退款糾紛率有什么影響

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在淘寶天貓購物，難免會遇到需要退款退貨的事情，畢竟看看圖片也不能保證與自己想象的實物一致。而淘寶開店商家一旦處理不好就會造成退款糾紛。殊不知退款糾紛率是對店鋪有影響的，下面一起來了解一下退款糾紛對店鋪有什么影響。

退款糾紛率會對店鋪有以下影響：

對繳納消費者保證金的影響

1)、一個自然月內糾紛退款筆數超過6筆且糾紛退款率超過0.1%(含0.1%)則需要翻倍繳納保證金，同時清退消保特色服務;

2)、因發(fā)生“描述不符”、“違背承諾”任一項累計扣分滿12分，則需要翻倍繳納保證金，同時清退消保特色服務;

3)、本自然月內糾紛退款筆數不高于6筆且糾紛退款率不超過0.1%且前一自然月內違規(guī)扣分為0，則保證金減半。

2、對商品搜索的影響，詳情如下：

為持續(xù)改善消費者購物體驗，引導賣家提高服務質量健康發(fā)展。2011年9月1日《淘寶規(guī)則》發(fā)布了規(guī)則變更公告，新增了“市場管理”章節(jié)，明確了相關市場管理措施和適用的情形。

其中第56條規(guī)定，淘寶根據賣家的好評率、店鋪評分、退款率及糾紛退款率等，對低于淘寶指定標準的賣家限制參加營銷活動，且給予全店商品單一維度搜索默認不展示。特殊市場另有規(guī)定的除外。

單個商品單一維度搜索默認不展示，是指商品信息在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結果中默認不展現，但可經消費者選擇后展現。

規(guī)則的這一變更將在2011年9月13日正式生效。為了讓廣大賣家明確努力完善和提高的方向，貫徹公開、公正、透明的原則，特公布判定賣家細化標準(見公告)。9月13日起，淘寶將根據規(guī)則，對符合這些條件的賣家采取限制參加官方營銷活動、全店商品單一維度搜索默認不展示的處理。

3、對直通車的影響，詳情如下：

自淘寶檢查時起前一個月內糾紛退款率高于淘寶指定標準的賣家，在做直通車期間會被采取暫停淘寶直通車軟件服務14天的處理。14天之后如果仍不符合指定標準會繼續(xù)暫停14天;符合指定標準則可繼續(xù)正常使用。

4、對賣家營銷活動的影響，詳情如下：

淘寶集市所有發(fā)布的營銷活動(包括聚劃算)招商要求，必須符合或者高于以下標準，低于以下標準的賣家將不得參加任何營銷活動。

1)、店鋪非虛擬交易近半年的DSR評分三項指標不得低于4.6(開店不足半年的從開店之日起算);

2)、全店2011年度半年內如存在發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、盜用他人賬戶、泄露他人信息、騙取他人財物的B類嚴重違規(guī)行為扣分，均不可參加營銷活動。自2012年1月1日起，凡存在B類嚴重違規(guī)行為扣分的，均不可參加營銷活動;

3)、店鋪好評率不得低于98%;

4)、近一個月人工介入退款成功筆數占店鋪交易筆數不得超過0.1%，且筆數不得超過6筆(數碼類賣家不得超過4筆);

5)、A類扣分滿12分或12的倍數之日起三個月內禁止參與活動;

6)、因為各種違規(guī)而被搜索全店屏蔽的賣家，處罰期內禁止參與活動;

7)、因炒信被處罰的賣家永久禁止參與活動。

以上就是為大家詳細介紹的退款糾紛率對店鋪的影響，可以說是全網最全了。所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝，知道了退款糾紛率對店鋪的影響這么多，我們一定要注意盡量不要產生退款糾紛。

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