抖音商家售后服務有效期限實施細則-抖音問答

訂單確認收貨后次日0點起的15天(24小時*15)”類目中包括洗護清潔劑/衛(wèi)生巾/香薰(部分三級類目)、個人護理(部分三級類目)、戶外/登山/野營/旅行用品、居家日用個護家清、美妝、酒滋補保健、親子生活類目時效更改為”類目中包括洗護清潔劑/衛(wèi)生巾/香薰(足貼)、個人護理(僅限過敏包退服務的三級類目)鮮花園藝類目時效設為“訂單確認收貨后次日0點起的15天(24小時*15)。

抖音電商發(fā)布關于修訂《“商家售后服務有效期限”實施細則》的意見征集通知該意見征集期為2022年05月26日-06月02日

核心變化在于，部分類目售后期調整

調整后，個護家清、鮮花園藝部分類目的時效更改為“訂單確認收貨后次日0點起的15天(24小時*15)”，此處的“個護家清”類目中包括洗護清潔劑/衛(wèi)生巾/香薰(部分三級類目)、個人護理(部分三級類目)、戶外/登山/野營/旅行用品、居家日用

個護家清、美妝、酒滋補保健、親子生活類目時效更改為“訂單確認收貨后次日0點起的60天(24小時*60)”，此處“個護家清”類目中包括洗護清潔劑/衛(wèi)生巾/香薰(足貼)、個人護理(僅限過敏包退服務的三級類目)

鮮花園藝類目時效設為“訂單確認收貨后次日0點起的90天(24小時*90)”，此處鮮花園藝類目包括鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝(花園植物/行道樹/果樹)

其他類目時效不變，仍為“訂單確認收貨后次日0點起的15天(24小時*15)”

另外，需要注意區(qū)分，上述商家售后服務有效期限是指商家應當為消費者提供商家售后服務管理規(guī)范所規(guī)定售后服務的時間期限如國家法律法規(guī)或政策對售后服務有其他要求的，商家還應遵守相應的規(guī)定

而七天無理由退貨是指，提供“七天無理由退貨”服務的商品，如果在7天內符合完好標準，應當享受無理由退貨服務

值得一提的是，今日，抖音電商還發(fā)布了關于《抖音商城限時秒殺招商規(guī)則》修訂的公示通知

該規(guī)則公示期為2022年5月26日至2022年6月2日，預計2022年6月2日生效，公示期滿平臺將另行發(fā)布正式生效規(guī)則

此次規(guī)則修訂的核心變化是：近30天48小時發(fā)貨率調整至≥70%近30天商品好評率調整至≥88%近30天商品差評率調整至≤1%新增活動價/劃線價

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