天貓雙十一物流太慢-客戶抱怨不斷-怎么預防這種情況出現?-天貓問答電商問答

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相信現如今很多人都已經成為了網購的忠實粉絲。相比于實體店購物，網購的優(yōu)勢真是太多了。尤其是到了雙十一這樣的超級購物節(jié)，優(yōu)惠真的讓你拿到手軟。其實，對于商家與消費者來說，雙十一都是一個值得令人欣喜的日子。鉅惠扶持帶來了空前的訂單，商家欣喜之余也難免捏了一把汗，如果物流太慢，客戶不高興了該怎么辦？

兵來將擋，水來土掩！預防這種情況的方式只有一個：快發(fā)、快送

可在吞吐量過10億的狂歡節(jié)里，又如何能輕松做到。這里面就要分享給大家一些小技巧了

1.合理運用預熱

如果你是網購達人，不可能不知道商家預熱的那些事！從2012年開始，淘寶天貓都開始針對性的對雙十一客戶進行分流，通過商品預熱等方式激勵顧客提前購物，躲過雙十一購物高峰。商家為了留住客戶，也給出了巨大的優(yōu)惠力度：保價雙十一。之前買和之后后，費用都是一樣的。別人還在辛辛苦苦等快遞，而你卻已經收到貨物，曬圖評論。孰好孰壞，一目了然。

如果您的商鋪是粉絲量過10萬，月銷量很高的店鋪。就要考慮在雙十一之前開始預熱了。

畢竟預熱還可以為你拉一波活廣告，更加利于雙十一的鉅惠促銷。

2.使用多個物流公司

按照目前的快遞公司排名，順豐無疑是排在第一位的。它是第一家擁有私人飛機的快遞公司，也是配送人員最多，最快的公司。但昂貴的費用卻讓商家望而卻步。不過，在雙十一到來之際，商家不妨與多家快遞建立合作關系。一些貴重商品通過順豐配送，一些廉價商品通過其他快遞公司。這樣就可以有效的緩解物流慢的問題。

3.多雇傭打包人員，及時包裝，快速發(fā)貨

物流公司不成文的規(guī)定：按照取件順序進行派發(fā)。如果你想自己商品盡快發(fā)出去，就要及時打包并聯系配送人員。所以，在雙十一期間最好多雇傭一些人手。提升了打包速度，發(fā)貨就快，也讓客戶擁有一個不錯的體驗感。

雙十一是年度大慶，也是全民狂歡的日子。所以，天貓官方考慮到爆單的可能性，特意規(guī)定：商家可以在7天內發(fā)貨。一些網購達人也早已習慣7-10天收到物品，所以，商家只要采取以上幾種方式，就可以避免客戶的抱怨了。

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