《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》重構(gòu)生效通知
2022-08-03| 13:27|發(fā)布在分類/|閱讀：591
各位敬愛(ài)的會(huì)員：《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》降生于2012年，五年期間停止了屢次修訂，但規(guī)則的整體構(gòu)造已不能滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)開(kāi)展。為了運(yùn)用戶更便于查看了解爭(zhēng)議處置規(guī)則，我們對(duì)規(guī)則的整體架構(gòu)做了優(yōu)化，同時(shí)，分離平臺(tái)在處理爭(zhēng)議的過(guò)程中遇到的新問(wèn)題做了補(bǔ)充修訂。此次規(guī)則變卦已于2017年9月29日停止公示通知，2017年10月10日正式生效。 此次規(guī)則變卦要點(diǎn)如下：1、在需求增加解讀條款處增加理解讀，便于用戶了解；2、整體構(gòu)造更明晰，更利于用戶了解；3、將一些常見(jiàn)問(wèn)題但規(guī)則缺失局部做了補(bǔ)充，本次重點(diǎn)調(diào)整或新增局部請(qǐng)見(jiàn)陰影標(biāo)識(shí)局部。 詳細(xì)變卦內(nèi)容： 《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》 變卦后 淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則 第一章 總則 第一節(jié) 概述 第一條 為標(biāo)準(zhǔn)合同爭(zhēng)議調(diào)解工作，及時(shí)處理合同爭(zhēng)議，維護(hù)淘寶平臺(tái)【指包括淘寶網(wǎng)（域名為taobao.com）、天貓（域名為tmall.com）、飛豬（域名為alitrip.com、fliggy.com、feizhu.com）等網(wǎng)站及客戶端】買賣雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，根據(jù)《淘寶平臺(tái)效勞協(xié)議》、《天貓效勞協(xié)議》、《飛豬效勞協(xié)議》及《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》、《飛豬規(guī)則》，制定本規(guī)則。 第二條 買賣雙方在淘寶上買賣發(fā)作合同爭(zhēng)議，適用本規(guī)則規(guī)則。飛豬對(duì)其合同爭(zhēng)議有特殊規(guī)則的，適用飛豬特殊規(guī)則處置。 解讀： 本條說(shuō)明了本規(guī)則的適用范圍。其中飛豬買賣適用飛豬平臺(tái)相關(guān)爭(zhēng)議規(guī)則。 第三條 買家向賣家發(fā)起維權(quán)或任一方直接向淘寶投訴，淘寶將依據(jù)本規(guī)則的規(guī)則對(duì)買賣雙方的爭(zhēng)議做出處置。局部買賣雙方的爭(zhēng)議，買家有權(quán)選擇或淘寶視爭(zhēng)議內(nèi)容交由群眾評(píng)審員停止判別，淘寶將依據(jù)群眾評(píng)審員的判別結(jié)果對(duì)該等爭(zhēng)議作出處置。 解讀： 本條說(shuō)明了淘寶平臺(tái)的受理及調(diào)處方式。買家能夠向賣家發(fā)起維權(quán)，買賣雙方也能夠直接向淘寶停止投訴；關(guān)于局部買賣雙方的爭(zhēng)議，淘寶能夠直接交由或買家能夠直接選擇群眾評(píng)審?fù)Ｖ乖u(píng)判。 第四條 淘寶經(jīng)過(guò)淘寶系統(tǒng)、阿里旺旺、電子郵件、短信或電話等方式向買賣雙方發(fā)送的與爭(zhēng)議處置相關(guān)的提示或通知，構(gòu)成爭(zhēng)議處置根據(jù)及結(jié)論的有效組成局部。 解讀： 本條說(shuō)明了淘寶經(jīng)過(guò)該等方式向買賣雙方發(fā)送的提示或通知系作出爭(zhēng)議調(diào)處結(jié)論的有效組成局部。 第二節(jié) 定義 第五條 退貨退款，是指在賣家簽收購(gòu)家退貨后，買賣款項(xiàng)支付給買家。 第六條 局部退款，是指買賣款項(xiàng)局部支付給買家，余款打款給賣家。 第七條 退款，是指買賣款項(xiàng)支付給買家，商品由賣家自行和買家協(xié)商處置。 第八條 打款，是指買賣款項(xiàng)支付給賣家。 第九條 破損，是指商品的普通性損傷，經(jīng)簡(jiǎn)單修復(fù)后仍可恢復(fù)全部運(yùn)用功用或不影響中心功用的運(yùn)用。 第十條 損毀，是指商品嚴(yán)重受損，無(wú)法予以修復(fù)或修復(fù)后其中心功用已不具有運(yùn)用價(jià)值。修復(fù)本錢接近商品價(jià)值的，亦視為損毀。 第十一條 買賣勝利，是指訂單狀態(tài)顯現(xiàn)“買賣勝利”。 第十二條 質(zhì)量問(wèn)題，是指賣家所出賣的商品存在違背產(chǎn)質(zhì)量量法等相關(guān)法律法規(guī)或淘寶質(zhì)量類相關(guān)規(guī)則請(qǐng)求的情形。 解讀： 局部國(guó)度無(wú)強(qiáng)迫性規(guī)范的商品，則應(yīng)當(dāng)契合企業(yè)規(guī)范和/或行業(yè)相關(guān)規(guī)范。 第十三條 外表不分歧，是指憑肉眼即可判別買賣商品存在破損、少件、空包等情形。 第十四條 描繪不當(dāng)，是指實(shí)物商品或效勞，或經(jīng)淘寶官方抽檢、排查到的商品存在與賣家描繪不相符，或賣家未對(duì)商品瑕疵等信息停止披露等情形，妨害買家權(quán)益的行為。 解讀： 本條系指商家在發(fā)布商品或效勞時(shí)，對(duì)商品或效勞的描繪存在不當(dāng)之處，如描繪存在不相符，瑕疵未披露等情形。 第十五條 冒充商品，是指冒充注冊(cè)商標(biāo)的商品或盜版商品。 第十六條 承運(yùn)人，是指擔(dān)任商品運(yùn)輸?shù)目爝f或物流一方。 第十七條 三包，是指賣家按照國(guó)度或浙江省公布的相關(guān)法律法規(guī)，或淘寶公示的相關(guān)規(guī)則實(shí)行商品修理、改換、退貨的義務(wù)與義務(wù)。 解讀： 1、三包時(shí)間自買家簽收商品后的次日起計(jì)。 2、7天包退、15天包換的認(rèn)定方式界定： 舉例： 買家3月5日簽收商品，在3月11日向賣家反應(yīng)存在性能毛病，3月15日出具質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告證明性能毛病屬實(shí)。 界定：3月6日至3月11日共6天，故由賣家實(shí)行7天包退義務(wù)。 第十八條 淘寶規(guī)則，是指《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》和《飛豬規(guī)則》。 第十九條 支付寶公司，是指提供支付寶效勞的主體支付寶（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司。 第二十條 本規(guī)則未有特別列明的，參照淘寶規(guī)則中的相關(guān)定義。 第二章 爭(zhēng)議受理 第一節(jié) 受理期限 第二十一條 買家應(yīng)當(dāng)在淘寶規(guī)則的時(shí)限內(nèi)在線發(fā)起維權(quán)主張。 解讀： 淘寶規(guī)則的時(shí)限根本如下： 對(duì)商品或效勞產(chǎn)生爭(zhēng)議的，買家應(yīng)當(dāng)在買賣勝利后的15天內(nèi)提出維權(quán)主張，其中觸及冒充商品或享用“三包”保證的商品產(chǎn)生的保證范圍內(nèi)的爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)在買賣勝利后的90天內(nèi)提出。 買家對(duì)其所購(gòu)置的耐用商品“機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)或者裝飾裝修效勞”主張存在質(zhì)量問(wèn)題或系冒充商品的，買家應(yīng)當(dāng)在買賣勝利后的六個(gè)月內(nèi)提出維權(quán)申請(qǐng)。 類目對(duì)售后爭(zhēng)議處置的受理有特殊規(guī)則的，按照類目的特殊規(guī)則。 第二十二條 被行政機(jī)關(guān)認(rèn)定的冒充商品或禁售商品，不受受理期限限制。 解讀： 已被行政機(jī)關(guān)認(rèn)定的冒充或禁售商品，買家提出維權(quán)主張可不受淘寶規(guī)則的時(shí)限請(qǐng)求限制。 第二十三條 買家提供司法機(jī)關(guān)出具的生效法律文書(shū)的，不受受理期限限制。 解讀：買家可隨時(shí)根據(jù)司法機(jī)關(guān)出具的生效法律文書(shū)提出維權(quán)主張。 第二十四條 買家未在淘寶規(guī)則的時(shí)限內(nèi)在線發(fā)起維權(quán)主張，但可以提供憑證證明商品存在質(zhì)量等相關(guān)問(wèn)題的，不受受理期限限制。 第二十五條 賣家承諾或雙方另行商定售后效勞期限的，不受受理期限限制。 第二十六條 本規(guī)則或淘寶其他規(guī)則對(duì)受理期限有特別規(guī)則的，從其規(guī)則。 第二節(jié) 受理范圍 淘寶受理買賣雙方在淘寶上買賣產(chǎn)生的爭(zhēng)議處置申請(qǐng)，但呈現(xiàn)如下情形的爭(zhēng)議申請(qǐng)，淘寶有權(quán)不予受理，買賣任一方有權(quán)自行經(jīng)過(guò)司法機(jī)關(guān)等途徑向相對(duì)方主張權(quán)益： 第二十七條 買家未在本規(guī)則規(guī)則的受理期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)的。 第二十八條 買賣訂單顯現(xiàn)的商品或效勞與買賣雙方商定的實(shí)踐買賣商品或效勞不分歧，招致買賣事實(shí)無(wú)法查清的，因該實(shí)踐買賣商品或效勞產(chǎn)生爭(zhēng)議的。 解讀： 本條主要針對(duì)買賣標(biāo)的紊亂并招致事實(shí)無(wú)法查清的情形下，淘寶將不予受理。舉例：訂單顯現(xiàn)買賣商品為A，實(shí)踐雙方另行商定了買賣商品為B，關(guān)于B商品引發(fā)的相關(guān)爭(zhēng)議事實(shí)無(wú)法查清的，淘寶將不予受理。 第二十九條 買賣雙方經(jīng)自行協(xié)商達(dá)成退款或退貨退款協(xié)議并實(shí)行終了，一方或雙方反悔產(chǎn)生爭(zhēng)議的。 第三十條 買賣雙方停止虛假買賣或應(yīng)用信譽(yù)卡、花唄等施行套現(xiàn)行為且買賣勝利的。 解讀： 雙方買賣涉嫌違法違規(guī)，買賣勝利后的訂單淘寶不予受理。 第三十一條 買賣做退款處置后，因賣家需求取回商品產(chǎn)生爭(zhēng)議的。 解讀： 本條系指買賣退款買家后，賣家需自行和買家協(xié)商商品退貨問(wèn)題，由此引發(fā)的爭(zhēng)議，淘寶不予受理。 第三十二條 除淘寶規(guī)則規(guī)則的情形外，買家主張買賣引發(fā)的額外損失或法定賠償事宜的。 解讀： 平臺(tái)非國(guó)度行政或司法機(jī)構(gòu)，對(duì)買家主張買賣引發(fā)的額外損失或法定賠償事宜無(wú)權(quán)認(rèn)定及執(zhí)行，故買家對(duì)該等事宜的主張經(jīng)平臺(tái)調(diào)處無(wú)效的，由買賣雙方自行協(xié)商或經(jīng)過(guò)其他途徑處置。 