維護開窗商操行為，或帶泥銷售原石的，主播須在直播過程中或賣家須經過阿里旺旺，與買家闡明并與買家確認能否購置。買家確認購置前方可發(fā)貨，否則買賣支持退貨退款，由賣家承當發(fā)貨和退貨運費。 第十八條蒙包料原石如已開窗，主播或賣家須展現(xiàn)開窗并與買家確認能否購置，買家確認購置前方可發(fā)貨，否則買賣支持退貨退款，由賣家承當發(fā)貨和退貨運費。 第十九條 主播或賣家承諾可代加工原石的：（一）如買家需求代加工或切割的，賣家須經過旺旺方式與買家商定分歧下刀的位置，并提示加工風險（如破損、斷裂、損耗、尺寸誤差、余料能否需求寄回等），明白征得買家同意前方可處置。否則買賣支持退貨退款。（二）加工過程中，賣家須對原石特性停止憑證保存（如人工寫上去的編號數(shù)字、棱角、原石重量、批注標準、六面照片、片料編號等）。當買家因實物與描繪不分歧引發(fā)爭議的，賣家須舉證以上原石特征憑證。若無法舉證，買賣支持退貨退款。（三）與買家商定分歧，對翡翠原石加工處置后，不再支持七天無理由退、換貨。（四）加工后產生的爭議，除本規(guī)則特殊規(guī)則外，依照《淘寶平臺特殊商品/買賣爭議處置規(guī)則》第四章定制買賣處置標準處置。 第二十條 主播在直播翡翠原石的過程中不得運用強濾鏡及美顏，賣家或主播須與買家明白闡明與實物有一定色差等狀況，并在買家完成付款后經過阿里旺旺提供原石自然光照片，買家認可前方可發(fā)貨，否則買賣支持退貨退款，由賣家承當發(fā)貨和退貨運費。 第二十一條 翡翠原石直播買賣，若因主播/賣家緣由或商品問題招致退貨退款處置的，買家將退貨商品托付承運人后，商品破損、損毀、滅失風險由賣家承當，買賣支持退款。 第三章 附則第二十二條 本規(guī)則于2020年11月24日初次生效。
第二條 主播經過淘寶直播平臺推行商品，并促成買賣雙方在淘寶平臺（飛豬及飛豬游覽集市除外）達成的買賣（以下簡稱“直播買賣”）發(fā)作合同爭議，買家發(fā)起維權或者任一方向淘寶平臺投訴的，淘寶平臺將適用本規(guī)則處置。本規(guī)則未觸及的，適用《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》規(guī)則處置。 第二章 爭議處置第一節(jié) 通用規(guī)則第三條 賣家或主播與買家就買賣商品或效勞有商定的，優(yōu)先從商定；未商定或商定不明的，雙方可協(xié)議補充；無法達成補充協(xié)議的，淘寶將依照本規(guī)則停止處置，本規(guī)則有特別規(guī)則的優(yōu)先從特別規(guī)則。若仍無法肯定爭議義務歸屬的，淘寶將依照買賣習氣處置或支持退貨退款，支持退貨退款的，發(fā)貨運費由賣家承當，退貨運費由買家承當。 第四條 直播買賣發(fā)作的爭議，經淘寶認定屬于賣家或主播義務的，由賣家先行承當履約、協(xié)商、舉證、退款、運費等義務。若是因主播違背平臺請求或跟賣家的商定招致的爭議，賣家向買家承當義務后可向主播/機構等追償。 第五條 因直播買賣發(fā)作的爭議，經淘寶認定需查看直播回放的，應由賣家承當相應的舉證義務，包括但不限于直播視頻回放鏈接、直播時間等。如賣家提供無效的直播回放或未能提供直播回放的，買賣支持退貨退款。 第六條 直播買賣的商品按淘寶公示的相關規(guī)則須支持七天無理由退、換貨的，主播在直播過程中雙方或跟買家商定不支持七天無理由退、換貨的行為無效，買賣依照七天無理由退、換貨相關規(guī)則執(zhí)行。 