天貓受疫情影響自動賠付暫停規(guī)則-天貓賠付會封號-天貓問答
2023-01-27| 10:49|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:37
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天貓平臺近日發(fā)布【6.17更新】受疫情影響天貓自動賠付暫停的公告(以下簡稱公告)
公告稱,根據(jù)國家衛(wèi)健委信息,近期全國多省份出現(xiàn)本土疫情考慮到疫情對商家店鋪經(jīng)營、物流發(fā)貨產(chǎn)生的影響,天貓將按照下述內(nèi)容進行發(fā)貨要求調(diào)整
公告顯示,針對全國范圍-暫停天貓延遲發(fā)貨自動賠付特殊策略:訂單付款時間在下述周期內(nèi)的,暫停天貓延遲發(fā)貨自動賠付
起止時間:2022年3月13日00:00:00-2022年5月4日23:59:59(即:從5月5日00:00:00后下單的訂單,將恢復(fù)延遲發(fā)貨自動賠付已經(jīng)免責(zé)的訂單,不再追溯延遲發(fā)貨自動賠付)
針對部分受疫情影響導(dǎo)致無法攬派的地區(qū)(下稱特殊區(qū)域,詳見下表),自動賠付免責(zé),消費者發(fā)貨類投訴免責(zé):平臺將參考疫情政策、商家反饋及地區(qū)實際發(fā)攬情況更新免責(zé)地區(qū)
新燈塔考核剔除:不考核對應(yīng)的物流體驗、售后體驗指標(biāo)商家無需進行報備:商家發(fā)貨地址、消費者收貨地址在特殊區(qū)域的,平臺直接進行免責(zé),無需額外報備
具體來看,特殊區(qū)域免責(zé)范圍及要求:河北省廊坊市、武漢市黃陂區(qū)開始日期2022年5月31日,截止日期待定,最晚發(fā)貨時間待定,北京通州區(qū)開始日期2022年5月26日,截止日期待定,最晚發(fā)貨時間待定,北京朝陽區(qū)、房山區(qū)、順義區(qū)開始日期2022年5月4日,截止日期待定,最晚發(fā)貨時間待定
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