第三十三條 本規(guī)則對(duì)其他不予受理情形有特別規(guī)則的，從其規(guī)則。 第三章 爭(zhēng)議處置 第一節(jié) 通用規(guī)則 第三十四條 爭(zhēng)議過(guò)程中，買賣雙方應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)則規(guī)則的內(nèi)容停止舉證。本規(guī)則未有規(guī)則或淘寶發(fā)現(xiàn)雙方的買賣或一方賬號(hào)顯著異常的，淘寶將視雙方實(shí)踐情形作出舉證義務(wù)分配。 解讀： 買賣雙方在買賣過(guò)程中產(chǎn)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)則規(guī)則的舉證內(nèi)容負(fù)舉證義務(wù)。局部特殊或復(fù)雜情形的爭(zhēng)議，或者淘寶綜合大數(shù)據(jù)技術(shù)判別雙方的買賣行為或一方的賬號(hào)存在異常情形的，淘寶會(huì)依據(jù)實(shí)踐狀況并分離各要素對(duì)買賣雙方作出相關(guān)的舉證義務(wù)分配。 第三十五條 買賣雙方應(yīng)當(dāng)自行對(duì)證據(jù)的真實(shí)性、關(guān)聯(lián)性、完好性、精確性和及時(shí)性擔(dān)任，淘寶將按照普通人的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)歷根據(jù)該等證據(jù)作出糾葛義務(wù)的歸屬認(rèn)定及糾葛調(diào)處的結(jié)論。 解讀： 買賣雙方在日常買賣過(guò)程中應(yīng)當(dāng)妥善做好證據(jù)的留存工作，當(dāng)發(fā)作維權(quán)爭(zhēng)議時(shí)，有義務(wù)及義務(wù)及時(shí)向淘寶提供真實(shí)、有效的證據(jù)內(nèi)容。 淘寶會(huì)依據(jù)普通群眾的學(xué)問(wèn)程度并分離日常經(jīng)歷規(guī)律、普通民間商定俗成、買賣習(xí)氣等要素根據(jù)雙方提交的證據(jù)對(duì)爭(zhēng)議作出調(diào)處結(jié)論。 第三十六條 賣家應(yīng)對(duì)出賣臨近保質(zhì)期的食品事前予以顯著明示或征得買家同意，未予顯著明示或征得買家同意的，買家有權(quán)拒簽或請(qǐng)求退貨。 買家將退貨商品托付承運(yùn)人后，商品的破損、過(guò)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)由賣家承當(dāng)；商品的損毀、滅失風(fēng)險(xiǎn)由買家承當(dāng)，買家有權(quán)向承運(yùn)人求償，若商品損毀或滅失時(shí)已過(guò)時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)仍由賣家承當(dāng)。 解讀： 1、臨保食品界定（根據(jù)浙食藥監(jiān)規(guī)〔2014〕14號(hào)：臨近保質(zhì)期食品管理制度（試行））： 保質(zhì)期在一年以上的（含一年，下同），臨近保質(zhì)期為45天； 保質(zhì)期在半年以上缺乏一年的，臨近保質(zhì)期為30天； 保質(zhì)期在90天以上缺乏半年的，臨近保質(zhì)期為20天； 保質(zhì)期在30天以上缺乏90天的，臨近保質(zhì)期為10天； 保質(zhì)期在10天以上缺乏30天的，臨近保質(zhì)期為2天； 保質(zhì)期在10天以下的，臨近保質(zhì)期為1天。 以賣家發(fā)貨之日起算為準(zhǔn)，“發(fā)貨”的定義詳見(jiàn)發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)。 2、買家在本規(guī)則規(guī)則或雙方商定的退貨時(shí)限內(nèi)退貨的，若商品已然過(guò)時(shí)，買賣支持退款買家。 3、賣家發(fā)出商品時(shí)髦未過(guò)時(shí)但買家簽收商品時(shí)已然過(guò)時(shí)的，買賣支持退款買家。 “顯著”的規(guī)范： 內(nèi)容應(yīng)當(dāng)位于信息展現(xiàn)界面的“商品（寶貝）詳情”版塊中，居該版塊靠前或居中位置，字體大于該版塊其他編輯字體并加粗。 第三十七條 買賣雙方就買賣的商品或效勞存在沒(méi)有商定或商定不明情形的，雙方能夠協(xié)議補(bǔ)充，無(wú)法達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，淘寶將依照賣家商品信息表述條款和/或買賣習(xí)氣予以肯定，若仍無(wú)法肯定爭(zhēng)議義務(wù)歸屬的，買賣作退貨退款處置。 解讀： 補(bǔ)充協(xié)議的方式包括但不限于雙方的旺旺溝通、線下合同等。 第三十八條 除雙方另有商定或本規(guī)則另有闡明外，賣家同意退貨協(xié)議但無(wú)確切證據(jù)證明賣家有責(zé)的，買家將退貨商品托付承運(yùn)人后，商品的破損風(fēng)險(xiǎn)由賣家承當(dāng)；商品的損毀、滅失風(fēng)險(xiǎn)由買家承當(dāng)，買家有權(quán)向承運(yùn)人求償。若賣家在同意退貨協(xié)議時(shí)附有合理?xiàng)l件的，買家退貨應(yīng)當(dāng)契合該條件。 解讀： 賣家同意退貨協(xié)議時(shí)若附有條件，但所附條件應(yīng)當(dāng)合理，否則該條件將視為無(wú)效。 舉例： 買家申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題退貨并告知商品曾經(jīng)運(yùn)用，賣家同意退貨協(xié)議并付條件請(qǐng)求商品完好，此情形下，此所附條件將視為無(wú)效。 第三十九條 買賣雙方達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議但一方承認(rèn)的，主張協(xié)議無(wú)效的一方應(yīng)當(dāng)提供有效證據(jù)予以證明，否則應(yīng)承當(dāng)相關(guān)不利結(jié)果。 第四十條 賣家表述的對(duì)買家有嚴(yán)重利害關(guān)系的格式條款內(nèi)容應(yīng)當(dāng)顯著，且不得低于淘寶規(guī)則的請(qǐng)求，同時(shí)不存在免除賣家本身應(yīng)當(dāng)承當(dāng)?shù)牧x務(wù)、加重買家義務(wù)、掃除買家主要權(quán)益等內(nèi)容，否則該條款無(wú)效。 解讀： “顯著”的規(guī)范： 內(nèi)容應(yīng)當(dāng)位于信息展現(xiàn)界面的“商品（寶貝）詳情”版塊中，居該版塊靠前或居中位置，字體大于該版塊其他編輯字體并加粗。 第四十一條 定金類買賣，若一方的違約行為適用定金罰則，淘寶將支持適用定金罰則。 解讀： 定金罰則：給付定金的一方不實(shí)行商定的債務(wù)的，無(wú)權(quán)請(qǐng)求返還定金；收受定金的一方不實(shí)行商定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。 定金數(shù)額若超越主合同標(biāo)的額的20%，超出局部不適用定金罰則。 第四十二條 賣家就特定的違約行為向買家承諾賠付違約金的，當(dāng)賣家發(fā)作該違約行為的，應(yīng)予向買家賠付。若該違約行為的違約金數(shù)額與淘寶規(guī)則規(guī)則的數(shù)額不分歧，則采取就高準(zhǔn)繩。 解讀： 本條舉例： 1、賣家承諾發(fā)貨后3天到貨，否則賠付500元，若實(shí)踐4天到貨，則賣家需向買家賠付500元。 2、某商品《淘寶規(guī)則》規(guī)則賣家缺貨則賠付實(shí)踐成交金額的5%，賣家承諾缺貨賠付實(shí)踐成交金額的10%，若缺貨，則賣家需以10%比例向買家賠付。 第四十三條 淘寶應(yīng)買賣雙方對(duì)爭(zhēng)議調(diào)處的需求以及為查明買賣事實(shí)需求，必要時(shí)將向買賣觸及的第三方就爭(zhēng)議相關(guān)問(wèn)題停止理解核實(shí)，并據(jù)此作為買賣調(diào)處結(jié)論的參考根據(jù)。 解讀： 買賣觸及的第三方包括但不限于：承運(yùn)人、質(zhì)檢機(jī)構(gòu)、品牌權(quán)益人、官網(wǎng)客服等。 第四十四條 買賣雙方停止虛假買賣或應(yīng)用信譽(yù)卡、花唄等施行套現(xiàn)行為的，在買賣未勝利前，做退款處置。 解讀： 雙方買賣涉嫌違法違規(guī)，支持退款處置。 第四十五條 賣家托付買家的商品存在大量且嚴(yán)重劣質(zhì)、大量貨不對(duì)板情形的，經(jīng)淘寶綜合判別，有理由以為賣家無(wú)實(shí)行合同之企圖的，則視為賣家回絕履約，買賣支持退款買家，商品由賣家自行和買家協(xié)商處置。 解讀： 淘寶將依據(jù)消費(fèi)者投訴、告發(fā)及分離大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)賣家的買賣行為、買賣形式、賬號(hào)歷史記載等多個(gè)緯度停止排查、取證、核實(shí)，經(jīng)綜合判別認(rèn)定賣家不以買賣為目的，并無(wú)合同實(shí)行之企圖，買賣將支持退款。 第四十六條 賣家出賣的商品被新聞媒體曝光、國(guó)度質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報(bào)，或經(jīng)阿里系平臺(tái)抽檢或排查確認(rèn)系描繪不當(dāng)、質(zhì)量不合格應(yīng)當(dāng)召回的，賣家需主動(dòng)并及時(shí)發(fā)起召回，買賣支持退貨退款。賣家對(duì)商品批次提出異議的，應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)證據(jù)予以證明。 解讀： 描繪不當(dāng)、質(zhì)量不合格應(yīng)當(dāng)召回的情形，包括但不限于： 1、抵消費(fèi)者人身或財(cái)富形成平安隱患風(fēng)險(xiǎn)的 2、不契合國(guó)度強(qiáng)迫性產(chǎn)品認(rèn)證的（3C） 3、“三無(wú)”產(chǎn)品 第四十七條 買賣做退貨退款處置的，買家將退貨商品托付承運(yùn)人后，商品的破損風(fēng)險(xiǎn)由賣家承當(dāng)；商品的損毀、滅失風(fēng)險(xiǎn)由買家承當(dāng)，買家有權(quán)向承運(yùn)人求償，本規(guī)則另有闡明的，從其闡明。買家退貨前若商品性質(zhì)已不適合退貨，則作退款處置。 解讀： 商品性質(zhì)不適合退貨的情形，包括但不限于： 1、已過(guò)時(shí)或已拆封的食品。 2、已損毀的商品。 第二節(jié) 發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn) 第四十八條 本規(guī)則所稱的“發(fā)貨”，詳細(xì)按如下情形認(rèn)定： 1、承運(yùn)人官網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)有記載時(shí)間的，以該時(shí)間為準(zhǔn)。 2、尚不具有系統(tǒng)記載條件的承運(yùn)人，按其提供承運(yùn)面單上填寫(xiě)的日期和賣家“點(diǎn)擊發(fā)貨”的日期相較，取晚者。 解讀： 舉例：賣家采用A物流發(fā)貨，該物流無(wú)網(wǎng)上查詢系統(tǒng)，物流承運(yùn)面單上發(fā)貨日期顯現(xiàn)9月1日，賣家“點(diǎn)擊發(fā)貨”日期為9月2日，則發(fā)貨時(shí)間按9月2日認(rèn)定。 