快手客服接入回復(fù)差評功能是什么-給快手客服差評-快手問答

客服系統(tǒng)接收到信息后針對性回復(fù)此功能于4月24日上線此外，電腦端沒有)商家可針對用戶評價進(jìn)行「回復(fù)」、「私信」、「申訴」等操作「回復(fù)」：商家可針對用戶評價進(jìn)行回復(fù)操作，商家可針對用戶評價進(jìn)行私信操作，私信內(nèi)容僅展示給該用戶「申訴」：規(guī)則上只允許商家回復(fù)一次、用戶追評一次，快手小店私信溝通規(guī)范(一)私信內(nèi)容規(guī)范1.禁止發(fā)送違法、違規(guī)內(nèi)容2.禁止發(fā)送低俗、色情內(nèi)容3.請理性溝通。

為了方便快手商家及時關(guān)注并回復(fù)回頭客評價，提升差評解決率的同時也提升用戶體驗客服系統(tǒng)接入回復(fù)差評功能上線啦詳細(xì)功能內(nèi)容如下

一、主要功能

回頭客評價差評后，系統(tǒng)將將差評自動轉(zhuǎn)給人工客服處理

二、回復(fù)路徑

客服介入回復(fù)路徑：差評產(chǎn)生后會自動流轉(zhuǎn)到客服后臺，客服系統(tǒng)接收到信息后針對性回復(fù)此功能于4月24日上線

此外，商家老鐵自己回復(fù)時，可通過以下路徑回復(fù)和處理

路徑：商家工作臺--應(yīng)用中心--交易服務(wù)--回頭客說(目前僅在移動端有，電腦端沒有)

商家可針對用戶評價進(jìn)行「回復(fù)」、「私信」、「申訴」等操作

「回復(fù)」：商家可針對用戶評價進(jìn)行回復(fù)操作，回復(fù)內(nèi)容全部用戶可見，最多可輸入200個字

「私信」：商家可針對用戶評價進(jìn)行私信操作，私信內(nèi)容僅展示給該用戶

「申訴」：規(guī)則上只允許商家回復(fù)一次、用戶追評一次，若商家針對內(nèi)容有疑慮，可向平臺申訴，平臺將在一個工作日內(nèi)妥善處理解決

另外，商家老鐵在回復(fù)用戶時，請注意用詞規(guī)范，詳見以下內(nèi)容：

快手小店私信溝通規(guī)范

(一)私信內(nèi)容規(guī)范

1.禁止發(fā)送違法、違規(guī)內(nèi)容

2.禁止發(fā)送低俗、色情內(nèi)容

3.請理性溝通，禁止不文明、過激言語

4.不得通過紅包、福利、轉(zhuǎn)賬等方式誘導(dǎo)用戶好評，針對差評回復(fù)"已解決”

5.不得出現(xiàn)任何聯(lián)系方式及變體，鏈接及變體

6.不得出現(xiàn)電商平臺名、應(yīng)用商店名、店鋪名、公眾號/訂閱號、引導(dǎo)搜索文字、引流站外文案、水印、疑似微信號或店鋪名的無意義連續(xù)詞組

(二)差評溝通建議

1.建議您耐心和用戶溝通，了解用戶給予差評的原因并給出合理解決方案

2.請理性溝通，禁止不文明、過激言語，遵守平臺規(guī)范快手小店將根據(jù)違規(guī)行為的具體情形、情節(jié)嚴(yán)重程度、實施違規(guī)次數(shù)等，對違規(guī)方采取包括但不限于以下的違規(guī)處理措施:如警告、限制參與營銷活動、暫停使用購物車功能、封禁快手賬號等

3.如有惡意差評狀況，請您收集好證明材料，進(jìn)行申訴

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則快手客服,快手客服快手問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向給快手客服差評,快手客服評價怎么看,快手顧客的評價怎么去回復(fù),快手商家好評回復(fù),快手客服快捷回復(fù),怎么給快手商家發(fā)差評,快手客服回復(fù)率低有什么影響,快手客服評分低是跟什么原因有關(guān)?,快手客服回復(fù)顧客,快手怎么給商家差評，記得關(guān)注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。