新增《淘寶平臺箱包類商品爭議處理規(guī)范》公示通知
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各位敬愛的會員： 為了保證買賣雙方的權(quán)益，維護市場次序，協(xié)助大家更好地處理箱包類商品買賣過程中的糾葛，我們將新增《淘寶平臺箱包類商品爭議處置標準》。
此次規(guī)則新增于2021年10月27日停止公示通知，將于2021年11月3日正式生效。 詳細新增內(nèi)容： 《淘寶平臺箱包類商品爭議處置標準》 新增 第一條【概述】 為明白淘寶平臺箱包類商品買賣糾葛處置規(guī)范，降低買賣雙方因售后爭議產(chǎn)生的糾葛，特根據(jù)《淘寶平臺規(guī)則總則》《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》制定本標準。本標準有規(guī)則的，優(yōu)先適用本標準，本標準未做單獨闡明的場景，根據(jù)《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨標準》《天貓七天無理由退換貨標準》執(zhí)行。 第二條【適用范圍】 本標準適用于箱包類商品的買賣糾葛處置，包含發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在以下類目的商品： 一級類目：箱包皮具/熱銷女包/男包、運動包/戶外包/配件； 二級類目：玩具/童車/益智/積木/模型>>兒童包/背包/箱包、戶外/登山/野營/游覽用品>>軍迷包具； 三級類目：戶外/登山/野營/游覽用品>>、寵物/寵物食品及用品>>貓/狗日用品>>背包/箱包、戶外/登山/野營/游覽用品>>潛水配備>>潛水箱包。 第二章 處置標準 第一節(jié) 通用準繩 第三條【買家緣由退換貨】 （一）買家因運用不當或超出負重規(guī)范招致商品呈現(xiàn)質(zhì)量問題，淘寶不支持買家退換貨需求。 （二）買家未按本標準自行維修或拆動的，淘寶不支持買家退換貨需求。 第二節(jié) 詳細爭議處置標準 第三條 【商質(zhì)量量問題】 買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的： 1.開裂：包括但不限于箱包外表開裂，接口處開裂，覆膜層覆膜皮開裂（外表皮層開裂）、帶（包）邊龜裂。 2.斷裂：包括但不限于主面斷裂、提帶或背帶斷裂、背帶內(nèi)部海綿斷裂、拉桿箱蓋板斷裂、拉桿箱拉桿斷裂。 3.走輪損壞、零落。 4.開線、開膠。 5.拉鏈損壞、五金配件損壞，配飾損壞或零落，內(nèi)襯布損壞或零落。 6.密碼鎖損壞。 7.走線、包體不對稱等。 8.嚴重褪色。 9.經(jīng)具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測審定或當?shù)叵M者協(xié)會認定的其他質(zhì)量問題。 （一）舉證請求： 舉證內(nèi)容： 1.買家可提供商質(zhì)量量問題明晰可見的實物圖片證明商質(zhì)量量問題狀況屬實。 2.買家可提供具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測或?qū)彾▓蟾婊虍數(shù)叵M者協(xié)會認定的質(zhì)量問題報告證明商質(zhì)量量問題狀況屬實。 （二）處置規(guī)范： 商品存在質(zhì)量問題的，經(jīng)斷定買家舉證有效，賣家應(yīng)依照法律規(guī)則及淘寶平臺相關(guān)規(guī)則實行以下退貨、改換、維修等義務(wù)： 1.買家簽收商品后的7天內(nèi)，淘寶支持買家退貨退款或改換同型號、同規(guī)格的商品。 2.買家簽收商品后15天內(nèi)，淘寶支持買家改換同型號、同規(guī)格的商品或維修需求。賣家無法實行改換義務(wù)的，淘寶支持買家退貨退款。 3.買家簽收游覽箱3個月、皮質(zhì)類包3個月、配皮類包2個月、非皮質(zhì)類包1個月內(nèi)，淘寶支持買家維修需求，賣家須在維修該商品的合理期限內(nèi)實行維修義務(wù)，若賣家逾期未履約的，則應(yīng)為買家互換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品，否則淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承當。買賣雙方經(jīng)協(xié)商同意由買家自行維修的，維修費用由賣家承當。 第三章 附則 第六條 【生效時間】 本標準自2021年11月3日初次生效。 規(guī)則解讀： 一、如何了解“賣家須在維修該商品的合理期限內(nèi)實行維修義務(wù)”？ 買賣雙方因維修的履約時間產(chǎn)生糾葛并申請?zhí)詫毥槿氲?，淘寶將依照國度有關(guān)規(guī)則或者商業(yè)慣例斷定合理期限，通知賣家完成商品維修義務(wù)，商家須在該時間內(nèi)實行維修義務(wù)。 二、【質(zhì)量問題】買家舉證局部示例： 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！淘寶網(wǎng) 2021年10月27日