第四十九條 賣家應(yīng)當(dāng)在淘寶規(guī)則規(guī)則或與買家商定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)予以發(fā)貨。 解讀： 《淘寶規(guī)則》規(guī)則的發(fā)貨時(shí)間： https://rule.taobao.com/detail-14.htm?spm=a2177.7231193.0.0.3fa6457d4m9py2&tag=self（違犯承諾（三）） 《天貓規(guī)則》規(guī)則的發(fā)貨時(shí)間： https://rule.tmall.com/tdetail-345.htm?spm=a2177.7731969.0.0.ZG8Za8&tag=self 《飛豬規(guī)則》規(guī)則的發(fā)貨時(shí)間：https://market.alitrip.com/markets/channel/tripContent?&ruleId=3476&anchor=9714 第五十條 賣家對(duì)每個(gè)獨(dú)立生成并付款的買賣訂單（非購(gòu)物車兼并付款的訂單）應(yīng)予單獨(dú)發(fā)貨，除特殊情形外，若未征得買家同意，不得兼并成一個(gè)包裹發(fā)貨。否則，買家簽收后主張商品少件的，由賣家負(fù)舉證義務(wù)。 解讀： 對(duì)每個(gè)獨(dú)立生成并付款的買賣訂單，若賣家兼并包裹發(fā)貨，客觀上買家簽收驗(yàn)貨時(shí)無(wú)法知曉或判別賣家能否已全部發(fā)貨，故買家主張少件的，應(yīng)由賣家予以停止相關(guān)舉證。 “特殊情形”系指： 1、雙方另有商定的 2、多筆訂單中賣家對(duì)郵費(fèi)予以調(diào)整致使兼并發(fā)貨的 舉例：A訂單商品郵費(fèi)5元，B訂單商品郵費(fèi)5元，包括但不限于下述情形： 1）兩筆訂單僅收取5元郵費(fèi) 2）兩筆訂單包郵 第五十一條 賣家超越商定的發(fā)貨時(shí)間或買家申請(qǐng)退款時(shí)髦未發(fā)貨的，賣家應(yīng)當(dāng)在征得買家同意后再發(fā)貨。本規(guī)則另有規(guī)則的，從其規(guī)則。 第五十二條 賣家應(yīng)當(dāng)將商品送達(dá)至買家訂單收貨地址并交由收件人自己簽收，需買家至指定地點(diǎn)提取的，應(yīng)當(dāng)事前予以顯著明示或征得買家同意。本規(guī)則另有規(guī)則的，從其規(guī)則。 解讀： “顯著”的規(guī)范： 內(nèi)容應(yīng)當(dāng)位于信息展現(xiàn)界面的“商品（寶貝）詳情”版塊中，居該版塊靠前或居中位置，字體大于該版塊其他編輯字體并加粗。 第五十三條 賣家承諾或買賣雙方商定采用特定的承運(yùn)人運(yùn)送商品的，賣家應(yīng)依照承諾或商定實(shí)行。否則，非包郵訂單且買家已簽收商品的，可請(qǐng)求賣家退還買家已支付的運(yùn)費(fèi)。 解讀： 舉例：買賣雙方商定由賣家采用A快遞發(fā)貨，買家支付郵費(fèi)10元，因賣家失誤運(yùn)用B快遞發(fā)貨，買家簽收商品后，可請(qǐng)求賣家退還10元郵費(fèi)。 第五十四條 賣家運(yùn)用運(yùn)費(fèi)到付方式發(fā)貨的，應(yīng)事前明白承運(yùn)人和運(yùn)省事宜，并征得買家同意。買家請(qǐng)求賣家采取到付方式發(fā)貨的，應(yīng)當(dāng)自行和賣家明白承運(yùn)人及運(yùn)省事宜。 解讀： 賣家應(yīng)當(dāng)向買家明白運(yùn)省事宜，告知買家到付的運(yùn)費(fèi)金額或運(yùn)費(fèi)的大致計(jì)算方式（如首重的費(fèi)用），便于買家獲知到付可能產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)金額，以作為能否承受到付的參考根據(jù)。 第五十五條 賣家違背發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)招致買家未收到商品或拒收商品的，由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用及商品損毀或滅失風(fēng)險(xiǎn)，由賣家自行承當(dāng)，買賣作退款處置。 第五十六條 賣家違背“發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)”，除本規(guī)則另有闡明外，支持買家退貨退款。 第五十七條 賣家違背“發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)”但買家已實(shí)踐運(yùn)用商品或點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”的，買家以賣家違背發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)為由而主張退貨退款的，應(yīng)當(dāng)和賣家協(xié)商分歧，否則淘寶將不予支持。因賣家的不合理行為誘使買家確認(rèn)收貨的情形除外。 解讀： 賣家違背發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)的行為屬瑕疵履約，買家對(duì)此情形仍運(yùn)用商品或予以確認(rèn)收貨，則視為同意并承受賣家按現(xiàn)狀履約。 第三節(jié) 簽收標(biāo)準(zhǔn) 第五十八條 買家需確保訂單中填寫(xiě)的收件信息真實(shí)、細(xì)致、精確、有效。對(duì)收件信息中任一要素需變卦的，應(yīng)當(dāng)征得賣家同意。 買家提供的收件信息錯(cuò)誤招致未收到商品的，由買家承當(dāng)該義務(wù)限度內(nèi)的不利結(jié)果。 解讀： “收件信息”主要系指：收件地址、收件人、聯(lián)絡(luò)方式。 “買家提供的收件信息錯(cuò)誤招致未收到商品的，由買家承當(dāng)該義務(wù)限度內(nèi)的不利結(jié)果”舉例： 1、買家錯(cuò)填手機(jī)號(hào)招致承運(yùn)人無(wú)法正確聯(lián)絡(luò)收件人致使退件，則由買家承當(dāng)退回郵費(fèi) 2、買家收件人錯(cuò)填為“張三”，商品被無(wú)關(guān)聯(lián)的 “李四”簽收，買賣支持退款 第五十九條 買家請(qǐng)求變卦收件信息，賣家同意后實(shí)踐未變卦勝利，商品仍按變卦前的收件信息被簽收，買家主張未收到商品的，經(jīng)淘寶判別若變卦前和變卦后的收件信息和買家無(wú)顯著關(guān)聯(lián)的，買賣支持退款買家，由賣家承當(dāng)商品相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。 解讀： 若買家僅請(qǐng)求變卦收件地址，收件人和聯(lián)絡(luò)方式不變，賣家同意后未予勝利變卦，商品被收件人簽收的，買賣勝利前，買家可選擇退貨退款；買家點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”后，不再支持該理由的退貨。若買家（收件人）自行轉(zhuǎn)寄至正確地址，相關(guān)運(yùn)費(fèi)可由賣家承當(dāng)。 第六十條 賣家發(fā)貨或買家退貨后，收件人應(yīng)當(dāng)親身簽收商品，也可拜托別人簽收商品或指示承運(yùn)人將商品置于收件人指定的地點(diǎn)。收件人拜托別人簽收商品或承運(yùn)人已按收件人的指示將商品置于指定地點(diǎn)的，視為收件人自己簽收。 解讀： 契合下述任一情形的， 亦將視為收件人自己簽收： 1、具完整民事行為才能的收件人家眷簽收的； 2、經(jīng)收件人/買家同意，置于智能快遞柜的商品； 智能快遞柜：系指設(shè)立在公共場(chǎng)所，可供承運(yùn)人投遞和收件用戶領(lǐng)取快件的自助效勞設(shè)備。 3、跨境轉(zhuǎn)運(yùn)的，商品被收件人/買家拜托的境內(nèi)承運(yùn)人簽收的； 4、收件人信息缺失或不特定，商品在收件地址被簽收的； 5、商品在賣家退貨地址被簽收的； 6、其他淘寶根據(jù)買賣習(xí)氣及常人認(rèn)知水準(zhǔn)綜合判別后予以認(rèn)定的情形。 第六十一條 除本規(guī)則另有規(guī)則外，收件人應(yīng)當(dāng)在承運(yùn)人托付商品時(shí)，就商品外表是 否分歧停止當(dāng)場(chǎng)檢視。買賣雙方另行商定檢視期限和（或）檢視方式的，從其商定。 解讀： 買家（收件人）在簽收商品時(shí)，對(duì)商品外表能否分歧停止當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)既是買家（收件人） 的權(quán)利亦是買家（收件人）應(yīng)當(dāng)實(shí)行的慎重義務(wù)。 第六十二條 買家主張未收到商品或賣家主張未收到買家退貨的，由相對(duì)方承當(dāng)舉證責(zé) 任，舉證無(wú)效的，支持退款買家或打款賣家。 第六十三條 收件人當(dāng)場(chǎng)檢驗(yàn)，若發(fā)現(xiàn)商品外表不分歧，可予以拍照并拒簽，若買賣系 賣家發(fā)貨的，則支持退款買家；若買賣系買家緣由退貨的，則支持打款商家，商品相關(guān) 風(fēng)險(xiǎn)由相對(duì)方承當(dāng)。 第六十四條 買家無(wú)合理理由回絕簽收不支持七天無(wú)理由退貨且性質(zhì)不適合拒簽的商品，商品返回后賣家予以拒簽的，買賣支持打款賣家，由買家擔(dān)任召回商品并承當(dāng)商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)。 若賣家已簽收商品，賣家可選擇退款或?qū)⑸唐吩俅伟l(fā)回買家，發(fā)回后商品的破損風(fēng)險(xiǎn)由買家承當(dāng)，若商品性質(zhì)已不適合發(fā)回的，則買賣支持打款賣家。 賣家發(fā)回商品的運(yùn)費(fèi)由買家承當(dāng)。 解讀： 性質(zhì)不宜拒簽商品，包括但不限于： 1.買家定做的，定制類商品； 2.鮮活易腐類商品。 第四節(jié) 退貨、換貨標(biāo)準(zhǔn) 第六十五條 賣家應(yīng)對(duì)自行填寫(xiě)的默許退貨地址確保正確，買賣達(dá)成退貨協(xié)議后，若需求指定退貨地址或多地址退貨的，應(yīng)當(dāng)征得買家同意。否則，買家可選擇按淘寶系統(tǒng)給出的退貨地址停止退貨，退貨后商品無(wú)法送達(dá)的風(fēng)險(xiǎn)由賣家承當(dāng)，買賣支持退款買家。 解讀： 舉例：賣家默許退貨地址錯(cuò)誤，同意退貨協(xié)議后留言新地址，但未征得買家同意，買家按淘寶系統(tǒng)給出的退貨地址退貨后招致退件，買賣支持退款買家。 第六十六條 除代購(gòu)買賣外，賣家提供的退貨地址未經(jīng)買家同意不得為海外及港澳臺(tái)地域，同時(shí)需和商品頁(yè)面中“運(yùn)費(fèi)”或“配送”版塊顯現(xiàn)的發(fā)貨地分歧。 解讀： 淘寶網(wǎng)圖示（賣家的退貨地址應(yīng)當(dāng)為“上?！保?天貓圖示（賣家的退貨地址應(yīng)當(dāng)為“北京”）： 飛豬圖示（賣家的退貨地址應(yīng)當(dāng)為“廣州”）： 第六十七條 買賣雙方線下達(dá)成退貨協(xié)議的，買家應(yīng)當(dāng)自雙方達(dá)成退貨協(xié)議的次日起七天內(nèi)停止退貨。雙方另有商定的，從其商定。 解讀： “線下”：系指非經(jīng)過(guò)平臺(tái)線上維權(quán)系統(tǒng)達(dá)成的退貨協(xié)議。 買家的退貨以承運(yùn)人系統(tǒng)內(nèi)記載為準(zhǔn)。 