天貓商品價格管理規(guī)范-天貓商品價格管理規(guī)范重要細則-天貓問答

是指天貓商家在天貓發(fā)布商品時在商家后臺頁面所填寫的商品價格一口價作為被比較價格時對用戶顯示參考如下圖1所示：一口價作為銷售價格時對用戶顯示參考如下圖2所示“在一口價基礎上通過使用營銷工具或報名營銷活動等方式設置的商品優(yōu)惠價格單一促銷價對用戶顯示參考如下圖3所示”商家可能基于多個SKU設置的多個商品促銷價并以區(qū)間方式展示，一口價和促銷價都可能成為銷售價格無促銷價時一口價為銷售價格。

第一章概述

第一條為維護天貓平臺健康的價格秩序，規(guī)范商家誠信合規(guī)地發(fā)布商品/服務（以下商品均指代“商品/服務”）的價格信息，提升消費者購物體驗，特根據(jù)國家相關法律法規(guī)制定本管理規(guī)范

第二條本規(guī)范是天貓關于價格的一般規(guī)定，各場景下如有特別規(guī)定的，適用特別規(guī)定

第二章價格定義

第三條一口價：是指天貓商家在天貓發(fā)布商品時在商家后臺頁面所填寫的商品價格一口價作為被比較價格時對用戶顯示參考如下圖1所示：“價格￥33.8“；一口價作為銷售價格時對用戶顯示參考如下圖2所示：“價格￥259.00”.

（圖1）（圖2）

第四條促銷價：是指天貓商家商品發(fā)布后，在一口價基礎上通過使用營銷工具或報名營銷活動等方式設置的商品優(yōu)惠價格單一促銷價對用戶顯示參考如下圖3所示：“促銷價￥19.9”；商家可能基于多個SKU設置的多個商品促銷價并以區(qū)間方式展示，對用戶顯示參考如下圖4所示：“￥45.8-49.8”

（圖3）（圖4）

第五條銷售價格：是指頁面實時標價，一口價和促銷價都可能成為銷售價格無促銷價時一口價為銷售價格，有促銷價時，促銷價為銷售價格，雖然商家可設置多個促銷價，但選擇指定SKU后只有一個銷售價格

第六條券后價：指在商品頁面實時標價基礎上，扣減在當前商品頁面可直接獲取的、有效的、當前商品即滿足使用門檻（若有）而可直接使用的優(yōu)惠權益（包括店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券、品類券等）后的價格紅包、需與其他商品湊單的優(yōu)惠等除外展示形式多樣但往往含有“券后”/“折后”二字（參考如下圖5所示：“329（券后價）”、圖6所示：“折后￥161.1”）

第七條成交價：是指買家訂單成交的價格，但不計算運費、服務費、保險保費等非商品金額券后價和折后價都有可能成為成交價，用戶顯示參考如下圖7所示：“￥143.26”

（圖7）

第三章價格管理要求

第八條商家須嚴格遵守《中華人民共和國價格法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》、《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》等相關法律法規(guī)，遵循市場規(guī)律

第九條一口價管理要求

一、一口價作為被比較價格時應當真實有依據(jù)且能夠證明，不得出現(xiàn)虛報一口價、虛抬吊牌價、錯誤標注等影響天貓消費者價格體驗的情形

二、根據(jù)行業(yè)特性和交易慣例，為避免虛報或錯標，商家一口價（作為被比較價格時）還應符合以下要求：

（一）服裝、鞋包、家紡、配飾等隨附價格吊牌或標簽的商品，需與吊牌價或標簽標價一致考慮到同一商品的吊牌價和標簽價往往是統(tǒng)一的，應保持與其他渠道（如品牌官網(wǎng)、其他互聯(lián)網(wǎng)渠道及線下實體店等）一致

（二）3C類商品及其他有品牌官網(wǎng)的商品，需與品牌官網(wǎng)價格一致

（三）其他無隨附價格吊牌或標簽亦不存在品牌官網(wǎng)的商品，參考市場經(jīng)營情況，不應高于其他互聯(lián)網(wǎng)渠道及線下實體店等在非促銷活動時的銷售價格

三、如天貓擬核驗被比較價格的真實出處，商家應按要求提交吊牌、建議零售價標簽、品牌官網(wǎng)價格標簽等價格依據(jù)

