抖音電商商家—危及消費者權(quán)益實施細(xì)則-抖音消費者權(quán)益保護(hù)法-抖音問答

【商家—危及消費者權(quán)益】實施細(xì)則》現(xiàn)就此規(guī)范進(jìn)行意見征集，危及消費者權(quán)益的行為即商家的商品、服務(wù)或交易方式出現(xiàn)大量導(dǎo)致消費者權(quán)益受損的情況，商家多次失聯(lián)大量資金異常轉(zhuǎn)移大量訂單未按約定提供服務(wù)商家交付的商品存在大量劣質(zhì)、描述不符的情形品退率、投訴率、差評率、體驗分、消費者負(fù)向反饋(CCR)指標(biāo)異常商家相關(guān)行為已產(chǎn)生或有可能產(chǎn)生負(fù)面輿情商品出現(xiàn)大量糾紛投訴。

抖音電商日前發(fā)布關(guān)于《【商家—危及消費者權(quán)益】實施細(xì)則》修訂的意見征集通知(2022.6.9)(以下簡稱公告)

公告稱，為了保護(hù)消費者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)新增《【商家—危及消費者權(quán)益】實施細(xì)則》現(xiàn)就此規(guī)范進(jìn)行意見征集，意見征集期為2022年6月9日-6月16日

公告顯示，危及消費者權(quán)益的行為即商家的商品、服務(wù)或交易方式出現(xiàn)大量導(dǎo)致消費者權(quán)益受損的情況，或有導(dǎo)致消費者權(quán)益受損的趨勢，包括但不限于以下行為：商家多次失聯(lián)

大量資金異常轉(zhuǎn)移大量訂單未按約定提供服務(wù)商家交付的商品存在大量劣質(zhì)、描述不符的情形品退率、投訴率、差評率、體驗分、消費者負(fù)向反饋(CCR)指標(biāo)異常

商家相關(guān)行為已產(chǎn)生或有可能產(chǎn)生負(fù)面輿情商品出現(xiàn)大量糾紛投訴，涉嫌質(zhì)量不合格或存在描述不符關(guān)聯(lián)主體發(fā)生過危及消費者權(quán)益的行為其他可能危及消費者權(quán)益的行為

平臺有權(quán)視具體情況采取包括但不限于公示警告、關(guān)閉訂單、限制貨款提現(xiàn)、扣除違規(guī)所得貨款、店鋪清退、關(guān)聯(lián)店鋪/賬號處理及平臺認(rèn)為必要的其他處理措施

平臺根據(jù)大數(shù)據(jù)排查、投訴、舉報等各種渠道以及基于各種潛在風(fēng)險，對店鋪商品、交易、服務(wù)進(jìn)行多緯度、全方位地綜合風(fēng)險排查，預(yù)判商家的商品、服務(wù)或交易模式可能觸發(fā)危及交易安全導(dǎo)使消費者權(quán)益受損，進(jìn)而作出認(rèn)定

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