地陪講解類商品管理規(guī)定變更公示通知
2022-08-03| 13:27|發(fā)布在分類/|閱讀：139
各位敬愛的會員： 為了保證消費者權(quán)益，維護市場管理次序，飛豬擬修訂《飛豬游覽集市度假商品發(fā)布管理規(guī)范》、《飛豬游覽集市度假商品效勞保證規(guī)范》、《飛豬度假特定爭議處置規(guī)范》，變卦“地陪/解說/翻譯/咨詢效勞”類目的管理規(guī)則。本次修訂的規(guī)則于2019年10月24日停止公示通知，將于2019年11月8日正式生效。主要變卦內(nèi)容如下：變卦 “地陪/解說/翻譯/咨詢效勞”類目商品的以下管理規(guī)則：1、新增商品發(fā)布標準，賣家須精確、完好描繪詳細的效勞項目及效勞內(nèi)容，商家違背該規(guī)則的，每件商品扣A類1分（3天內(nèi)累計扣分不超越7分），第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品。2、修訂消費者保證規(guī)范：訂單生效后，因賣家緣由更改訂單的賠付規(guī)范由訂單金額的5%提升至30%。3、新增爭議處置標準：買家主張賣家未按商定提供效勞的，賣家須提供已按商定提供效勞的憑證；賣家舉證無效且買家申請退款的，賣家尚未提供任何效勞的訂單，買賣全額退款；已提供局部效勞的訂單，扣除已提供效勞的款項后退款。變卦詳情如下：1、商品發(fā)布： 《飛豬游覽集市度假商品發(fā)布管理規(guī)范》 變卦前 變卦后 / 第三章 行業(yè)特殊標準 第十七條 賣家發(fā)布“地陪/解說/翻譯/咨詢效勞”類目商品，還需恪守《解說類商品發(fā)布規(guī)范》。 / 《解說類商品發(fā)布規(guī)范》 第一條 【適用范圍】本規(guī)范適用于“地陪/解說/翻譯/咨詢效勞”類目的商品。 第二條 【規(guī)則溯及力】用戶的行為，發(fā)作在本規(guī)范生效或修訂以前的，適用當時的規(guī)則；發(fā)作在本規(guī)范生效或修訂以后的，適用本規(guī)范。 第三條 【規(guī)則效能】本規(guī)范有規(guī)則的按本規(guī)范執(zhí)行；本規(guī)范未規(guī)則的，按《度假商品發(fā)布管理標準》等相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。 第四條 【通用發(fā)布規(guī)范】賣家須精確、完好描繪詳細的效勞項目及效勞內(nèi)容，賣家違背該規(guī)則的，每件商品扣A類1分（三天內(nèi)累計扣分不超越7分），第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品。 解說類商品通用發(fā)布規(guī)范的施行細則 一、舉例闡明“賣家須精確、完好描繪詳細的效勞項目及效勞內(nèi)容”。 例如，賣家提供A景區(qū)/景點的快速通行類效勞（包括FP卡、快速通行證、快速經(jīng)過效勞等），應(yīng)精確描繪提供該類效勞項目的數(shù)量，效勞項目數(shù)量描繪或商定為“大約X項、X項左右”等情形的，則賣家須為買家提供X項效勞；效勞項目數(shù)量描繪或商定為X-Y項的，賣家須為買家提供Y項效勞。 二、如何了解“第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品”？ 一件商品違規(guī)計一次，同一商品屢次違規(guī)計屢次。 舉例：經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)甲賣家發(fā)布的A商品違規(guī)，視為第一次違規(guī)，下架該商品；后續(xù)發(fā)現(xiàn)B商品也違規(guī)，視為第二次違規(guī)，下架該商品；然后發(fā)現(xiàn)A商品又違規(guī)，視為第三次違規(guī)，刪除該商品。以此類推。 2、消費者保證規(guī)范： 《飛豬游覽集市度假商品效勞保證規(guī)范》 變卦前 變卦后 一、訂單生效后，因賣家緣由更改訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （五）賣家未經(jīng)買家書面同意，更改“旅游效勞”（但不包括“旅游商品晉級差價/押金”類目）、“地陪/解說/翻譯/咨詢效勞”、“旅游優(yōu)惠券/會員卡”類目商品訂單的，應(yīng)向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的5%（但最低不少于5元）。因商家緣由更改訂單招致買家取消訂單的，依照因商家緣由取消訂單的規(guī)則停止處置。 一、訂單生效后，因賣家緣由更改訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （五）賣家未經(jīng)買家書面同意，更改“旅游效勞”（但不包括“旅游商品晉級差價/押金”類目）、“旅游優(yōu)惠券/會員卡”類目商品訂單的，應(yīng)向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的5%（但最低不少于5元）。因賣家緣由更改訂單招致買家取消訂單的，依照因賣家緣由取消訂單的規(guī)則停止處置。 （八）賣家未經(jīng)買家書面同意，更改“地陪/解說/翻譯/咨詢效勞”類目商品訂單的，須向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%。因賣家更改訂單招致買家取消訂單的，依照賣家緣由取消訂單的規(guī)則處置。 二、訂單生效后，因賣家緣由取消訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （八）賣家取消“旅游效勞”（但不包括“旅游商品晉級差價/押金”類目）、“地陪/解說/翻譯/咨詢效勞”、“旅游優(yōu)惠券/會員卡”類目商品訂單的，應(yīng)為買家退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單的同等金額。 二、訂單生效后，因賣家緣由取消訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （八）賣家取消“旅游效勞”（但不包括“旅游商品晉級差價/押金”類目）、“地陪/解說/翻譯/咨詢效勞”、“旅游優(yōu)惠券/會員卡”類目商品訂單的，應(yīng)為買家退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單的同等金額。 3、爭議處置規(guī)范： 《飛豬度假特定爭議處置規(guī)范》 變卦前 變卦后 / 第二章 舉證義務(wù) 第九條 買家主張商家未按商定提供“地陪/解說/翻譯/咨詢效勞”類目商品效勞的，商家應(yīng)當提供已按商定提供效勞的憑證。 / 第三章 爭議處置 第二十條 商家未按商定提供“地陪/解說/翻譯/咨詢效勞”類目商品效勞，買家申請退款的，若商家尚未提供任何效勞的，買賣做退款處置；若商家已按商定提供局部效勞的，扣除已提供的效勞對應(yīng)的款項后，買賣做退款處置。 未按商定提供解說類商品效勞的爭議處置施行細則 一、“若商家已按商定提供局部效勞的，扣除已提供的效勞對應(yīng)的款項后，買賣做退款處置”，如何計算應(yīng)扣除的效勞款項？ 買家雙方已有商定的，按其商定的效勞費用扣除；未有商定的，參照市場價錢扣除。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)及飛豬的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 飛豬 2019年10月24日
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