抖音電商隔日達服務及未履約爭議處理標準-抖音確認訂單網(wǎng)絡超時-抖音問答

平臺有權自商家店鋪賬戶貨款及/或保證金余額扣除對應的賠付金，并以同等金額的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給超時訂單所對應的消費者賠付標準為5元/單另外，上述細則還明確了商家未按約定時間發(fā)貨的判責標準：平臺將根據(jù)商家承諾的最晚發(fā)貨時間進行判定，平臺將支持消費者退款處理若商家明確回復無法發(fā)出，場景處理如商家表示消費者訂單填寫的收貨地址錯誤或不詳細導致商品未按平臺發(fā)貨要求發(fā)貨的。

抖音電商發(fā)布關于修訂《發(fā)貨問題爭議處理細則》的意見征集通知意見征集期：2022年06月02日-06月09日該規(guī)則擬于2022年6月16日修訂生效執(zhí)行

此次修訂主要新增了隔日達服務及未履約爭議處理標準：

商家在商品詳情頁透出【隔日達】時效標識的商品產生的訂單，商家需按照承諾或約定時效履行，若未按時送達，消費者發(fā)起投訴的，平臺有權自商家店鋪賬戶貨款及/或保證金余額扣除對應的賠付金，并以同等金額的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給超時訂單所對應的消費者賠付標準為5元/單

另外，上述細則還明確了商家未按約定時間發(fā)貨的判責標準：

如消費者投訴商家“未按約定時間發(fā)貨”的，平臺將根據(jù)商家承諾的最晚發(fā)貨時間進行判定，確認已經(jīng)發(fā)貨超時的訂單，若消費者不愿等待，平臺將支持消費者退款處理若商家明確回復無法發(fā)出，平臺將按照“缺貨/無貨”場景處理

如商家表示消費者訂單填寫的收貨地址錯誤或不詳細導致商品未按平臺發(fā)貨要求發(fā)貨的，如商家無法舉證，則以物流及其平臺系統(tǒng)內記錄的發(fā)貨/攬件時間為準

對于商家發(fā)貨超時或攬收超時的訂單，平臺將自商家店鋪賬戶保證金及/或貨款余額扣除對應的賠付金，并以同等金額的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給超時訂單所對應的消費者

修訂的細則新增隔日達服務及未履約爭議處理標準規(guī)則指出，商家在商品詳情頁透出【隔日達】時效標識的商品產生的訂單，商家需按照承諾或約定時效履行，若未按時送達，消費者發(fā)起投訴的

平臺有權自商家店鋪賬戶貨款及/或保證金余額扣除對應的賠付金，并以同等金額的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給超時訂單所對應的消費者賠付標準為5元/單

消費者不得利用平臺規(guī)則及商家發(fā)貨行為漏洞，惡意下單獲取商家賠付，如獲悉商品缺貨后大量惡意下單，平臺有權拒絕對消費者賠付

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