第六十八條 買家退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)采用與賣家發(fā)貨時(shí)相同類型的承運(yùn)人停止退貨。雙方另有商定的，從其商定。 解讀： “相同類型的承運(yùn)人”：快遞（匯通、中通、順豐、EMS等）、物流（德邦、中鐵等）、平郵。 第六十九條 買家未在淘寶規(guī)則或雙方商定的期限內(nèi)退貨，對(duì)同一問(wèn)題或維權(quán)緣由再次主張請(qǐng)求退貨的，應(yīng)當(dāng)自行和賣家協(xié)商分歧，否則，淘寶有權(quán)不予處置。 解讀： 舉例：買賣雙方達(dá)成7天無(wú)理由退貨協(xié)議，買家未在規(guī)則時(shí)限內(nèi)予以退貨，超期后再次主張請(qǐng)求無(wú)理由退貨，買家需和賣家協(xié)商分歧。 第七十條 買家按照本規(guī)則退貨后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)在淘寶系統(tǒng)內(nèi)填寫(xiě)承運(yùn)單號(hào)或告知賣家， 若賣家簽收商品時(shí)仍未獲知該承運(yùn)單號(hào)，賣家主張外表不分歧情形的，將由淘寶依據(jù)實(shí)踐狀況分配舉證義務(wù)。 解讀： 買家依約退貨后，負(fù)有將退貨運(yùn)單及時(shí)上傳或告知賣家的配合義務(wù)，供商家辨認(rèn)退貨對(duì)象及查驗(yàn)商品。 第七十一條 買家運(yùn)用到付方式退貨的，應(yīng)事前征得賣家同意，并明白承運(yùn)人和運(yùn)省事宜。賣家請(qǐng)求買家采取到付方式退貨的，應(yīng)當(dāng)自行和買家明白承運(yùn)人及運(yùn)省事宜。 解讀： 未征得賣家同意的，買家不得運(yùn)用到付方式發(fā)貨；征得賣家同意的，應(yīng)當(dāng)向買家闡明詳細(xì)的承運(yùn)人及運(yùn)費(fèi)金額或運(yùn)費(fèi)大致計(jì)算方式。 第七十二條 買家申請(qǐng)七天無(wú)理由退、換貨的，按照淘寶公示的七天無(wú)理由退、換貨相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。 解讀： 天貓規(guī)則鏈接：https://rule.tmall.com/tdetail-5408.htm 淘寶規(guī)則鏈接：https://rule.taobao.com/detail-5507.htm 第七十三條 賣家違背“退貨、換貨標(biāo)準(zhǔn)”致使買家無(wú)法完成退換貨或商品已不適 宜退貨，買賣支持退款。 第七十四條 買家違背“退貨、換貨標(biāo)準(zhǔn)”致使賣家未收到退貨或拒簽的，買賣支 持打款，由買家承當(dāng)商品損毀或滅失的風(fēng)險(xiǎn)。 第五節(jié) 運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 第七十五條 買賣雙方在淘寶介入前自行達(dá)成退換貨或維修協(xié)議但未就運(yùn)省事宜停止闡明或商定的，則由賣家承當(dāng)運(yùn)費(fèi)。本規(guī)則另有闡明的，從其闡明。 解讀： 雙方在淘寶介入前達(dá)成相關(guān)協(xié)議，需求買家退貨的，若賣家未有對(duì)運(yùn)費(fèi)停止闡明或者商定，則推定由賣家承當(dāng)運(yùn)費(fèi)。 第七十六條 淘寶介入后，買賣雙方的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議將依據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)、誰(shuí)承當(dāng)”的準(zhǔn)繩處置；雙方各有過(guò)錯(cuò)的，由先有過(guò)錯(cuò)的一方承當(dāng)。本規(guī)則另有闡明的，從其闡明。 第七十七條 買賣雙方商定不清招致淘寶無(wú)法肯定爭(zhēng)議義務(wù)歸屬致使買賣退貨退款的，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承當(dāng)。 第七十八條 賣家未經(jīng)買家同意采取到付方式發(fā)貨的，買家能夠選擇拒簽商品或簽收商品后請(qǐng)求賣家承當(dāng)?shù)礁懂a(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。 第七十九條 買家未經(jīng)賣家同意采取到付方式退貨且賣家予以簽收商品的，若退貨運(yùn)費(fèi)本由買家承當(dāng)?shù)?，則該到付產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由買家承當(dāng)。 解讀： 舉例：買家7天無(wú)理由退貨，未經(jīng)賣家同意直接采取運(yùn)費(fèi)到付，賣家支付運(yùn)費(fèi)10元并簽收商品，則該10元運(yùn)費(fèi)由買家承當(dāng)。 第八十條 買賣由買家承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)時(shí)，若賣家提供的退貨地址和商品頁(yè)面中“運(yùn)費(fèi)”或“配送”版塊顯現(xiàn)的發(fā)貨地不分歧，招致買家退貨的運(yùn)費(fèi)高于按該發(fā)貨地停止退貨的運(yùn)費(fèi)，其差額由賣家承當(dāng)。 解讀： 淘寶網(wǎng)圖示： 天貓圖示： 飛豬圖示： 舉例：淘寶網(wǎng)賣家商品頁(yè)面“配送”版塊顯現(xiàn)的發(fā)貨地為“上海”，但提供的退貨地址為“廣東”，買家自杭州退貨至廣東產(chǎn)生8元運(yùn)費(fèi)，若退貨至上海則運(yùn)費(fèi)為6元，2元差額由賣家承當(dāng)。 第八十一條 支持七天無(wú)理由退貨的非包郵商品，買家七天無(wú)理由退貨或無(wú)理由拒簽的，一切運(yùn)費(fèi)均由買家承當(dāng)。雙方另有商定的，從其商定。 解讀： “一切運(yùn)費(fèi)”：系指賣家發(fā)貨運(yùn)費(fèi)及買家退貨或無(wú)理由拒簽退回（若有）的運(yùn)費(fèi)。 第八十二條 支持七天無(wú)理由退貨的包郵商品，買家七天無(wú)理由退貨或無(wú)理由拒簽的，僅承當(dāng)退回運(yùn)費(fèi)。雙方另有商定的，從其商定。 買家存在濫用會(huì)員權(quán)益行為的，一切運(yùn)費(fèi)均由買家承當(dāng)。 解讀： “濫用會(huì)員權(quán)益”詳見(jiàn)： 淘寶網(wǎng)：https://rule.taobao.com/detail-613.htm?spm=a2177.7231193.0.0.DBvBgQ&tag=self 天貓：https://rule.tmall.com/tdetail-388.htm 飛豬：https://market.alitrip.com/markets/channel/tripContent?&ruleId=3476&anchor=9734 “一切運(yùn)費(fèi)”：系指賣家發(fā)貨運(yùn)費(fèi)及買家退貨或無(wú)理由拒簽退回（若有）的運(yùn)費(fèi)。 第八十三條 支持七天無(wú)理由退貨的商品，買家七天無(wú)理由退貨的，若商品系賣家附條件包郵的，買家局部退貨致使無(wú)法滿足包郵條件的，一切運(yùn)費(fèi)由買家承當(dāng)。 解讀： 發(fā)作下述情形的，一切運(yùn)費(fèi)由買家承當(dāng)： 包括但不限于 1、賣家承諾滿100包郵，買家購(gòu)置A商品80元，購(gòu)置B商品30元，賣家予以包郵，簽收商品后，無(wú)理由退貨A商品。 2、賣家承諾滿5件包郵，買家購(gòu)置5件后，賣家予以包郵，簽收商品后，無(wú)理由退貨1件。 “一切運(yùn)費(fèi)”：系指賣家發(fā)貨運(yùn)費(fèi)及買家退貨或無(wú)理由拒簽退回（若有）的運(yùn)費(fèi)。 第八十四條 支持七天無(wú)理由換貨的商品，買家七天無(wú)理由換貨的，由買家承當(dāng)換貨所產(chǎn)生的一切運(yùn)費(fèi)。雙方另有商定的，從其商定。 解讀： “一切運(yùn)費(fèi)”：系指賣家發(fā)貨運(yùn)費(fèi)及買家退貨或無(wú)理由拒簽退回（若有）的運(yùn)費(fèi)。 第六節(jié) 質(zhì)量問(wèn)題、冒充商品情形舉證義務(wù)分配及爭(zhēng)議處置 第八十五條 買家主張商品存在質(zhì)量問(wèn)題系肉眼可予辨認(rèn)的，應(yīng)當(dāng)提供初步憑證予以證明，淘寶有權(quán)依據(jù)買家提供的憑證初步認(rèn)定存在質(zhì)量問(wèn)題，賣家應(yīng)當(dāng)針對(duì)買家給出的初步憑證予以作出淘寶認(rèn)可的合了解釋或提供證據(jù)證明不存在質(zhì)量問(wèn)題，否則淘寶將認(rèn)定質(zhì)量問(wèn)題屬實(shí)。 解讀： “初步憑證”：系指包括但不限于：商品實(shí)物圖片或視頻等。 第八十六條 買家主張商品存在質(zhì)量問(wèn)題系肉眼不可辨認(rèn)的或系冒充商品的，賣家應(yīng)當(dāng)依照淘寶的請(qǐng)求提供廠家的經(jīng)銷憑證、報(bào)關(guān)單據(jù)（進(jìn)口商品）、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、執(zhí)行規(guī)范等相關(guān)憑證以證明商品來(lái)源或出廠合規(guī)。 第八十七條 買家主張商質(zhì)量量問(wèn)題，賣家已提供有效憑證的，買家應(yīng)當(dāng)依據(jù)淘寶請(qǐng)求及時(shí)提供有效的質(zhì)檢憑證或其他有效憑證以證明商品存在質(zhì)量問(wèn)題。 第八十八條 買家主張冒充商品，賣家已提供有效憑證的，買家應(yīng)當(dāng)按淘寶的請(qǐng)求提供有效憑證證明系冒充商品。 解讀： 買家提供的有效憑證包括但不限于：品牌權(quán)益人出具的冒充商品審定報(bào)告、司法機(jī)關(guān)的生效法律文書(shū)等。 第八十九條 買家主張肉眼可予辨認(rèn)的質(zhì)量問(wèn)題，但未予提供初步憑證的，買賣支持打款。 解讀： 主張肉眼可予辨認(rèn)的質(zhì)量問(wèn)題，買家負(fù)有提供初步憑證的舉證義務(wù)。 “初步憑證”：系指包括但不限于：商品實(shí)物圖片或視頻等。 舉例： 買家主張鞋子開(kāi)裂，則應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)開(kāi)裂照片予以證明。 第九十條 買家主張肉眼可予辨認(rèn)的質(zhì)量問(wèn)題且被淘寶初步認(rèn)定的，賣家未提供淘寶認(rèn)可的合了解釋或證據(jù)證明不存在質(zhì)量問(wèn)題的，賣家應(yīng)當(dāng)依照國(guó)度法律法規(guī)實(shí)行退貨、改換、維修等義務(wù)，若淘寶相關(guān)規(guī)則對(duì)賣家實(shí)行該等義務(wù)已有特別規(guī)則的，則優(yōu)先適用特別規(guī)則。賣家無(wú)法提供前述相關(guān)憑證的，買賣支持退貨退款。 解讀： “淘寶相關(guān)規(guī)則對(duì)賣家實(shí)行該等義務(wù)已有特別規(guī)則的，則優(yōu)先適用特別規(guī)則”，舉例： X商品依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)請(qǐng)求賣家實(shí)行維修義務(wù)，若淘寶規(guī)則規(guī)則賣家應(yīng)實(shí)行換貨義務(wù)，則賣家應(yīng)為買家停止換貨。 