抖音飛鴿不滿意率指標及并入體驗分考核規(guī)則-抖音飛鴿服務指標未達到標準-抖音問答

公式=(買家評價非常不滿意+不滿意+一般的會話數(shù))/買家已評價的會話數(shù)同時IM的不滿意率也將計入商家體驗分，抖音關于商家體驗分考核指標的變更詳情，請商家重點關注不滿意率指標，不斷提升商家體驗分怎么在飛鴿查看不滿意率?

抖音飛鴿上線不滿意率指標及并入體驗分考核說明啦，飛鴿將在原有計算會話滿意率的口徑基礎上，把分子從滿意和非常滿意的會話數(shù)量變?yōu)椴粷M意、非常不滿意、一般的數(shù)量

即：今日8:00-23:00期間，公式=(買家評價非常不滿意+不滿意+一般的會話數(shù))/買家已評價的會話數(shù)

同時IM的不滿意率也將計入商家體驗分，具體體驗分構成和規(guī)則可：抖音關于商家體驗分考核指標的變更詳情，請商家重點關注不滿意率指標，并做好客服服務體驗，不斷提升商家體驗分

怎么在飛鴿查看不滿意率?

1、在飛鴿多處數(shù)據(jù)看板展示不滿意率數(shù)據(jù)

1)在飛鴿聊天頁上方數(shù)據(jù)欄展示

2)在「數(shù)據(jù)」-「店鋪數(shù)據(jù)」-「今日實時」/「歷史數(shù)據(jù)」數(shù)據(jù)看板展示

3)在「數(shù)據(jù)」-「客服數(shù)據(jù)」-「今日實時」/「歷史數(shù)據(jù)」數(shù)據(jù)看板展示

2、支持歷史會話篩選不滿意會話

1)支持預警指標新增「不滿意度」篩選項，可查詢不滿意會話

2)歷史會話若命中豁免條件，將展示「無效」標簽，實際不會計入不滿意率

3、數(shù)據(jù)預警增加“不滿意率”指標

數(shù)據(jù)預警功能中，也支持在平臺考核值與自定義考核值中設置不滿意率指標的預警能力

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