第十條銷售價格管理要求

天貓充分尊重商家自主決定銷售價格的權利，同時需維護市場秩序、保障消費者體驗，商品銷售價格及價格波動應當合法且合情合理

一、商家不得通過將不同品類的商品作為多個SKU堆砌在同一商品、設置極高或極低的不合理價格等方式吸引流量或謀取不當利益

（一）天貓基于全量商品的客觀價格信息，測算相應類目商品的常規(guī)價格區(qū)間和常規(guī)價格指標，商品銷售價格應符合以下要求：

1.商品（含所有SKU）銷售價格應在所發(fā)布類目的常規(guī)價格區(qū)間內，即類目常規(guī)最低價≤商品（含所有SKU）銷售價格≤類目常規(guī)最高價；

2.同一商品下各SKU之間的銷售價格價差應在合理范圍之內，包括價差絕對值應小于或等于所發(fā)布類目的常規(guī)價差絕對值及價差倍數(shù)應小于或等于所發(fā)布類目的常規(guī)價差倍數(shù)

（二）若系統(tǒng)測算的常規(guī)價格區(qū)間和常規(guī)價格指標存在不合理的，商家可及時向天貓反饋，幫助天貓更好地規(guī)范違規(guī)行為

二、商品以促銷價為銷售價格的，促銷價應小于或等于一口價

三、適用政府指導價或者政府定價的商品，商家設置的銷售價格須執(zhí)行政府指導價或政府定價，不得改動或者超出浮動幅度

第十一條價格表達管理要求

一、商家說明商品價格或優(yōu)惠信息（統(tǒng)稱“價格表達”）時，應當充分考慮說明對象面向不特定用戶的價格表達應展示絕大多數(shù)用戶普遍可獲得的價格或優(yōu)惠，同時價格的計算邏輯及優(yōu)惠領取方式應清晰明了，避免引起用戶誤解

二、在商品主圖上進行價格表達的，應特別注意符合以下要求：

（一）主圖所展示的價格或優(yōu)惠準確、完整且有效

1.展示單件商品券后價、多件湊單價等優(yōu)惠后銷售價格的，不得計算錯誤；

2.應展示商品完整售價，不得僅展示商品部分價格（如：預售商品僅展示定金或尾款）；

3.限時限量優(yōu)惠結束后（如：前N小時優(yōu)惠在超過“前N小時”之后，前N件優(yōu)惠在N件售賣完畢后），不得繼續(xù)展示；

4.不得錯誤表述官方優(yōu)惠名稱（如：“跨店滿減”寫成“購物津貼”，“付定立減”寫成“定金膨脹”等）

（二）主圖應清晰描述優(yōu)惠獲取路徑

1.商品主圖價格與商品詳情頁頁面（主圖下方）價格不一致時，需要在主圖價格旁添加橫條，并在橫條上展示主圖價格的計算公式；

2.主圖價格為疊加多個優(yōu)惠后價格的，需要在計算公式中將各項優(yōu)惠分開列明，不得直接合并為一個優(yōu)惠如：優(yōu)惠為100元店鋪券+30元跨店滿減，不得僅展示“優(yōu)惠立減130”；

3.在商品詳情頁中無法直接獲取的優(yōu)惠不得展示在主圖中，也不得計入主圖價格（即主圖價格不應為扣減此類優(yōu)惠后的價格），除非能夠在主圖中清晰說明獲取路徑（如：需要前往店鋪首頁才能領取的店鋪券，需要說明前往店鋪首頁領取）

（三）主圖所展示的價格及優(yōu)惠（含價格計算公式）應普適且不存在條件限制，避免產(chǎn)生消費者誤解或理解困難，造成復雜不清晰的體感

1.有獲取條件的優(yōu)惠（如：咨詢客服才能領取的優(yōu)惠券、需通過淘客鏈接獲取的淘客券、需分享才能領取的裂變券、需購買才能領取的有價券、需進入會場獲取的購物券、需進入直播間獲取的直播券、需充值才能領取的購物金、需先回收舊物的以舊換新補貼等），不得計入主圖價格計算

