淘寶2021年雙11發(fā)貨時間及交易流程調(diào)整公告
| 08:00|發(fā)布在分類/拼多多引流|閱讀：69
各位敬愛的會員：為保證消費者的購物體驗，維護(hù)雙11期間淘寶有序的買賣次序，淘寶對賣家在雙11期間的發(fā)貨時間、買賣流程等作出如下特殊規(guī)則： 一、發(fā)貨時效請求（一）普通請求：1.2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期間消費者付款的訂單，賣家須在48小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記載；2.2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間消費者付款的訂單，賣家須在2021年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記載；（二）定制、預(yù)售、眾籌商品：2021年11月01日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間消費者付款的訂單，以賣家設(shè)置的發(fā)貨時間（即在商品詳情頁上系統(tǒng)顯現(xiàn)的發(fā)貨時間）為準(zhǔn)。
（三）發(fā)貨時間另有商定的以雙方商定為準(zhǔn)。 二、買賣流程調(diào)整（一）確認(rèn)收貨超時：2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款勝利的訂單：1.經(jīng)過快遞、EMS發(fā)貨的，自系統(tǒng)顯現(xiàn)“賣家已發(fā)貨”起滿240小時（相當(dāng)于10天）時，系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨；2.經(jīng)過平郵發(fā)貨的，自系統(tǒng)顯現(xiàn)“賣家已發(fā)貨” 起滿720小時（相當(dāng)于30天）時，系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨；3.淘寶海外直郵商品訂單，自系統(tǒng)顯現(xiàn)“賣家已發(fā)貨”起滿720小時（相當(dāng)于30天）時，系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨；4.消費者可自主延長收貨的時間調(diào)整為最大可延長120小時（相當(dāng)于5天）；5.賣家收貨地址為中國港澳臺地域及海外國度/地域的淘網(wǎng)買賣訂單，確認(rèn)收貨超時規(guī)則不變，即與日常訂單確認(rèn)收貨超時規(guī)則分歧；6.當(dāng)買賣類型為普通實物買賣，買賣狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨，等候消費者確認(rèn)收貨“，有攬件記載的訂單，在確認(rèn)收貨超時前未顯現(xiàn)簽收，淘寶網(wǎng)視情形可將買賣超時時間延長72小時；若延長72小時后訂單仍未顯現(xiàn)簽收，淘寶網(wǎng)視情形可再次將買賣超時時間延長72小時，該訂單最多可延長3次。 （二）退款/投訴流程：1.消費者已付款但未發(fā)貨訂單退款申請時間調(diào)整由于活動期間流量宏大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，已付款但未發(fā)貨訂單的申請退款功用在以下時間段內(nèi)將暫時關(guān)閉（1）在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功用暫時關(guān)閉；該功用將于2021年11月01日08:00:00重新開啟；但，虛擬商品訂單除外 ；詳細(xì)以消費者“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。（2）在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功用暫時關(guān)閉；該功用將于2021年11月11日08:00:00重新開啟；但，虛擬商品訂單除外 ；詳細(xì)以消費者“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。2.延遲發(fā)貨類退款申請時間調(diào)整2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按商定時間發(fā)貨】這兩個申請退款的緣由選項將暫時關(guān)閉，消費者無法選擇【缺貨】或【未按商定時間發(fā)貨】作為申請退款的緣由；2021年11月17日00:00:00后上述退款申請理由選項將重新開啟，消費者能夠恢復(fù)選擇；但，虛擬商品訂單除外；詳細(xì)以退款處置頁面顯現(xiàn)信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。3.賣家處置退款時間調(diào)整（1）關(guān)于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修正退款申請的1）賣家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則， 即： 買賣狀態(tài) 退款類型 （貨物狀態(tài)） 退款狀態(tài) 賣家超時時間點 買家已付款,等候賣家發(fā)貨 賣家未發(fā)貨，全額退款(未收到貨) 退款申請等候賣家確認(rèn)中 1、賣家自買家申請退款之時起24小時內(nèi)未點擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給買家；若賣家在24小時內(nèi)點擊發(fā)貨，則退款流程關(guān)閉，買賣正常停止 2、除了虛擬、定制等特殊商品訂單外，關(guān)于買賣誠信記載良好的買家申請退款的，付款后2小時內(nèi)且訂單金額小于等于200元的訂單，執(zhí)行“未發(fā)貨秒退”即淘寶通知支付寶立刻退款給買家。 