淘寶新專(zhuān)屬客服后臺(tái)怎么操作-淘寶專(zhuān)屬客服入口-淘寶問(wèn)答

商家中心-用戶(hù)-會(huì)員運(yùn)營(yíng)-會(huì)員專(zhuān)屬客服二、會(huì)員首購(gòu)默認(rèn)預(yù)制人群：會(huì)員權(quán)益校驗(yàn)庫(kù)存三、會(huì)員復(fù)購(gòu)默認(rèn)預(yù)制人群：365天內(nèi)的1單及以上的已購(gòu)會(huì)員具體操作點(diǎn)擊四、沉默會(huì)員激活默認(rèn)預(yù)制人群：「算法大促高轉(zhuǎn)化人群」=是「最近一次購(gòu)買(mǎi)日期」「是否365天內(nèi)大促已購(gòu)會(huì)員」=是「是否折扣敏感人群」=是/「近n天已領(lǐng)權(quán)益」=n天(會(huì)員券/會(huì)員禮。

淘寶客服同學(xué)看過(guò)來(lái)，現(xiàn)專(zhuān)屬客服后臺(tái)升級(jí)，總結(jié)了淘寶新專(zhuān)屬客服后臺(tái)升級(jí)點(diǎn)以及商家端是如何操作的，來(lái)看下文：

一、請(qǐng)清晰知曉以下升級(jí)：

1.同意淘寶平臺(tái)對(duì)本店鋪的全部會(huì)員綁定專(zhuān)屬關(guān)系(如品牌有300w會(huì)員中200w有專(zhuān)屬關(guān)系，升級(jí)后默認(rèn)綁定100w變成可觸達(dá)，平臺(tái)隨機(jī)綁定在在線客服上)

2.原專(zhuān)屬后臺(tái)的日常觸達(dá)及大促清單不可用

3.清晰知曉，非會(huì)員的專(zhuān)屬關(guān)系在新后臺(tái)不可觸達(dá)(備注：原后臺(tái)上新仍然可以對(duì)原專(zhuān)屬關(guān)系進(jìn)行觸達(dá))

確認(rèn)后進(jìn)入

操作賬號(hào)：店鋪主賬號(hào)/運(yùn)營(yíng)子賬號(hào)

操作角色：CRM會(huì)員運(yùn)營(yíng)

操作路徑：商家中心-用戶(hù)-會(huì)員運(yùn)營(yíng)-會(huì)員專(zhuān)屬客服

二、會(huì)員首購(gòu)

默認(rèn)預(yù)制人群：未購(gòu)買(mǎi)的有效會(huì)員(什么叫有效會(huì)員)

具體操作點(diǎn)擊

支持在預(yù)制人群基礎(chǔ)上，疊加標(biāo)簽來(lái)細(xì)分人群，主要任務(wù)間人群不重合，可設(shè)置多個(gè)消息任務(wù)

消息發(fā)送時(shí)間：大促期間下發(fā)消息多，建議設(shè)置在中午12：00前下發(fā)，排隊(duì)發(fā)送

發(fā)送頻率：同一個(gè)消費(fèi)者在7/14/30天(根據(jù)商家會(huì)員等級(jí))內(nèi)可觸達(dá)一次

權(quán)益要求：會(huì)員權(quán)益校驗(yàn)庫(kù)存

三、會(huì)員復(fù)購(gòu)

默認(rèn)預(yù)制人群：365天內(nèi)的1單及以上的已購(gòu)會(huì)員

具體操作點(diǎn)擊

四、沉默會(huì)員激活

默認(rèn)預(yù)制人群：總會(huì)員-有效會(huì)員

五、大促清單-預(yù)售/正式

默認(rèn)預(yù)制人群：全部有效會(huì)員

其他標(biāo)簽：

「算法大促高轉(zhuǎn)化人群」=是

「最近一次購(gòu)買(mǎi)日期」

「是否365天內(nèi)大促已購(gòu)會(huì)員」=是

「是否折扣敏感人群」=是/

「近n天已領(lǐng)權(quán)益」=n天(會(huì)員券/會(huì)員禮，7/30/60/90天)

「近n天有本店活躍」=n天(進(jìn)店/進(jìn)商詳/進(jìn)群聊/進(jìn)直播間/進(jìn)專(zhuān)屬客服，10/30/60/90天有本店活躍)

「n天內(nèi)無(wú)會(huì)員專(zhuān)屬客服觸達(dá)」=n天(3/7/15)

六、淘寶開(kāi)售提醒

默認(rèn)預(yù)制人群：近30天加購(gòu)會(huì)員

其他標(biāo)簽

最近本店購(gòu)買(mǎi)日期

本店最近加購(gòu)日期

本店最近收藏商品日期

【近n天已領(lǐng)權(quán)益】=n天(會(huì)員券/會(huì)員禮，7/30/60/90天)

【近n天有本店活躍】=n天(進(jìn)店/進(jìn)商詳/進(jìn)群聊/進(jìn)直播間/進(jìn)專(zhuān)屬客服，10/30/60/90天有本店活躍)

「n天內(nèi)無(wú)會(huì)員專(zhuān)屬客服觸達(dá)」=n天(3/7/15)

「觀望未購(gòu)會(huì)員人群」=是/否

「是否折扣敏感人群」=是/否

七、大促運(yùn)營(yíng)-未購(gòu)召回

默認(rèn)預(yù)制人群：加購(gòu)未支付會(huì)員

其他標(biāo)簽

最近本店購(gòu)買(mǎi)日期

本店最近加購(gòu)日期

本店最近收藏商品日期

【近n天已領(lǐng)權(quán)益】=n天(會(huì)員券/會(huì)員禮，7/30/60/90天)

【近n天有本店活躍】=n天(進(jìn)店/進(jìn)商詳/進(jìn)群聊/進(jìn)直播間/進(jìn)專(zhuān)屬客服，10/30/60/90天有本店活躍)

「n天內(nèi)無(wú)會(huì)員專(zhuān)屬客服觸達(dá)」=n天(3/7/15)

觀望未購(gòu)會(huì)員人群=是

會(huì)員券過(guò)期日期

會(huì)員禮過(guò)期日期

「會(huì)員買(mǎi)贈(zèng)權(quán)益過(guò)期日期距今」>

「會(huì)員優(yōu)先購(gòu)權(quán)益過(guò)期日期距今」>

八、怎么看數(shù)據(jù)

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