2.僅針對部分用戶提供的優(yōu)惠（如：會員券、新人券等），不得計入主圖價格計算

（主圖價格及計算公式參考示例）

第十二條官方營銷活動的特殊價格管理要求

商家參加天貓平臺部分官方營銷活動時，還須遵守如下特殊要求（具體要求以各官方營銷活動招商規(guī)則為準）：

一、正常流通的商品在短期內不會出現(xiàn)成本的大幅上升或驟然下降，為倡導誠信經(jīng)營、避免先漲價后降價導致消費者對商家參加官方營銷活動期間的促銷行為產(chǎn)生質疑，商品（含活動商品及活動商家參加跨店滿減等官方玩法的非活動商品）在活動預熱期的銷售價格相較于該商品活動預熱期開始前30日于天貓平臺展示的銷售價格的平均值，上下浮動不得超過10%，否則系統(tǒng)可能會判定商家正在為開展促銷而故意提前漲價，天貓會將此情形列入不誠信行為管控范圍

二、活動商品銷售價格需遵循《天貓及營銷平臺最低標價計算標準》的規(guī)定

三、天貓?zhí)峁吧唐穬r格力”管理工具幫助商家更好地管理活動商品價格商品價格力取決于“預計普惠成交價”與“最低成交價”等對比的結果，其中，最低成交價遵循《天貓及營銷平臺最低成交價計算標準》

四、活動商家應當向消費者提供活動商品的價格保護服務，活動商品若在價保期內出現(xiàn)降價（以天貓據(jù)實統(tǒng)計結果為準），消費者可申請補差，商家應予以差額補回，除外類目及情形遵循《價保服務標準》

第十三條天貓將根據(jù)商品歷史價格或銷售價格情況對具備一定價格特征的商品進行標簽透出，詳見各個標簽展示場景所公式的說明（如：《天貓好價標簽計算及標示標準》）

第五章違規(guī)處理

第十四條商家違反本規(guī)則相關規(guī)定，天貓將依照《天貓規(guī)則》及其他相關規(guī)則對其進行處理，同時天貓將對價格違規(guī)行為進行不定時抽查或根據(jù)用戶反饋情況進行檢查，對于抽查/檢查發(fā)現(xiàn)認定或可能存在違規(guī)行為的商家，天貓可通知警示并要求商家自檢自查、及時整改

第六章附則

第十五條本規(guī)則于2023年8月4日起首次發(fā)布及生效于2022年1月24日更新

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規(guī)則解讀

一、“同一商品下各SKU之間的價差應在合理范圍之內，包括價差絕對值應小于或等于所發(fā)布類目的常規(guī)價差絕對值及價差倍數(shù)應小于或等于所發(fā)布類目的常規(guī)價差倍數(shù)“如何理解？

舉例：假設空調類目常規(guī)最低價為100元，常規(guī)最高價為60萬元，常規(guī)價差絕對值為10萬元、常規(guī)價差倍數(shù)為600倍

因此，商家所發(fā)布的商品價格要求：

（1）不應低于100元也不應高于60萬元；

（2）sku間最高價-最低價不超過10萬元，且最高價sku÷最低價sku的倍數(shù)不超過600倍

二、對于常規(guī)價格區(qū)間和和常規(guī)價格指標等有任何疑問，如何反饋？

商家可隨時通過平臺萬象或人工客服渠道進行咨詢與反饋，我們將充分考慮您的意見與建議（如您的商品不滿足商品價格表達校驗機制且存在合理的特殊情況，您可通過上述渠道人工申訴，平臺核實通過后，您的商品可進行發(fā)布）

三、主圖價格的展示平臺是否有提供使用工具？

為了幫助商家更高效低成本的在商品主圖展示優(yōu)惠價格，提高商品的購買轉化率，同時提升消費者的大促購物體驗，減少因為商品主圖價格表述不清導致的糾紛，官方推出官方主圖價格氛圍條工具工具使用請點此處、工具使用操作說明

四、什么是預計普惠成交價？

預計普惠成交價是根據(jù)商品活動價，優(yōu)惠工具設置及店鋪內有過購買的消費者的優(yōu)惠使用習慣，計算當前消費者最容易享受的優(yōu)惠其中，不同的優(yōu)惠工具納入預計普惠成交價計算的優(yōu)惠金額，會根據(jù)消費者使用門檻動態(tài)計算最終預計普惠成交價金額請以頁面展示為準具體計算邏輯點此查看

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