第九十一條 買家主張肉眼可予辨認(rèn)的質(zhì)量問(wèn)題且被淘寶初步認(rèn)定的，賣家已提供淘寶認(rèn)可的合了解釋或證據(jù)證明不存在質(zhì)量問(wèn)題且買家無(wú)法再予提供相反證據(jù)證明質(zhì)量問(wèn)題的，買賣支持打款。 第九十二條 買家主張肉眼不可辨認(rèn)的質(zhì)量問(wèn)題或冒充商品，賣家已提供證明商品來(lái)源或出廠合規(guī)的相關(guān)憑證，同時(shí)買家無(wú)法證明商品存在質(zhì)量問(wèn)題或系冒充商品的，買賣支持打款。 第九十三條 買家主張肉眼不可辨認(rèn)的質(zhì)量問(wèn)題或冒充商品，賣家無(wú)法提供證明商品來(lái)源或出廠合規(guī)的相關(guān)憑證，買賣支持退貨退款。 第九十四條 買家主張肉眼不可辨認(rèn)的質(zhì)量問(wèn)題，賣家已提供證明商品來(lái)源或出廠合規(guī)的相關(guān)憑證，但買家提供的憑證證明商品存在質(zhì)量問(wèn)題的，賣家應(yīng)當(dāng)依照國(guó)度法律法規(guī)承當(dāng)退貨、改換、維修等違約義務(wù)。若淘寶相關(guān)規(guī)則對(duì)賣家應(yīng)當(dāng)承當(dāng)?shù)牧x務(wù)義務(wù)已有特別規(guī)則的，則優(yōu)先適用特別規(guī)則。 解讀： “淘寶相關(guān)規(guī)則對(duì)賣家實(shí)行該等義務(wù)已有特別規(guī)則的，則優(yōu)先適用特別規(guī)則”，舉例： X商品依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)請(qǐng)求賣家實(shí)行維修義務(wù)，若淘寶規(guī)則規(guī)則賣家應(yīng)實(shí)行換貨義務(wù)，則賣家應(yīng)為買家停止換貨。 第九十五條 買家主張冒充商品，賣家已提供證明商品來(lái)源或出廠合規(guī)的相關(guān)憑證，但買家提供的憑證證明為冒充商品的，買賣支持退款。 第九十六條 商品因質(zhì)量問(wèn)題致使買家合同目的不能完成的，買家將退貨商品托付承運(yùn)人后，商品破損、損毀、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由賣家承當(dāng)，買賣支持退款。 解讀： 致使買家合同目的不能完成的情形： 包括但不限于：功用性毛病、材質(zhì)不符等情形 第九十七條 商品存在一定瑕疵但尚未影響買家合同目的完成的，買家將退貨商品托付承運(yùn)人后，商品破損的風(fēng)險(xiǎn)由賣家承當(dāng)，買賣支持退款；若商品呈現(xiàn)損毀、滅失情形的，買賣支持打款，買家有權(quán)向承運(yùn)人求償。 解讀： 尚未影響買家合同目完成的情形： 包括但不限于：標(biāo)識(shí)標(biāo)簽瑕疵等情形 第九十八條 應(yīng)淘寶請(qǐng)求，商品經(jīng)買家送檢后證明為質(zhì)量問(wèn)題的，檢測(cè)費(fèi)用由賣家承當(dāng)，若被檢商品因檢測(cè)而被物理毀壞招致無(wú)法退貨或無(wú)退貨價(jià)值的，買賣支持退款。 第九十九條 非應(yīng)淘寶請(qǐng)求，買家仍將商品送檢的，檢測(cè)費(fèi)用由雙方自行協(xié)商處置。 第七節(jié) 描繪不當(dāng)、外表不分歧情形舉證義務(wù)分配及爭(zhēng)議處置 第一百條 買家主張商品存在描繪不當(dāng)系肉眼可予辨認(rèn)的，應(yīng)當(dāng)提供初步憑證予以證明，淘寶有權(quán)依據(jù)買家提供的憑證初步認(rèn)定存在描繪不當(dāng)，賣家應(yīng)當(dāng)對(duì)買家提供的憑證作出淘寶認(rèn)可的合了解釋或提供證據(jù)證明不存在描繪不當(dāng)，否則淘寶將認(rèn)定描繪不當(dāng)屬實(shí)。 解讀： “初步憑證”：系指包括但不限于：商品實(shí)物圖片或視頻等。 第一百零一條 買家主張商品描繪不當(dāng)系肉眼不可辨認(rèn)情形的，按本規(guī)則“商質(zhì)量量”條款相關(guān)舉證請(qǐng)求停止舉證。 第一百零二條 買家主張商品存在外表不分歧情形的，賣家應(yīng)就收件人已按本規(guī)則“簽 收標(biāo)準(zhǔn)”之規(guī)則簽收商品承當(dāng)舉證義務(wù)；賣家舉證有效的，則由買家舉證證明商品簽收 時(shí)即存在外表不分歧情形。本規(guī)則另有規(guī)則的，從其規(guī)則。 解讀： 賣家舉證內(nèi)容包括但不限于承運(yùn)人出具的載有收件人簽收信息的簽收底單。 買家舉證內(nèi)容包括但不限于承運(yùn)人出具的收件人簽收商品時(shí)即存在外表不分歧事實(shí)的證據(jù)內(nèi)容。 第一百零三條 買家主張商品存在外表不分歧情形但已點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”的，買家對(duì)主 張商品存在外表不分歧情形負(fù)舉證義務(wù)。因賣家的不合理行為誘使買家確認(rèn)收貨的情形 除外。本規(guī)則另有規(guī)則的，從其規(guī)則。 解讀： 買家應(yīng)當(dāng)在簽收商品時(shí)當(dāng)場(chǎng)檢視，當(dāng)場(chǎng)未有或不便檢視的也應(yīng)當(dāng)在合理的期限內(nèi)停止檢視， 即應(yīng)當(dāng)在買賣勝利前就商品能否存在外表不分歧情形停止檢視并提出主張，確認(rèn)收貨后則 應(yīng)視為買家認(rèn)可賣家托付的商品契合商定，買家若仍予主張的，則應(yīng)承當(dāng)證明簽收商品時(shí)即 存在外表不分歧事實(shí)的舉證義務(wù)。 第一百零四條 商品的描繪不當(dāng)系無(wú)需運(yùn)用，肉眼即可顯著辨認(rèn)情形的，若商品完好， 買賣支持退貨退款；若買家曾經(jīng)運(yùn)用且影響商品完好的，買賣支持打款。本規(guī)則另有說(shuō) 明的，從其闡明。 解讀： 對(duì)無(wú)需運(yùn)用肉眼便能夠判別或辨認(rèn)的描繪不當(dāng)商品，若買家予以運(yùn)用且商品已不再完好 ，則視為買家承受賣家按現(xiàn)狀履約，買家仍以描繪不當(dāng)提起退貨退款的，應(yīng)當(dāng)自行和賣 家協(xié)商分歧。 第一百零五條 賣家對(duì)商品或效勞的描繪存在違背廣告法情形，或買家需運(yùn)用商品前方 能發(fā)覺(jué)該商品描繪不當(dāng)?shù)模I賣支持退貨退款。若描繪不當(dāng)招致買家無(wú)法運(yùn)用商品中心 功用或完整無(wú)法運(yùn)用商品的，買家將退貨商品托付承運(yùn)人后，商品的破損、損毀、滅失風(fēng)險(xiǎn) 由賣家承當(dāng)。 第一百零六條 買家已證明商品簽收時(shí)存在外表不分歧情形的，買家可視商品性質(zhì)及損 失大小合理選擇請(qǐng)求賣家承當(dāng)補(bǔ)寄、換貨、退貨等違約義務(wù)。賣家回絕承當(dāng)該等違約責(zé) 任的，買賣支持退貨退款。 第一百零七條 賣家已證明買家簽收商品時(shí)不存在外表不分歧情形的，買賣支持打款。 第一百零八條 商品因簽收時(shí)存在破損，致使買賣作退貨退款處置的，買家將退貨商品 托付承運(yùn)人后產(chǎn)生的商品損毀、滅失風(fēng)險(xiǎn)由賣家承當(dāng)，買賣支持退款。 第四章 撤銷和中止 第一百零九條 淘寶處置爭(zhēng)議期間，呈現(xiàn)下列情形之一的，淘寶將中止?fàn)幾h處置程序： 1、買賣雙方分歧請(qǐng)求中止，并商定期限自行協(xié)商處置爭(zhēng)議； 2、任何一方通知淘寶請(qǐng)求將爭(zhēng)議提交司法機(jī)關(guān)或擬向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。 第一百一十條 呈現(xiàn)以下情形之一的，淘寶將恢復(fù)爭(zhēng)議處置程序： 1、買賣雙方自行協(xié)商處置爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)在程序中止后30日內(nèi)自行操作買賣款項(xiàng)，或向淘寶提供協(xié)商結(jié)果，由淘寶代為操作，逾期買賣雙方既未操作買賣款項(xiàng)也未告知協(xié)商結(jié)果的。 2、一方通知淘寶請(qǐng)求經(jīng)過(guò)司法機(jī)關(guān)處理爭(zhēng)議或擬向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的，未在通知淘寶后的7個(gè)工作日內(nèi)向淘寶提供司法機(jī)關(guān)或公安機(jī)關(guān)的案件受理憑證的。 3、爭(zhēng)議被司法機(jī)關(guān)撤訴的。 4、司法機(jī)關(guān)對(duì)爭(zhēng)議作出判決且生效的。 5、公安機(jī)關(guān)受理案件后的六個(gè)月后仍未對(duì)案件給出調(diào)查結(jié)論或處置倡議的。 第五章 執(zhí)行 第一百一十一條 淘寶處置爭(zhēng)議期間，買賣雙方協(xié)商分歧達(dá)成和解協(xié)議，但無(wú)法自行操作的，淘寶有權(quán)依據(jù)雙方達(dá)成的和解協(xié)議內(nèi)容，通知支付寶公司操作相應(yīng)的買賣款項(xiàng)和(或)保證金。 第一百一十二條 淘寶對(duì)爭(zhēng)議做出處置后，或行政機(jī)關(guān)及消協(xié)、人民調(diào)解委員會(huì)組織調(diào)解，買賣雙方認(rèn)可調(diào)解結(jié)果的，有權(quán)通知支付寶公司依照處置結(jié)果將買賣款項(xiàng)和（或）保證金的全部或局部支付給買家和(或)賣家，或輔佐賣家(或買家)依照處置結(jié)果將相關(guān)款項(xiàng)支付給買家(或賣家)。 第一百一十三條 除買賣款項(xiàng)外，依據(jù)爭(zhēng)議處置結(jié)果仍需賣家承當(dāng)賠償義務(wù)的，淘寶有權(quán)通知支付寶公司劃撥賣家根據(jù)淘寶相關(guān)協(xié)議交納的保證金或其他款項(xiàng)支付給買家。 第一百一十四條 賣家賬戶余額缺乏致使無(wú)法退款或賠付買家的，由買賣雙方自行協(xié)商或經(jīng)過(guò)其他途徑處理。 第六章 附則 第一百一十五條 關(guān)于特殊商品或買賣的爭(zhēng)議，依照《淘寶平臺(tái)特殊商品/買賣爭(zhēng)議處置規(guī)則》停止處置。 第一百一十六條 淘寶定期或不定期的官方活動(dòng)規(guī)則，對(duì)買賣雙方爭(zhēng)議處置有特殊請(qǐng)求的，依照活動(dòng)規(guī)則的特殊請(qǐng)求停止處置。 第一百一十七條 本規(guī)則生效或變卦后尚未處置結(jié)束的買賣，適用生效或變卦后的規(guī)則。 第一百一十八條 淘寶會(huì)對(duì)本規(guī)則停止不定期修訂，并執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容對(duì)用戶的權(quán)益構(gòu)成影響，則另行執(zhí)行征求意見(jiàn)程序。公示期完畢后，規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。 第一百一十九條 淘寶對(duì)爭(zhēng)議做出處置并通知支付寶公司支付爭(zhēng)議款項(xiàng)后，買家或(和)賣家對(duì)淘寶的處置有異議的，可向人民法院起訴。 