第七條 主播在直播過程中應當照實描繪商品信息。（一）若因實物與主播描繪不分歧引發(fā)爭議的，淘寶將根據《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》第三章第七節(jié)停止處置。（二）若因主播夸張宣傳運用效果引發(fā)爭議的，買賣支持退貨退款，不思索能否影響完好。如商品不適合退貨或無退貨價值，買賣支持退款。（三）商品有瑕疵的，主播應當在直播過程中停止展現(xiàn)和口播提示。若因主播未展現(xiàn)瑕疵和口播提示引發(fā)爭議的，買賣支持退貨退款。 第八條 主播應當依照賣家商品詳情頁的描繪或與賣家商定的承諾停止直播，若主播在直播間的描繪或承諾與賣家的描繪或承諾不分歧時，以有利于買家的描繪或承諾為準。 第九條 主播在直播過程中的承諾（如贈品、優(yōu)惠活動等）未實行的，賣家應實行相應承諾或與買家協(xié)商分歧，否則買賣支持退貨退款。 第十條 賣家將同品類商品聚合為一個商品發(fā)布（如專拍鏈接）的，須契合《關于內容創(chuàng)作者商品根底請求的施行細則》中的發(fā)布請求，屬于以下特定品類的，主播還應在直播過程中口播描繪分明關鍵屬性。若因商品不契合發(fā)布標準或關鍵屬性描繪不清引發(fā)爭議的，買賣支持退貨退款。 特定品類 關鍵屬性 飾品/盛行首飾/時髦飾品新 尺寸、材質 女裝/女士精品 尺寸、材質 鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝 種類、規(guī)格【如：多肉-尺寸、鮮花-寬*高】 珠寶/鉆石/翡翠/黃金 尺寸 / 重量（g）、材質 童裝/嬰兒裝/親子裝 尺寸、材質 女鞋 尺寸、材質 家居飾品 尺寸、材質 寵物/寵物食品及用品 寵物食品：品牌+重量 寵物：種類+尺寸 第二節(jié) 翡翠原石直播買賣爭議處置規(guī)則第十一條 翡翠原石買賣 如下：（一）原石，是指未經過加工的某種自然礦石，包括翡翠原石，瑪瑙原石，水晶原石，鉆石原石等。本節(jié)適用于翡翠原石。（二）公盤，是指將發(fā)掘出來的玉石原料由政府單位集中公展開示拍賣，買家在本人估價判別的根底上出價競投。（三）私盤，是指將發(fā)掘出來的玉石原料由礦場主等私人集中公展開示拍賣，買家在本人估價判別的根底上出價競投。（四）場口，是指翡翠原石發(fā)掘的產地。（五）蒙包料，是指用膠帶、報紙等包裹起來的原石，難以確認內部原石狀態(tài)。（六）手鐲位，是指從原石外表外觀的尺寸和厚度上看到達出手鐲的規(guī)范，但原石內部可能存在裂紋等瑕疵要素，具有不肯定性。原石有手鐲位不代表一定能出廢品手鐲。（七）開窗，發(fā)掘出來的玉石原料外層多會包裹一層巖石皮殼，在此類玉石原料上切開局部皮殼的行為為開窗，切開局部皮殼后的原石為開窗原石。 第十二條 一塊翡翠原石需求買家支付多筆訂單，或買家在同一訂單下購置多塊原石的，賣家須在“訂單備注”中備注或旺旺闡明同商品下的一切訂單編號或該訂單下對應的多件商品信息（如商品編號、重量等）。多訂單兼并發(fā)貨時，賣家須阿里旺旺取得買家確認，并提供兼并發(fā)貨的商品與快遞面單同框合照。否則，買家簽收后主張商品少件的，由賣家負舉證義務。 