天貓七天無理由退換貨服務支持條件 處理流程及類目-天貓7天無理由退換貨流程-天貓問答

買家簽收商品時間以物流簽收時間為準第二條買家退回的商品應當完好商品完好指商品能夠保持原有品質、功能，包括商品本身、包裝、配件及附帶的商標吊牌、使用說明書等齊全買家基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理、適當的試用不影響商品的完好對超出查驗和試用需要而使用商品，視為商品不完好（具體標準詳見表2）第三條鼓勵商家提供優(yōu)于天貓公示的商品完好標準。

第一條買家在簽收商品之日起七天內，對支持七天無理由退換貨的商品（詳見表1）且符合商品完好標準的，可向賣家發(fā)起7天無理由退貨或換貨申請

七天期間自買家簽收商品后的次日零時開始起算，滿168小時為七天，買家簽收商品時間以物流簽收時間為準

第二條買家退回的商品應當完好

商品完好指商品能夠保持原有品質、功能，包括商品本身、包裝、配件及附帶的商標吊牌、使用說明書等齊全買家基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理、適當的試用不影響商品的完好對超出查驗和試用需要而使用商品，導致商品產生明顯的價值貶損，視為商品不完好（具體標準詳見表2）

第三條鼓勵商家提供優(yōu)于天貓公示的商品完好標準，但若提供的標準低于該天貓標準的，將視為無效

第四條買家進行七天無理由退換貨商品的，若商品賣家包郵，買家僅承擔退回郵費；若商品未有包郵或商品系賣家附條件包郵的，買家部分退貨致使無法滿足包郵條件的，由買家承擔所有郵費

表1：適用退換貨與否的商品分類

表2：商品完好標準

本規(guī)則自2023年3月22日首次生效天貓買家“七日無理由退換貨”行為發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以前的，適用當時的規(guī)則；發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以后的，適用本規(guī)則

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