快手商家售后指數如何提升-快手商家怎么升級-快手問答

款自主完結時長公式退款自主完結時長=近30天退貨退款申請到退款完結總時長(剔除商家同意起買家操作時長)/近30天退貨退款完結總筆數商家同意起買家操作時長：到買家上傳單號/買家超時未上傳單號退款關閉/買家取消退款的時長將不被納入計算退款完結：平臺介入的退款不納入退款時長計算二、為什么要降低退款自主完結時長退款/退貨處理速度是售后服務中很重要的一項體驗。

快手的退款完結時長是指從退款申請到退款最終完結的總耗時，分為僅退款自主完結時長和退貨退款自主完結時長本次我們就以退貨退款自主完結時長進行分析，商家要如何提升售后指數?

一、退貨退款自主完結時長公式

退款自主完結時長=近30天退貨退款申請到退款完結總時長(剔除商家同意起買家操作時長)/近30天退貨退款完結總筆數

商家同意起買家操作時長：即從商家同意買家退貨申請起，到買家上傳單號/買家超時未上傳單號退款關閉/買家取消退款的時長將不被納入計算

退款完結：指的是退款單狀態(tài)為“退款成功”和“退款關閉”狀態(tài)

自主完結：指的是沒有平臺介入處理的退款單，平臺介入的退款不納入退款時長計算

二、為什么要降低退款自主完結時長

退款/退貨處理速度是售后服務中很重要的一項體驗，會直接影響消費者對整個交易服務的滿意度，進而影響店鋪的運營(復購、轉化等)同時退款完結時長越短相應星級會更高，增強消費者購買信心

三、如何降低退貨退款自主完結時長

1、合理配置使用售后小助手推薦策略★★★★★

為更好地幫助各位老鐵降低退款時長，平臺研發(fā)了可一鍵開啟的熱門策略，開啟后系統(tǒng)審核將自動代替人工，省時省力各大熱門策略均免費為大家提供，快手小店后臺可自行操作

注：各大熱門策略適配在不同的場景，請各位老鐵認真學習配置條件后開通，使用方法及常見問題如下↓

適配退貨退款的自動處理策略

開啟方式：https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1498

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2、拒絕退款要合規(guī)有效，降低不必要的拒絕★★

商家拒絕退款后的買家處理時長會計入考核，無形之中拉長了處理時效，一定要謹慎拒絕退款!

如判斷拒絕是必要的操作先與買家取得聯系，優(yōu)先建議買家修改或取消退款如買家無法操作，拒絕之后也一定提醒買家及時處理退款

3、提升售后處理人員專業(yè)能力，快速響應消費者的售后問題，及時處理退款/退貨申請

4、合理分配售后處理人員，可以通過退款申請時間分配處理人員，高效處理退款/退貨申請

5、商品詳情頁和直播中清晰說明售后條件，減少不必要的未約定售后場景退款產生

6、不夸大宣傳、不虛假宣傳，減少因描述不符產生的售后溝通及退款處理

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