淘寶商家如何在服務(wù)洞察內(nèi)進(jìn)行客服績效配置-淘寶客服績效方案-淘寶問答

不支持修改在計算客服下單業(yè)績歸屬和付款業(yè)績歸屬時，默認(rèn)下單優(yōu)先判定，支持修改商家可以選擇業(yè)績判定規(guī)則，最終付款的銷售額優(yōu)先屬于落實下單的客服，支持修改客戶詢單后在此配置天數(shù)內(nèi)下單會判為客服落實下單，表示客戶詢單后當(dāng)日或次日下單均會判為客服落實下單；不支持修改5、淘寶客服主動聯(lián)系不算詢單流失：默認(rèn)關(guān)閉全靜默訂單是指默認(rèn)在任何判定規(guī)則下都不計入客服銷售業(yè)績對于全靜默訂單來說。

淘寶商家在進(jìn)行績效配置時可以靈活自定義的設(shè)置過濾規(guī)則，從而確保服務(wù)視窗數(shù)據(jù)的真實性，并進(jìn)一步激勵客服提升能力本期就讓小編帶著大家去了解一下商家如何進(jìn)行績效配置

商家可以通過服務(wù)配置—>用戶權(quán)限來進(jìn)行績效配置，主要分為以下兩大類：

一、業(yè)績統(tǒng)計設(shè)定

1、落實下單和落實付款歸屬的判定：默認(rèn)按聊天時間判定，不支持修改在計算客服下單業(yè)績歸屬和付款業(yè)績歸屬時，按聊天回合判定

2、客服業(yè)績判定規(guī)則：默認(rèn)下單優(yōu)先判定，支持修改商家可以選擇業(yè)績判定規(guī)則，分別為下單判定、付款判定、下單優(yōu)先判定

下單判定：最終下單的銷售額屬于落實下單的客服；

付款判定：最終付款的銷售額屬于落實付款的客服；

下單優(yōu)先判定：最終付款的銷售額優(yōu)先屬于落實下單的客服，如果不存在落實下單的客服，那么屬于落實付款的客服

3、詢單有效時長：默認(rèn)2天，支持修改客戶詢單后在此配置天數(shù)內(nèi)下單會判為客服落實下單，推薦使用默認(rèn)配置2天，表示客戶詢單后當(dāng)日或次日下單均會判為客服落實下單；針對部分類目商家客戶詢單至下單周期較長的情況，可通過修改此配置以適應(yīng)店鋪的情況

4、跨天聊天只算一次詢單流失：默認(rèn)開啟，不支持修改

5、淘寶客服主動聯(lián)系不算詢單流失：默認(rèn)關(guān)閉開啟此配置后，商家可以針對客服主動聯(lián)系客戶進(jìn)行服務(wù)的場景，如果服務(wù)后客戶未下單，將不會計入詢單流失；如果客戶成功下單，則計入客服業(yè)績

6、全靜默跟進(jìn)業(yè)績統(tǒng)計：默認(rèn)關(guān)閉全靜默訂單是指默認(rèn)在任何判定規(guī)則下都不計入客服銷售業(yè)績對于全靜默訂單來說，如果商家需要將業(yè)績判定給客戶付款后第一個交流的客服，可以通過開啟此統(tǒng)計功能實現(xiàn)

此功能開啟后，有兩個配置項：

①、可以設(shè)置客戶付款后，多長時間內(nèi)的跟進(jìn)有效，默認(rèn)10分鐘；

②、客戶付款后，默認(rèn)僅客戶主動聯(lián)系客服的跟進(jìn)有效，通過此配置可以設(shè)置客服主動跟進(jìn)客戶是否計算客服業(yè)績，默認(rèn)不算客服業(yè)績并且客戶與客服雙方均要在設(shè)定時間內(nèi)有說話，才算為有效的跟進(jìn)，才會參與業(yè)績的判定此功能僅在付款判定、下單優(yōu)先判定下有效

二、接待過濾設(shè)置

1、自家旺旺過濾：默認(rèn)開啟，支持修改過濾自家旺旺之間的聊天，包括主號與子號，子號與子號的聊天

2、商家旺旺賬號過濾：默認(rèn)開啟，支持修改

3、自動回復(fù)過濾：默認(rèn)關(guān)閉，支持修改通?？头~號有設(shè)置自動回復(fù)接待的情況，自動回復(fù)期間產(chǎn)生的業(yè)績是與客服無關(guān)的，開啟此過濾并設(shè)置自動回復(fù)內(nèi)容就可以過濾掉

4、指定淘寶旺旺過濾：默認(rèn)關(guān)閉，支持上傳過濾指定的旺旺號，不計為客服接待，例如，過濾經(jīng)常同客服聊天的非買家旺旺號開啟后，在后面的“配置指定旺旺過濾列表”中添加旺旺即可，支持批量導(dǎo)入

5、客服轉(zhuǎn)交過濾：默認(rèn)關(guān)閉

6、廣告過濾：默認(rèn)開啟針對廣告等需要過濾的聊天，在識別客戶與客服的會話句數(shù)內(nèi)回復(fù)所設(shè)置的廣告暗語，即可過濾，不計入客服的接待例如：廣告暗語默認(rèn)設(shè)置為“恭喜發(fā)財”，識別回復(fù)句數(shù)默認(rèn)為“3句”

7、客戶單句過濾：默認(rèn)關(guān)閉

客戶咨詢客服一句，客服回復(fù)指定句數(shù)以上，客戶仍然無應(yīng)答，則過濾，不計入客戶接待；關(guān)于客服回復(fù)句數(shù)，正確開啟自動回復(fù)識別后，自動回復(fù)不計入句數(shù)；

8、客服單句過濾：默認(rèn)關(guān)閉一次客服聊天中，若客戶回復(fù)句數(shù)在設(shè)定句數(shù)內(nèi)，則此接待過濾

以上就是關(guān)于績效設(shè)置的配置方式，商家在服務(wù)視窗內(nèi)進(jìn)行績效配置可以幫助自己更好的統(tǒng)計客服工作效果，確保數(shù)據(jù)的真實性，也能更好的激勵客服，還沒有進(jìn)行績效配置的商家可以盡快設(shè)置起來了

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