快手回頭客優(yōu)先進線嗎-快手快接單影響上熱門-快手問答

客服管理-客服設置-分流設置-優(yōu)先進線設置”當回頭客(最近72小時內(nèi)咨詢過本店鋪人工客服)重新發(fā)起咨詢時，都會優(yōu)先分配給上一個接待該回頭客的客服同時，即使客服已經(jīng)掛起或者到達接待上限，回頭客也可以直接分配給客服需要注意，如果商家選擇關閉該功能，客服摁ESC關閉會話的操作”實際會話需在用戶20分鐘未發(fā)送消息后才會自動關閉，在此期間此通會話依舊占用了一個客服接待量對上述問題進行優(yōu)化后。

快手電商發(fā)布公告稱，客服功能得到進一步的優(yōu)化，主要是在客服分流“回頭客優(yōu)先進線”開關和客服接待“esc”按鍵邏輯這兩個方面的功能優(yōu)化

其中，客服分流“回頭客優(yōu)先進線”該設置開關默認開啟，主賬號、管理員和客服管理員可以在“客服管理-客服設置-分流設置-優(yōu)先進線設置”的頁面中，進行查看和編輯

該設置開啟后，當回頭客(最近72小時內(nèi)咨詢過本店鋪人工客服)重新發(fā)起咨詢時，無論當前分流設置為“基礎分流”還是“分組分流”，都會優(yōu)先分配給上一個接待該回頭客的客服

同時，回頭客不受客服接待上限的影響，即使客服已經(jīng)掛起或者到達接待上限，回頭客也可以直接分配給客服

需要注意，如果商家選擇關閉該功能，“回頭客”如普通買家正常分流

另外，快手電商對客服接待“esc”按鍵邏輯進行了優(yōu)化

此前，客服摁ESC關閉會話的操作，實際效果僅是在會話列表中移除了會話，實際會話需在用戶20分鐘未發(fā)送消息后才會自動關閉，在此期間此通會話依舊占用了一個客服接待量

對上述問題進行優(yōu)化后，客服摁ESC操作將實時關閉會話，釋放一個接待量，故需注意在確認用戶問題已解決且無其他問題后再按需操作ESC結(jié)束會話或等待會話自動關閉

此外，ESC按鍵對“請在3分鐘內(nèi)回復”和“已超時”兩個分組內(nèi)的會話不生效，當對“請在3分鐘內(nèi)回復”和“已超時”兩個分組內(nèi)的會話執(zhí)行ESC操作時，系統(tǒng)會彈出提示：請先回復該會話

因ESC功能優(yōu)化后，商家客服同學可按需結(jié)束已為用戶處理完成問題的會話，理論上代表客服會接待更多的用戶，建議商家設置合理的最大接待上限來使客服同學保障咨詢接待質(zhì)量

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