《淘寶平臺(tái)特殊商品/買賣爭(zhēng)議處置規(guī)則》 變卦后 第一章 當(dāng)面買賣處置標(biāo)準(zhǔn) 第一條 買賣雙方采用當(dāng)面托付商品的方式停止買賣的，應(yīng)當(dāng)自行承當(dāng)因而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。 第二條 因買家未收到貨產(chǎn)生的爭(zhēng)議，買賣做退款處置，但賣家能夠證明買家自認(rèn)收到商品的除外。 第三條 因商品外表不分歧產(chǎn)生的爭(zhēng)議，買賣做打款處置，但買家能夠證明賣家自認(rèn)商品存在外表不分歧的除外。 第四條 因商品描繪不當(dāng)、存在質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的爭(zhēng)議，適用《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》第三章第六節(jié)和第七節(jié)的規(guī)則停止處置。 第二章 代購(gòu)效勞處置標(biāo)準(zhǔn) 第五條 本標(biāo)準(zhǔn)所稱代購(gòu)效勞，是指賣家依據(jù)買家的拜托，在海外及港澳臺(tái)代為購(gòu)置指定商品（該商品為非現(xiàn)貨）的效勞。不契合前述請(qǐng)求的，則該買賣不視為代購(gòu)效勞買賣，相應(yīng)的爭(zhēng)議適用《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》第三章的規(guī)則處置。 第六條 發(fā)布代購(gòu)信息時(shí)，賣家應(yīng)當(dāng)依照商品發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所代購(gòu)的商品停止描繪，并對(duì)賣家本身和廠家對(duì)代購(gòu)商品的售后效勞政策、代購(gòu)觸及的代理費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等停止完好的描繪。賣家所提供的售后效勞政策低于廠家的，賣家應(yīng)當(dāng)向買家闡明并獲得買家的同意。 賣家未對(duì)本身和廠家所提供的代購(gòu)商品的售后效勞政策停止闡明，或者賣家所提供的售后效勞政策低于廠家但未獲得買家同意，招致商品無(wú)法享用售后效勞的，買賣做退貨退款處置。若商品在退貨過(guò)程中非因買家義務(wù)招致商品被境內(nèi)外海關(guān)沒(méi)收、扣押或采取其他強(qiáng)迫措施的，相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)由賣家承當(dāng)。 第七條 代購(gòu)商品運(yùn)輸需求經(jīng)過(guò)海關(guān)的，賣家應(yīng)確保代購(gòu)商品契合相關(guān)海關(guān)法律法規(guī)的規(guī)則。若代購(gòu)商品違背法律法規(guī)的規(guī)則，招致商品被海關(guān)沒(méi)收、扣押或采取其他強(qiáng)迫措施的，相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)由賣家承當(dāng)。 賣家應(yīng)對(duì)通關(guān)手續(xù)和可能發(fā)作的其他通關(guān)費(fèi)用等事項(xiàng)停止描繪。若通關(guān)手續(xù)中包含了境內(nèi)法定稅費(fèi)的，則該費(fèi)用由買家承當(dāng)，雙方另有商定的，從其商定。沒(méi)有對(duì)通關(guān)手續(xù)和其他通關(guān)費(fèi)用等事項(xiàng)停止描繪的，由賣家擔(dān)任辦理通關(guān)手續(xù)并承當(dāng)相應(yīng)費(fèi)用。因賣家怠于或回絕辦理通關(guān)手續(xù)，由此可能產(chǎn)生的通關(guān)滯貨費(fèi)用（如額外運(yùn)費(fèi)、相應(yīng)倉(cāng)儲(chǔ)、保管費(fèi)等）及商品滅失風(fēng)險(xiǎn)均由賣家承當(dāng)。 辦理通關(guān)手續(xù)需求買家輔佐的，買家應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)輔佐。因買家怠于或回絕提供輔佐招致商品無(wú)法辦理通關(guān)手續(xù)的，由此可能產(chǎn)生的通關(guān)滯貨費(fèi)用（如額外運(yùn)費(fèi)、相應(yīng)倉(cāng)儲(chǔ)、保管費(fèi)等）及商品滅失風(fēng)險(xiǎn)均由買家承當(dāng)。 第八條 代購(gòu)效勞過(guò)程中，若買賣雙方商定的發(fā)貨時(shí)間未到，而賣家已產(chǎn)生本質(zhì)代購(gòu)行為的，則賣家有權(quán)回絕買家未收到貨的退款申請(qǐng)，但賣家明白標(biāo)明不實(shí)行代購(gòu)效勞的除外。 若賣家已依約實(shí)行發(fā)貨義務(wù)，買家無(wú)合理理由回絕簽收商品的，相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)由買家承當(dāng)；但商品運(yùn)輸過(guò)程中因不可抗力或物流公司緣由招致物流延遲或通關(guān)滯貨的，自發(fā)貨之日起六十日后，買家尚未收到商品，買賣可退款處置，貨物風(fēng)險(xiǎn)由賣家承當(dāng)。 第三章 定金買賣處置標(biāo)準(zhǔn) 第九條 需求買家預(yù)先支付局部款項(xiàng)的買賣，買賣雙方應(yīng)當(dāng)詳細(xì)商定該局部款項(xiàng)的支付和返還條件。 僅以“定金”、“訂金”、“預(yù)付款”等字樣停止描繪，但未明白商定詳細(xì)支付和返還條件的，相應(yīng)爭(zhēng)議依照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》第三章的規(guī)則處置。 第四章 定制買賣處置標(biāo)準(zhǔn) 第十條 買賣雙方停止定制商品買賣的，應(yīng)當(dāng)對(duì)商品的托付時(shí)間、托付規(guī)范做明白的商定。 未商定詳細(xì)托付時(shí)間的，賣家應(yīng)當(dāng)在買家初次請(qǐng)求托付后的三天內(nèi)發(fā)貨。 未商定托付規(guī)范的，適用《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》第七十六條的規(guī)則停止處置。 第十一條 買賣雙方商定的商品托付時(shí)間屆滿前，買家無(wú)合理理由請(qǐng)求退款的，需與賣家協(xié)商分歧。但賣家明白標(biāo)明不實(shí)行定制合同的除外。 第十二條 買家無(wú)合理理由回絕簽收定制商品的，買賣將支持打款給賣家，買賣雙方有商定的從其商定。 第五章 直郵海外買賣處置標(biāo)準(zhǔn) 第十三條 本標(biāo)準(zhǔn)所稱直郵海外，系指買賣雙方根據(jù)訂單及相關(guān)商定，賣家經(jīng)過(guò)國(guó)際物流運(yùn)送方式，直接將商品送達(dá)至海外買家的買賣行為。 海外：系指港澳臺(tái)地域以及中華人民共和國(guó)范疇外的國(guó)度和地域。 海外買家：系指收貨地址位于海外的會(huì)員。 第十四條 賣家需確保所售商品契合商品出境的相關(guān)法律法規(guī)，買家需確保所購(gòu)商品契合商品入境的相關(guān)法律法規(guī)。若商品因違背出境相關(guān)法律法規(guī)招致被監(jiān)管部門（如海關(guān)）沒(méi)收、扣押或采取其他強(qiáng)迫措施的，相應(yīng)出境風(fēng)險(xiǎn)由賣家承當(dāng)，若商品因違背入境相關(guān)法律法規(guī)招致被監(jiān)管部門（如海關(guān)）沒(méi)收、扣押或采取其他強(qiáng)迫措施的，相應(yīng)入境風(fēng)險(xiǎn)由買家承當(dāng)。 第十五條 通關(guān)手續(xù)中包含了入境地法定稅費(fèi)的，除雙方商定外，該費(fèi)用由買家承當(dāng)。 第十六條 辦理通關(guān)出入境手續(xù)需求買家或賣家合理的輔佐配合，相對(duì)方應(yīng)提供相關(guān)輔佐。若一方怠于或回絕提供輔佐招致商品無(wú)法辦理通關(guān)手續(xù)的，由此可能產(chǎn)生的通關(guān)滯貨費(fèi)用（如額外運(yùn)費(fèi)、相應(yīng)倉(cāng)儲(chǔ)、保管費(fèi)等）及商品滅失風(fēng)險(xiǎn)均由該義務(wù)方承當(dāng)。 第十七條 若發(fā)現(xiàn)商品存在破損、污漬等問(wèn)題，買家需在收到商品的48小時(shí)內(nèi)拍照向賣家或淘寶舉證（物流顯現(xiàn)妥投（簽收）記載的次日零時(shí)起計(jì)48小時(shí)），逾期舉證淘寶有權(quán)不予采用。 第十八條 買家若主張少件，在外包裝完好的前提下，可提供明晰完好的拆包視頻，經(jīng)淘寶認(rèn)定有效后，將根據(jù)視頻內(nèi)容予以斷定。 無(wú)法提供或視頻內(nèi)容含糊難認(rèn)的，淘寶有權(quán)依據(jù)物流系統(tǒng)內(nèi)記載的重量及其他實(shí)踐狀況予以推算及認(rèn)定。 第十九條 若買家能提供物流公司有效證明上述第十七條及第十八條所列主張事由，經(jīng)淘寶核實(shí)有效的，則淘寶將依據(jù)證明所載之內(nèi)容并分離實(shí)踐狀況作出斷定。 第二十條 賣家應(yīng)確保按訂單載明及雙方商定的內(nèi)容按時(shí)、按質(zhì)、按量托付商品。因賣家義務(wù)產(chǎn)生退貨的，當(dāng)買家提供無(wú)法退貨的憑證（如被海關(guān)扣押等）或客觀上退貨存障的，賣家應(yīng)主意向買家提供協(xié)商處置的計(jì)劃。協(xié)商不成的，淘寶有權(quán)依據(jù)買家合理訴求停止處置。 第二十一條 非賣家義務(wù)產(chǎn)生退貨的，由買家承當(dāng)退貨風(fēng)險(xiǎn)。 第六節(jié) 生鮮類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第二十二條 本標(biāo)準(zhǔn)所稱的生鮮類商品是指商品所在類目為天貓及淘寶網(wǎng)“水產(chǎn)肉類/新穎蔬果/熟食”下的商品。 第二十三條 生鮮類商品，買家無(wú)合理理由回絕簽收的，招致生鮮類商品呈現(xiàn)損傷、蛻變、腐朽死亡情形的，相關(guān)運(yùn)費(fèi)及商品相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)由買家承當(dāng)。買賣雙方另有商定的，從其商定。 第二十四條 生鮮類商品存在腐朽、重量短缺、大小不符三類情形的，分別作如下處置： 生鮮類商品存在大小不符或腐朽情形的，其數(shù)量占商品總量百分之三十以內(nèi)的，按相應(yīng)比例作局部退款； 生鮮類商品存在重量短缺，按短缺局部作相應(yīng)比例局部退款。 生鮮類商品存在上述情形，且情節(jié)嚴(yán)重的，淘寶將視商品實(shí)踐情形作出退貨退款或退款處置。 情節(jié)嚴(yán)重系指： （1）商品大小不符、重量短缺及腐朽三類情形兩兩并存的； （2）商品存在大小不符或腐朽情形的，其數(shù)量超越商品總量百分之三十的； （3）賣家店鋪內(nèi)大量存在上述商品義務(wù)情形的。 除本條第三款，對(duì)本條內(nèi)容買賣雙方另有商定的從其商定。 第二十五條 依本標(biāo)準(zhǔn)作出退貨退款處置的，相關(guān)運(yùn)費(fèi)及商品相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)由賣家承當(dāng)。