《天貓[新車無憂購]服務(wù)規(guī)范》變更公示通知-天貓問答

場景下的服務(wù)保障內(nèi)容及相應(yīng)操作流程服務(wù)生效時間變更修改前：本項服務(wù)保障由消費(fèi)者完成購車交易，四、服務(wù)保障期本項服務(wù)保障由消費(fèi)者完成購車交易，并按要求進(jìn)行服務(wù)綁定后實現(xiàn)服務(wù)保障（最終以產(chǎn)品頁面提示為準(zhǔn)，則保險公司48小時內(nèi)自動出具保單）服務(wù)保障期限自銷售者開具購車發(fā)票之日起開始生效，服務(wù)保障期限為60天若商家開具購車發(fā)票的日期與商家交付家用汽車產(chǎn)品的日期不一致的。

親愛的天貓商家：

為提升“新車無憂購”服務(wù)體驗，平臺擬對《天貓“新車無憂購”服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行如下規(guī)則變更

本次規(guī)則于2022年5月31日公示，于2022年6月7日生效

主要變更點：

增加“未提示服務(wù)綁定”場景下的服務(wù)保障內(nèi)容及相應(yīng)操作流程

服務(wù)生效時間變更

修改前：

四、服務(wù)保障期：

本項服務(wù)保障由消費(fèi)者完成購車交易，并按要求進(jìn)行服務(wù)綁定后實現(xiàn)服務(wù)保障，自銷售者開具購車發(fā)票之時下個整點生效，若開具購車發(fā)票日期與交付家用汽車產(chǎn)品日期不一致的，自交付之日起計算，服務(wù)期60天

修改后：

四、服務(wù)保障期

本項服務(wù)保障由消費(fèi)者完成購車交易，并按要求進(jìn)行服務(wù)綁定后實現(xiàn)服務(wù)保障（最終以產(chǎn)品頁面提示為準(zhǔn)，若未提示服務(wù)綁定，則保險公司48小時內(nèi)自動出具保單）服務(wù)保障期限自銷售者開具購車發(fā)票之日起開始生效，服務(wù)保障期限為60天若商家開具購車發(fā)票的日期與商家交付家用汽車產(chǎn)品的日期不一致的，服務(wù)保障期限自交付之日起開始生效并計算60天的服務(wù)保障期限

修改前：

第三條服務(wù)操作流程及時效保障（具體理賠流程以前臺服務(wù)流程頁面為準(zhǔn)）

1.在線下單，線下提車：消費(fèi)者在天貓下定，核銷定金或支付尾款

2.綁定服務(wù)，審核生效：消費(fèi)者進(jìn)入訂單詳情頁，點擊進(jìn)入購車無憂保障服務(wù)頁面，提交購車發(fā)票及交付單等相關(guān)資料綁定服務(wù)，保險公司審核通過，開票日/車輛交付日起，60天保障生效消費(fèi)者須于訂單核銷日起180天內(nèi)通過在平臺按要求提供相關(guān)資料完成服務(wù)綁定申請，未在180天完成服務(wù)綁定的，本服務(wù)將自動失效

修改后：

第三條服務(wù)操作流程及時效保障（具體理賠流程以前臺服務(wù)流程頁面為準(zhǔn)）

1.在線下單，線下提車：消費(fèi)者在天貓下訂，核銷訂金或支付尾款

2.綁定服務(wù)，審核生效：消費(fèi)者進(jìn)入訂單詳情頁，點擊進(jìn)入購車無憂保障服務(wù)頁面，提交購車發(fā)票及交付單等相關(guān)資料綁定服務(wù)，由保險公司進(jìn)行審核，審核通過后保險公司出具保單（最終以產(chǎn)品頁面提示為準(zhǔn)，若未提示服務(wù)綁定，則保險公司48小時內(nèi)自動出具保單），自開票日/車輛交付日起生效，保障60天消費(fèi)者須于訂單核銷日起180天內(nèi)通過在天貓平臺按要求提供相關(guān)資料并完成服務(wù)綁定申請未在180天完成服務(wù)綁定的，本服務(wù)將自動失效

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