天貓客服怎么樣-天貓客服怎么樣,新手可以嗎-天貓問(wèn)答

賣得火的淘寶店鋪你月入過(guò)萬(wàn)應(yīng)該不成問(wèn)題但難就難在如何拓展銷量上一是要注重你自身客服素質(zhì)和待人接物的高低水平，二是要考驗(yàn)?zāi)銓?duì)商品的掌握了解和后續(xù)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)三是你必須能夠熟練的打字和高效率的處理訂單，與倉(cāng)庫(kù)管理、發(fā)貨售后等等的及時(shí)準(zhǔn)確業(yè)務(wù)完成上面是重點(diǎn)說(shuō)個(gè)人的能力與素質(zhì)問(wèn)題另外還有一個(gè)最重要的是，1、每日需查看顧客的消息，當(dāng)他們有疑惑的時(shí)候也會(huì)主動(dòng)去進(jìn)行咨詢，客戶咨詢的問(wèn)題會(huì)在第二天給予解答。

對(duì)天貓賣家來(lái)說(shuō)，自然也希望能夠培養(yǎng)好自己店鋪的客服人員，也有不少人想要從事這個(gè)工作，那么天貓客服到底怎么樣呢?具體是做些什么工作呢?我這就位各位介紹它的工作內(nèi)容

好，當(dāng)然好了根據(jù)銷量提成，賣得火的淘寶店鋪你月入過(guò)萬(wàn)應(yīng)該不成問(wèn)題

但難就難在如何拓展銷量上一是要注重你自身客服素質(zhì)和待人接物的高低水平，二是要考驗(yàn)?zāi)銓?duì)商品的掌握了解和后續(xù)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)

三是你必須能夠熟練的打字和高效率的處理訂單，還有橫向溝通聯(lián)系處理能力，確?？头实耐瑫r(shí)，與倉(cāng)庫(kù)管理、發(fā)貨售后等等的及時(shí)準(zhǔn)確業(yè)務(wù)完成

上面是重點(diǎn)說(shuō)個(gè)人的能力與素質(zhì)問(wèn)題另外還有一個(gè)最重要的是，你必須具備足夠的眼光，找到有前途的店鋪舉例說(shuō)，你運(yùn)氣不好遇到一個(gè)銷售劣質(zhì)手機(jī)的，去給這種店鋪當(dāng)客服，后果會(huì)怎么樣……你懂的

做什么工作內(nèi)容?

1、每日需查看顧客的消息，其實(shí)在每天下班之后，肯定也還會(huì)有一些客戶會(huì)去逛，當(dāng)他們有疑惑的時(shí)候也會(huì)主動(dòng)去進(jìn)行咨詢，因?yàn)榭头⒉皇?4小時(shí)制的，因此在離線時(shí)，客戶咨詢的問(wèn)題會(huì)在第二天給予解答，這也是對(duì)客服人員的基本要求，就是及時(shí)回復(fù)和處理這些問(wèn)題

另外，如果店鋪的客服人員在平時(shí)沒(méi)有通宵班，那么在大型的節(jié)日，比如說(shuō)6.18、雙十一等需要安排一些客服上晚班，并且還要有一定的經(jīng)驗(yàn)會(huì)更好

2、及時(shí)了解促銷動(dòng)態(tài)，因?yàn)榈赇伩赡軙?huì)有一些定期或不定期的促銷活動(dòng)，作為客服人員，應(yīng)該要及時(shí)的了解活動(dòng)的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠?qū)顒?dòng)頁(yè)進(jìn)行下架和更新，另外還需要跟運(yùn)營(yíng)和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動(dòng)能夠正常運(yùn)行

3、了解店內(nèi)爆品、促銷品，對(duì)它們的賣點(diǎn)要做到了如指掌，并且還要了解活動(dòng)的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑另外還要關(guān)注一些效果反饋很差的評(píng)價(jià)，及時(shí)去調(diào)整和跟進(jìn)

四、議價(jià)技巧：是個(gè)學(xué)，在處理議價(jià)問(wèn)題時(shí)，不能因?yàn)樽h價(jià)就一口拒絕，不能只是一口回絕不能議價(jià)，也不能一口答應(yīng)議價(jià)，在這里總結(jié)了議價(jià)原則：有條件讓步

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