若商品已不適合退貨，則作退款處置，貨物由賣家自行聯(lián)絡(luò)買家協(xié)商處置。 第二十六條 【特殊舉證時(shí)效】活體類商品買家主張死亡的，需在收到商品當(dāng)天24點(diǎn)前拍照并上傳舉證；非活體類商品買家主張蛻變、腐朽情形的，需在收到商品之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)拍照并上傳舉證。若該商品的物理性狀極易受時(shí)間、環(huán)境等客觀要素影響而發(fā)作質(zhì)變，買家逾期舉證的，淘寶不予采信。 收到商品的時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載簽收時(shí)間為準(zhǔn)。 買賣雙方對(duì)舉證時(shí)間、方式另有商定的，從其商定。 第二十七條 若賣家所售食品屬于《天貓食品管理標(biāo)準(zhǔn)》第六章或《淘寶網(wǎng)食操行業(yè)規(guī)范》第四章中規(guī)則的明知不契合食品平安規(guī)范情形的，由此引發(fā)的相關(guān)爭(zhēng)議依照其對(duì)應(yīng)規(guī)則處置。 第七章 虛擬商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第二十八條 本標(biāo)準(zhǔn)所稱的虛擬商品指應(yīng)屬一級(jí)類目為天貓及淘寶網(wǎng) “網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡”、“網(wǎng)游配備/游戲幣/帳號(hào)/代練”、“騰訊QQ”、“手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)”、“挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心”、“網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)效勞/軟件”、“電影/演出/體育賽事”、“購(gòu)物提貨券/蛋糕面包”、“網(wǎng)絡(luò)店鋪代金/優(yōu)惠券”、“休閑文娛”、“超市卡/商場(chǎng)購(gòu)物卡” 、“餐飲美食”、“教育培訓(xùn)”、“婚慶/攝影/攝像效勞”下的商品。 第二十九條 賣家應(yīng)當(dāng)依照訂單商定的數(shù)量向買家托付虛擬商品，并確保其托付至買家的虛擬商品契合商定的運(yùn)用目的和期限。 第三十條 因虛擬商品產(chǎn)生的爭(zhēng)議，買賣雙方應(yīng)當(dāng)依照淘寶的請(qǐng)求提供相關(guān)官方網(wǎng)站的查詢記載或者相關(guān)單位的書(shū)面證明停止舉證。 第三十一條 虛擬商品（除游戲代練、網(wǎng)站建立）托付買家前的商品風(fēng)險(xiǎn)由賣家承當(dāng)；托付買家后，淘寶將依據(jù)雙方舉證并分離實(shí)踐狀況作出斷定。 第三十二條 游戲代練、網(wǎng)站建立類買賣，賣家承諾或買賣雙方商定的商品托付時(shí)間屆滿前，買家無(wú)合理理由請(qǐng)求退款的，需與賣家協(xié)商分歧。 賣家存在延遲托付情形的，在買家催告請(qǐng)求托付或申請(qǐng)退款的當(dāng)日內(nèi)仍無(wú)法托付的，買賣支持退款買家；在買家催告請(qǐng)求托付或申請(qǐng)退款的當(dāng)日內(nèi)能或已實(shí)行托付義務(wù)的，淘寶網(wǎng)賣家按商品實(shí)踐成交金額的5%（賠付金額最低一元，最高三十元以內(nèi)）予以賠付買家后，剩余訂單金額打款賣家處置，，天貓賣家根據(jù)天貓規(guī)則處置，訂單作打款賣家處置。 第三十三條 以“自動(dòng)發(fā)貨”方式買賣的虛擬商品，買家未在淘寶系統(tǒng)內(nèi)點(diǎn)擊“查看卡密”且在買賣完成前（售中）申請(qǐng)退款的，買賣做退款處置；在買賣完成后（售后），因買家本身緣由請(qǐng)求退款的，需與賣家協(xié)商分歧。 第三十四條 向買家托付的虛擬商品數(shù)量缺乏或無(wú)法到達(dá)商定運(yùn)用期限的，按實(shí)踐托付比例局部或?qū)嵺`可運(yùn)用期限做相應(yīng)比例局部退款。 虛擬商品存在上述情形，且情節(jié)嚴(yán)重的，買賣做退款處置。情節(jié)嚴(yán)重系指：（1）托付數(shù)量缺乏、無(wú)法到達(dá)商定運(yùn)用期限兩類情形并存的；（2）賣家店鋪內(nèi)大量存在上述商品義務(wù)情形的。 向買家托付的虛擬商品多于商定數(shù)量的，賣家如需取回商品，應(yīng)當(dāng)自行聯(lián)絡(luò)買家處理。 第三十五條 向買家托付的虛擬商品無(wú)法到達(dá)商定運(yùn)用目的或者托付錯(cuò)誤的，買賣做退款處置。 第三十六條 契合本標(biāo)準(zhǔn)退款情形的，商品由賣家自行聯(lián)絡(luò)買家協(xié)商處置。 第八章 二手?jǐn)?shù)碼商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第三十七條 本標(biāo)準(zhǔn)所稱的二手?jǐn)?shù)碼商品（以下簡(jiǎn)稱“二手商品”）是指商品所在或應(yīng)當(dāng)所在的一級(jí)類目為淘寶網(wǎng)“二手?jǐn)?shù)碼”下的商品。 第三十八條 賣家應(yīng)當(dāng)對(duì)二手商品的外觀狀態(tài)（包括破損、劃痕、成色等）、質(zhì)量性能情況（包括功用異?；蚴В饕考S修等狀況）、配附件能否齊全、原裝等重要訊息照實(shí)地向買家予以明示。 賣家展現(xiàn)的實(shí)物圖應(yīng)當(dāng)不作修飾，請(qǐng)求所見(jiàn)即所得。 第三十九條 買家應(yīng)當(dāng)在簽收二手商品時(shí)認(rèn)真查驗(yàn)二手商品的數(shù)量、型號(hào)、配附件等能否正確及齊全，外觀能否和賣家描繪分歧等。發(fā)現(xiàn)異常的，可當(dāng)場(chǎng)拍照并拒簽。 第四十條 賣家出賣的二手商品存在描繪不當(dāng)情形的，或賣家未按照本標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)求對(duì)二手商品停止充沛、照實(shí)描繪的，買賣支持由賣家承當(dāng)運(yùn)費(fèi)退貨退款。 第四十一條 買家主張賣家出賣的二手商品存在質(zhì)量問(wèn)題、冒充品牌等肉眼不可辨認(rèn)的問(wèn)題，賣家應(yīng)當(dāng)依照淘寶的請(qǐng)求提供二手商品原始購(gòu)物票據(jù)、具二手商品運(yùn)營(yíng)資質(zhì)的供貨方向賣家提供的供貨票據(jù)等來(lái)源合法的二手商品收買憑證。 賣家無(wú)法提供二手商品來(lái)源合規(guī)的相關(guān)憑證的，買賣支持由賣家承當(dāng)運(yùn)費(fèi)退貨退款。 賣家已提供證明二手商品來(lái)源合規(guī)的相關(guān)憑證，就買家主張的質(zhì)量問(wèn)題作如下處置： （一） 二手商品防撕標(biāo)完好的情形下，由賣家按照國(guó)度三包、淘寶《二手?jǐn)?shù)碼行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)規(guī)則向買家實(shí)行售后義務(wù)。 （二） 二手商品防撕標(biāo)已被買家毀壞，且形成二手商品被人為損壞的，由雙方自行協(xié)商維修事宜，賣家可提供無(wú)償或有償維修效勞。 第四十二條 二手商品予以維修的，賣家應(yīng)當(dāng)自收到買家寄修的商品之日起五日內(nèi)修復(fù)，并于次日起72小時(shí)內(nèi)寄出（以承運(yùn)人系統(tǒng)內(nèi)記載時(shí)間為準(zhǔn)），否則買家有權(quán)請(qǐng)求退貨。雙方另有商定的，從其商定。 第四十三條 二手商品予以換貨的，賣家應(yīng)當(dāng)自收到買家退回商品的次日起72小時(shí)內(nèi)寄出（以承運(yùn)人系統(tǒng)內(nèi)記載時(shí)間為準(zhǔn)）換貨商品，否則買家有權(quán)請(qǐng)求退貨。雙方另有商定的，從其商定。 第四十四條 賣家承諾提供七天無(wú)理由退貨效勞的，買家可予發(fā)起申請(qǐng)，但應(yīng)當(dāng)確保退貨的商品完好。 商品完好：商品防撕標(biāo)完好無(wú)損；商品無(wú)新增劃痕、破損等外觀痕跡；配附件齊全無(wú)損壞。 第四十五條 二手商品作退貨退款處置的，買家將退貨二手商品托付承運(yùn)人后，商品破損的風(fēng)險(xiǎn)由賣家承當(dāng)，買賣支持退款；若商品呈現(xiàn)損毀、滅失情形的，買賣支持打款，買家有權(quán)向承運(yùn)人求償。 第四十六條 本標(biāo)準(zhǔn)未特別列明的事宜，按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》執(zhí)行。 第九章 大件類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第四十七條 本標(biāo)準(zhǔn)所稱的大件類商品是指商品所在或應(yīng)當(dāng)在一級(jí)類目為天貓 “住宅家具”、“商業(yè)/辦公送家具”、“家裝主材”、“全屋定制”、“根底建材”下的商品及所在或應(yīng)當(dāng)在二級(jí)類目為天貓“自行車/騎車配備/零配件”下的“自行車整車”、“運(yùn)動(dòng)/瑜伽/健身/球迷用品”下的“跑步機(jī)/大型健身器材”、“跑步機(jī)/小型健身器材”、“摩托車/配備/配件”下的“沙灘車”、“摩托車整車”、“電動(dòng)車/配件/交通工具”下的“電動(dòng)車整車”的商品。 所在或應(yīng)當(dāng)在一級(jí)類目為淘寶網(wǎng)“住宅家具”、“商業(yè)/辦公送家具”、“家裝主材”、“全屋定制”、“根底建材”下的商品及所在或應(yīng)當(dāng)在二級(jí)類目為淘寶網(wǎng)“自行車/騎車配備/零配件”下的“自行車整車”、“運(yùn)動(dòng)/瑜伽/健身/球迷用品”下的“跑步機(jī)/大型健身器材”、“跑步機(jī)/小型健身器材”、“摩托車/配備/配件”下的 “摩托車整車”、“電動(dòng)車/配件/交通工具”下的“電動(dòng)車整車”下的商品。 第四十八條 賣家發(fā)貨或買家退貨需求對(duì)方到指定地點(diǎn)提取的，應(yīng)當(dāng)事前征得對(duì)方同意，否則收貨方有權(quán)拒簽。 第四十九條 大件類商品賣家發(fā)貨后，買家可事前準(zhǔn)備查驗(yàn)或搬運(yùn)商品所需相關(guān)工（載）具便于當(dāng)場(chǎng)檢視商品； 客觀受騙場(chǎng)驗(yàn)視商品條件有所欠缺的（如物流點(diǎn)自提、送貨至樓下等），應(yīng)當(dāng)在簽收商品后及時(shí)查驗(yàn)，若存在外表不分歧的問(wèn)題，可于48小時(shí)內(nèi)提出主張并提供相關(guān)有效憑證（如圖片、完好的拆包視頻等），根據(jù)情形合理選擇請(qǐng)求賣家提供維修、補(bǔ)寄、換貨、退貨等效勞，若賣家無(wú)合理理由怠于或回絕實(shí)行該等效勞的，買賣支持退貨退款。雙方另有商定的從其商定。 48小時(shí)的界定：自簽收商品后次日零時(shí)起計(jì)48小時(shí)內(nèi)。 