天貓延保服務規(guī)范-天貓延保規(guī)則-天貓問答

《延保服務規(guī)范》變更后，是消費者在購買商品時選擇購買“延保服務”在服務保障期內(nèi)如消費者購買的商品發(fā)生故障(商品因生產(chǎn)制造商的材料、工藝、零部件質(zhì)量問題引起的影響正常使用功能的故障)符合服務申請條件的，由天貓負責委派第三方服務商在消費者的服務保障額度范圍內(nèi)為消費者提供維修的保障服務項目服務保障額度等于消費者購買該商品時支付的實際成交金額服務保障期：

天貓平臺今日發(fā)布關(guān)于《延保服務規(guī)范》規(guī)則修訂的公示(以下簡稱公告)

公告稱，為持續(xù)優(yōu)化消費者的購物體驗，提升消費者在購買商品時，選擇購買“延保服務”的保障感，天貓擬對《延保服務規(guī)范》進行如下變更本次調(diào)整于2022年6月2日公示通知，將于2022年6月9日生效

公告顯示，《延保服務規(guī)范》變更后，延保服務：是消費者在購買商品時選擇購買“延保服務”后，在服務保障期內(nèi)如消費者購買的商品發(fā)生故障(商品因生產(chǎn)制造商的材料、工藝、零部件質(zhì)量問題引起的影響正常使用功能的故障)

符合服務申請條件的，由消費者發(fā)起申請，由天貓負責委派第三方服務商在消費者的服務保障額度范圍內(nèi)為消費者提供維修的保障服務項目服務保障額度等于消費者購買該商品時支付的實際成交金額

服務保障期：根據(jù)《家用電器安全使用年限細則》不同商品延保服務保障期不同，開始時間自消費者購買商品的全國聯(lián)保結(jié)束的次日0點起算，服務保障年限以消費者選擇購買的商品頁面掛載為準

服務覆蓋商品范圍：空調(diào)、冰箱、洗衣機、平板電視、熱水器、煙機/灶具、消毒柜、電飯鍋煲、電磁爐、微波爐、榨汁機、電腦、數(shù)碼相機、數(shù)碼攝像機、醫(yī)療器械、手表、跑步機等

服務路徑：我的淘寶—我的訂單—已購買的訂單—點擊“延長保修”—發(fā)起服務投訴路徑：已買到的寶貝—服務子訂單—維修進度—點擊“一鍵求助”進行投訴

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