如何做好淘寶店售后服務，淘寶高質量售后服務從哪里入手？
2022-07-13| 10:30|發(fā)布在分類/店鋪相關|閱讀：486
網店寶貝完成交易以后并沒有結束，消費者還有售后服務時間，如果商家在該階段沒有處理好，差評、退貨退款會接踵而來，讓商家苦不堪言。那如何做好淘寶店售后服務，淘寶高質量售后服務從哪里入手？
圖1 如何做好淘寶網店售后服務
1、好評回復
好評回復是基礎的售后內容，看到消費者給出好評以后可以在空閑時間給予一定的肯定和支持內容向的回復，提升消費者的好感度。及時是一些中差評也需要了解情況回復，并通過旺旺聯(lián)系到消費者了解具體的情況，和善處理溝通，解決中差評。對于如何做好淘寶店售后服務，淘寶高質量售后服務從哪里入手，這個問題還有疑問的話，可以加幕思城的創(chuàng)始人火星老師免費咨詢，他的微信號是huoxing051?；鹦抢蠋煹碾娚探涷炟S富，可以給我們專業(yè)的指導。幕思城的校長火星老師在微信上免費坐診答疑，1對1解決各類電商相關問題。名額有限，先到先問。
2、溝通
交易過程中難免會出現(xiàn)雙方都難以處理或者暫時不知道問題歸屬的問題，這種情況下一定要安撫好顧客的情緒，特別是商品運輸中的問題，一定要先補償消費者，不要推卸責任。而是主動聯(lián)系顧客和物流公司協(xié)商處理賠付事宜，盡可能的減少損失，給消費者留下好印象，再次需要商品時也會再次進店購買。
3、顧客內容營銷
購買成功的顧客并不是交易的結束，我們可以在客戶運營平臺通過老顧客營銷以及客戶關懷的方式去引導消費者再次進店購買。增加回購、加購的幾率，這樣對新品上架和活動營銷都有極佳的引流和轉化效果。
圖2 售后服務
綜合來說，淘寶店售后服務都是在做好本職工作的同時，處理好消費者遇到的問題，增加和消費者之間的交流，必要時可以通過淘寶群、微信、朋友圈、微淘等方式做好內容營銷。
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