此次規(guī)則新增于2021年10月27日停止公示通知，將于2021年11月3日正式生效。 詳細新增內(nèi)容： 《淘寶平臺箱包類商品爭議處置標準》 新增 第一條【概述】 為明白淘寶平臺箱包類商品買賣糾葛處置規(guī)范，降低買賣雙方因售后爭議產(chǎn)生的糾葛，特根據(jù)《淘寶平臺規(guī)則總則》《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》制定本標準。本標準有規(guī)則的，優(yōu)先適用本標準，本標準未做單獨闡明的場景，根據(jù)《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨標準》《天貓七天無理由退換貨標準》執(zhí)行。 第二條【適用范圍】 本標準適用于箱包類商品的買賣糾葛處置，包含發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在以下類目的商品： 一級類目：箱包皮具/熱銷女包/男包、運動包/戶外包/配件； 二級類目：玩具/童車/益智/積木/模型>>兒童包/背包/箱包、戶外/登山/野營/游覽用品>>軍迷包具； 三級類目：戶外/登山/野營/游覽用品>>、寵物/寵物食品及用品>>貓/狗日用品>>背包/箱包、戶外/登山/野營/游覽用品>>潛水配備>>潛水箱包。 第二章 處置標準 第一節(jié) 通用準繩 第三條【買家緣由退換貨】 （一）買家因運用不當或超出負重規(guī)范招致商品呈現(xiàn)質(zhì)量問題，淘寶不支持買家退換貨需求。 （二）買家未按本標準自行維修或拆動的，淘寶不支持買家退換貨需求。 第二節(jié) 詳細爭議處置標準 第三條 【商質(zhì)量量問題】 買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的： 1.開裂：包括但不限于箱包外表開裂，接口處開裂，覆膜層覆膜皮開裂（外表皮層開裂）、帶（包）邊龜裂。 2.斷裂：包括但不限于主面斷裂、提帶或背帶斷裂、背帶內(nèi)部海綿斷裂、拉桿箱蓋板斷裂、拉桿箱拉桿斷裂。 3.走輪損壞、零落。 4.開線、開膠。 5.拉鏈損壞、五金配件損壞，配飾損壞或零落，內(nèi)襯布損壞或零落。 6.密碼鎖損壞。 7.走線、包體不對稱等。 8.嚴重褪色。 9.經(jīng)具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測審定或當?shù)叵M者協(xié)會認定的其他質(zhì)量問題。 （一）舉證請求： 舉證內(nèi)容： 1.買家可提供商質(zhì)量量問題明晰可見的實物圖片證明商質(zhì)量量問題狀況屬實。 2.買家可提供具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測或?qū)彾▓蟾婊虍數(shù)叵M者協(xié)會認定的質(zhì)量問題報告證明商質(zhì)量量問題狀況屬實。 （二）處置規(guī)范： 商品存在質(zhì)量問題的，經(jīng)斷定買家舉證有效，賣家應(yīng)依照法律規(guī)則及淘寶平臺相關(guān)規(guī)則實行以下退貨、改換、維修等義務(wù)： 1.買家簽收商品后的7天內(nèi)，淘寶支持買家退貨退款或改換同型號、同規(guī)格的商品。 2.買家簽收商品后15天內(nèi)，淘寶支持買家改換同型號、同規(guī)格的商品或維修需求。賣家無法實行改換義務(wù)的，淘寶支持買家退貨退款。 3.買家簽收游覽箱3個月、皮質(zhì)類包3個月、配皮類包2個月、非皮質(zhì)類包1個月內(nèi)，淘寶支持買家維修需求，賣家須在維修該商品的合理期限內(nèi)實行維修義務(wù)，若賣家逾期未履約的，則應(yīng)為買家互換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品，否則淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承當。買賣雙方經(jīng)協(xié)商同意由買家自行維修的，維修費用由賣家承當。 第三章 附則 第六條 【生效時間】 本標準自2021年11月3日初次生效。 規(guī)則解讀： 一、如何了解“賣家須在維修該商品的合理期限內(nèi)實行維修義務(wù)”？ 買賣雙方因維修的履約時間產(chǎn)生糾葛并申請?zhí)詫毥槿氲?，淘寶將依照國度有關(guān)規(guī)則或者商業(yè)慣例斷定合理期限，通知賣家完成商品維修義務(wù)，商家須在該時間內(nèi)實行維修義務(wù)。 二、【質(zhì)量問題】買家舉證局部示例： 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！淘寶網(wǎng) 2021年10月27日
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