第五十條 大件類商品發(fā)作退貨退款、換貨、維修事項(xiàng)的，買賣依情形作下列處置，雙方另有商定的從其商定： （一） 非買家緣由： 1、 買賣訂單系賣家提供送貨上門并裝置效勞的，由賣家聯(lián)絡(luò)物流上門至買家處卸載及取回商品，且不得向買家以任何名義收取任何相關(guān)費(fèi)用，相應(yīng)退貨風(fēng)險(xiǎn)由賣家承當(dāng)；賣家無(wú)合理理由怠于或回絕上門拆卸并取回商品的，買賣支持退款買家，貨物由賣家自行聯(lián)絡(luò)買家協(xié)商處置。 2、 買賣訂單非系賣家提供送貨上門并裝置效勞的，賣家可以聯(lián)絡(luò)物流至買家處上門拆卸及取回商品的，按照上述第（一）條第1款處置。 賣家無(wú)法做到上門拆卸及取回商品的，由買家辦理退貨事宜買家因退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用由賣家承當(dāng)。賣家對(duì)該必要費(fèi)用產(chǎn)生爭(zhēng)議的，應(yīng)領(lǐng)先行簽收商品，淘寶將分離實(shí)踐情形對(duì)該費(fèi)用的承當(dāng)作出處置。 （二） 買家緣由：由買家辦理退貨事宜并承當(dāng)退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用。 必要費(fèi)用：系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬運(yùn)等相關(guān)費(fèi)用以及退貨運(yùn)費(fèi)，該等費(fèi)用以承運(yùn)物流出具的相關(guān)票據(jù)上載明的金額為準(zhǔn)。 第五十一條 賣家銷售商品所在或應(yīng)當(dāng)在一級(jí)類目為淘寶網(wǎng)“住宅家具”或“商業(yè)/辦公家具”，淘寶網(wǎng)斷定賣家應(yīng)當(dāng)承當(dāng)換貨、補(bǔ)寄效勞的，賣家須在7天內(nèi)將商品托付物流或上門改換；淘寶網(wǎng)斷定賣家應(yīng)當(dāng)承當(dāng)維修效勞的，賣家須在7天內(nèi)完成維修并托付物流或上門完成維修；雙方另有商定的從其商定。 7天界定：若需將商品寄還買家的，自賣家簽收商品后次日零時(shí)起計(jì)7天；若需上門改換或維修的，自淘寶判責(zé)后次日零時(shí)起計(jì)7天。 第十章 效勞類買賣爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第五十二條 本標(biāo)準(zhǔn)所稱的效勞類買賣，系指由賣家向買家提供效勞或買家拜托賣家處置對(duì)應(yīng)事務(wù)的買賣。定制、代購(gòu)、虛擬類買賣參照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》對(duì)應(yīng)章節(jié)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)應(yīng)章節(jié)標(biāo)準(zhǔn)中未予明白但契合本標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整范圍的則參照本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容執(zhí)行。 第五十三條 效勞訂單托付時(shí)間屆滿前，賣家已產(chǎn)生本質(zhì)效勞行為的，或賣家依約已完成效勞的，買家請(qǐng)求退款或回絕承受效勞的，需與賣家協(xié)商分歧。 第五十四條 賣家未按商定實(shí)行效勞訂單的，根據(jù)訂單實(shí)行的相關(guān)情形，分別作如下處置，雙方另有商定的從其商定： （一） 賣家無(wú)合理理由回絕實(shí)行效勞訂單，或局部實(shí)行效勞訂單，但已實(shí)行局部不可獨(dú)立運(yùn)用或雖可獨(dú)立運(yùn)用但和未實(shí)行局部別離后價(jià)值顯受貶損的，買賣做退款處置。 （二） 賣家局部實(shí)行效勞訂單，已實(shí)行局部可獨(dú)立運(yùn)用且和未履局部別離后價(jià)值不受貶損的，買賣按未實(shí)行局部比例做相應(yīng)退款處置。 （三） 賣家存在延遲實(shí)行效勞訂單的： 賣家在買家催告請(qǐng)求托付效勞成果或申請(qǐng)退款之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)，賣家仍無(wú)法托付效勞成果的，買賣支持退款買家；在買家催告請(qǐng)求托付效勞成果或申請(qǐng)退款之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)，賣家可以托付效勞成果的，淘寶網(wǎng)賣家按訂單實(shí)踐成交金額的5%（賠付金額最低一元，最高三十元）予以賠付買家后，剩余訂單金額打款賣家處置，天貓賣家根據(jù)天貓規(guī)則處置，訂單做打款賣家處置。 （四） 賣家的延遲實(shí)行行為致使買家合同目的無(wú)法完成的，買賣將視效勞內(nèi)容停止退貨退款或直接退款處置。合同目的完成與否，淘寶將基于效勞內(nèi)容，并以普通群眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)歷停止判別。 （五） 賣家在提供效勞過(guò)程中，非因買家緣由而自行加價(jià)的，買家能夠回絕承受效勞，買賣支持退款買家。買家已承受效勞的，可請(qǐng)求賣家退還差價(jià)。 “24小時(shí)內(nèi)”的特殊情形：效勞的托付，根據(jù)其性質(zhì)需經(jīng)物流寄遞的，賣家需在該時(shí)限內(nèi)將效勞成果交寄物流（以物流官網(wǎng)所載明的攬收記載時(shí)間為準(zhǔn)）。 第五十五條 賣家效勞過(guò)程中，若基于效勞實(shí)行之必要，需求買家配合提供輔佐的，或?qū)I家的配合行為存在時(shí)限請(qǐng)求的，賣家應(yīng)當(dāng)在商品詳情頁(yè)予以顯著明示或雙方事前商定分歧。否則買家有權(quán)回絕并由賣家承當(dāng)買賣不利結(jié)果。 賣家向買家提出配合懇求的，買家應(yīng)在合理期限內(nèi)予以配合。若買家無(wú)合理理由怠于或回絕提供必要的配合，招致賣家效勞本錢增加、效勞實(shí)行期限延遲、效勞成果無(wú)法完成等不利結(jié)果的，應(yīng)由買家承當(dāng)不利結(jié)果，但賣家仍應(yīng)及時(shí)中止實(shí)行效勞并采取合理措施避免效勞本錢的擴(kuò)展。 在上述買家義務(wù)情形下，相關(guān)買賣爭(zhēng)議作如下處置： （一） 若效勞成果完整無(wú)法完成，但賣家確已產(chǎn)生效勞本錢的，買家在承當(dāng)相應(yīng)的效勞本錢后，買賣作退款處置。 （二） 若效勞成果已局部完成，則綜合評(píng)價(jià)該局部效勞成果的價(jià)值比例，并分離訂單金額酌情計(jì)算其對(duì)應(yīng)價(jià)款，買賣作局部打款、局部退款處置。 （三） 若效勞成果已局部完成，同時(shí)，剩余未完成的效勞成果也已產(chǎn)生效勞本錢。則分別按照上述第1、2 項(xiàng)處置辦法，計(jì)算應(yīng)支付的價(jià)款與應(yīng)承當(dāng)?shù)男诒惧X。 “顯著”的界定： 明示的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)位于信息展現(xiàn)界面的“商品（寶貝）詳情”版塊中，居該版塊靠前或居中位置，字體大于該版塊其他編輯字體并加粗。 “合理期限”：系指賣家經(jīng)過(guò)旺旺或買家應(yīng)當(dāng)知曉的其他方式（如手機(jī)短信）向買家發(fā)出通知請(qǐng)求配合之時(shí)的次日起48小時(shí)內(nèi)。 “效勞本錢”：系指賣家在提供效勞的過(guò)程中產(chǎn)生的必要費(fèi)用支出，詳細(xì)將由淘寶依據(jù)賣家舉證，以普通群眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)歷停止判別，但最高不超越訂單實(shí)踐成交金額。 第五十六條 維修效勞類買賣，賣家應(yīng)當(dāng)自簽收購(gòu)家寄修物品次日起30天內(nèi)完成修理并托付物流（以物流官網(wǎng)所載明的攬收記載時(shí)間為準(zhǔn)）回寄，回寄的郵費(fèi)由買家承當(dāng)，雙方另有商定的從其商定。 維修改換零配件后，被改換的毛病配件由雙方自行協(xié)商處置，淘寶不再受理。 第五十七條 賣家托付效勞成果的同時(shí)需求返還買家事前提供用于該效勞的物品的，若賣家回絕返還或返還途中非因買家緣由招致物品損毀或滅失的，根據(jù)該物品價(jià)值及貶損水平，賣家需向買家停止賠償，若雙方事前未有商定，賠償金額由淘寶依據(jù)買家提供的物品價(jià)值有效憑證或參照當(dāng)前市場(chǎng)均價(jià)予以酌定。關(guān)于客觀上難以估值的物品，淘寶將應(yīng)買家請(qǐng)求披露賣家信息，以輔佐買家經(jīng)過(guò)司法途徑向賣家停止主張。 上述情形下，若效勞成果已托付且不影響買家合同目的完成的，買賣作打款處置，反之，買賣作退款處置。合同目的完成與否的判別同本標(biāo)準(zhǔn)第五十四條第（四）項(xiàng)所述判別方式分歧。 第五十八條 言語(yǔ)翻譯類效勞，賣家應(yīng)當(dāng)確保所托付譯件的正確性，根據(jù)翻譯出錯(cuò)情形，買賣作如下處置，雙方另有商定的從其商定： 1、 譯件呈現(xiàn)1-3處錯(cuò)誤的，買賣退款20%。 2、 譯件呈現(xiàn)4-5處錯(cuò)誤的，買賣退款50%。 3、 譯件呈現(xiàn)錯(cuò)誤超越5處的，買賣退款處置。 “錯(cuò)誤”系指：譯件中存在錯(cuò)譯、漏譯情形，反復(fù)性錯(cuò)誤按一處計(jì)算。 第五十九條 買賣雙方經(jīng)過(guò)線下完成效勞成果托付的，賣家需對(duì)托付效勞的憑證予以留存并妥善保管，否則由賣家承當(dāng)買賣不利結(jié)果。 第六十條 特別闡明：因淘寶系普通的第三方買賣平臺(tái)，并非專業(yè)的司法機(jī)構(gòu)或?qū)彾C(jī)構(gòu)： 1、 在淘寶對(duì)效勞本錢、損失或價(jià)款等給付內(nèi)容的停止酌定并施行款項(xiàng)分割前，買賣任一方均可向淘寶提出中止淘寶的爭(zhēng)議處置效勞，并經(jīng)過(guò)司法途徑向?qū)Ψ桨l(fā)起訴訟。 2、 若淘寶曾經(jīng)作出效勞本錢、損失或價(jià)款等給付內(nèi)容的酌定并已施行款項(xiàng)分割的，并不影響雙方經(jīng)過(guò)司法途徑繼續(xù)向?qū)Ψ教岢鲋鲝垺?第六十一條 本標(biāo)準(zhǔn)未特別列明的事宜，按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》執(zhí)行。 第十一章 飛豬買賣爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第六十二條 飛豬買賣的爭(zhēng)議，若《飛豬買賣爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》有特殊規(guī)則的從其規(guī)則。 第十二章 閑魚(yú)社區(qū)買賣爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第六十三條 閑魚(yú)社區(qū)買賣的爭(zhēng)議，若《閑魚(yú)社區(qū)買賣爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》有特殊規(guī)則的從其規(guī)則。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2017年10月10日
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