第十三條 主播在直播翡翠原石商品的過程中，不得停止不實、虛假、夸張宣傳來誤導買家，包括但不限于：（一）不得呈現(xiàn)相似“一定漲，大漲”、“套現(xiàn)”等成心誘導買家購置的用語，否則買賣支持退貨退款；（二）不得臆造行業(yè)規(guī)范外的種水詞匯（行業(yè)規(guī)范包括：糯種、細糯、糯化、高糯化、糯冰、正冰、玻璃等），否則買賣支持退貨退款；（三）不得夸張手鐲位的定義描繪。主播須在直播過程中或賣家須經過阿里旺旺，提示買家手鐲位不代表一定出手鐲。若主播或賣家未盡到提示義務招致買家因手鐲位了解問題發(fā)起維權申請的，買賣支持退貨退款；（四）不得呈現(xiàn)違背廣告法的用詞（如“頂級”、“圓滿”等）或“賭”、“博”等觸及賭博性質的用詞，否則買賣支持退貨退款。 第十四條 主播或賣家描繪的原石須與實物分歧，并對原石停止精確細致的描繪闡明（包括但不限于：商品的場口、脫砂、皮殼、顏色、大小、重量等）。以下描繪或承諾，賣家須承當相應的舉證義務，若賣家舉證無效或未舉證，買賣支持退貨退款：（一）主播或賣家承諾原石為公盤或私盤流拍的；（二）主播或賣家承諾原石來自某場口的；（三）主播或賣家承諾原石屬于海外代購，買家請求提供原石來源的。 第十五條 主播或賣家須明白闡明能否能提供質檢證書，以及買家申請質檢證書的流程和費用收取狀況。如買家申請質檢證書，則意味著同意賣家對翡翠原石商品停止切割、開窗、擦皮、拋光等處置，否則賣家能夠回絕提供質檢證書。賣家須確保質檢證書真實有效，否則買賣支持退貨退款。 第十六條 主播直播過程中不得呈現(xiàn)原石偷渡、走私、邊境抓老緬等信息，否則買賣支持退貨退款，如商品性質曾經不宜退貨，買賣支持退款。 第十七條 若賣家存在打糖水、涂白油、頤養(yǎng)油等維護開窗商操行為，或帶泥銷售原石的，主播須在直播過程中或賣家須經過阿里旺旺，與買家闡明并與買家確認能否購置。買家確認購置前方可發(fā)貨，否則買賣支持退貨退款，由賣家承當發(fā)貨和退貨運費。 第十八條蒙包料原石如已開窗，主播或賣家須展現(xiàn)開窗并與買家確認能否購置，買家確認購置前方可發(fā)貨，否則買賣支持退貨退款，由賣家承當發(fā)貨和退貨運費。 第十九條 主播或賣家承諾可代加工原石的：（一）如買家需求代加工或切割的，賣家須經過旺旺方式與買家商定分歧下刀的位置，并提示加工風險（如破損、斷裂、損耗、尺寸誤差、余料能否需求寄回等），明白征得買家同意前方可處置。否則買賣支持退貨退款。（二）加工過程中，賣家須對原石特性停止憑證保存（如人工寫上去的編號數(shù)字、棱角、原石重量、批注標準、六面照片、片料編號等）。當買家因實物與描繪不分歧引發(fā)爭議的，賣家須舉證以上原石特征憑證。若無法舉證，買賣支持退貨退款。（三）與買家商定分歧，對翡翠原石加工處置后，不再支持七天無理由退、換貨。（四）加工后產生的爭議，除本規(guī)則特殊規(guī)則外，依照《淘寶平臺特殊商品/買賣爭議處置規(guī)則》第四章定制買賣處置標準處置。 第二十條 主播在直播翡翠原石的過程中不得運用強濾鏡及美顏，賣家或主播須與買家明白闡明與實物有一定色差等狀況，并在買家完成付款后經過阿里旺旺提供原石自然光照片，買家認可前方可發(fā)貨，否則買賣支持退貨退款，由賣家承當發(fā)貨和退貨運費。 第二十一條 翡翠原石直播買賣，若因主播/賣家緣由或商品問題招致退貨退款處置的，買家將退貨商品托付承運人后，商品破損、損毀、滅失風險由賣家承當，買賣支持退款。 第三章 附則第二十二條 本規(guī)則于2020年11月24日初次生效。
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