2）賣家已點擊發(fā)貨狀態(tài)下，消費者在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修正退款申請的，賣家應(yīng)在消費者發(fā)起或修正退款申請后的5天內(nèi)及時處置；逾期未處置的，系統(tǒng)將自動達(dá)成退款協(xié)議；但，虛擬訂單除外；詳細(xì)以退款處置頁面顯現(xiàn)信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。（2）消費者在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且消費者運用快遞、EMS退貨的，賣家應(yīng)在消費者填寫退貨運單號后的10天內(nèi)及時處置；逾期未處置的，系統(tǒng)將自動退款給消費者；但，虛擬訂單除外；詳細(xì)以退款處置頁面顯現(xiàn)信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。4.申請介入的買賣流程調(diào)整關(guān)于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款／退貨維權(quán)，若該維權(quán)需求走舉證流程，則消費者／賣家應(yīng)在申請介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證，且賣家應(yīng)在消費者上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時處置，逾期未處置的，維權(quán)將自動流入人工處置。三、其他淘寶網(wǎng)發(fā)貨時間承諾產(chǎn)品暫時關(guān)閉1.2021年11月10日16:00:00至2021年11月10日23：59：59期間，發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時間小于等于3天的商品，商品詳情頁一概不展現(xiàn)已設(shè)置的發(fā)貨時間，但賣家能夠經(jīng)過商品詳情頁等有效書面方式作動身貨時間承諾的特殊商定；賣家未作出有效的特殊商定的，則發(fā)貨承諾時間適用日常發(fā)貨規(guī)則（《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理標(biāo)準(zhǔn)》），即賣家須在消費者付款后48小時內(nèi)完成發(fā)貨。2.2021年11月11日00:00:00至2021年11月13日23：59：59期間，發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時間小于等于3天的商品，商品詳情頁一概不展現(xiàn)已設(shè)置的發(fā)貨時間，但賣家能夠經(jīng)過商品詳情頁等有效書面方式作動身貨時間承諾的特殊商定；賣家未作出有效的特殊商定的，則發(fā)貨承諾時間適用本規(guī)則。3.2021年11月10日16:00:00至2021年11月13日23：59：59期間，發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時間大于3天的商品，商品詳情頁正常展現(xiàn)已設(shè)置的發(fā)貨時間，賣家應(yīng)依照已設(shè)置的承諾發(fā)貨時間按時發(fā)貨。 本公告于2021年9月28日停止公示通知，即日正式生效。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！淘寶網(wǎng)20021年9月28日
（三）發(fā)貨時間另有商定的以雙方商定為準(zhǔn)。 二、買賣流程調(diào)整（一）確認(rèn)收貨超時：2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款勝利的訂單：1.經(jīng)過快遞、EMS發(fā)貨的，自系統(tǒng)顯現(xiàn)“賣家已發(fā)貨”起滿240小時（相當(dāng)于10天）時，系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨；2.經(jīng)過平郵發(fā)貨的，自系統(tǒng)顯現(xiàn)“賣家已發(fā)貨” 起滿720小時（相當(dāng)于30天）時，系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨；3.淘寶海外直郵商品訂單，自系統(tǒng)顯現(xiàn)“賣家已發(fā)貨”起滿720小時（相當(dāng)于30天）時，系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨；4.消費者可自主延長收貨的時間調(diào)整為最大可延長120小時（相當(dāng)于5天）；5.賣家收貨地址為中國港澳臺地域及海外國度/地域的淘網(wǎng)買賣訂單，確認(rèn)收貨超時規(guī)則不變，即與日常訂單確認(rèn)收貨超時規(guī)則分歧；6.當(dāng)買賣類型為普通實物買賣，買賣狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨，等候消費者確認(rèn)收貨“，有攬件記載的訂單，在確認(rèn)收貨超時前未顯現(xiàn)簽收，淘寶網(wǎng)視情形可將買賣超時時間延長72小時；若延長72小時后訂單仍未顯現(xiàn)簽收，淘寶網(wǎng)視情形可再次將買賣超時時間延長72小時，該訂單最多可延長3次。 （二）退款/投訴流程：1.消費者已付款但未發(fā)貨訂單退款申請時間調(diào)整由于活動期間流量宏大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，已付款但未發(fā)貨訂單的申請退款功用在以下時間段內(nèi)將暫時關(guān)閉（1）在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功用暫時關(guān)閉；該功用將于2021年11月01日08:00:00重新開啟；但，虛擬商品訂單除外 ；詳細(xì)以消費者“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。（2）在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功用暫時關(guān)閉；該功用將于2021年11月11日08:00:00重新開啟；但，虛擬商品訂單除外 ；詳細(xì)以消費者“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。2.延遲發(fā)貨類退款申請時間調(diào)整2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按商定時間發(fā)貨】這兩個申請退款的緣由選項將暫時關(guān)閉，消費者無法選擇【缺貨】或【未按商定時間發(fā)貨】作為申請退款的緣由；2021年11月17日00:00:00后上述退款申請理由選項將重新開啟，消費者能夠恢復(fù)選擇；但，虛擬商品訂單除外；詳細(xì)以退款處置頁面顯現(xiàn)信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。3.賣家處置退款時間調(diào)整（1）關(guān)于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修正退款申請的1）賣家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則， 即： 買賣狀態(tài) 退款類型 （貨物狀態(tài)） 退款狀態(tài) 賣家超時時間點 買家已付款,等候賣家發(fā)貨 賣家未發(fā)貨，全額退款(未收到貨) 退款申請等候賣家確認(rèn)中 1、賣家自買家申請退款之時起24小時內(nèi)未點擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給買家；若賣家在24小時內(nèi)點擊發(fā)貨，則退款流程關(guān)閉，買賣正常停止 2、除了虛擬、定制等特殊商品訂單外，關(guān)于買賣誠信記載良好的買家申請退款的，付款后2小時內(nèi)且訂單金額小于等于200元的訂單，執(zhí)行“未發(fā)貨秒退”即淘寶通知支付寶立刻退款給買家。 2）賣家已點擊發(fā)貨狀態(tài)下，消費者在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修正退款申請的，賣家應(yīng)在消費者發(fā)起或修正退款申請后的5天內(nèi)及時處置；逾期未處置的，系統(tǒng)將自動達(dá)成退款協(xié)議；但，虛擬訂單除外；詳細(xì)以退款處置頁面顯現(xiàn)信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。（2）消費者在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且消費者運用快遞、EMS退貨的，賣家應(yīng)在消費者填寫退貨運單號后的10天內(nèi)及時處置；逾期未處置的，系統(tǒng)將自動退款給消費者；但，虛擬訂單除外；詳細(xì)以退款處置頁面顯現(xiàn)信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。4.申請介入的買賣流程調(diào)整關(guān)于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款／退貨維權(quán)，若該維權(quán)需求走舉證流程，則消費者／賣家應(yīng)在申請介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證，且賣家應(yīng)在消費者上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時處置，逾期未處置的，維權(quán)將自動流入人工處置。三、其他淘寶網(wǎng)發(fā)貨時間承諾產(chǎn)品暫時關(guān)閉1.2021年11月10日16:00:00至2021年11月10日23：59：59期間，發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時間小于等于3天的商品，商品詳情頁一概不展現(xiàn)已設(shè)置的發(fā)貨時間，但賣家能夠經(jīng)過商品詳情頁等有效書面方式作動身貨時間承諾的特殊商定；賣家未作出有效的特殊商定的，則發(fā)貨承諾時間適用日常發(fā)貨規(guī)則（《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理標(biāo)準(zhǔn)》），即賣家須在消費者付款后48小時內(nèi)完成發(fā)貨。2.2021年11月11日00:00:00至2021年11月13日23：59：59期間，發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時間小于等于3天的商品，商品詳情頁一概不展現(xiàn)已設(shè)置的發(fā)貨時間，但賣家能夠經(jīng)過商品詳情頁等有效書面方式作動身貨時間承諾的特殊商定；賣家未作出有效的特殊商定的，則發(fā)貨承諾時間適用本規(guī)則。3.2021年11月10日16:00:00至2021年11月13日23：59：59期間，發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時間大于3天的商品，商品詳情頁正常展現(xiàn)已設(shè)置的發(fā)貨時間，賣家應(yīng)依照已設(shè)置的承諾發(fā)貨時間按時發(fā)貨。 本公告于2021年9月28日停止公示通知，即日正式生效。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！淘寶網(wǎng)20021年9月28日
這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。
難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】
>
推薦閱讀：
淘寶店鋪的VR保護(hù)套應(yīng)該放哪個類目下面？